公共关系工作

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1、,公共关系工作,本章目录,第一节 公共关系工作类型 第二节 公共关系的工作内容 第三节 公共关系工作的基本原则 第四节 公共关系伦理与法律,本章概要,公共关系工作的类型可分为三种：技术专家、传播专家、策划专家。营利性组织的公共关系工作主要有以下十项：塑造形象、资讯服务、产品宣传与召回、投资者关系、金融关系、社区关系、员工关系、举办特别活动、公共事务、处理问题等。非营利性组织如政府、军队、学校的公关工作略有不同。公共关系工作必须遵循以下六大原则：老板之上、全员公关、两面提示、双向传播、互惠互利、开拓创新。,本章概要,社会责任是公共关系的伦理基础，社会责任导向与现代公共关系的发展几乎是同步的，公共

2、关系可以分为企业公众责任(CSR1)，环境恶化和议题管理(CSR2)，企业社会公正(CSR3)，企业社会动机(CSR4)四个发展阶段。公共关系与法律有着不同的传播逻辑。,核心概念 工作类型 工作内容 工作原则 社会责任 职业道德法律,第一节 公共关系工作的类型,技术层次,策略层次,战略层次,技术公共关系,策略公共关系,战略公共关系,战略公共关系 定义：战略公共关系属于咨询策划型的高层公共关系工作，它是站在经营决策的高度，为组织发展出谋划策、指点迷津，相当于一个组织的“外脑”。 工作内容：战略咨询服务 工作能力要求：研究能力，咨询能力，决策能力,策略公共关系 定义：传播创意型中层公共关系工作，它

3、是站在管理执行的角度，为了实现某一个时期的某一个具体目标，提出一系列具有创意的活动方案和传播策略。 工作任务：策略创意和执行 工作能力要求：创意能力，传播能力，执行能力等,技术公共关系： 定义：服务接待型的初级公共关系工作，它是站在具体操作的层面，与各种相关的公共关系对象打交道。 工作任务：建立关系网络，整合关系资源 工作能力要求：人际沟通能力，摄影摄像能力，计算机操作能力等,公关部总监 Director of PR 招聘企业： 盘古氏国际大酒店有限责任公司 所属行业： 旅游酒店餐饮服务,职位要求： Job Requirements: * Minimum 3 years experience

4、in similar position with international hotel. * Excellent contact with media and strong management skills. * Work actively and close cooperation with the media network. * Fluency in spoken and written English.,公共关系主管 中国水电建设集团国际工程有限公司 (工作地点：北京) 学历要求：本科以上 | 工作经验：3-5年 | 公司规模：100-499人,一、招聘岗位：公共关系主管，1名 1

5、、工作职责 （1）负责公司外事团组来访及出访的接待安排协商和具体计划制定； （2）负责公司外事团组来访的具体接待工作，包括机场接机、安排酒店入住、安排商务会谈、陪同旅游参观、安排商务宴请等工作； （3）负责规划公司年度外联方案，并开展日常外联与公关工作。,2、任职资格 （1）30岁以下，男女不限，男身高1.75米以上，女身高1.60米以上，本科以上文化程度，普通话标准，形象、气质佳，遵纪守法，品行端正，勤勉敬业，工作严谨，有良好的政治和职业素养； （2）具备良好的英语或法语能力，有服务经验和礼仪知识，有较强的亲和力和语言表达能力； （3）诚实守信，吃苦耐劳，有较强的事业心、进取心和责任感；,（

6、4）有5年以上企业办公室接待、星级酒店接待相关工作经验者优先，有外宾接待经验优先； （5）具备较强的沟通及协调能力，优秀的书面写作和口头表达能力； （6）具备良好的独立工作能力，敬业精神和团队协作意识； （7）身体健康,能适应和承受履行岗位职责所要求的劳动强度和工作压力。,实例之 招聘岗位要求,广西海生药业有限公司招聘公关客服人员 因公司业务扩张需要，特诚邀符合以下“三心二意”条件的高素质、高品质、高绩效的“三高”人才加盟： 三心即“上进心、责任心和细心” 二意即“意志坚定，能吃苦耐劳；意气飞扬、精神振奋，具亲和力” 公关/客服人员： 1、工作内容： 代表公司与客户进行沟通联系，关键客户档案建

7、立与维护管理，受理客户的投诉与咨询、投诉处理与回访；拓展合作单位，建立新的合作渠道；公司日常接待、商务应酬以及对外各项事务的处理等工作。,4、任职要求： 大专以上学历，女性，市场营销、公共关系等相关专业毕业，符合公司“三心二意”基本条件，口齿伶俐、思维敏捷，善于沟通，细致耐心，普通话标准，形象气质较佳，性格开朗，善于交际和接待应酬；能熟练使用电脑办公软件。 5、待遇：7002500元/月,成都星座影视传媒有限公司招聘旅游基金会员公共关系工作人员 职位描述/要求（专业不限） 负责联系、销售世界旅游摄影发起股权中国的募集工作,上海瑞宣公共关系咨询有限公司招聘实习生 职位描述/要求学习能力强，思维活

8、跃，热爱生活，热爱工作 勤奋诚实，踏实向上，有责任心，具备团队合作精神 有一定文字功能，写作能力佳 有地面活动、路演、促销活动等现场执行经验者优先考虑 具有亲和力，良好的沟通能力，接受与表达能力强 热爱上网，喜欢新鲜事物，熟悉BBS论坛发帖 有较多可支配的空余时间（每周至少3天以上）,第二节 公共关系工作的内容,营利性组织的公共关系工作 塑造形象 资讯服务 产品宣传（行销沟通 ）与召回 投资者关系（股东沟通 ） 金融关系 社区关系 员工关系 举办特别活动 公共事务（政府关系 ）,非营利性组织的公共关系工作 政府 军队 大学 社会团体和宗教性团体 个人和娱乐宣传 行业协会、专业和文化团体,第三节

9、 公共关系工作的基本原则,老板至上原则 公共关系始于最高管理层 全员公关原则 一个组织公关工作的开展，不仅要依靠专职公关机构和公关人员的不懈努力，而且有赖于组织各部门和全体员工的配合和参与。两面提示原则 社会组织在对外宣传时要做到“好事要留名，坏事要讲清”。,双向传播原则 将公众的信息采集进来，用于组织的经营决策； 将组织的信息传播出去，在社会上形成有利组织的舆论，从而达到树立形象的目的。 互惠互利原则 真诚地对待公众和给公众以实际的利益。 开拓创新原则 公关人员要努力通过不断的创新活动去解决自身面临的新问题。,第四节 公共关系与社会责任,一、社会责任观的演变 从企业社会责任的发展角度来看，公

10、共关系可以分为四个发展阶段：,企业社会责任观,企业公众责任(CSR1) 公众责任概念的真正发展是在1900年代初期到1930年，这一时期正是现代公共关系诞生期。 “公众责任”的概念是指企业不仅要对企业主的利益负责还要对社会的发展负责。,议题管理阶段（CSR2） 1970年代，CSR的概念继续发展为CSR2。CSR2提出了“环境恶化”的问题。 从CSR1到CSR2的过渡是对日益模糊的公共关系概念的澄清,CSR1和CSR2二者有很大不同：CSR1只是质疑公司是否应承担社会责任，而CSR2已经开始研究如何去承担的问题。CSR2更加强调公司与社会关系的具体管理。,企业社会责任观,企业社会公正(CSR3

11、) 八十年代，弗雷德里克又为责任增加了价值观和伦理的概念，提出一个“企业社会公正”的概念,它是对双向对称公共关系模式的支持，弗雷德里克在后来一本书中又提出，CSR3应该发展为CSR4，但是他并没有对此命名。,企业社会动机（CSR4） 公共关系不仅应该有效而正确地管理组织与其环境的关系，还应该将公司纳入同一个社会有机体当中,就主要的社会问题而言，企业必须具有处理社会问题的能力，特别是要知道应该如何去做。 公共关系应该帮助组织和社区恢复和保持失去多年的社区感,传播技术的高度发达导致一个新的全球社区的出现，公共关系应该为全球社区做出贡献。,公共关系的社会责任,一般而言，企业应担负的社会责任有两种：

12、一种是企业本身运作所产生的问题，对于这些问题企业责无旁贷地需要负责。 另一种社会责任与企业本身没有直接的关系，但是如果企业主动协助解决这些问题，将有助于品牌塑造，提供企业进一步成长的机会。,公共关系职业道德,国际商业传播者协会职业道德准则：, 这些原则是必不可少的： 职业的传播是合法的。 职业的传播是讲究职业道德的。 职业的传播是趣味高雅的。 确认这些原则，国际商业传播者协会的会员将 从事不仅是合法的也是讲究职业道德的，并且对于文化价值和信仰是敏感的传播； 从事真实的、准确地和公正的传播，有利于促进相互的尊重和了解。 坚持商业传播者协会关于职业传播者职业道德准则下列条款。 ,法律与公共关系实践

13、,性,公共关系和法律的相关性,首先，就公共关系活动而言，必然要受到法律规范的限制和规定。 其次，就法律活动而言，公共关系可能成为一个“民意法庭”，在影响舆论、赢得和解、甚至法律事件的结果上，都有重大的影响。,公共关系和法律的相异,首先，二者的信息处理策略不同 法律强调的是必须做哪些事情，法律对权利和义务的规定，而公关强调的是某些事情应该怎样做，怎样通过“说真话、做善事”来“塑美形”。 其次，二者的信息处理方式不同 从法律的角度讲，诉讼程序中，一个组织机构在上法庭之前，遵循的原则是“缓”、“被动” 从公关的角度讲，则主张对危机事件迅速反应，在事件发生的第一时间告诉大众他们渴望了解的事实，以争取化

14、被动为主动，变危机为转机。,公共关系中的法律知识,公共关系人员应该了解和掌握相关的法律知识，主要包括： 宪法 知识产权法 反不正当竞争法 广告法 消费者权益保护法 合同法 ,诉讼公共关系,企业遭遇诉讼的时候需要处理好“企业媒体法院”之间的三角关系，我们将其简称为CMC关系。在处理诉讼危机的过程中，企业应当秉持媒体的视角，引导媒体和公共舆论正确看待诉讼中的企业和法院正在审理的案件，乃至间接影响诉讼。也就是说，法律公关的内核就是媒体，就是公共舆论的视角。,案例讨论 “会说话的熊宝宝”,案例介绍“熊宝宝公司”是美国俄亥俄州哥伦布市的一家玩具制造商。它的一项特殊产品是“福瑞迪熊”，只要按一下背上的一个

15、按钮，它就会说出事先录好的十种讯息。这家公司在创立之初，很注重产品宣传。但现在它已是全国知名的大公司，所以，希望扩大它的公关活动范围，不再局限于产品宣传。,案例任务该公司现在聘请你担任它的公关副总裁，并要求你就本章所介绍的公司公关的十项主要工作（即公司名誉的保护与加强、资讯服务、产品宣传、投资者关系、金融关系、社区关系、员工关系、举行特别活动、公共事务和处理问题）的每一项提出企划案。,案例讨论你会提出怎么样的企划案呢？,思考练习,公共关系工作主要有哪三种类型？ 列举营利性组织的十项公共关系工作 公共关系工作必须遵循哪些基本原则？ 如何理解公共关系与社会责任的关系？ 公共关系职业道德表现在哪些方面？ 公共关系和法律的关系是什么？在处理诉讼案件时，有何差异？,