导游年审心得体会

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1、导游年审心得体会导游年审心得体会篇一：导游心得体会导游心得体会 暑假的导游生活不长，却给我留下了深深的印象，不管是在对客 人的服务上还是与酒店、司机、旅行社、购物店的沟通上，一个多月 兼职生活，很短却又很长，很累但又很锻炼人。 刚开始从事导游这个职业时，会发现什么都不懂，好像全世界的 人都呵斥着你，因为自己什么不懂，计调不愿意把团交给你，不放心。 司机不愿意和你出车，挣不到钱，有时候还会把你骂的什么都不是， 我们几个同学都经历过，有时到了景点买票的人还得说你几句，操作 程序不对。但是后来我总结每次的经验，慢慢地征服了所有困难，在 师傅的带领下了解了每个程序的操作。我认为带团挣钱固然重要，但 是

2、不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回校后回 味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要的是心 情。带过二十几天的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利用 以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务： 一、将心比心，用自己的真诚来赢得客人的尊重。 著名心理学家马斯洛把人的需要分为个层次，即生理需要、安 全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。游客花了钱，希望享 受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不确定因素，难免存在不 周之处，游客的尊重需要难以满足其心理，所以在带团的短短几天里， 必须运用心理学知识，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体 会到：对刚愎自用

3、的游客，只能用坦诚和真诚来打动他；唯唯诺诺的 人，你可以接近他；外表坚强的人，实际上内心很脆弱，他需要关怀； 对多疑的人，要设身处地表现出比他更加强烈的多疑，你怀疑，我更 多疑，他内心会舒服些。在团中遇到感情用事的人，也不用害怕，他 来压你，你可以用三步法即 Yes、Maybe、No。这就是中国传统文化 太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。 生理学知识。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团 中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在 20多岁和 40 多岁之 间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应 了解，要她不发泄是很难的，这是生理上

4、的问题，而不是故意在团里 闹，应理解和妥善对待。 二、 善于利用工作效绩管理的二八定律指导带团工作。 意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律 在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约 20， 其余 80尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20和 80比例 不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带 一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20的游客 发表了 80打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头” ，否则场面不可收拾。20的游客在出团返程时发表了 80的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变

5、万化，要始终抓住团队中 20，把住 20的脉搏，在不可预测的情况(转载于: 小 龙文档 网:导游年审心得体会)下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这 20牵着鼻子走，处于被动。当然抓住 20，不等于不管不理另外的 80，要正确处理好 20和 80，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。导游是一种工作，而且是一门艺术。至于访问，因为你带来了来自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，几乎与你所处理的所有细节的过程中，妥善处理，以确保游客的方面，称赞，处理不得当，可能会受到投诉，甚至创造自己的经济损失。 有需要注意的事情必须侧重于：游客心态，团队用餐，购物和个人习惯。游客心太，虽然不复杂，不容易

6、的问题，但一旦发生，必须有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在所有游客的情绪，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，如果导致指导工作站错了机器的错误的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承担，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是非常低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所需要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭当可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理准备，也不会在晚宴开始情绪低落，购物是最好的方法，以指导创造收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将详细说明

7、;对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，北京的天气比较干燥，多风，特别注意个人卫生，在夏天的任务，坚持的第二天，在洗澡，以避免在身体不好的气味，这是游客尊重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游向游客觉得在几天后因需要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应注意的色彩组合，安全是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参与导游，导游不时进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应注意保管，以免丢失或被盗。 要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识服务能力。这二者是相辅相成

8、，缺一不可的。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多） ，作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份小心，多一份诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。其实不管说多少总规还是理论上的东西，更 重要的是实践与总结，形成自己的风格，相信大家会做的越来越好。篇二：导游年审学习心得导游员：廖淑梅 我是一名教师，是个社会兼职导游，带团实践的次数较少，因此一直希望能有学习的机会，充实自己的不足之处。然而在网站上看到导游年审网络在线学习，抱着希望来到参加了此次学习。在学习中学习到了许多从前自己不足的地方。现在就将此次学习的机会与大家一同交流。 1、作为一名导游，首先应该了解最基本的接团

9、前的程序，从如何到旅行社领行程计划表，到做接团前的准备，以及机场这块的接送操作，往返航班的时间确认和一些相关的知识和相关餐饮酒店的电话号码都是导游要学习的基础，基础打牢了，才不会让自己拿到一份行程是不知道该如何操作。所以第一点的民航、火车、餐饮、酒店的学习让我们懂得了基本的操作，以及当中容易出现的问题如何处理。 2、导游这行职业很辛苦，要求导游有强健的体格，吃苦耐劳的精神和对游客无微不至的关心，有导游的细心关心，游客到了异地才会有家的感觉。在这种情况下，客人对导游的戒备心才会渐渐消失，有什么才会与导游商量，成为客人信赖的人。所以礼貌修养对导游自身是有很大用的。 3、渊博的知识，上知天文下知地理

10、，东西南北样样知晓，对导游在客人中的地位相当重要，所以要不断的丰富自己的知识。 4、趣味与幽默能使单调的旅游线路增添乐趣，所以导游要学会许多文雅俗雅的一些幽默。 5、沟通的重要性，无论与领队、全陪、客人沟通和交流是走近彼此关系的一种方法。 多的我不会说，只是在心里有一种概念就是学习与运用是很关键的，希望导游服务中心举办更多更好的导游学习，来不断丰富导游人员的知识面，同时也希望能不断学习到旅游局举办的各种知识的培训学习，我相信只要有时间都会参与到这种学习中来。 导游员：李佐英 从准备导游考试到考试结束，再到领取导游资格证，最后到换发导游证，1 年的时间里从对故乡的知之甚少到现在的为之自豪，从书本

11、上的 一字一句，到实实在在地踩着石头探寻根源，这一切，与一次次的培训是分不开的。 参加这次导游年审培训，感受颇深。从中我们学习到了作为一名导游该如何做让游客感到宾至如归，如何在沿途介绍城市，如何在介绍城市时引申出客人的需求，如何观察客人，如何观察客人，如何接团送团，每个点的详细介绍相信并非光是为培训我们，而是十多年导游生涯中磨练出来的下意识行为。 导游类的销售，推荐旅游产品的过程就是推销自己，这包括人际关系，个人诚售，关系一个人是否具备成功人的素质。常逛书店，有书名为“细节决定成败”有“性格决定命运”等等。说做事先做人，做人要为他人考虑，将心比心等等。这每个点都是一个导游应该具备的，故一名优秀

12、的导游的的确确是名成功人士，而更成功的地方，在于这份工作的“自由” 。人都是向往自由、向往无拘无束的生活，这是无法用金钱衡量的财富、导游在享有“自由身”的同时又拥有大多数人无法企及的物质财富和精神财富，这令人羡慕的一面相信是很多人报考导游的原因。 但是不得否认，导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍遥快活。试想，若 一个人把自己的爱好作为一项工作。每天面对 ，他会继续“爱”这份工作吗？很难，我想，当然善于调整自己心态的人除外，而这些人在大多领域也都属于强者那类，他们能根据环境时刻调整自己，完善自己。所以，我想在导游培训中增加心态的培训会更好。对于刚拿到证准备进入导游行业的人来说，或多或少对做导

13、游都抱有一种憧憬，似乎马上能够脱贫致富，走进现代化了，但忽视导游身后的辛酸、汗水与泪水。一切成功的背后一定有不为人知的痛苦，坚持下来的人，一定是带着微笑的。 所以，做好充分的心理准备，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单，再辛苦的也会变甘甜。 导游年审学习心得 导游员：邹义娥 俗话说;“读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数，阅人无数，不如名师指路” 。此次的导游年审学习活动，让我收获与感受彼深，使我深知如何看待一个成功的导游，怎样去做一个成功的导游，做一个成功的导游需要具备什么样的素质？学习活动后我一直在思考的问题和自己努力的方向。

14、选择成为导游，因为我国现在成为世界旅游大国，成为城乡居民消费，人民生活质量提高和经济增长、社会和谐的重要力量。其次就是我的性格很适合做导游，喜欢谈天说地，喜欢游山玩水。如果你想观赏到丰富的自然景观，如果你想知道很多的人文历史文化，希望你的人生中充满快乐和自由，成为导游是你这一想法得以实现。一个导游，可以带领着 10 多个旅客甚至数十位旅客，带着他们一路游玩，他们依赖你，信任你，你则解决他们衣食住行的问题，必要时还要处理一些突发事件。与旅客的相处都在锻炼你的应急能力、协调能力、沟通能力，考验你的胆量、用你的智慧去解决问题。生活中永远充满挑战和快乐。 我觉得导游也是一位优秀的主持。在旅游巴士里，一

15、段简单的自我介绍和行程简介就是这段快乐旅程的开始。如果你是多才多艺的，这个就是你展现的一个绝好的机会，你可以在旅客面前展现你的歌喉，你的幽默、你的演技我现在做导游已经有一段的时间了，回想刚开始连导游的基础知识都什么都不懂的我，经过学习培训、每夜的挑灯夜战学习，对导游知识、政策有所认识，然后经过数次面试失败，又再接再厉的我，最后现在成为一名真正的导游。我明白皇天不负有心人，有心就没有做不好的事情。导游有着“人间文化的传播者” “民间大使”的美誉。此刻的你是否已经心动了呢？ 我以感恩的心，感谢旅游局给我一个学习的平台，感谢所有我带团的旅客给我一个展现自我的机会。我现在还不是一位优秀的导游，但我坚信

16、只要勇于奋斗，积极向上，善于学习，就可以实现成为优秀导游这个目标。 导游年审学习心得 导游员：王春玉 选择做导游，主要是因为我喜欢导游这方面的知识，在参加了导游年审之后，我学到了很多关于我感兴趣的导游地域方面的知识，拓宽了我的视野。从大的方面来说，我系统的掌握导游的含义及内容，旅游资源的地理特点、中国自然与人文旅游资源等基础知识；从我自身来说，培养了作为一名导游所要掌握的宏观方位意识、空间思维能力。 市旅游局为这次的培训做了精心的准备，无论从资料的编集还是从课时的安排，可谓用心良苦。导游不需要太多的老师在台上夸夸其谈，只需要台上的老师去尊重与关爱台下听课的导游员，导游需要更多的人去懂他们。 选择成为导游，因为我国现在成为世界旅游大国，成为城乡居民消费，人民生活质量提高和经济增长、社会和谐的重要力量。其次就是我的性格很适合做导游，喜欢谈天说地，喜欢游山玩水。如果你想观赏到丰富的自然景观，如果你想知道很多的人文历史文化，希望你的人生中充满快乐和自由，成为导游是你这一想法得以实现。一个导游，可以带领着 10 多个旅客甚至数十位旅客，带着