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1、导游生存现状调查报告导游生存现状调查报告篇一:导游岗位调查报告导游岗位调查报告 摘要:导游即引导游览,让游客感受山水之美,并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助,并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游,英文叫 TourGuide 或 Guide。在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。按照具体工作内容不同,可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。 关键字:导游;资格证考试;讲解员 在旅游业当中最不可缺少的就是导游了,导游像是军队里的士兵,好比建筑的一砖一瓦,在整个群
2、体中看似微小,但却又不可或缺。导游使你的旅行更加生活更加丰富多彩,让你更加了解旅行地的历史,文化和民俗习惯。也可以这样说,先是有了导游的诞生,而后才有了旅游业的发展。 随着时代的变迁。社会的进步,人们不再是为生活而打拼,而是为享受而生活。有的人赚钱后把钱用在吃喝穿玩上,但有的人向往在自己生活之外的世界,发现更多自己从未见过的事物,他们不局限于生活的周边。世界之大,让世界留下自己的脚印,是一件多么自豪的成就。但是,当你身处一个陌生的环境,任何事物都是如此的陌生。想知道这里曾经发生过什么?这是哪位名人曾经居住过的?这里有什么特色的小吃?无数个疑问让你大伤脑筋。这时你便需要一位导游。导游是经过专业的
3、培训,无论是在知识方面还是语言方面都有不少的了解。 所以在去旅游的过程中有一位导游,可以解决很多你不知的问题,从而为你排除很多不必要的麻烦。这对喜欢旅游的人们是一个很大的帮助。 一、 专业能力分析与择业意向 (一) 主修课程 旅游学概论、旅行社管理、旅游地理学、中国旅游客源国概况、导游基础知识、 旅游政策法规、公共关系、中外民俗、旅游地理、导游实务、前厅与客房管理, 饭店管理,中国旅游史,宏观经济学,微观经济学,高等数学,财务管理,初 级会计学,旅游英语,中国近现代史纲要,马克思主义哲学,毛泽东思想,邓 小平理论。 (二) 社会实践 在暑假的时候去旅行社进行兼职,同时也在九如山风景区做过兼职。
4、 (三)个人优势1.为人耿直,厚道,心地善良。 2有较强的团队意识,和领导能力。 3.做事讲究原则,能吃苦耐劳。 4.良好的表达能力,善于交往。 (四)择业意向 通过对自己综合素质和社会状况的客观分析,我的择业意向是导游或者景区的讲解员。 二、 导游背景分析 (一) 行业历史 古代的“向导” 春秋时期,大政治家管仲从齐桓公北伐孤竹,春往冬返,由于没有熟悉地理的 向导带路,在回家的路上迷失道路,不知所措。后来,管仲提出一个办法,说:“老马之智可用也。 ”乃纵老马于军前,任其所至,随而从之,竟得道而归。实 际上,这老马就是起了向导的作用。因此后来留下一句“老马识途”的成语, 流传至今。 不知山林险
5、阻沮泽之形者不能行军;不用向导者,不能得地利”之语。 孙子兵法 三国时,诸葛亮五月渡泸,深入不毛。他知道“向导”的重要性,就使用了熟 悉云南地理的永昌人吕凯为行军教授兼向导官,并按照吕凯所绘手蛮指掌图进军入滇,从而获得七擒七纵孟获的胜利,使南方少数民族各首领心服口服, 声称“丞相天威,南人不复反矣” 。这应该说是向导官吕凯的贡献有关。 在我国旅游行业中,20 世纪 80 年代以前,还是袭用“向导”这一称谓,也有 把它称为“旅行干事”的;还有一个带有官气的名字,叫做“领队” 。改革开放 以来,由于旅游事业突飞猛进,方才确定了“导游”这一专门称谓。 中国近代旅游与导游 同欧美国家相比,中国近代旅游
6、业起步较晚。20 世纪初期,一些外国旅行社, 如美国的通济隆旅游公司(前身即托马斯库克父子旅游公司) ,美国的运通旅 游公司开始在上海等地设立旅游代办机构,总揽中国旅游业务,雇用中国人充当导游。 近代中国最早的旅游机构与导游员 中国第一代导游员出现于 1923 年 8 月,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在 其同仁的支持下,在该银行下创设了旅游部。 1927 年 6 月,旅游部从该银行独立出来,成立了中国旅行社,其分支社遍布华 东、华北、华南等 15 个城市。 近代中国的旅游组织 与此同时,中国还出现了其它类似的旅游组织,如铁路游历经理处、公路旅游 服务社、浙江名胜导团等。社会团体方面也相继成
7、立了旅游组织。1935 年中外 人士组成中国汽车旅行社,1936 年筹组了国际旅游协会,1937 年出现友声旅行 团、精武体育会旅行部、萍踪旅行团、现代旅行社等。(二) 发展前景 旅游业被认为是未来发展前景最好的行业之一。包含在其中的导游业前途必然 一片光明。 (一)导游从业人员将大大增加 随着旅游业成为我国一个强大的经济增长点,全国各地旅游资源的开发建设也 进入一个新的阶段,这就使旅游市场这块大蛋糕迅速变大。于是旅游从业人员 导游的需求就会大为增加,这是一个方面。另一个方面,随着经济进一 步的发展,人民生活水平的提高,外出休闲旅游的时间将在生活中占更大比重。这样就造成游客数量大幅增加,也在客
8、观上增加了对导游员的需求,还有游客 的维权意识及服务要求将大大增强,这就要求导游员对游客个体的关注更多, 从而一个导游带三四十个人的情况会逐渐减少,取而代之的是一个导游带十人 以下的团队甚至专人(一陪一)服务 (二)导游员的负担和压力将有所减轻 一方面导游业将逐渐步入一个非常规范的阶段。广告将与游程绝对相符,安全 保障将会上一个台阶,合同与行程及待遇应该无偏差,旅游中突发情况大为减少。这样就可降低导游的工作量和心理负担,也免去了导游对挑剔游客的百般 解释之苦。另一方面,旅游蛋糕做大做好后,导游工资会提高,也就不用导游 员挖空心思拉游客购物赚回扣,减少了游客与导游之间的矛盾。 (三)“导游”将逐
9、渐成为终生职业 在旅游大步发展之后,旅游途中的劳苦大大 减少,而且出现了休闲旅游、商务旅游、宗教旅游等,甚至众多老年团还要求 要老年导游。这样,对导游年龄的要求就大大降低。于是, “导游”这个行业就 可以成为很多热爱旅游的人们的终生职业,也就使更多高素质的有志之才投身 于导游业这片热土中。 (三) 目前人才需求情况 研究提出,我国旅游行业应加快培育旅游就业增长点,尤其应关注新型住宿接待业、特色餐饮业、旅游景区景点开发、旅游商品生产与销售、旅游农业、旅游工业、旅游新兴服务业、旅游文化娱乐业、旅游交通运输业、旅游劳务输出十个方面,这些领域就业增长快、潜力大、带动性强,而且能充分利用市场机制加快发展
10、,就业成本低,老百性受益面宽。 研究认为,旅游业在地域上形成六个增长潜力地区。一是推进西部地区旅游开发,尽快形成新的就业增长点;二是推进都市旅游发展,形成大容量的旅游就业基地;三是加快环城市度假带的建设,统筹城乡旅游就业关系;四是加大交通干线沿线旅游发展,形成就业增长轴;五是大型旅游区域的成片开发和综合开发,形成大规模就业;六是乡村旅游发展及旅游小城镇综合服务建设。 研究建议,根据旅游业发展特点、就业状况、就业模式等不同,对旅 游业进行分类指导:一是重要旅游目的地;二是中心城市;三是大中城市 周边地区;四是老少边穷地区;五是旅游小城镇;六是资源型城市和地区。 (四) 对日 BPO 员工的职业能
11、力要求 一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象,导游人员的基本职责可概括为下述五点: (一)根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览: (二)负责为游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源: (三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全: (四)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题: (五)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、会谈活动。 二、全陪和地陪的职责 (一)全程陪同导游人员的职责全陪是组团旅行社的代表,对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责,在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有: 1、实施旅
12、游接待计划 按旅游合同或约定,实施组团社的接待计划,监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。 2、组织协调工作 协调导游服务集体各成员之间的合作关系,督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动,照顾好游客的旅行生活。 3、联络工作 负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络,做好旅行各站之间的衔接工作。 4、维护安全、处理问题 在旅游过程中维护游客的人身、财物安全,处理突发事件。 5、宣传、调研 宣传中国(地方),解答游客的问询;了解外国(外地),转达游客的意见、建议和要求。 (二)地方陪同导游人员的职责 地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待计划在当地的具体执行者,是当地旅游活
13、动的组织者。地陪的主要职责有: 1、安排落实旅游活动 根据旅游接待计划,科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。 2、做好接待工作 认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务;在地陪、领队的配合下,做好当地旅游接待工作。 3、导游讲解 做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作,耐心解答游客的问题。 4、维护安全 维护游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。 5、处理问题 妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系,以及旅游团(者)在本 站旅游过程中可能出现的各类问题。 1、介绍旅游线路及游览注意事项; 2、带领游客游览,并重点介绍景点特色、典故、传说
14、等; 3、提醒游客注意安全,检查随队人员数及其他安全情况; 4、处理随队游客突发情况 三、 个人能力与岗位要求比较、分析 篇二:浅议导游行业现状浅议导游行业现状 我国旅游虽然起步较晚,但发展迅猛,其就业门槛低,带动效应强、经济低能耗等特点,使其逐渐成为拉动国民经济的重要增长点。虽然旅游发展取得了长足进步,但“吃、住、行、游、购、娱”六要素仍存在单体基础薄弱,业态有待升级,多要素集聚效应不明显等问题。特别是导游这一环节,导游总数、优秀导游数量的不足,制约我市旅游服务品质进一步提升。目前,全市持证导游逾百人,社会上每年有七八十人参加导游资格证考试;有旅行社反映,旅游高峰期找不到导游带团,眼睁睁看着
15、生意泡汤。一方面,是旅游市场持续升温,导游队伍逐渐壮大,另一方面,却是用人单位反映导游资源紧缺,存在较大缺口。导游行业供给与需求相背离的原因究竟是什么? 一、考试难度变大,出去容易进入难。 导游资格证考试每年组织一次,4 月报名,11 月考试。导游需经导游业务、导游文化基础知识、旅游政策法规、现场讲解 4 道关口。根据在岗多年的老导游反映,也许出于旅游处于起步初期的考虑,早先资格证考试难度一般,稍微用心即可过关。随着导游队伍壮大,为提升导游服务品质,加强导游队伍整体素质建设,考试难度逐年加大。近几年,衢州市导游资格考试的通过率不足 20%。同时,由于导游薪酬待遇等问题,导游行业很不稳定,从业
16、3 年以上,目前仍在岗导游岗位的“老导游”很少。 “人难进,团难带,心难留”是导游行业的普遍现象。 二、考证之意不在导,在乎山水之间。导游资格证的报考条件是“遵守宪法,热爱祖国,坚持四项基本原则,具有高级中学、中等专业学校或者以上学历,身体健康,具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民” 。由此看来,导游资格证考试门槛较低,国家是鼓励社会人员进入导游行业。但是,我市持证导游人数看似庞大,实际从业人数缺远远不足,只有半数在旅行社或景区从事导游工作,剩下的均从事与旅游无关的工作。 “很多朋友都去考导游证,我也趁年轻把它考出来,一是去景点旅游可以免门票,二是证多不压身,同时也证明自己的能力, ”某学校老师坦言:“至于将来带不带团,以后再考虑。 ” 目前,社会上有很大一部分人报考导游资格证主要是为了获得“持导游证可免费游览全国大部分旅游景点”的便利,基本不考虑为旅行社带团。只有小部分是真正热爱旅游,也乐于服务他人。 三、薪资待遇低,挫伤导游积极性。 导游的平均收入其实并不高。 “导游基础工资很低,淡季时的工资常只比基础工资稍高,旺季时的收入虽然要明显高