导游生存现状调查报告

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1、导游生存现状调查报告导游生存现状调查报告篇一：导游岗位调查报告导游岗位调查报告 摘要：导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游，英文叫 TourGuide 或 Guide。在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。 关键字：导游；资格证考试；讲解员 在旅游业当中最不可缺少的就是导游了，导游像是军队里的士兵，好比建筑的一砖一瓦，在整个群

2、体中看似微小，但却又不可或缺。导游使你的旅行更加生活更加丰富多彩，让你更加了解旅行地的历史，文化和民俗习惯。也可以这样说，先是有了导游的诞生，而后才有了旅游业的发展。 随着时代的变迁。社会的进步，人们不再是为生活而打拼，而是为享受而生活。有的人赚钱后把钱用在吃喝穿玩上，但有的人向往在自己生活之外的世界，发现更多自己从未见过的事物，他们不局限于生活的周边。世界之大，让世界留下自己的脚印，是一件多么自豪的成就。但是，当你身处一个陌生的环境，任何事物都是如此的陌生。想知道这里曾经发生过什么？这是哪位名人曾经居住过的？这里有什么特色的小吃？无数个疑问让你大伤脑筋。这时你便需要一位导游。导游是经过专业的

3、培训，无论是在知识方面还是语言方面都有不少的了解。 所以在去旅游的过程中有一位导游，可以解决很多你不知的问题，从而为你排除很多不必要的麻烦。这对喜欢旅游的人们是一个很大的帮助。 一、 专业能力分析与择业意向 (一) 主修课程 旅游学概论、旅行社管理、旅游地理学、中国旅游客源国概况、导游基础知识、 旅游政策法规、公共关系、中外民俗、旅游地理、导游实务、前厅与客房管理， 饭店管理，中国旅游史，宏观经济学，微观经济学，高等数学，财务管理，初 级会计学，旅游英语，中国近现代史纲要，马克思主义哲学，毛泽东思想，邓 小平理论。 (二) 社会实践 在暑假的时候去旅行社进行兼职，同时也在九如山风景区做过兼职。

4、 （三）个人优势1.为人耿直，厚道，心地善良。 2有较强的团队意识，和领导能力。 3.做事讲究原则，能吃苦耐劳。 4.良好的表达能力，善于交往。 （四）择业意向 通过对自己综合素质和社会状况的客观分析，我的择业意向是导游或者景区的讲解员。 二、 导游背景分析 (一) 行业历史 古代的“向导” 春秋时期，大政治家管仲从齐桓公北伐孤竹，春往冬返，由于没有熟悉地理的 向导带路，在回家的路上迷失道路，不知所措。后来，管仲提出一个办法，说：“老马之智可用也。 ”乃纵老马于军前，任其所至，随而从之，竟得道而归。实 际上，这老马就是起了向导的作用。因此后来留下一句“老马识途”的成语， 流传至今。 不知山林险

5、阻沮泽之形者不能行军；不用向导者，不能得地利”之语。 孙子兵法 三国时，诸葛亮五月渡泸，深入不毛。他知道“向导”的重要性，就使用了熟 悉云南地理的永昌人吕凯为行军教授兼向导官，并按照吕凯所绘手蛮指掌图进军入滇，从而获得七擒七纵孟获的胜利，使南方少数民族各首领心服口服， 声称“丞相天威，南人不复反矣” 。这应该说是向导官吕凯的贡献有关。 在我国旅游行业中，20 世纪 80 年代以前，还是袭用“向导”这一称谓，也有 把它称为“旅行干事”的；还有一个带有官气的名字，叫做“领队” 。改革开放 以来，由于旅游事业突飞猛进，方才确定了“导游”这一专门称谓。 中国近代旅游与导游 同欧美国家相比，中国近代旅游

6、业起步较晚。20 世纪初期，一些外国旅行社， 如美国的通济隆旅游公司（前身即托马斯库克父子旅游公司） ，美国的运通旅 游公司开始在上海等地设立旅游代办机构，总揽中国旅游业务，雇用中国人充当导游。 近代中国最早的旅游机构与导游员 中国第一代导游员出现于 1923 年 8 月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在 其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。 1927 年 6 月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布华 东、华北、华南等 15 个城市。 近代中国的旅游组织 与此同时，中国还出现了其它类似的旅游组织，如铁路游历经理处、公路旅游 服务社、浙江名胜导团等。社会团体方面也相继成

7、立了旅游组织。1935 年中外 人士组成中国汽车旅行社，1936 年筹组了国际旅游协会，1937 年出现友声旅行 团、精武体育会旅行部、萍踪旅行团、现代旅行社等。(二) 发展前景 旅游业被认为是未来发展前景最好的行业之一。包含在其中的导游业前途必然 一片光明。 (一)导游从业人员将大大增加 随着旅游业成为我国一个强大的经济增长点，全国各地旅游资源的开发建设也 进入一个新的阶段，这就使旅游市场这块大蛋糕迅速变大。于是旅游从业人员 导游的需求就会大为增加，这是一个方面。另一个方面，随着经济进一 步的发展，人民生活水平的提高，外出休闲旅游的时间将在生活中占更大比重。这样就造成游客数量大幅增加，也在客

8、观上增加了对导游员的需求，还有游客 的维权意识及服务要求将大大增强，这就要求导游员对游客个体的关注更多， 从而一个导游带三四十个人的情况会逐渐减少，取而代之的是一个导游带十人 以下的团队甚至专人(一陪一)服务 (二)导游员的负担和压力将有所减轻 一方面导游业将逐渐步入一个非常规范的阶段。广告将与游程绝对相符，安全 保障将会上一个台阶，合同与行程及待遇应该无偏差，旅游中突发情况大为减少。这样就可降低导游的工作量和心理负担，也免去了导游对挑剔游客的百般 解释之苦。另一方面，旅游蛋糕做大做好后，导游工资会提高，也就不用导游 员挖空心思拉游客购物赚回扣，减少了游客与导游之间的矛盾。 (三)“导游”将逐

9、渐成为终生职业 在旅游大步发展之后，旅游途中的劳苦大大 减少，而且出现了休闲旅游、商务旅游、宗教旅游等，甚至众多老年团还要求 要老年导游。这样，对导游年龄的要求就大大降低。于是， “导游”这个行业就 可以成为很多热爱旅游的人们的终生职业，也就使更多高素质的有志之才投身 于导游业这片热土中。 (三) 目前人才需求情况 研究提出，我国旅游行业应加快培育旅游就业增长点，尤其应关注新型住宿接待业、特色餐饮业、旅游景区景点开发、旅游商品生产与销售、旅游农业、旅游工业、旅游新兴服务业、旅游文化娱乐业、旅游交通运输业、旅游劳务输出十个方面，这些领域就业增长快、潜力大、带动性强，而且能充分利用市场机制加快发展

10、，就业成本低，老百性受益面宽。 研究认为，旅游业在地域上形成六个增长潜力地区。一是推进西部地区旅游开发，尽快形成新的就业增长点；二是推进都市旅游发展，形成大容量的旅游就业基地；三是加快环城市度假带的建设，统筹城乡旅游就业关系；四是加大交通干线沿线旅游发展，形成就业增长轴；五是大型旅游区域的成片开发和综合开发，形成大规模就业；六是乡村旅游发展及旅游小城镇综合服务建设。 研究建议，根据旅游业发展特点、就业状况、就业模式等不同，对旅 游业进行分类指导：一是重要旅游目的地；二是中心城市；三是大中城市 周边地区；四是老少边穷地区；五是旅游小城镇；六是资源型城市和地区。 (四) 对日 BPO 员工的职业能

11、力要求 一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点： (一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览： (二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源： (三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全： (四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题： (五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。 二、全陪和地陪的职责 (一)全程陪同导游人员的职责全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有： 1、实施旅

12、游接待计划 按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。 2、组织协调工作 协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。 3、联络工作 负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。 4、维护安全、处理问题 在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。 5、宣传、调研 宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。 (二)地方陪同导游人员的职责 地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活

13、动的组织者。地陪的主要职责有： 1、安排落实旅游活动 根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。 2、做好接待工作 认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。 3、导游讲解 做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。 4、维护安全 维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。 5、处理问题 妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本 站旅游过程中可能出现的各类问题。 1、介绍旅游线路及游览注意事项； 2、带领游客游览，并重点介绍景点特色、典故、传说

14、等； 3、提醒游客注意安全，检查随队人员数及其他安全情况； 4、处理随队游客突发情况 三、 个人能力与岗位要求比较、分析 篇二：浅议导游行业现状浅议导游行业现状 我国旅游虽然起步较晚，但发展迅猛，其就业门槛低，带动效应强、经济低能耗等特点，使其逐渐成为拉动国民经济的重要增长点。虽然旅游发展取得了长足进步，但“吃、住、行、游、购、娱”六要素仍存在单体基础薄弱，业态有待升级，多要素集聚效应不明显等问题。特别是导游这一环节，导游总数、优秀导游数量的不足，制约我市旅游服务品质进一步提升。目前，全市持证导游逾百人，社会上每年有七八十人参加导游资格证考试；有旅行社反映，旅游高峰期找不到导游带团，眼睁睁看着

15、生意泡汤。一方面，是旅游市场持续升温，导游队伍逐渐壮大，另一方面，却是用人单位反映导游资源紧缺，存在较大缺口。导游行业供给与需求相背离的原因究竟是什么？ 一、考试难度变大，出去容易进入难。 导游资格证考试每年组织一次，4 月报名，11 月考试。导游需经导游业务、导游文化基础知识、旅游政策法规、现场讲解 4 道关口。根据在岗多年的老导游反映，也许出于旅游处于起步初期的考虑，早先资格证考试难度一般，稍微用心即可过关。随着导游队伍壮大，为提升导游服务品质，加强导游队伍整体素质建设，考试难度逐年加大。近几年，衢州市导游资格考试的通过率不足 20%。同时，由于导游薪酬待遇等问题，导游行业很不稳定，从业

16、3 年以上，目前仍在岗导游岗位的“老导游”很少。 “人难进，团难带，心难留”是导游行业的普遍现象。 二、考证之意不在导，在乎山水之间。导游资格证的报考条件是“遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民” 。由此看来，导游资格证考试门槛较低，国家是鼓励社会人员进入导游行业。但是，我市持证导游人数看似庞大，实际从业人数缺远远不足，只有半数在旅行社或景区从事导游工作，剩下的均从事与旅游无关的工作。 “很多朋友都去考导游证，我也趁年轻把它考出来，一是去景点旅游可以免门票，二是证多不压身，同时也证明自己的能力， ”某学校老师坦言：“至于将来带不带团，以后再考虑。 ” 目前，社会上有很大一部分人报考导游资格证主要是为了获得“持导游证可免费游览全国大部分旅游景点”的便利，基本不考虑为旅行社带团。只有小部分是真正热爱旅游，也乐于服务他人。 三、薪资待遇低，挫伤导游积极性。 导游的平均收入其实并不高。 “导游基础工资很低，淡季时的工资常只比基础工资稍高，旺季时的收入虽然要明显高