天猫商业计划书范文

《天猫商业计划书范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《天猫商业计划书范文（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、天猫商业计划书范文天猫商业计划书范文篇一：天猫商城详细运营方案和计划书天猫商城运营详细方案 一 人员配置： 1 组织架构 2 工作内容 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 （前期招两名） 工作职责：

2、1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（前期招一名） 主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求 1 年以上） 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视

3、觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉 Dream(来自: 小 龙 文档网:天猫商业计划书范文)weaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写 div/css 优先 (四)网店编辑（暂时不用，只招美工， ） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人

4、员 主要工作内容： 1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。 二 运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核

5、实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现

6、，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24 小时内发出，最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 淘宝商城常规运营列表： 篇二：天猫计划书上 天猫计划书 前言： 每个时代都有他的发展机遇，我们生活在信息化时代。互联网的普及更是拉近社会的距离，我们很容易就能在网上找到自己想要的东西，随之而衍生的电子商务，成为新兴的商业模式社会在进步人得思想也在进步。电子商务和传统的商业模式主要体现在没有了地域限制，无论手机还是电脑成为了

7、现在人生活必需品，网购人群也在逐渐增多，主要群体是年轻一代，集中在 14 岁-35 岁之间。他们现在网购，即便随着年纪的增长网购已经成为一种习惯，久而久之网购会覆盖的人群呈现的是面向化的发展。 天猫前景： 天猫作为阿里巴巴 12 年 1 月 11 日由原来的淘宝商城，更改为了天猫。之前的淘宝商城的名气不像现在天猫这么鲜为人知。天猫的发展基于 12 年双十一支付宝创下 191 亿元的记录，天猫占据 132 亿，淘宝占据 59 亿。13 年 11 月11 日刷新 11 年纪录，当天支付宝成交金额亿元。14 年 11月 11 日支付宝成交金额 571 亿。XX 年“双十一”当天，全网成交额亿元，其中

8、领衔主演者天猫贡献 571 亿元占%。京东.苏宁.亚马逊.1 号店.聚美优品等联袂出演者瓜分其余份额；全网包裹数亿个。其中天猫物理订单量为 亿件，平均客单价 197 元，近 3 万个品牌参与到了这个盛大的节日中。 天猫作为阿里巴巴重点去做的电子商务平台，逐渐从人们耳熟能详的淘宝脱颖而出。淘宝网的发展有几年历史了，XX 年 5 月时隔近 11 年。 淘宝由于低门槛造就的商品泛滥，少量的资金就可以去做，近几年淘宝卖家增多，基本上除了一千元消费者保证金之外其他没什么费用，消保不交同样也可以开店。消保一个是买家购物放心，另外淘宝官方的很多时候都要求有消费者保证金。计划消保更是只需要 30 元钱就可以拥

9、有一千元消保的标识，这个是看脸的，计划消保针对部分店铺，个人觉得淘宝做这个也是为了增加淘宝的人群，你作为卖家更容易对网购形成依赖。现在淘宝较前几年不好做了，搜索排名拍在前面的基本上都是天猫店，由此可见淘宝重心的转移。做淘宝真正赚钱的还是那些开的比较早的那些几皇冠的金冠的。淘宝小卖家货源大多来做天猫的供销平台/阿里巴巴批发/其他个人的批发网站（B2B 商城库存不稳定断货常有的事，有时候几天终于有个订单，高兴的半死 下单以后又缺货没货了，我就呵呵了然后就是给买家解释退款呗。有时候还会接到图片的投诉，说你产品侵权，淘宝让你提供原图申诉自己没有，那就等着扣分呗，超过 12 分 12 天后又要重新考试开

10、店，扣分以后需要年底 12 月才清零，自己才可以报官方活动，有时候闲麻烦就懒得搞了，就挂着旺旺等生意呗） ，供销平台可以一键发布产品，开淘宝店的很多都是存在一种心理赚点外快，一键发布多轻松呢 人家还给代发货，于是自己努力学习装修咯，做些其他事情。很多卖家都在卖同样的产品导致淘宝商品都是千篇一律，如果是代理供销平台的，人家是你上家，你是不可能和人家竞争价格。 有人拿淘宝和天猫进行形象的比喻，淘宝好比路边摊，天猫好比实体专营店。我觉得是很形象的比较。淘宝低门槛造就很多质量较差的产品，天猫的产品都是通过质检的，首先天猫开店费用比较贵比很多实体店铺投资还要大。但是你仔细看天猫和实体店流量的对比，有时候

11、天猫一天的流量都是几千几万个（新开的没有打理的除外） ，实体店铺位置偏一点的你路过时偶尔看到里面有几个人转，很多时候都是看到营业员在坐着或者在散步。当然市中心的大商城除外，人家地段比较好，租金也比天猫多很多，网上到你店铺的都是全国各地的，产品可以设置很多，相对于实体店铺的面积，天猫可以承受更多产品。 天猫店的条件： 天猫只能是公司名义品牌入驻，不能以个人名义；旗舰店消费者保证金 R 商标的是 5 W，TM 商标的是 10W。技术服务按年大费类目 3-6 万元；提供第三方服务的质检报告。实际计划：我们团队我计划的是五个人，分别是阳阳，巧巧，叔叔，小呆，着急。一个人的力量有限，我相信团队的力量，天

12、猫是必须要一个团队来完成的。我们要做的产品是创意百货，产品是我们大众化的常用的，上面加上一定功能或者是形态有变化不影响视觉审美 创意.懒人类型的产品我觉得是未来发展的趋势，前景是不错的，创意类型的产品更符合现代人的生活习惯，我们的主要市场是年轻人 12-28岁之间，我们成立的地址是在深圳，深圳主要是电子厂，义乌的小商品。我们主要做的是采购批发产品到我们这里，自己包装 在包装上放上我们品牌，打包发货。 明年四月份左右开始，大家来一趟深圳，商量成立的公司名称，商标，签订一年的合同，股东本人持身份证和股份一起到银行办理。我先联系之前谈好的代注册公司，他们说七天可以拿到相关证件费用是 1300 包含

13、700 元的工本费，不需要营业场所，代办公司说只要有个地址就可以，前期需要股东本人持身份证和股份一起到银行办理。七天以后注册商标，到工商局提交商标注册申请，审核期是快则一月慢则三个月。审核下来我们再到深圳找营业场所，租金控制在 XX-3000 元，有个办公写字楼到工商局修改公司地址。然后入驻天猫商城。 人员分配： 原则是：一个懂得多不如懂得精 叔叔负责采购产品，产品要求是：一. 的百货常用的，产品上面加一定功能或者是形态改变又不影响美观，采购的产品都要经过拿样开会通过以后我们自己进行拍摄和上架。我们货源来源方式：1.阿里巴巴 阿里巴巴全国最大的批发网站，是公司对公司的批发，我们找的店铺必须是有

14、实地认证的，深圳这边主要是电子厂，电子产品本身有一定创意功能。阿里巴巴免费拿样，都是需要二次购买达到一定金额才会返还样品费用，一分钱拿样是商家审核的我们可以找自己想要的产品申请拿样。前期我们不必囤货太多种类，我们价格低的产品，进货，自己囤货的算自己的产品，2.可以找其他一件代发的网站上架他们产品，由他们发货，前期店铺产品类目不够我们可以找义乌汇奇网，上架他们产品，他们一件代发，我们自己的产品发我们自己的包装箱，定制自己品牌纸箱。3.深圳这边创意类型的批发实体店，深圳布吉有创意小商品批发市场，也可以采购。产品是我们的重中之重，我们做天猫店是长久的计划，不是和卖家一次性打交道，我们做网销的最终目的

15、是为了利润，但是在提高卖家体验的前提下获取利润。所以我们采购的产品都是要经过我们拿样以后才去拍摄上传，只要我们以产品质量和买家购物体验为前提就不会错。二：价格方面 阿里巴巴的产品离得近的我们可以实地去看下是否是真实的厂家 ，货比三家是采购要做的。 阳阳负责天猫客服和天猫供销平台招募分销商。供销平台招募分销商主要是面多淘宝卖家，我们把自己产品同步到供销后台，他们可以一键发布到店铺产品。招募他们可以用到分销神器批量招募分销商软件，可以由自己设定条件 比如信用等级类型这些，加我们公司的创建的群，给他们一键代发，群里可以公布我们上架或者产品缺货情况。解决他们卖我们产品中出现的问题。可以不定期的在群里发

16、布营销技巧装修和上活动. 巧巧负责公司的财务，做过几年的财务，对这方面也比较懂。主要是公司采购.成本。产品定价.和日常生活的收支统计.产品报税.好评返现等. 小呆负责天猫运营，产品的拍摄和海报和做产品图片。店铺的装修 关联营销 返现卡的制作，活动的报名 活动我们主要做的是米折 折八百 卷皮折扣 天猫超市 试用中心 ，天猫店我们要做的是长久的做，前期没有成交额，没有流量 可能要用到特殊手段，比如免费适用，低价活动引流 刷单等。做电商的都知道刷单是一个普遍现象，但是刷单的目的会的人和不会的人目的不同，会刷的人刷单是为了对上活动，因为很多活动都对最低销量有要求，新产品没有销量适当刷几单 让买家不觉得这款产品如此的冷清。而不会刷的才会为了 好评 信誉等去做。我们活动目的是为了积累客户资源，买家在你店铺成交以后他们的信息你都知道，可以在活动之前设置店铺会员等级，根据他们在店铺的成交金额，二次购买对产品设定一定折扣，增加客户的粘性，好评返现是现在每个天猫都在做的 即便一两块的也是可以保证店铺正常运转，不会因为一两次活动让店铺动态评分直线下降。活动以后的客户资