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1、商务策划教程,孟庆强 ,漫 话 礼 仪,孟庆强,非 礼 勿 视 非 礼 勿 听 非 礼 勿 言 非 礼 勿 动,国尚礼，则国昌 家尚礼，则家大 身尚礼，则身修 心尚礼，则心泰,礼仪的含义,礼者，敬人也； 仪者，形式也。,不学礼，无以立。 孔子,礼仪的理念,尊重为本 善于表达 形式规范,尊重为本,自尊,自尊自爱 爱护自己的形象,衣服中，容貌得,见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立 。孔子,我们为什么要穿衣服？,保暖,保护,为什么要穿与别人不一样的衣服？,美化,标识,服装的穿着原则 1、整洁原则 2、个性原则 3、和谐原则：与形体、职业、年龄、 性格、肤色协调 美在和谐 4、T、P
2、、O原则：TPO是三个英语单词的缩写，分别代表时间（Time）、地点(Place)和场合(Ocasion),说的就是着装要符合时间、地点和场合，不同场合的服装有不同的着装特点，你在选择服装时要注意符合这些特点。,男士着装规范 男士着装三个三原则： 三色原则 角色定位，代表档次 三一定律 三位一色 三大禁忌（以下错误不出现） 袖口商标 正规场合不穿白袜 夹克配领带 短袖配领带（除非是制服）,男士发型发式要求,干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部,男士仪容仪表,面部修饰 剔须修面，保持清洁
3、。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,女士仪容仪表,1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 忌讳洋娃娃、假睫毛、亮眼影、长彩甲、血盆口、媒婆脸、熊猫眼,女士仪容仪表,3、 着装要求,正装：裙装 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不
4、穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿,女士仪容仪表,4、鞋子的要求,不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,女士仪容仪表,5、佩戴饰品原则符合身份，以少为宜,不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。,女士仪容仪表,高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和身体姿势上反映出来。苏格拉底,体态礼仪,站 姿,坐 姿,走 姿,尊重他人,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊
5、重所有人是一种教养,（1）Accept,任何情况下，不要对服务对象随便加以非议。 客人永远都是正确的！,接受对方,（2）Appreciate,使用尊称 记住对方,欣 赏 对 方,（3）Admire,实事求是 适应对方,赞美对方,善于表达,微 笑,微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。,蒙娜丽莎的微笑,缩短距离,热情鼓励,有益健康,招徕顾客,微笑的作用,缓和气氛,形式规范,1、沟通三到眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼,1、沟通三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友
6、善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,2、相互介绍。尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,3、握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可
7、握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,位次礼仪,孟庆强,一、行路位次,（一）正常行路位次原则 1、内侧高于外侧 2、中间高于两边 3、前侧高于后侧,作为一个引导者： 则应走在来宾的左前方以为其引领方向，且在转弯处、楼梯间及进出电梯时都应放慢脚步，等待客人,注意：客人需要引导时,上下楼梯要特别注意： 上楼梯时应让领导、来宾走在
8、前方，以防止对方不慎跌落。,（二）楼梯位次,下楼梯时： 则让领导、来宾走在后方，以便随时给予保护。,（三）电梯位次,1、无人看守的电梯客人后进先出 2、有人看守的电梯客人先进先出,二、会客座次,1、自由式适合场合：（1）熟人（2）难以排列座次的,2、相对式面对面来坐,适合场合：公事公办、拉开距离,（1）相对式一,规 则 以右为上：行进中的右动态的右（进门方向）,（2）相对式二,规 则 A、以右为上：行进中的右动态的右 B、远门为上,3、并列式,适合场合：平起平坐，表示友善,（1）并列式一,规 则 A、面门为上 B、以右为上静态的右（当事人坐下之后）,（1）并列式二,规 则 A、面门为上 B、以
9、右为上静态的右 C、远门为上,三、谈判座次,1、横桌式标准式,2、竖桌式特殊式,1、横桌式,规 则 （1）面门为上 （2）居中为上 （3）以右为上,注意事项2号座的人身份 （1）国内谈判：二把手 （2）涉外谈判：翻译,2、竖桌式,规 则 以右为上： 行进中的右动态的右 居中为上,四、签字仪式,规 则 1、面门为上 2、以右为上静态的右 3、居中为上,五、中餐席次安排,中餐席次安排,1、面对正门为首席 2、以右为尊，由右至左排列 3、除主桌可略大外，其他餐桌大小形状应相同,中餐座次安排,1、单主人时,2、 双 主 人 时,七、西餐席位安排,规则： 1、女士优先 2、距离原则 3、以右为尊 4、面门为上 5、交叉排列,1、法式,2、英美式,座次礼仪 小结,座次礼仪的基本规则 1、面门为上 2、以右为上 3、居中为上 4、远门为上 5、前排为上,笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点,谢谢大家,
