管理学第二章1

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1、,第二章,管理理论的发展,管理理论演进的主线 西方古典管理理论 行为科学理论 现代管理理论,MG2-2,学习目标,第二章结构框图,管理过程 经验理论 权变理论 社会系统系统管理 管理决策 管理科学人性假设 需求层次 人际关系行政管理 一般管理 科学管理,古典理论,行为理论,定量理论,现代理论,管理理论,中国古代管理思想,管理的学科前时代 管理实践活动存在了几千年 原始人共同打猎 万里长城 封建王朝的管理 没有形成学科的原因 经验 能人 -规定,第一节 中国传统管理思想,（一）顺“道”含义是指顺应客观规律。 “顺道”，或者“守常”、“守则”、“循规”，是中国传统管理活动的重要指导思想。 （二）重

2、人 包括两个方面：一是重人心向背，二是重人才归离。,（三）人和 “和”就是调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。 治国能兴邦，和气能生财。 求和的关键在于当权者，只有当权者严于律己，严禁宗派，不任私人，公正无私，才能团结大多数。,（四）守信 治国要守信，办企业要把诚信放在第一位。一切事业都要守信。 信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是国家兴旺和事业成功的保证。,（五）利器 核心是指工具。 吕氏春秋 任地篇说，使用利器可以达到“其用日半，其功可使倍”的效果。,（六）求实 实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。 管子提出“量力”原则和“时空”原则。凡事量力而行；办事要注意时间（

3、时机）和地点等客观条件。 （七）对策 研究对策有两个要点：一是预谋，二是运筹。,（八）节俭 我国理财和治生，历来提倡开源节流，崇俭拙奢，勤俭建国，勤俭持家。 在治生方面，节俭是企业家致富的要素。（九）法制 法制与人治,天时，地利，人和 修身，齐家，治国 穷究事理，先谋后事 刚柔并济，德刑并用 义利两全，富民强国 知人善任，赏罚严明 事在四方，要在中央 不谄不渎，上下同欲,孔子的管理思想,以民为本群体本位的管理着眼点 追求稳定孔子的管理目标 中庸之道通权变达的管理艺术 德治言传身教的管理路线 举贤育才孔子的人才管理思想 正名孔子的组织管理思想,老子的管理思想,道：管理原则的不懈追求 以人为中心的

4、管理 无为而治老子管理思想的核心 软性管理无为的管理模式 负阴而抱阳老子的辩证管理思维 柔弱胜刚强老子的竞争谋略,韩非子的管理思想,事异备变韩非子的变革管理思想 乱世重典务法不务德的管理路线 “入多”“事功”韩非子的成本效益思想 治吏不治民韩非子的分级管理体制,的管理思想,未战庙算，以道为首战略计划思想 知己知彼，百战不殆信息管理思想 因敌制胜，践墨随敌灵活管理思想 上兵伐谋，出奇制胜市场竞争谋略 治众如治寡组织管理思想,第二节、西方早期管理思想,一、发展背景 （一）工厂制度的诞生 第一，机器生产代替了手工劳动 第二，自然力代替了人力。 第三，现代雇佣制度的确立。 第四，管理者与被管理者的界限

5、分明,（二）工厂制度对管理提出的要求 当大量的工人、机器、材料被集中到同一地点进行大规模的生产时，为提高生产效率以获得利润，如何对这些生产要素进行有效管理就成为企业主必须面对的问题。,二、主要代表人物及其思想,（一）亚当斯密的管理思想亚当斯密是英国古典政治经济学的主要代表人物之一。1776年，发表著作国民财富的性质和原因的研究，系统阐述了分工理论。,第一，由于分工，工人集中做一项工作，因而可以提高该项工作的劳动熟练程度； 第二，由于分工，工人集中做一项工作，可以减少工人由于变换工作而浪费时间； 第三，由于分工，工人集中做一项工作，容易发明与该项工作相联系的工具和设备。,（二）查尔斯巴贝奇(Ch

6、arles Babbage, 17921871) 论述了劳动分工的好处和主管人员对设备、物质、人力使用上的具体管理技术；此外，他还提出了通过建立一种利润分享制度，来正确处理工厂主与工人间的利益分配问题,（三）罗伯特欧文的管理思想 罗伯特欧文是英国的空想社会主义者，被称为“现代人事管理之父”，也是对管理思想做出过重要贡献的实践家。他创造性地提出在工业管理中要关注人的因素,欧文认为：,1.工人是活的机器 2.环境能塑造人性 3.采用柔性管理方法,三、早期管理思想的价值,首先，尽管有不少真知灼见，但总的来说是零碎的、不系统的；其次，萌芽阶段的管理理论是工业管理理论的源头；第三，萌芽阶段的管理理论与以

7、泰罗为创始人的科学管理理论之间有直接的渊源关系。,第三节、古典管理理论,泰罗：科学管理理论 法约尔：一般管理理论 韦伯：行政组织理论,MG2-6,一、科学管理之父泰罗,（一）科学管理产生的历史和管理背景 历史背景：经济发展迅速、企业大兼并、阶级矛盾激化 管理背景：组织目标-开拓市场组织管理-放任管理管理思想-经济人思想管理效果-消极怠工,（二）泰罗生平,弗雷德里克温斯洛泰罗(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人 曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师 泰罗的做法和主张引起社会舆论的注意，美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行

8、了听证会 代表作：科学管理原理1911,MG2-7,（三）科学管理的四大试验,1. 工时研究 时间研究秒表测时，目的是解决工人偷懒问题； 方法研究操作标准化，目的是解决工人故意放慢工作节奏问题。,2、搬运生铁试验结果 搬运量/人从12. 5T 47 . 5T； 工资/人从1 . 15美元 1 . 85美元。 3、铁锹试验结果 载重/锹从不足2公斤 9公斤； 劳动力从600人 140人； 工作量/人.天从16T 59T； 操作成本从7 . 2美分 3 . 3美分； 工资/人从1 . 15美元 1 . 88美元。 4、金属切削试验结果 发明了高速钢，并获专利。,（四）科学管理理论的要点,科学管理的

9、中心是提高效率 为了提高效率必须挑选“第一流的工人” 方法、工具、设备、材料、环境标准化 差别计件工资制 劳资双方的“精神革命” 管理与劳动相分离,MG2-8,科学管理理论的主要内容,实行“职能工长”制 在管理上实行“例外原则“,（五)简评-“三优一缺”,优点：1、冲破传统的经验管理的束缚，使管理科学化； 2、促进了生产效率的提高（提高了23 倍）； 3、将管理从生产活动中独立出来，使管理成为一门专门的职业。 缺点：把工人当机器人“经济人假设”,MG2-9,主要贡献：四个第一,第一个将科学原理和方法用来解决管理问题 第一个将计划职能和执行职能分离 对于车间一级管理，第一个开展系统的动作和时间研

10、究 第一次提出对工人要进行科学的挑选和培训,缺点：,局限在低层次，车间 视人为机械人、经济人 几项失败,其他贡献者,吉尔布雷思(F. Gilbreth and L. Gilbteth)夫妇砌砖动作研究。1911年出版的动作研究 亨利甘特(H. Gantt)甘特图，常用于编制工作进度计划；提出了与泰勒的“计件工资制”不同的“计件奖励工资制” ，一定程度上能激发起工作积极性。甘特的研究成果集中反映在工业的领导（1916年版）和工作组织（1919年版）。 福特(Henry Ford)将泰勒的单工序动作研究的思想应用到整个生产过程，采用大规模流水作业方式，将“产品标准化、工序作业标准化、工人操作标准化

11、和工具标准化”应用于流水线，结果大获成功，极大地提高了劳动效率，降低了成本。,联合邮包服务公司（UPS）的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一

12、位司机每天工作中的详细时间标准。,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。,UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为U

13、PS公司带来了丰厚的利润。,讨论：,UPS在管理工作中，体现了那一种管理思想？ 从UPS管理经验中，你能得到哪些启示？,效率专家认为，UPS是世界上效率最高的公司之一，同是美国的联邦快递公司平均每人每天80件，而UPS130件。 体现了泰勒倡导的以科学为依据的科学管理理论。 1、对工人工作的每一个要素开发出科学方法：开展时间与动作研究制定高标准定额。 2、科学的选择和培训工人,3、与工人衷心合作，保证一切工作按已形成的科学原则去办。 4、管理者和工人在工作职责上的划分上几乎是相等的，管理者承担动作与时间研究、劳动定额的制定等，而工人承担各项业务工作。,二、一般管理理论法约尔,法约尔(Henry

14、 Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直做到公司总经理 1916年发表工业管理与一般管理 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家,MG2-10,一般管理理论的主要内容,区别了经营和管理两个不同的概念 明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能 归纳了管理的一般原则：14项管理原则 倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得,MG2-11,一般管理理论的主要内容,6项经营活动 技术活动 商业活动、 财务活动、 会计活动、 安全活动

15、 管理活动,一般管理理论的主要内容,5大管理职能 计划 组织 指挥 协调 控制,法约尔的14项管理原则(1),劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥：一个人只能有一个上司 统一领导：一个领导，一个计划 个人利益服从整体利益 人员报酬：数量和支付方式要公平,MG2-12,法约尔的14项管理原则(2),集中：传递信息不得加入自己的意思 等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列 秩序：成员明确其岗位 公正：对下属仁慈、公平 保持人员稳定 首创精神 团队精神,MG2-13,法约尔桥(Fayols Bridge),MG2-14,管理者的6种能力,身体健康,精力充沛,反应敏捷。 智力:有较强的理解和学习能力,判断能力和优秀的适应性。 品质:有毅力、坚定,勇于承担责任,有首创精神,忠诚。 一般文化知识:知识面宽泛,能理解自己所担任职务之外的工作及特点。 专业知识:对所担任的技术、商业、财务、会计、安全或管理方面的专业知识要有较深入的了解。 经验:须通过实际参加管理工作从实践中体验管理,