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1、主管的职责和角色,目 录,什么是管理 主管应有的心态 主管的职责和角色,从前： 独善其身 现在： 大家好才是真的好,什么是管理,什么是管理,管理是什么？ 通过别人拿结果,从专业走向管理岗位的转变: 从管事到管人与事的转变 从解决问题到推动问题解决 从追求个人成就向追求团队成功的转变,案例分析,如何做好角色的有效转换 -案例分析,案例1： 员工M是今年新晋升的主管，之前在销售岗位上业绩突出，一直是团队的TOP，要性很强，对自己高标准严要求。在晋升后带领了一支全新的新人团队。由于新人上岗不久，技能不成熟，因此业绩一直处于低谷，为此A很着急，经常在小聚和旺旺上反复强调员工的业绩结果和薪资数据，或是私
2、下老是催着员工与客户(A)成交,搞得新员工压力非常大，为避免被主管催私下把客户程度做调整。由于M经常以业绩结果为导向来管理团队，导致团队业绩差的一名员工申请离职。该员工在离职后才把上述情况与老板作沟通和反馈。 你认为M在团队业绩低迷时的做法正确吗？为什么？ 如果你是这个新主管，你会如何处理,目 录,什么是管理 主管应有的心态 主管的职责和角色,责任心,对结果负责任的人表现出了更强的责任感 责任意味着不找借口 责任越大，压力越大，能力越强,“任何人的错都是我的错。”,积极心态,积极看待问题，乐观面对困难和挑战 不抱怨、不退避，有进取心，Aggressive 永远以积极正面影响团队，不要向团队倒垃
3、圾,要学会自己的伤口自己舔,信任和胸怀,相信自己，相信团队，帮助团队成功 能承受压力和委屈，并从中获得提升 允许员工犯错误,不让自己的队友失败,案例分析,如何带意愿相对弱的团队成员？ -案例分析,案例2： 主管B团队有一位员工C，经常上班迟到，工作上拜访量也基本上不能达标，能力有，但意愿差，懒惰是他最大的毛病。主管经常对C进行批评并拿公司制度进行教育，C当面会很快认错并表示改正，但没过两天又老毛病重犯。C接连两个周期业绩低于68%，根据公司制度经理和HR对C做出了改进计划并谈话。但一个月以后C没有达到规定的改进指标，按公司规定应该劝退。但该员工痛哭流涕，请求公司给最后一次机会。 你觉得B在辅导
4、过程存在哪些问题？ 如果你是B，你会对C做怎样的选择？ 如果你同意C继续留下来的话，你会采取什么方法帮助他？,目 录,什么是管理 主管应有的心态 主管的职责和角色,带人+管事 管客户 管优先级,16字： 动之以情，晓之以理， 诱之以利，绳之以法！,人的管理,业务部门的主管首先是人力资源主管； 下属的问题就是你的问题； 你刚来可以抱怨你的手下是一群混蛋，但是如果过了一年你还在抱怨，那么你才是一个真正的混蛋。 马云,管理的3个Make主管口诀2,Make Team-建团队 Make Number-拿结果,Make Team-建团队,赋予团队目标定位，有你团队的语言 分梯队管理，树立标杆 沟通是关键,Make Number-拿结果,以结果为导向 没有跟进就没有执行力 通过分析过程异常，短板改进,小结1管理的职责,主管口诀一 带人 管客户 管优先级 主管口诀二 Make Team-建团队 Make Number-拿结果,小结2主管的角色,如何对客户陪访(解决问题者) 如何对组员1陪练 如何对组员2培训,22,主管的两大核心工作方向,1.做好陪访 2.培训和辅导好组员的有效上门的提升,自我回顾和提升,你在主管期间哪些没做或做的不是很好? 准备采取什么行动计划去提升自己?,Thanks！,
