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1、 中国联通公司企业标准QB/CU 035-2007中国联通中国联通ITIT系统数据架构规范系统数据架构规范第二分册：企业数据模型规范第二分册：企业数据模型规范China Unicom Data Model Specification（V 1.0）2008-01-22 发布2008-01-22 实施中国联通公司发布中国联通IT系统数据架构 第二分册：企业数据模型规范I目 次 一、总则 11.范围 .12.规范性引述文件 .13.数据模型的概念 .14.数据模型体系 .3二、概念数据模型 51.概述 .52.客户主题域 .73.产品主题域 104.市场营销主题域 125.合作伙伴主题域 156.服
2、务主题域 177.资源主题域 198.概念模型场景说明 22中国联通IT系统数据架构 第二分册：企业数据模型规范II前 言本规范是中国联通中国联通 IT 系统数据架构规范中的第三部分：企业数据模型规范分册。中国联通 IT 系统数据架构规范子体系包含一总四个分册，该系列标准的名称和结构如下：中国联通IT系统数据架构 总册；中国联通IT系统数据架构 第一分册 数据分类和分布规范；中国联通IT系统数据架构 第二分册 企业数据模型规范；中国联通IT系统数据架构 第三分册 BSS编码规范；中国联通IT系统数据架构 第四分册 MSS编码规范。数据模型规划设计了联通数据模型体系，并对其中的企业概念数据模型和
3、部分域的企业逻辑数据模型进行了设计。规范的附件全部为规范的组成部分，如无特殊说明和本规范的正文具有同等约束力。本标准由中国联通公司信息化部提出。本标准由中国联通公司技术部归口。本标准主要起草单位：中讯邮电咨询设计院、联通信息化部本标准主要起草人：刘诚明、李旭、陈志超、王颖、杜志涛、梅斌、李吴剑、孙元涛本标准解释权和修订权属中国联通公司。中国联通IT系统数据架构 第二分册：企业数据模型规范1一、总则1.范围本规范描述了中国联通企业数据模型的模型概念以及数据模型体系，给出了数据的概念模型和逻辑模型。2.规范性引述文件QB/CU 003-2003 中国联通长途193/17911专业计费系统技术规范V
4、1.0QB/CU 040-2002 中国联通综合电信业务支撑系统综合营帐子系统技术规范V1.0QB/CU 030-2002 中国联通综合电信业务支撑系统CDMA 专业计费子系统技术规范V1.0QB/CU 039-2002 中国联通综合电信业务支撑系统统一客户资料子系统信息模型V1.0QB/CU 033-2002 中国联通综合电信业务支撑系统短信专业计费结算子系统技术规范V1.03.数据模型的概念数据模型是指用实体、属性及其关系对企业运营和管理过程中涉及的所有业务概念和逻辑规则进行统一定义、命名和编码。数据模型是业务人员、IT 人员和开发商之间进行沟通的一套语言。数据模型分为概念数据模型、逻辑数
5、据模型和物理数据模型。图 1-1 数据模型的分类中国联通IT系统数据架构 第二分册：企业数据模型规范2图 1-2 数据模型解决的问题概念数据模型是一个高层次的数据模型定义了重要的业务概念和彼此的关系主要解决核心的业务问题由核心的数据实体或其集合，以及实体间的业务关系组成一般来说，在进行系统设计与开发之前，往往就核心的业务概念及其关系（即概念模型）已经达成一致；逻辑数据模型对概念数据模型的进一步分解和细化描述实体、属性以及实体关系主要解决细节的业务问题设计时一般遵从“第三范式”以达到最小的数据冗余系统设计时，根据已有的概念模型，与业务人员一起，直接进行逻辑模型的设计；物理数据模型描述模型实体的细
6、节，对数据冗余与性能进行平衡主要解决细节的技术问题（数据库的物理实现）需要考虑所使用的数据库产品、字段类型、长度、索引等因素必须首先确定数据库平台和应用程序的架构中国联通IT系统数据架构 第二分册：企业数据模型规范3逻辑模型设计完成之后，再根据所选的数据库产品及其他因素，进行物理模型的设计。4.数据模型体系企业数据模型是改进企业运营和数据系统的重要基础。企业数据模型是一个关于整个企业需要数据的完整模型，包含了整个企业所有 IT 系统（包括 BSS、OSS 和 MSS 系统）的业务实体、业务实体属性和业务实体间的关系，综合展现数据的定义以及数据之间的关系，并对新的数据要求具有良好的扩展性和包容性
7、。中国联通企业数据模型并不直接针对任何系统，它是对联通所有数据的一个整理和规范。企业数据模型的明确将实现以下多个方面的改进：明确定义了信息的需求如何转化为数据结构。基于企业数据模型可以开发出高质量的系统，更好地满足企业信息处理的需要，为企业管理者、业务用户和开发人员提供了一个一致的业务模型；消除多个系统之间数据的重复定义和不一致性，从而提高了应用整合的效率，降低了系统集成的难度；由于建立了企业级的数据模型，在未来的 IT 系统进行数据模型设计时，可以从企业数据模型中进行映射并检查信息的完整性；找出多个系统之间需要进行接口和同步的信息；在企业购买或开发新的 IT 系统(如 CRM 系统)时界定出
8、信息需求的范围。为高层管理人员清晰地定义出了基本业务概念(如客户、产品、业务、服务、资源等)，改善了业务部门和 IT 系统开发人员的沟通，提高了 IT 系统开发的效率.图 1-3 中国联通企业数据模型体系中国联通IT系统数据架构 第二分册：企业数据模型规范4企业数据模型不是一个单一的数据模型，而是一套数据模型体系。不同层次的复杂的数据需求需要通过不同层次的企业数据模型进行定义和规范。数据模型体系可以从两个维度来进行描述：一是从数据模型性质来看，该企业数据模型应该是概念数据模型、逻辑数据模型还是物理数据模型；二是从联通企业组织架构来看，该企业数据模型应该是企业级，还是系统级。 企业级概念数据模型
9、企业级概念数据模型是对全联通企业范围内的业务支撑模式有重大影响的业务概念的诠释（如客户、帐户、订购实例、产品、业务、服务、资源等），它明确界定了中国联通的重要业务概念及业务概念之间彼此的关系。企业级概念数据模型尤其着重对目前一些业务概念的整理，而这些概念对各地信息系统建设中的数据组织会起到至关重要的作用。对同一种业务，各省分在实际业务运作中对业务概念会产生不同的理解，从而在信息化过程中导致数据的组织方式也会不同，最后形成对数据的名称和内涵在各省分各不相同的境况。因此企业数据模型体系中的企业级概念数据模型应该更多的是对重大业务概念在数据层面的统一。企业级概念数据模型的作用主要体现在三个方面：企业
10、级概念数据模型应作为全国统一的规范；各省分在建立 IT 系统的数据模型标准时应完全遵循企业级概念数据模型中对基本业务概念的定义及业务概念之间关系的阐释企业级概念数据模型应成为总部信息化部选择全国性 IT 战略合作伙伴（主要是系统集成商/应用软件提供商）选择的重要标准，需要着重考察全国性 IT 战略合作伙伴提供的应用软件的数据模型是否符合企业级概念数据模型企业级概念数据模型应成为总部业务部门制定业务规范的参考；概念数据模型对某些概念做了定义，希望总部业务部门能使用统一的业务语言和含义来制定相应的业务规范。如产品管理业务规范中涉及产品定义的部分，可以结合概念数据模型中的产品概念来定义业务层面的产品
11、定义。企业级逻辑数据模型企业级逻辑数据模型基于企业级概念数据模型进行细化，结合全国性业务运营（如漫游结算）和分析（如总部经营分析）的数据需求，根据全国统一业务规范，建立相应的业务实体、属性及其实体关系。企业级逻辑数据模型的建立一方面要依据企业级概念数据模型进行深入细化和挖掘，另一方面要将总部制定的全国统一业务规范作为其业务需求和数据需求的基本来源，充分满足在全国范围内进一步统一业务规范的数据需求，为通过 IT 系统固化全国统一业务规范，实现全国业务的统一，在数据层面上提供牢固的基石。需要强调的是，企业级逻辑数据模型在满足业务规范统一需要的时候，也需留下足够的灵活性，对那些不需要在全国统一业务规
12、范的数据需求，不宜做强制性的要求。企业级逻辑数据模型的作用主要体现在三个方面：中国联通IT系统数据架构 第二分册：企业数据模型规范5企业级逻辑数据模型是对企业级概念数据模型的实现和诠释；通过企业级逻辑数据模型可以更清楚的了解企业级概念数据模型中提到的重要概念内涵。因为不同的人对一个概念的文字描述通常有不同的理解，只有通过对企业级概念数据模型的实现，也就是企业级逻辑数据模型才能进一步界定企业级概念数据模型的内涵和范围。企业级逻辑数据模型可以作为构建 IT 系统的基本数据模型；在建设 IT（包括 MSS/BSS/OSS）系统的时候，可以从企业级逻辑数据模型抽取相应涉及到的实体及其属性和关系，构成该
13、系统的基本数据模型，成为系统设计的基础，从而在数据层面上保证了 IT 系统日后能有效的支持联通业务的开展。在构建数据仓库时，企业级逻辑数据模型可以直接作为数据仓库的基本数据模型；企业级数据仓库汇集了几乎所有 IT 系统的数据，这些数据只有通过企业级逻辑数据模型才能有效的组织起来，成为一个整体。二、概念数据模型1.概述中国联通企业级概念数据模型如下图所示，包括客户域、产品域、市场营销域、合作伙伴域、服务域、资源域等六个域。中国联通IT系统数据架构 第二分册：企业数据模型规范6图 2-1 中国联通企业概念数据模型企业管理域的概念数据模型将在相关规范发布时制定。中国联通IT系统数据架构 第二分册：企
14、业数据模型规范72.客户主题域客户客户评估详单帐户服务水平客户定单客户关系客户交互客户投诉帐务关系订购实例账目储值方式帐单客户组帐本帐单项图 2-2 客户域概念数据模型支持统一客户视图是客户域数据模型设计的主要理念：将涉及人的信息都集中到“客户”实体，实现客户资料的统一；整合各个渠道的客户交互，用“客户交互”实体统一展现各个渠道的交互信息，为统一客户接触提供前提；把以前分散在“客户”、“帐户”、“订购实例”上的客户信用度、积分、客户流失倾向等客户评估概念集中在“客户”实体上体现；通过“服务水平”实体，实现客户服务的统一。帐务部分设计主要面向未来3G 业务，实现对灵活业务需求的支撑：“帐务关系”
15、实现对传统语音、数据及未来3G 业务的支持；分帐户设计，满足分业务计费及灵活的信用控制的需要；设计“账本”的概念，支持对多类型余额的差异化管理，支持专款专用；“帐单定制”实体实现帐单形式的随需定制，满足客户的个性化需求。概念实体描述序号概念实体概念实体说明中国联通IT系统数据架构 第二分册：企业数据模型规范81客户客户是指已经购买或使用中国联通及其业务合作伙伴所提供的产品的个人或法人团体。客户还可以是可能购买联通产品的个人或法人团体。2客户关系客户关系记录客户两两之间的关系。3客户组记录非法人的客户团体以及团体内部成员的关系。4客户交互记录所有与客户的交互交流的基本信息。5客户订单客户与中国联
16、通签订的对某些（种）产品的购买意向。6客户投诉客户由于所购买或使用的产品出现问题，而向电信运营商进行反映所产生的信息。7客户评估对客户相关信息收集、处理、分析、加工得到的结果。8服务水平客户与中国联通达成的关于购买和使用产品的权利和义务。9帐户账户是用来保存客户所希望的其产品和服务计费信息。所有可计费的客户必须有一个账户来接受账单。10帐单指计费帐户下，汇集客户各种费用的具体实体。11账本账本用于区分帐户的余额类型，根据需要可以分为现金账本、积分账本、赠款账本等。12帐务关系帐务关系用来记录帐户、订购实例以及帐目之间的关系。具体来说，就是表述用特定帐户为特定的订购实例的特定帐目付费的关系。13储值方式客户向账本内储值的具体方式。可以是客户缴费，如现金缴纳、银行转帐、缴费卡缴费等，也可以是根据业务规则的储值，如赠款、积分折抵费用等。15帐单项就是帐单中各种费用的具体明细。16账目最小的可计费单元。17详单包括计费信息的产品使用的详细
