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1、案例汇总,2,同时进入公司的三个同学，薪水为什么如此不同？（1）,小张、小李、小王不仅是是中学同班同学，而且是大学同班同学，更是同一天进入公司。但是他们的薪水却不一样，小张的薪水是元，小李的薪水是元，小王的薪水是元。 有一天，小张、小李、小王的中学老师来看望他们，在得知他们薪水的差距之后，他就去问总经理：在学校他们的成绩都差不多呀，为什么毕业一年就会有这么大的差距？,？,3,同时进入公司的三个同学，薪水为什么如此不同？（2）,看着老师不解的眉头，总经理就对老师说：“这样吧，我现在叫他们三人作相同的事情，你只要看他们的表现，就可以知道答案了。”,总经理把这三个人同时找来，说：“现在请你们去调查停
2、泊在港边的船。船上的毛皮的数量、价格和品质，你都要详细地记录下来，并尽快给我答复。”,4,同时进入公司的三个同学，薪水为什么如此不同？（3）,一小时后，他们三人都回来了。 小王先汇报。他说：“那个港口有人一个熟人，我给他打了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。我为了保证明天他给我结果，我准备今晚请他吃饭，老总你放心，明天一定给你结果。” 接着小李把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总经理。 到小张的时候，他首先重复报告了毛皮数量、品质等，然后说，他已将船上最有价值的货品详细记录下来。然后表明，他已向总经理助理了解到总经理的目的，是要在了解了货物的情况后与货主谈判。于是，他在回程中，他又打电话
3、向另外两家毛皮公司询问了货的品质、价格等。,5,同时进入公司的三个同学，薪水为什么如此不同？（4）,在任何一家企业，我们都可以看到这三种人，我们应当问问自己：哪一个人中有自己的影子？我们是否真正清楚我们周围那些收入高的人，为什么他们的薪水与我们的不一样？,6,小和尚撞钟（1）,有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。 一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。 小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？” 老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅
4、要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”,7,小和尚撞钟（2）,思考：为什么小和尚不能胜任撞钟一职？ 撞钟是任务 撞得唤醒沉迷的众生是结果！ 要撞得唤醒众生，首先是要你真正用心去撞！我们有多少员工是成天在做撞钟这个任务？只要钟响，但从来不想、也不管钟声是不是达到了真正的结果唤醒沉迷的众生？,8,小和尚撞钟（3）,领导让小王去买书。 小王先到了第一家书店，书店老板说：“刚卖完”，之后又去了第二家书店，营业人员说已经去进货了，要隔几天才有，小王又去了第三家书店，这家书店根本没有。 快到中午了，小王只好回公司，见到你后，小王说：“跑了三家书店，快累死了，都没有，过几天我再去看看！”领导看着满头大汗的
5、小王，欲言又止,9,小和尚撞钟（4）,买书是任务。 买到书是结果。 小王有了苦劳，但却没有功劳，因为他没有为公司提供结果。要知道公司是靠结果生存的。客户会因为公司员工很辛苦，但没有提供优质产品就付钱给你？ 如果我们要任务，我们多半得到的是借口。如果我们要结果，我们多半得到的是方法。办不到是因为你不执著地办到！,10,小和尚撞钟（5）,只要执著地要结果，就有很多办法： 方法一：打电话问其他书店是否有这本书，这样可以大大节省跑书店的时间。 方法二：向书店打听，或者上网查这本书是哪个出版社出的，直接向出版社邮购。 方法三：到图书馆查是否有这本书，如果有，就问领导愿不愿花钱复印？ 小王这么做了吗？没有
6、！因为他脑子中有一个思想，你安排我做这件事（任务），我就做了这件事（任务），我只对事（任务）负责，我不对结果负责。 公司真正想要的是做事（任务）吗？不是，公司要的是这件事的结果！,11,考考你的秘书是几段？（1）,总经理要求秘书安排明天上午九点开一个会议。在这件事下，什么是任务？什么是结果？通知到所有参会的人员，然后秘书自己也参加会议来做服务，这是“任务”。但我们想要的结果是什么呢？下面是一个九段秘书的不同做法：,一段秘书的做法：发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。 二段秘书的做法：抓落实发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。 三
7、段秘书的做法：重检查发通知，落实到人后，第二天在会前分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。,12,考考你的秘书是几段？（2）,四段秘书的做法：勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。 五段秘书的做法：细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不
8、会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。 六段秘书的做法：做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。,13,考考你的秘书是几段？（3）,七段秘书的做法：发纪录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。 八段秘书的做法：定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。,九段秘书的做法：做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，
9、让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！,14,考考你的秘书是几段？（4）,从九段秘书的工作方法可以看出，由于对结果的追求程度不同，秘书的工作内容也发生了很大变化。 任务与结果的差别，是很多企业的“心病”。 关键就在于，我们没有把重点放到结果上，被“完成任务”迷惑了。其实在大多数情况下，对于我们想要的结果，不是办不到，是因为我们没有执著地办到。,15,什么是底线？（1）,英国的一份著名报纸曾经举办过一项高额奖金的有奖征答活动，题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。 第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人，使人
10、们免于因环境污染而面临死亡的厄运。 第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。 第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒的命运。 此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？ 问题见报后，很多热心的读者纷纷把自己的答案投给报社，对答案给出的理由也千奇百怪，但是争论的焦点无外乎是在这三个专家中选择哪一位。,16,什么是底线？（2）,结果，偏偏是一个小男孩答对了题，中了大奖。小男孩的答案再简单不过了 “丢下那个最胖的人”！,17,什么是底线？（3）,题目要解决的底线问题是“防止热
11、气球超重坠毁”，而不是任何其他科学问题。解决问题最基本的办法就是减轻重量，所以“减重活命”在这个故事里就是底线答案。至于谁能对社会贡献最大，那是等到科学家能活命之后的结果了。 什么是底线？ 底线就是：做不到这一点，就会死！,18,什么是底线？（4）,车轮是“车子”的底线 没有轮胎，车子开不了，开不了的车子还不如走路好，所以，车轮就是“车子”的底线，没有“底线”的“车子”就不能称其为“车子”，至多是个趴在地上的铁壳子而已。,19,什么是底线？（5）,水是生命的源泉。1995年1月17日，日本发生震惊世界的7.1级“阪神大地震”，地震以后12天，人们在废墟下的一所地下室里，救出了一名男子。据这名男
12、子说，在这12天里，他是靠饮自己的尿液才存活下来的。 对一个受困于地震后废墟里的人来说，活命是最基本的结果，要实现这个结果，就要满足生命存活的“底线”，在这个例子里，水对于人的生命来说就是“底线”，而衣服等其他物品则不是。,20,执行三要素：信守承诺，结果导向，永不言败！（1）,刘备本是一个破落贵族的后代，但他通过广施仁德，远播贤名，使得文有卧龙、凤雏辅佐，武有关、张、赵鼎力相助，逐步实施三分天下的战略方针，最终以一介织席贩履的庶民，成为开创蜀国大业的一代君王。 刘备是如何实现他获得人才的结果？他知道自己的弱点，所以，到处寻找有才干的人才，结交有能力的武将，做一番大事信守承诺，永不言败。,21
13、,执行三要素：信守承诺，结果导向，永不言败！（2）,为什么阿甘那样一个智商不高的人，打乒乓球打成了冠军，跑步跑成了冠军，却最终每做一样事都做到了顶级。他靠的是什么？ 靠的就是执着，靠的就是对自己所向往的结果的追求，靠的是坚定的信念。 这一切都是对自己负责的一种人生态度。,22,执行三要素：信守承诺，结果导向，永不言败！（3）,1948年，牛津大学举办了一个主题为“成功秘诀”的讲座，邀请了邱吉尔前来演讲。 演讲的当天，会场上人山人海，全世界各大新闻媒体都到齐了。 邱吉尔用手势止住了大家雷动的掌声，说： “我成功的秘诀有三个：第一是，决不放弃；第二是，决不、决不放弃；第三是，决不、决不、决不能放弃
14、！我的演讲结束了。” 说完，他走下了讲台。 会场上沉静了一分钟后，突然爆发出雷鸣般的掌声，经久不息。,23,执行三要素：信守承诺，结果导向，永不言败！（4）,什么样的人，才是“对自己真正的负责”？一个对自己负责的人，他的身上一定会有三个重要的特点： 信守承诺，结果导向，永不言败！ 要想成功，就要有明确的目标。结果导向，为了这个结果坚持下去，绝不言败，不断努力，就一定会成功！,24,美国兵一个月学会德语（1）,第二次世界大战的时候，有一队美国士兵要被派到德国去做间谍。领队的长官告诉士兵们，送他们去的飞机只能在德国和俄国的边境附近把他们空投下去，因为那时候欧洲第二战场还没有开辟，盟军部队还不能接近
15、德国领土。,但是，这些士兵在出发前的一个月都还不会说德语，于是长官严肃地告诉他们：“这一个月里你们要学会德语，一个月之后出发，不论你们到时候学会没有，都得去。”结果士兵们在一个月里日夜苦学，一个月后几乎人人都能说一口地道的德语，甚至连口音和语调都非常像德国人。,25,美国兵一个月学会德语（2）,为什么他们能这么神速地学会德语？因为士兵们都知道，如果他们的德语学不像，一旦他们跳下飞机，德国人就会立刻把他们抓起来，他们就会没命了，那时候连说理由的机会都没有。 尽管很多人在学外语的时候，想着“苦读法”，想着“巧记法”，想着“速成法”，但是不管怎样都要得到一个结果学会外语。,结果第一，理由第二，执行的
16、本质就在于抓住结果，实现预期结果，没有结果一切理由都不存在。,26,三面镜子的故事（1）,一片美丽乡间景色的房间里，墙上装有三面镜子。第一面镜子，表面凹凸不平，且有污点，看起来很脏。 第二面镜子，清洁精巧并装有美丽雕刻的镜框。 第三面镜子，既没框子也没有装饰，只是一面洁净清楚的镜子。,当面对第一面镜子时,我们看到了什么？回答是：“一面不干净的镜子。”第二面镜子呢？回答是： “看到了一面美丽的镜子。”第三面镜子呢？回答是：“看到一片美丽的景色。”,27,三面镜子的故事（2）,真正的执行就应该如这第三面镜子人们看到的是结果：从镜子中看到的是美丽风景，而不是表现自己(美丽雕刻的镜框)作为镜子的特色。 在所有的集体活动中，人的本性始终绕不过一个永恒的坎：以自我为中心。每个人都要在照出美丽景色的同时，告诉别人“这是我照出的，而不是别人照出的”。可一旦以“自我为中心”，客户或结果就可能会放置到第二位或第三位。,真正有效的管理，是用组织、制度或文化来实现执行，通过一套组织、程序来约束越轨行为，或者用文化内在地改变观念。,
