《护士长培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护士长培训课件（59页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、护士长管理知识 培 训2014年9月18日,我们为什么要学习管理知识？,随着社会的进步，人们对生命及健康越来越重视，对医疗、护理服务需求提高，这些都对护理工作提出了新的挑战。 护士长作为科室和病房护理管理的主体,承担着多种角色,起着承上启下,沟通左右的作用,既要组织领导病房护理工作,又要参与病区行政事务,协调医护、医患、上下级及各科室之间的关系。因此,管理水平的高低对科室建设、发展和护理质量的提高起着举足轻重的作用。 管理经验缺乏。,第二节： 护士长的角色,护士长的角色是护理人员对处于护士长岗位 的人员的行为期望与要求。根据工作任务和职责， 护士长在临床工作中扮演着多重角色。如管理者、 宣传者
2、、示范者、冲突处理者、资料调配者。,第二章,(一) 管 理 者,护士长在医院护理工作中主要是管理者的角色，是医疗护理质量管理的核心人员，因此，护士长需要对科室内护理资源、服务项目、护理对象的需求以及护理工作的方法、流程、内容有一个全盘的评估、确认，从而制订出适合本科室的工作计划、流程、标准，使护士能有序地开展各项护理工作。 在管理过程中，本着相互尊重，团结协作的原则，加强与各科室的联系和与各级人员的沟通，积极参与学科之间的交流，及时了解本专业护理发展。护士长通过护理实践、专项检查，了解护士工作的全过程，及时发现护士的不规范行为，并给予纠正。护士长要全面观察护理效果，不断总结经验，善于发现护士在
3、服务过程中的创新和亮点，及时讲评、表彰、改进，创造积极向上的工作氛围，以保证各项护理工作按时按量完成。,多表杨，少批评,每个人都有她的优点与缺点，,(二)宣 传 者,护士长要带领护理人员落实护理计划，达到护理目标，就必须使每一位护理人员了解他们被期望去做什么，这需要护士长在及时领会上级的工作方针政策、任务和目标后，对护理人员做好正向的宣传教育工作。同时向其他医务人员宣传护理工作的专业特性，得到其他专业人员及非专业人员的理解和配合。比如：优质护理服务的开展，宣传：目的、内涵、模式、 意义。,(三) 示 范 者,身教重于言教，在为病人实施各项护理活动中，护士长的一言一行、一举一动对护理人员均有较强
4、的示范作用。护士长应该是科室护理人员的楷模，在工作上如此，在生活上也要对护士有正向的引导作用。 护士长首先要做遵纪守法、正直向上、热心善良的社会人，对集体活动，要带头参与，不因个原因随着取消已经计划好的活动或临时不参与，护士长工在工作和生活上所有的正向行为对护士有良好的宣传示范效应。,(四)冲突处理者,1、 概 念冲突是群体内部个体与个体之间、个体与 群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛 盾表现形式。,2、冲突的分类,建设性冲突 支持组织或小组实现工作目标，对组织或小组工作绩效具有积极建设意义的冲突。 非建设性冲突 由于认识不一致，组织资源和利益分配不均，导致员工之间发生相互抵触、争执甚至
5、攻击等行为，造成组织效率下降，最终影响组织发展的冲突，又称破坏性冲突。在护理管理中，如何正确区分冲突的性质，如何恰当解决实际工作中的冲突？,在护理管理中，如何正确区分冲突的性质， 如何恰当解决实际工作中的冲突？,护士长作为管理者，面对冲突的发生既不能逃避，也不能视而不见，而是应从冲突中了解人们的需求，改善条件和组织结构，协调人与人、组织与组织之间的关系。 当问题发生时，认真查找原因，善于从管理的角度找出不足加以改进，而不是一味的追究个人原因。,(五)资源调配者,护士长要根据床位性使用率、手术量、危重病人数、抢救病数等合理调配不同岗位人员，实施弹排班，确保人力资源的合理使用，如何遴选、排班，如何
6、调配不同能力，不同性格的人员合理搭班，才更有利于护理工作的开展并保证质量，是护士长应持续学习、提高的一项管理技能。 在保障护理工作正常运行的状态下，护士长应照顾到护士的需求，护士提出休假要求时，积极给予协调班次，尽可能满足护士的合理需求。,护理工作千头万绪，方方面面都需要有人把关和管理，只靠护士长一人难免会顾此失彼，护士长要学会适当的授权，让护士参与病房常规工作的管理，如：院感、药品、急救车、手术室、护士站、病历等工作，可以交给责任心强的护士参与管理，既可以提高护士工作的积极性和管理能力，又可以使护士长把精力放到更重要的事情上。 权力下放不等于责任移交，护士长仍要对相关的工作进行检查、把关，更
7、应承担相应的责任。,第三节：护士长的职责,护士长作为护理管理体系中最基层的管理者，病区管理的第一负责人，担负着专业护理服务与行政管理的双重职责。 在职责落实过程中应 重视安全第一、细节决定成败，重视对护士的培养以及科室文化建设，提高凝聚力，稳定护士队伍，推动护理专业发展。,第二章,一、营造护理安全文化，保障病人安全,1、全面落实患者安全目标，不断加强医疗护理质量和安全管理的持续改进。 2、护士长要积极营造护理安全文化，建立安全管理制度。如主动报告不良事件，从而达到经验分享、从错误中汲取教训的目的。充分发挥全科护士的智慧，尽早发现存在的隐患和风险。 3、护士长应从以人为本，方便、安全的角度出发，
8、不断改善病人的就医环境，保障病人安全。同时，重点管理病人的就诊流程、就医环境的安全、方便与舒适以及病室的整洁与安静，药品规范与管理，医疗设备的维护与更新，护理人员合理使用与配置，保证各项护理安全、高效。,案 例,某病房女病人厕所有多个台阶，老年人行动不方便，上、下阶时有摔倒的可能。新护士长上任后 ，发现存在的隐患，及时请后勤部门给予解决，重新铺装了扶手，为落实病人安全提供了保障。,二、重视细节，控制环节，落实职责,护士长在履行职责过程中应重视对每一项职责的充分认识和领会。对医院或护理部下达的工作任务，向全科护理人员传达，使其了解、掌握并遵照执行。 护士长在做每一项工作前都要认真思考，明确：做什
9、么？怎么做？何时做？由谁去做？要多少时间去做？要花费多少财力、物力去做？ 在全面护理质量管理过程中，重视护理人力合理安排，并通过适当授权发挥每一名护士的作用。关注病人需求与期望，确保护理照顾过程与结果让病人满意与信赖。 护士长在工作中应积极创造条件，使护士在工作中遵循节力原则，以提高工作效率。护士长应抽出一定时间亲自参与临床实践，在实践中进行检查和指导，及时发现工作中存在的问题并加以纠正。,三、落实培训计划，提升护理人员专业能力,护士长要根据科室护理人员现状，以及本科室收治病人的疾病特点，诊疗程序、专科护理要点，有针对性地对护理人员进行培训。 重视新护士的临床带教及在职护士的继续教育，帮助护士
10、们不断成长进步。,四、稳定护士队伍，创建和谐团队,如何稳定临床一线护士队伍。要真正的留住人、用好人、还需要护士长和全体护士一道，开展岗位管理，提升护士发展空间和渠道，积极创建和谐团队，提升护士工作士气。 护士长要及时了解本科室护士的思想状况、业务能力及团队协作能力，有针对性地开展素质教育，做好绩效考核及奖金分配（体现多劳多得，优劳多酬），帮助护士做好职业生涯规划，积极改善护士工作环境，在管理过程中，多一分关心、多一分体贴，从而提高护士们的幸福感，增加团队凝聚力。,护士长应具备的素质与能力,一、健康的心理 护士长应以积极、有效的心理活动，平稳的、正常的心理状态去适应、满足事业对自已的要求。要有正
11、确的从业动机、高度的社会责任感和爱护生命的淳朴情怀。 护理服务对象的特殊性和职业生活的特殊性都需要护士长具有百折不挠的意志力、坚忍的耐受力，稳定的情绪，乐观、活泼、开朗的性格，稳重冷静的处事态度。,护士长应具备的素质与能力,二、诚 实 正 直诚实和正直是护士长应具备的最起码的素质，一合格 的护士长，不仅自己做到诚实和正直，还要帮助所有的护 理人员都有养成诚实、正直的品质。护士长也会犯错误，问题是能不能自己发现错误，承 认自己所犯的错误，特别是一些有重要影响的错误。每天 下班后或有不良事件发生后，用一些时间，自我检讨一遍 一天的工作任务。做了哪些事，安排了哪些工作，哪些工 作做的不到位。护士长要
12、敢于承认错误、有错必改是成熟 和正直的标志，会获得全体护理人员的信任。,正直表现在护士长对人、对事的公正、公平上，在对任何事的管理过程中，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样容易引起护士与护士之间，护士与护长之间的矛盾。长此以往，护士长会失去护士的信任。,护士长应具备的素质与能力,三、承担责任 护理专业承担的是人的生命，病人把生的希望交给医生护 士，是对医生护士极大信任。确保护理工作的安全性、及 时性、有效性是管理者的责任。护士长必须关注整个护理 环节，当环节出现问题时，应该勇于承担责任，及时认真 查找原因，持续改进，而不是一味责备、推脱责任。 护理质量保障关键是护士，作为护士长有责任关心、关爱
13、护士。在保证护理工作安全的基础上，尽力为护士排忧解 难。使他们在科工作中感到温暖与温馨。让护士真诚的关 心关爱病人。提高护理服务质量。,护士长应具备的素质与能力,四、自 信 力 自信是相信自己有力量克服困难，实现一定愿望的一种情感。有自 信的人能够正确地、实事求是地评价自己的能力，能虚心接受他人的正 确意见。 护士长要有良好的沟通能力，承上启下、上传下达，协调医护、护 护、医患、护患关系。护士长应有宽宏的胸怀，善于发现每一位护士的 选择适合的人做适当的事是对护士长能力的考量，自信是建立在知 识和能力的基础之上的，护士长只有不断学习，努力提升自身的专业水 平，才能有信心、有能力做好护理管理工作。
14、,护士长应具备的素质与能力,五、追求卓越随着病人需求的增加，护理服务内涵也随之增加，护 理服务模式已完成了从单纯的生物医学模式向专 业化、知识化和教育化发展的趋势明显体现。护士长必须不断地学习新知识、新理论、新技能来 提高专业水平，正确理解和掌握护理工作的新形势和新 任务，识别团队成员的护理技能和整体工作能力，在临 床管理过程中灵活运用科学管理知识和方法，对科室存 在的问题进行分析、解决、提高，不断提高管理水平。,新护士长的工作方法,1、护士长要发挥自身的魅力，作为学科带头人，护士长的言行举止会影响周围人，俗语说“什么样的将军带什么样的兵”。护士长要严格要求自己，以身作则。 2、护士长要掌握沟
15、通技巧，进入护士长角色后，就要面对方方面面的人。处理人际关系是护士长面对的另一大挑战。 3、正确面对挫折。护士长在工作中往往会遇到一些挫折，领导不理解，护士的不支持，质量监控不到位，检查不合格，管理知识的缺乏等各方面的挫折。 4、作为新护士长对于医院政策、管理政策掌握的不够熟练，对医院其他科室的工作方法不够了解，常导置新护士长在管理工作中遇到许多困难。,第四章,新护士长的工作方法,5、护士长要学会武装自己，要有追求，随时掌握国内外护理发展的动态，不断地学习新管理知识，管理理念。学会不耻下问，向同行标杆学习。找出自己差距，不断改进。 6、要学会授权，充分利用集体的知慧。要因人而异进行权力的分配。
16、一个的精力是有限的，但集体的智慧是无限的，只有充分发挥集体智慧，不论有多大的困难都能克服。,护士长的工作重点,（一）人员管理 1、人员培训：随着社会的发展和医疗知识的普及，人们对健康的需求越 来迫切，对护理人员的要求也越来越高，护士不仅具有有精湛的技术操 作能力和优良的服务态度，还要具有更新、更广的专业理论知识和社 会、人文知识。因此护理人员的持续培训必不可少。 2、人员工作分配：护士长应当开展护理人员的分层使用，尽其所能。充 分发挥护士的最大才能和智慧。合理实施排班，实施责任制、落实整体 护理，责任包干到位，为患者提供连续全程护理服务。 3、绩效考核：应认真落实绩效方案，并将绩效考核与护士薪酬分配相结合。,护士长的工作重点,(二)业务管理人员管理的核心在“人”，业务管理的核心则是事，护理 工作繁杂异常，护理工作的对象特殊，稍有差池便会造成严 重后果。护士长作为管理人员，除了参与日常护理工作、对 人员进行技术指导外，还应当对科室日常的护理工作进行质 量监督和管理。（三）持续改进管理工作应当遵循“PDCA”循环，护士长应当定期组 织人员对工作进行评估。,
