xx年中国空调用户购买行为调查报告

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1、XXXX 年中国空调用户购买行为调查报告年中国空调用户购买行为调查报告篇一：空调行业消费者购买行为研究摘 要 随着时代的进步，经济社会的发展，人们的生活水平越来越高，电器市场发展得越来越快，空调就是其中之一，同时中国也是空调生产大国和消费大国。本文通过对空调行业的分析，消费者对空调购买行为的特征和影响因素分析，空调产品的需求状况分析，以及空调市场未来发展趋势的预测，来阐述企业应该把握消费者购买行为，实施有效的营销决策，开发生产满足消费者需求的产品，不断提升企业竞争力。 关键词：空调行业；购买行为；消费心理；营销对策 目 录 引 言 .1 1 行业背景 .2 2 市场现状 .3 市场总量 . 3

2、 品牌竞争格局 . 3 营销渠道变迁 . 4 3 消费者购买行为特征 .6 空调产品消费群体定位 .6 消费者自身特征 .6 性别特征 . 6 年龄特征 . 7 职业特征 . 7 收入特征 . 8 4 影响消费者购买的主要因素 . 9 消费者购买空调时注重的因素 .9 口碑评价对消费者购买空调的影响 .9 质量对消费者购买空调的影响 .10 售后服务对消费者购买空调的影响 .11 机型对消费者购买空调的影响 .11 价格对消费者购买空调的影响 .12 5 消费购买空调的决策过程 .(转 载 于: 小 龙文 档 网:XX 年中国空调用户购买行为调查报告). 13 识别需要阶段 .13 搜集信息阶

3、段 .13 分析选择阶段 .13 实际购买阶段 .13 他人态度 . 14 购买风险 . 14 意外情况或意外事件的出现 . 14 购后评价阶段 .14 6 消费者购买行为各方面应采取的营销对策 . 16走出低层次的价格竞争，慎重运用“降价促销” . 16 关注产品质量，完善售后服务，切实履行“服务促销”的服务承诺 . 16 开展理念营销，实施品牌战略 .16 提高企业素质，关注行业的整体成长 .17 结束语 .18 附 录 .19 参考文献 .20 引 言伴随着人民生活水平的不断提高，可支配收入的增加，消费者对空调的需求会更加旺盛。为了深入了解消费者对空调购买的行为，影响消费者购买空调的主要

4、因素，以及把握消费者购买空调的动机，从而为空调企业营销提供决策依据，并为消费者提供满意的空调产品。 1 行业背景近 20 年来，中国经济一直处于高速发展时期，经济增长速度居世界前列，同时，近几年国家实行积极的财政政策，发行国债推动基础设施建设，并多次降低银行存款利息，以此拉动群众消费，扩大内需。 经济收入增加，政策好使得人们对物质需求的消费不断攀升，家电需求数量也呈明显上升趋势。针对城市居民的调查则显示未来 5 年内有 43%的家庭准备购买家用电器，完成家电的更新换代，其中%的城市家庭对空调器有预期需求。另外，我国农村人口数量约是城市人口数量的 3 倍，但由于各种限制原因，农村的家电普及率没有

5、城市高。不过目前我国加大了农村建设以及政策改革，加大了农村电网改造建设力度，减轻农民负担，这将有利于农村消费市场观念的转变，预计农村市场家电需求量将会大幅度上升。在我国，空调器是 20 世纪 90 年代开始全面走入普通消费者家庭的，空调行业也在这 20 年中取得了长足发展。迄今，中国空调器行业已拥有世界空调器的生产规模，产量远超日本，成为世界家用空调的第一生产大国。 从以上资料不难看出，空调是我国家电产业内少数几个尚有较大发展潜力的行业之一，因而吸引了众多小家电企业或非家电企业的大规模进入。 篇二：长沙市消费者空调购买行为调查分析报告长沙市消费者空调购买行为调查分析报告 (XX-06-02 2

6、3:16:56)转载 标签： 杂谈 【内容摘要】随着我国居民生活水平的不断提高，空调已不再是普通老百姓“望而却步”的奢侈消费品了，空调开始成为大众消费品走进了千家万户。某家电经销商为了了解消费者空调购买行为，从某市城镇居民家庭中抽取了 1000 户进行了问卷调查，并对其进行对比研究，试图从中发现长沙市居民在空调购买行为中所持的观点、态度，发掘其市场潜力，以助于企业的发展。 【关键词】空调；市场潜力；购买行为 长沙作为中部省份湖南省的政治经济文化教育中心和全国以第三产业发达著名的消费型城市，该市空调的普及率，市场潜力如何，以及该市居民购买空调的行为有何特点，是长沙市家电经销商迫切需要了解的信息，

7、从而为即将到来的空调销售旺季的营销策略的制定提供支持。本调查分析报告通过从长沙市城镇居民家庭中抽取了 1000 户进行了问卷调查，并从市统计局搜集了有关数据，资料整理后表明长沙市的空调消费费市场基本达到饱和，空调需求量不随收入增长而明显增长，空调需求量进入了以旧换新的阶段；但市场仍有一定的需求能力，需求空间主要集中在中低收入家庭。居民购买空调越来越注重质量和售后服务，消费日趋理性和多样化。 一、空调现有状况 根据下表数据，我们来研究居民的现有空调量与其可支配收入的和其收入使用状况。 表 1 近 10 年城镇居民可支配收入（元/人） ，空调拥有量（台/百户）等数据资料 项目 可支配收入 消费性支

8、出 耐用品支出 空调拥有量 1996 1997 1998 1999 XX 1592 1783 2168 2817 3886 1294 1446 1732 2194 3138 88 105 128 168 245 XX 4705 3886 269 XX 5052 4098 332 XX 5209 4137 352 XX 5435 4482 394 XX 5818 4800 486 8 2 从上表的数据，很难直观地发现近 10 年空调拥有量和城镇居民可支配收入的对比数据，据此，作图如下（图1）： 图 1 近 10 年城镇居民可支配收入与空调拥有量对比图 从上图中可以清楚的发现长沙市近 10 年来城

9、镇居民可支配收入呈现高速增长的趋势，居民的消费结构在此基础上呈现了不同程度的增长。但是与其可支配收入增长趋势相一致的只有消费性支出，而同时，有关耐用品的支出总体性水平较低，增长态势也比较弱。空调的拥有量的增长趋势最弱。说明该市的人民生活水平提高的前提下，居民对空调的购买行为却比较显得不是很重视。 就此情况，本文试图找出居民对空调购买行为的意见和看法，从而激发居民对空调购买行为的动力。继而笔者就去年年末居民空调拥有量的不同收入等级进行分析，绘制了下图 2。 图 2 去年年末不同收入家庭空调拥有量对比图 二、空调购买行为分析 调查的 1000 户居民家庭中，计划近三年内购买空调的户数分别 53 户

10、、89 户、58 户, 样本需求率分别为%,%, %。(1000 户中有空调的 868 户，占%, 拥有空调 1316 台, 样本拥有量%)。同时对预计购买空调的主要参考因素进行研究，计划购买空调的 200 户家庭关注空调服务 28 户占%、质量 144 户占%、促销 4 户占%、价格 20 户占%、其他要素 4 户占%（见图 3） 。 图 3 空调购买因素分析图从图中很容易发现，居民的空调的购买的行为主要受空调质量和售后服务的影响。因此，对于厂商来说空调经销应在这两个主要方面下功夫。 买空调的 200 户，准备购买单冷机的时 23 户，占%; 冷暖机的 170 户，占%; 到时再决定的 7

11、户占%；准备购买窗式机的 39 户占%；柜机的 43 户占%，壁挂机的 118 户占%。 图 4 有购买意向的居民的空调购买偏好性对照图 从以上两个对照如可以看到：空调功能需求以冷暖机为主，单冷机为辅。空调安装需求以壁挂机和柜机为主: 窗式机为辅。厂商应注重提高冷暖机、壁挂机和柜机空调经销。 计划购买空调的 200 户，空调信息来源的渠道分别为报纸刊物 90 户占%，电视 87 户占%，销售现场 8 户占%，朋友同事告知 6 户占%，销售人员促销 3 户占%，户外广告 4户占%，网络广告 2 户占%（见图 5） 。 图 5 有意向购买空调居民的信息来源渠道饼状图 购买空调信源以报刊、电视媒体为

12、主: 其他媒体为辅。厂商广告媒体选择应以报刊、电视媒体为主。 空调购买地点方面。计划购买空调的 200 户，考虑购买空调地点分别为：专卖店 77 户占%；大型电器商场 94 户占%，综合性商场 82 户占%，家电连锁店 56 户占%，厂家直销店 48 户户% (有同时选择多个地点的情形)。居民家庭购买空调地点选择多样化, 选择指数为%。对厂商来说，销售渠道构建应注重多点分销。 购买时间方面。计划购买空调的 200 户，考虑购买时间选择分别为：夏季 86 户占%，冬季 60 户占%，厂家促销期 42 户占%，春季和秋季 12 户占%。居民家庭购买空调以夏冬季为主: 春秋季为辅。厂商应按季节变化规

13、律组织空调经销。 选购空调功率方面。计划购买空调的 200 户；空调功率选择分别为：1 匹以下 7 户占%，1 匹 41 户占%，匹 48 户占%，2 匹 35 户占%，匹 12 户占%，3 匹以上的 23 户占%，到时视情况而定的 34 户占%。7.空调功率需求以 1 匹为主: 其他功率为辅。 厂商应按空调功率需求分布规律组织经销。 空调的价位选择方面。计划购买空调的 200 户，空调价位选择分别为：XX 元以下的 12 户占%，XX3000 元的 56户占%，30004000 元的 45 户占%，40005000 元的 36 户占%，5000 元以上的 30 户占%，到购买时再定的 21

14、户占%。 空调价位选择以 XX5000 元为主: 其他价位为辅。 厂商应按空调价位选择分布规律组织经销。 三、市场需求潜力评估 （一）空调市场已处于经济寿命周期的成熟期, 以旧换新需求为主, 新买需求为辅。 1.空调需求的收入弹性为弱效应弹性,平均只有 ; 2.空调拥有量的年均增长%,比耐用品支出年均增长%低个百分点 （二）近五年空调以旧换新需求保持加速增长态势. 1.空调需求呈现周期波动规律, 目前处于加速增长期 2.空调年需求率、环比增长率、需求的收入弹性均呈现周期波动, 目前处于周期波动的上升期 图 6 空调年需求率、环比增长率、需求的收入弹性周期波动图 （三） 空调新买需求潜力主要集中

15、在中低收入家庭 中低收入家庭空调拥有量比中高收入家庭低，市场需求仍有较大空间。 （四）近 5 年空调拥有量呈加速增长态势，趋势摸型为: R= SE= 第 5 年 t=0 预测 XX 年为台/百户，比 XX 年增长%.符合近几年加速增长态势。 预测 XX 年空调需求潜量=(%-%) (1+) 75% = 75%=万台 （四） 空调拥有量时间序列具有自传效应, 自回归模型: (-) ()(-) R= SE= (预测 11 年为) 预测 XX 年空调需求潜量=(%-%) (1+) 75% = 75%=万台 （六）市场调查显示近三年内空调样本需求率分别为%,%, %, 比近几年的需求率上升，预测 XX

16、 年空调需求潜量= % (1+) 75%=万台 总评估: 空调市场已处于经济寿命周期的成熟期, 以旧换新需求为主, 新买需求为辅， 以旧换新需求已进入成长期, 预计今后几年以旧换新需求仍将保持加速增长态势; 新买需求潜力主要集中在中低收入家庭; 近几年空调需求率将保持上升趋势。XX 年空调需求潜量组合预测值为: XX 年空调需求潜量组合预测值=(+)/3=万台 从此研究发现，近几年空调经销应把握以旧换新需求加速增长态势的机遇, 新买需求应关注中低收入家庭。 四、 居民对空调经销态度评价 （一）居民家庭对空调降价的态度分布为：非常欢迎时 582 户占%，无所谓的 413 户占%，不欢迎的 5 户占%。% 的居民家庭对空调降价持欢迎的态度。对经销商来说，空调降价有利于刺激部分居民家庭购买需求。 （二）居民家庭对绿色环保空调的看法；符合空调发展方向的 252 户占%，符合消费需求的 312 户占%；空调的必须要求 127 户占%，厂家炒作 112 户占%，不知道的 197户占