xx前期物业工作计划

《xx前期物业工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《xx前期物业工作计划（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、XXXX 前期物业工作计划前期物业工作计划 篇一：XX 物业个人工作总结年工作计划 XX 物业个人工作总结年工作计划 物业个人工作总结 XX 年工作计划 尊敬的各位领导、各位同事： 你们好！ XX 年物业公司在各位领导的关怀和帮助下，在其他部 门的支持和配合下，在全体物业员工的共同努力下，较好 的完成了一年的工作，迎来了新的一年马年。回顾过去的 一年多的是取得成绩，顺利时的喜悦和欣慰，但也有发生 问题。遇到挫折时的痛苦和教训，以史为鉴，争创佳绩。 下面是我对物业公司的工作汇报，不足之处敬请各位批评 指正。 一、工作情况 1、以做好物业本职工作为前提，积极落实工作要求 和部署。 XX 年物业公司

2、在公共设施设备管理改造、治安维护、 车辆管理、保洁服务、消防安全、市场管理等方面坚持业 主至上，服务第一的宗旨，促进物业服务和管理工作的向 前推进。本区商铺住户多，人员素质分别大，环境复杂， 使物业管理和服务的难度和强度都增大。物业服务总有不 到位的地方，打击斗殴，无理取闹的事情时有发生，对此， 物业公司安保人员做到友善与威严并存，服务于安保并举 ，采取温馨提示、上门访谈、疏导说服、等方法，化解矛 盾、争取理解和配合，从而达到管理和服务的目的，同时 也取得较好效果。 2、以服务促管理，寓服务于管理之中，赢得业主的 认可，房租收缴达到较高水平，取得了较好的经济效益。 随着商铺用户的稳定和各种设施

3、设备保修时间的到期， 一些跑、冒、滴、漏、堵、和坏、烧、断的现象逐渐显现。 商铺影响商铺的问题也增多增大，而相当多的业主对自有 部分和共有部分的权利和义务区分请相互理解和自我约束 程度又不够，导致了不客观的意见投诉多、维修多等情况。 针对以上情况，我们遵循具体情况具体对待，分事分时分 别给予处理，将服务方在第一位，其中：改造*修缮 楼顶的防水污水排水工作解决水电的老化泄漏的维修 工作完善加强业主的消防安全意识加打安防工作力度 加大对市场秩序的维护千人交流会并圆满成功全国 性宣传交流经验。以上工作赢得业主认可的同时，XX 年度 各项费用（以房费、水电费为主）取得了较好的水平。 3、增强员工敬业精

4、神和责任意识，完善安防设施， 使物业管理和服务水平由平稳趋向上升。 物业公司的员工基本是收入较低人群。不可避免的造 成员工工作情绪的不稳定和人员跳槽流动。为此，公司和 胡建国经理在资金紧张的情况下，以实际情况出发，及时 发放员工工资，使员工得到关怀和生活支持。 同时，根据周边环境不好，安全系数差，电子监控系 统盲点多、死角多、监控范围不够的情况，加大了人员流 动的监控，增强了市场的安全系数，使物业管理区域的设 施、业主财产得到了相对加强。 二、存在的问题及教训 1、责任意识不够强 物业公司的开支绝大部分来源业主交纳的费用，员工 的工资、福利、维修等费用均是业主给付的。因此，每一 位员工要清醒的

5、认识到自己的身份，是受聘者，是管家， 是工人。我们有责任和义务服务好业主，维护好小区，处 理好发生的问题，使公司放心，使业主安心、舒心、顺心。 服务永远是第一位的，这就是物业人员的职能所在。而在 过去的一年里，恰恰是这一方面出现了不足，事故案件问 题的发生于此有着很大的关系。 2、执行力不用到位，预见性比较差，推诿现象时有 发生 XX 年各项规章制度基本都是完善的，我们都将记在本 子上、挂在墙上、放在心里。而没有具体实施到实际工作 中。缺乏督促、落实、检查、奖罚等力度。有些时候，问 题的发生于麻痹消极，预见性差有着直接的关系，在工作 上责任上相互推诿、()相互指责也潜在说明员工的态度不 积极。

6、因此必须吸取教训，增强配合、协作的团队精神， 杜绝类似的问题发生。 三、XX 年的工作方向 继续加强对员工的培训和教育工作，逐步提高员工的 责任意识和团队凝聚力，使物业管理和服务水平向保稳进 细的方向发展。 落实好各规章制度。使责、权、利明确。监督、检查 制度有效。虚心听取员工和业主的意见建议。总结经验、 吸取教训，提高自身发展的潜力。 严格执行收费规定，开源节流，使公司的效益不断提 高。 而今迈步从头跃，我们将发扬北土一去不回头的精神， 合着新年新春新气象的步伐，将物业公司的工作继续推向 前进。 最后，预祝各位领导，各位同事，新年愉快，身体健 康，万事如意，马到成功！ 谢谢！ 篇二：物业公司

7、 XX 年工作总结及 XX 年工作计划 物业公司 XX 年工作总结及 XX 年工作计划 XX 年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工 勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式 发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神， 在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取 得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩 不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗 水与热血，同时我们也认识到存在的不足和差距，为了总 结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司 发展，特做 XX 年工作总结如下： 一、XX 年主要工作成绩 1、创新理念，健全内部管理，企业稳

8、步发展。 2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。 3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度 95%以 上，全年有效投诉为零。 4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费 率为 98%以上。 5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和 谐稳定。 6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行 良好。 7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。 二、XX 年工作回顾 1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。 （1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建 设。随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不 断变化的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。 抓住机遇健全企

9、业团队建设,开展管理服务提升,适应不断 变化的新形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进 的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司发展需要的 管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘用关，注重应 聘综合素质人员，吸收形象好、懂业务、具有服务理念的 人员充实员工队伍。XX 年公司全年招聘 65 人，离职 55 人 （含退休 8 人） ，完善了公司组织架构，充实了管理团队。 （2）创新教育模式，增强管理服务意识，提高各方 面管理能力和水平。一是重点从员工职业品质和职业技能 两个方面着手抓好培训工作，培养员工良好的职业态度、 职业道德、责任感和职业行为习惯等，增强员工对企业的 认同感。二是积极探索完

10、善分级分层培训模式，使员工教 育培训工作更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训、 行业协会专题培训、项目参观交流、网络信息教育等各种 教育培训手段，拓展教育培训的广度和深度，在全公司范 围内营造一个重学习、抓管理、会管理的良好环境和氛围， 不断提高各方面的管理能力和服务水平。XX 年，公司开展 各类培训累计 3500 余人次（含行业协会培训 8 人次，消防 专项培 训 4 人次、保安员上岗证培训 48 人次） 。 （3）加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐 发展。一是深入员工队伍，了解掌握员工思想动态，加强 引导，提高认识，采取一系列切实有效的措施，大力加强 理想信念宗旨教育。引导员工牢固

11、树立“业主至上”行业 价值观，培养员工爱岗、敬业奉献精神，帮助员工树立正 确的人生观、价值观。二是调整员工工资标准，完善福利 保障机制。按照集团工资调整方案，7 月份对部分岗位进行 工资调整，提高了员工收入水平；按时为员工购买“五险 一金” ，特殊岗位员工购买意外保险；组织员工定期身体健 康检查，了解员工身体状况，以适应工作岗位要求；对在 家因突发疾病逝世的员工家属进行慰问，并发放了抚恤金。 三是以人为本，关心员工生活，抓好食堂管理工作。为了 节约成本，确保饭菜质量，厨师不怕麻烦亲自到批发市采 购物料、挑选食材,在保证员工用餐的同时，圆满完成 20 多次接待任务，既为公司节约了招待费用，又保证

12、了员工 伙食质量。 2、某某服务中心顺利搬入新办公楼，树立了企业良 好形象。 （1）为了确保某某一期别墅如期入伙，向业主展示 企业良好风貌，我们加强与地产公司相关部门沟通协调， 同时调派两个小区机电工程维修人员大力支持办公楼的装 修工作，在确保小区日常维保的基础上，加班加点承担了 某某服务中心办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务。他们 兢兢业业，克服炎热天气，不怕苦不怕累，按时完成水电 安装工程，确保了某某服务中心如期搬入办公楼。 （2）严格控制某某办公物品及食堂炊具等物料的采 购成本，采购过 程中，通过现场考察、多家询价等方式掌握市场价格 动态，坚持三人协同采购原则，既杜绝了弄虚作假现象， 又采

13、购到物美价廉的各类物料。采购大型设备和物品时， 由地产公司办公室主管人员协调，公司总经理助理某某项 目经理穆茂国、办公室主任朱莉莉等同志协同全程跟踪， 他们不畏辛苦、没有怨言，为了完成采购任务，经常牺牲 休息时间，加班加点、兢兢业业、全力以赴，按时完成了 采购任务，使某某服务中心的各项工作开展得到保障。 3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度 95%以 上，全年有效投诉为零。 （1）转变思维，管理创新。一是对日常管理服务不 仅是物的管理、对人的服务，同时也把二者有机结合在一 起，进行一系列创造性活动，通过协调人与人、人与物之 间的关系，创造一个人物相结合的环境，达到管理与服务 的有序运转。

14、二是根据不断变化的因素，结合不同小区实 际情况，不断创设新方式、新措施来促进管理的优化。某 某服务中心利用物业管理软件平台和小区微信公众号提供 全方位的信息化管理功能，扩展管理的广度和深度，不断 追求高效和卓越，不但实现了客户管理的全程跟踪分析， 而且提高了管理服务的信息化程度，为高效的业务管理打 下了坚实的基础，提升公司的品牌和影响力，同时有利于 提高工作效率，降低成本与风险。 （2）以业主和住户为中心，建立鲜明的服务理念。 一是对个别业主对房屋工程维修问题的投诉，在地产公司 与业主之间起到桥梁沟通作用，在维护公司利益的同时， 在双方利益上找到平衡支撑点，真心实意为业 主解决工程质量、房屋功

15、能方面的缺陷与维修，积极 主动化解开发商与业主之间的矛盾，实现双方满意的局面。 二是翠荔嘉园服务中心规范客户来访业务办理、投诉处理 程序，落实首问责任制，规范业主入伙及装修申报备案流 程，对业主提出的问题、存在的异议认真倾听，按照公司 相关制度和政府主管部门规章条款，进行耐心解释和规劝， 妥善处理各类问题。两个小区全年处理各项维修 6600 多项， 办理入伙 15 户、装修 62 户、过户 60 户，截止至 12 月底 翠荔嘉园入伙 1672 户，某某入伙 2 户。 （3）挖掘业主需求，推进质量管理体系，不断规范 管理服务工作。随着集团房地产事业的蓬勃发展，物业管 理规模也快速扩张，为了持续保

16、持市场竞争优势，公司重 视引入国际质量标准，通过贯彻 ISO9001 国际质量标准， 逐步建立和运行质量管理体系，切实提高物业管理服务质 量水平，为以后的质量体系认证打好基础，以获得业主对 我们管理服务质量的认可，增强企业的市场竞争能力和市 场开拓能力。 （4）观念创新，认真做好别墅入伙工作。为了使某 某别墅一期别墅入伙工作顺利进行，某某小区管理团队用 新眼光、新立场去对待，用新的思维方式去研究，他们精 心组织、合理分配，定人定岗，对安防、保洁、后勤接待、 验房接待、物料保障等工作都作了明确的分工，安排专人 管理业主钥匙和档案资料。为了达到高品质别墅管理标准， 对保洁人员特别做了严格的要求和具体的分工，按街道、 分路段责任到人，明确规定保洁工作规程，实行制度管理。 翠荔嘉园小区落实投诉处理及业主回访程序，坚持各类事 务有跟踪和反馈，通过电话回访、上门回访等多 篇三：物业部 XX 年度工作计划 物业部 XX 年工作计划 新的一年，为实现新街公司长远发展，现结合新街公 司和我部门的实际情况，我们物业部 XX 年工作的重点，着 力于物业部各项工作的落实，并在原来物