4s店理赔工作总结

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1、4s4s 店理赔工作总结店理赔工作总结篇一：4s 店保险理赔工作总结4s 店保险理赔工作总结 理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为数据年、服务年，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节四个一服务承诺;这一年，我们经受住了特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主 一、车险分部各岗工作完成情况(数据截止 11 月 30日止) 全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820 件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000 件(本代外通赔案件 231 件)，占

2、全市案件的 70%左右，较去年同比案件处理量上升 34%。万元以下的案件 1 小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期天，万元以上天。车险案件处理率达 107%， 车险通赔本带外案件处理率%，外带本案件处理率%。受理盗抢险案件 28 件，与经侦合作查处保险欺诈案件 8 件，为公司换回损失 40 万余元。(一)查勘定损岗： 1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对 1 万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘四个一理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大

3、转变，把理赔服务工作放在了首位。 2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。 3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实谁承保谁承修的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的 4s 店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服 务。(二)、理算岗 1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前)，

4、同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。 2、为加快案件流转，理算岗由以往的 8 小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。 (三)、报价岗 1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4s 店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。 2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价(4s 价)。 3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。 二、车险分部其他各项工作开

5、展情况 (一)为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行标准化操作指引培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排 1-2 次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员 3 名，中级理赔员 6 名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。 (二)、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。 1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。 2、抓制度的落实，加强理赔管控，

6、严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。 3、坚持未决赔案的清理制度，针对 3500 条未决赔案逐笔清 理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对 5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为 0 的案件及时清理及修改准确估损金额。(三)、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高

7、预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。 篇二：汽车 4S 店质量担保工作(索赔)年度总结XX 年度质量担保工作年终总结 尊敬的领导： 自 XX 年 4 月进入公司以来，在各层领导的关心及大力支持下，从事索赔员岗位已有 3 年多，在这期间，服从领导安排，尽职尽责处理每件事情，工作有褒奖，有批评，进入 XX 年，质量担保量明显比以往有所增长，现就 XX 年度质量担保工作做年度总结： XX 年质量担保车辆台次共计：台，配件出库成本：万。并按照总部要求完成上门服务升级的任务； 在已经开始的 XX 年，为了提高自己的业务水平和个人素质，提高个人的学习积极性，即以“

8、追求卓越，永争第一”的公司精神， “客户为本，公司为本”的工作思想，“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的工作态度， 具体计划工作主要有以下几点： 1. 认真学习索赔、质量担保条例，三包等资料。 2.加强对自己工作的标准，多向其他有经验的同事虚心学习和请教，使自己尽快成为具有一定业务水平的 A 级索赔员。 3.加强对自己知识水平的提高，只有自己有了充足的知识和经验，才能在工作上左右逢圆，得心应手。 4.认识到自己的工作的重要性，切实重视客户的需求，切实提高客户满意度。 5.认真完成上级领导安排的各项工作。 6.密切关注汽车三包。总之，我会在工作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使

9、自己有所进步，我相信：用心做事一定能赢得精彩! 售后服务部 索赔员： 篇三：4S 个人车险工作总结工作总结 *总或者*部门【或者不要排头】： 我于 XX 年 11 月进入公司*部进行工作，经过近 3个月的工作开展，业务兢兢业业、认真负责，和公司同事之间关系相处融洽，配合各部门及时完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。在公司领导和同事们的热心帮助及关爱下也取得了一定的进步。同时也存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入“安捷”这个大家庭是正确的，我一定会拥有更美好的明天。 在这三个多月里，我跟 4S 店的各部门工作人员由陌生人变成了朋友，她们平常给了我很

10、大的帮助,我用自己的实际行动让他们看到了我的真诚！光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是低下的。出单员得工作是枯燥重复的，但即便每天重复着同样的工作流程，我们都还必须认真仔细的录入每一个保单！ 经过近三个月的 4S 车险销售，自己细心总结以下几点，在今后的工作中能够总结经验，提高业务水平，完成销售目标。 1、 我们要把低端的客户当成高端客户来接待，就这样我们才比其他人多一个客户，多一个客户就多一个机会；2、 对潜在客户做到每周二次的拜访。我认为攻下客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等客户认可了，我再将精力转移到第二个客户上

11、。 在 销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，尽快提高自己的销售技能。3、 业务上，了解客户的需求、车险购买渠道、讲解在 4S 购买车 险的好处等，挖掘潜在客户，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。 4、 意识上：无论在销售还是车险理赔知识的学习上，摒弃自私、 强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处！ 同时在如何保证 4S 店续保车险稳定增长这一问题时，积极学习总结其它公司经验，在与客户进行沟通交流时，主动说明、解释在 4S 进行购买车险

12、和续保车险的各种好处和对比，达到客户满意。比如： 1、客户问：4S 店保险怎么这么贵？答：因为险种齐全，保障全面，价格自然就高了。您可以删减去掉您所不需要的险种价格自然就下来了。来我给您介绍介绍这些险种。您自己来选择决定。 2、 电话投保好像便宜很多吧。 答：电话投保是保险公司争对低 端客户设置的全裸式投保方式，它把所有的售后服务和协议保险全都去掉了，所以价格自然便宜点，如果您购买电话投保，将享受不到一系列 4S 店与保险公司签定的协议和售后服务。比如，以后出险了定损价格上就有所区别。在 4S 店购 买的保险能够按 4S 店要求价格定损，而电销就不可以了。保险是一个大件商品，能一味的只看价格。

13、您买的就是个未来。难道您愿意买份缩水保险吗。3、我有个朋友做保险，我找他买。 答：哦，是这样啊。其实买保险，我个人感觉还是不找熟人的好。找一个专业的机构买比找熟人好。出险了去麻烦熟人还要欠人家人情，这社会最怕欠的就是人情债。在 4S 店购买，售后服务是我们应做的，您可以安心享受我们的服务。我们有专业的车险管家为您 24 小时服务。 做到主动给讲解客户在 4S 店买车险所具有的全面保障，以此达到稳定客户，促成客户在 4S 店新购保险和续保。其实客户买保险说到底买的还是一种保障，这种保障只有通过有价值的服务才能体现出来。而服务的价值也只有当事故发生时车主才能体会得到。 在 4S 店买保险，店方向车

14、主提供的是涵盖投保续保、紧急救援、事故定损、事故维修以及索赔在内的全流程“管家式”保险服务。即意味着投保方便、保费合理、事故救援、专业维修、纯正配件、异地理赔、理赔快捷等一系列服务保障和便利。 对比价格，现在的价格都比较透明化，因此也贵不到哪里去，但保险不同于一般的普通商品，选择保险更重要的是看服务所体现出来的价值。同时，在 4S 店买保险，其实传递给投保车主的是一份安心及省心。因为保险服务对于 4S 店来讲，是一种延伸的服务。4S 店这么大的一家店，肯定希望服务好车主， (来自: 小龙文 档网:4s 店理赔工作总结) 从而带动新车的持续销售。到 4S 店投保优点： 1、省心划算。这主要是从出

15、险后理赔的角度来讲。一方面，投保人车辆出险后车主不用四处奔波，不涉及第三方索赔时，报险后可直接到 4S 店内定损、理赔及修理，节省了时间。一方面，由于 4S 店在修理技术上都很过硬，无须为修理的质量担忧。所以从方便快捷和省心的角度来讲，在 4S 店投保更划算。另外，到 4S 店续保，定损、维修都在 4S 店里完成，定损价和修车价格是一致的，车主无需额外付出修车差价。 2、在 4S 店投保的好处是售后服务没的说。出险后的理赔都不用投保人操心，配件也是原厂的，质量上有保证。同样事故车可以得到完善的修理保障。消费者自行购买车险可以便宜几十块钱，但保险公司推荐的综合维修站、零部件品质难以保证。 3、对

16、于可修可换的件，4S 店都会选择换件而不是修理，至于定损员那边，它有办法搞定。从保险公司的角度上讲，它宁愿能修就修能补就补。换新件自然是对咱的爱车是百利而无一害。 4、4S 店的服务客户相对于保险公司要少得多，客户去保险公司理赔往往要排队等很久，而 4S 店是一对一管家式服务，保证更加细致的为您服务。 到保险公司投保的缺点： 1、在保险公司投保，到出险理赔的时候往往比较麻烦，无论是定损、理赔等都需要花费比较多的时间，需将车开到指定的地点定 损、维修。2、到保险公司投保，出险之后定损往往价格偏低汽修厂修车的价格一般要比定损价高车主往往要自己掏腰包补上差额有的时候这个差额要比定损价高好几倍。经过这三个月的工作学习后，希望自己能充分发挥自己的能力，在不断的发展中得到更多的进步，相信自己一定会做好。我一定不会在公司的发展中迷失自己的方向，逐渐的发展，为安捷贡献自己的一点力量。感谢安捷各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持-因为是你们让我更成熟，更专业。 以上总结，是本人在安捷车业工作的一些总结，再次，感谢领导的良苦用心，也感谢领导这