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1、领导力和领导艺术 （提要）,徐思祖 教授/研究员http:/0769-23399831,导 师 简 介 徐思祖 中国管理科学研究院终身研究员、中山大学客座教授、华南农业大学研究员、领导学研究专家。徐教授长期从事企业管理、科技管理和领导科学的研究工作，为MBA、EMBA和有关领导干部讲授领导科学和领导艺术、科学决策和领导艺术、人才资源开发、如何选人用人育人留人以及如何撰写管理论文等课程,大 纲,一、什么是领导力 二、领导力的理论基础是领导科学 三、领导力的技术渊源是领导艺术 四、完美的领导力-科学和艺术的结合,一.领导力的涵义,传统领导力:是对被领导者的约束力和控制力 新的领导力权力+能力+魅力
2、+魄力权力-合法的力,与责任有关能力-与智商有关魅力-与情商有关魄力-与胆商有关 领导力是领导科学和领导艺术共同作用后的乘积效力。,二、领导力的理论基础是领导科学(做正确的事),什么是领导科学? 领导科学是研究领导活动规律及其有效运用的科学,领导规律一例:科学发展律(观),第一要义-发展(物质基础) 核心-以人为本(精神动力) 总目标-建设和谐社会 基本要求-全面(空间)协调(内部)可持续发展 (时间) 根本方法-统筹兼顾(城乡、区域、经济和社会、人与自然、国内和对外)中央强调全党学习实践科学发展观实践就是执行,就要提高领导力,领导规律二例:“主体主导”律,主体是谁?-服务对象-人民、顾客(市
3、场) -客户(中间商) 再走一步-员工,主导是谁?-领导集体-董事会 -行政正、副领导集体(总裁、总经理、总监-),一组小数据,每100个滿意顾客会带来25个新顾客 每得罪一个顾客,他将告诉144个親友 每収到一个顾客投诉,意味着有20个同感者 爭取一个新顾客比维护一个老顾客要多化6-10倍的工作量 客户滿意水平提高二成,营业额提升40% 员工滿意度增加10%,顾客满意度约再加5%,领导规律三例:“三线一园”律,基础线,保障线,支撑线,生命园,三、领导力的技术渊源领导艺术,什么是领导艺术?领导者在领导科学指导下的，在一定的经验、学识、智慧基础上的，富有创造性的领导手段和灵活、恰当、美妙的领导技
4、巧。“远离数学领域的领导者的技巧”(钱学森)(侯宝林难倒华罗庚3+2=4 ?),企业英明领导的艺术,老子曰“太上,不知有之;其次,亲而誉之;其次,畏之;其次,侮之”. 最高明的领导:员工感觉不到他的存在(规范和企业文化在作用) 次高明的;员工亲近他,赞誉他 再次一些的:员工畏懼他 最糟糕的:员工根本瞧不起他,我国传统的领导艺术,审时度势多谋善断把握时机恰到好处,机智灵活随机应变冷热结合刚柔相济,中西方的领导艺术,西方领导1.一切依据是非原则 Which is right? A orB? A right,B wrong； B right,A wrong.規範化 2.一个是非原则说明问题制度化3.
5、按合同干活付报酬简单化效果较差效率较高,中方领导 1.有是非,还有圆滿,“圆满重于是非” A对，B也不见得错。B错,A也有缺点 2.原則加圆滿的制度化 3.还要有感情 由情入理管理法人性化效果较好效率较低,三个实例,1、某厂长期上不去，新上任的一位厂长认真抓了三项重要因素，该厂就扭亏为盈了。 您知道该厂长抓的是哪三条吗？为什么这三条才是最重要的因素呢？如果是关键的一条，那又是哪一条？,(1) 调动全厂职工的积极性 (2) 发挥广大科技人员的创造性 (3) 确保各类产品的质量 (4) 切实提高市场竞争力和占有率,(5) 尽量降低各类消耗(6) 尽可能降低成本(7) 加强各类新产品的开发 (8)
6、加强领导班子的团结,有位新上任的领导，怀着“新官上任三把火”的思想，走上新岗位后，在一个月内做了三件与前任领导完全不同的大事，您认为他A. 有开拓精神，值得表扬；B. 很难说，过一段时间后看效果；C. 违反科学精神，毫不可取；D. 动机不纯，出风头思想作怪。请选一条，您为什么这样认识？,3. 甲乙丙丁四个业务经理，分别被四个总公司提为副总经理，上岗后都想熟悉情况，但做法各有不同： 甲：分别召集总公司各部门经理、主管，逐个询问调查； 乙：与总公司的其他领导人谈心，并计划自己在二个月内跑遍下属部门和公司； 丙：自制了六张图，组织结构图、功能图、内部关系图、外部关系图、信息流通图、重大事件处理序图，
7、让下属公司填报； 丁：边干边问边调查研究，准备用一年时间逐步摸清情况。 你赞同谁的做法,为什么?,八大领导艺术,1,如何与领导相处 2,如何领导下属 3,沟通要害是倾听 4,抓大抓小 5,“新官上任” 6,精明与 “糊涂” 7,讲话和作报告 8,复杂事简单化,如何与领导相处,尊重领导，学习领导的长处积极完成本职工作，不上推下 卸，也不必老请示报告。理解领导处境，体谅领导难处。掌握领导的工作特点和兴趣特长，善于汇报。不介入领导层之间的矛盾纠纷。跟“事业”，不跟不搞事业的“个人”。,如何领导下属,领导艺术:要沟通,要注意倾听,妻子哭喪脸告诉丈夫: “我碰到邻居,我问她,您丈夫可好?邻居不悦说: 他
8、走了!我不知她丈夫上星期去世了,以为他出门了 。我说 不在也好?我们二人好去喝咖啡邻居更不悦,我赶紧说: 那你为什么不跟他一起走呢?” 丈夫说: “我也倒霉,今天中午单位请客吃飯,吃整只烤乳猪.我说: 真好!我就坐在乳猪旁边.旁边一胖女士怒目相视,我急忙陪笑说: 对不起!我说的是那只烤好了的.唉!比不说还糟糕!那胖女士站起身就走!” 沟通要认真听,注意看,仔细想,好好讲,抓大抓小的辩证艺术,高明领导是抓大事的能手， 也善于抓小事中的“大”和大 事中的“小”,执行力强弱在于抓关键细节 抓小促大(解剖麻雀、抓20促80) 小中见大(培训清洁员) 防微杜渐(花盆中的香煙头) 忍小谋大(小不忍则乱大谋
9、) 大事细做(魔鬼在细节Devils are in the details),细节也会伤人,1,开出租车朋友,将遗失车上的两万多元还给失主,失主打开钱包,数了三遍,还对着阳光照了三次,看看是否假钞。伤人啊！(你该怎么办?) 2,老娘打电话给儿子,儿子马上问,有事吗?老娘伤心啊！沒事就不能打电话吗?你忙,不打电话,我打电话一定要有事嗎?(你该怎么办?) 3,住一招待所,临走退房时,服务员板着臉说: “等着,我先检查一下,上次有个客人偷走一条毛巾,还有客人把床单燒了个洞。”伤人啊！(另一服务员笑着说: “请等等,不要忘了东西,上次有位客人忘了一手机在枕头边)。”暖人啊!,“新官上任”的领导艺术,准
10、备被领导对自己有一个考察、了解过程 加强调查研究，尽快掌握第一手资料。访贫问苦，访富问经，访才问计(事例,一千元) 稳定原有干部队伍，保持工作的连续性。 不随便议论前任领导，不介入前任领导层之间的矛盾纠纷。 选准“突破口”，科学决策，创新开拓,领导者的精明和“糊涂”,领导者重任在肩，自然需要精明，但不可 能事事精明，有时有事还需要“糊涂”些。 大事精明，小事“糊涂”(“机关算尽太聰明,反误了卿卿生命”.聰明反被聰明误)进可攻退可守游刃有余 心里精明，面上“糊涂”(大智若愚、大巧若拙、大象无形、大音希声、鹰立如睡) 对结果精明，对过程“糊涂”(张大千鬍子) 对坏事精明，对好事“糊涂”(经得起诱惑
11、) 该精明时勿“糊涂”，当 “糊涂”时勿精明。 模糊是一种美(雾里看花,水中望月,灯下看美人),讲话和作报告的艺术,一戒拉声拉调，要顺理成章； 二戒虚伪客套，要实事求是； 三戒逻辑混乱，要严谨有哲理； 四戒口大气粗，要亲切中肯； 五戒套话、空话、废话、长话，要简明扼要。,从员工到老板,1,做员工时少 “不”多 “是”-令行禁止 2,基层干部时少 “说”多 “听”-言多必失 3,中层干部时少 “我”多 “你”-多思別人 4,高层主管时少 “旧”多 “新”-创新才有自己出路,是生命力 5,自己当老板时少 “满”多 “学”-绝不自满,不学习则被淘汰,复杂事简单讲,一言以蔽之 什么叫軍事? 打得赢就打
12、,打不赢就跑 什么叫政治? 就是让反对你的人越少越好 什么是企业管理? 成本最小化,利润最大化 什么是企业领导的主要任务?決好策,用好人,建好文化,复杂事简单化案例,征集最佳答案1.在一个下坠的气球上,乘坐着政治家、科学家、企业家各一人,能丢的都丢了,还下坠,一定要再丢出一人出气球,丢谁?为什么?2.一条船上,你、老母、妻子、儿子都掉在了河里,只有你一人会游泳,你救谁?为什么?两个最佳答案都给小学生获得.你知道最佳答案吗?把复杂的事简单化就是最大的学问。知识不在复杂,而在实用。,领导善于把复杂事简单化,最复杂事是领导，也应该简单化。 领导高明在于把事情简单明朗 简单管理意味着效率怎么叫用好人?做好1.75件事:一件事你的员工能胜任岗位吗?(人有岗,岗有人,胜任。)半件事一胜任员工中,有优秀的吗?谁?0.25件事一优秀中,有卓越的吗?谁?能否做“接班人”?,完美的科学、艺术,完美的领导力,案例: 暴风雨晚,你驾車回城,路过一公交站,有三人在候車,都希望搭你車,這三人是:1.有病老人 2.救命恩人 3.夢中情人 但你車只能搭一人,你将如何选择?(科学的选择和艺术的选择)为什么?科学+艺术=完美的领导力,谢谢！,再见,
