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1、2012年 跨年 龙行天下飞跃39天活动方案活动主题：2012年龙腾虎跃(你消费.我付费) 活动时间：2011-12-9至2012-1-16,活动宗旨1.扩大市场影响力,刺激顾客消费;2.开发新顾客.新会员;提升回头率；3.增强早会气势,扩展商圈知名度;4.严抓服务质量,提高服务质量性价比;5.让员工意识到高业绩是需要高服务质量做保证;6.激发员工团队协作意识,强化员工集体荣誉感;7.活跃现场气氛,保持极高的服务热情;,改变从心开始,店名,姓名,笔记从此开始.,1,关于“责任”，您的理解是什么？ 个人的权利？团队的力量？更高的收入？ 今明两天的培训，我们将再一次体验面对自己内在的对话，强化自己
2、的战斗力，面对市场的竞争，为2012的目标打下最好的基础!,为自己骄傲 第一组 1、我的梦在天空飘呀飘 想要得到 就得跳得比人高 2、总有一天再回头望 我会为我自己骄傲 第二组3、你和我做的都一样 全都是为了一个 一个完美的梦想 4、虽然它在那遥远的地方 可是我确定方向 第三组 5、有时我也会一直想无法预测的未来 难免有一些旁惶 6、可是我知道在我的身旁 会有人陪我成长 第一组 第二组 7、喜欢起个早 要跟自己的昨天赛跑 8、我带着小小的愿望 期待大大的好 第二组 第三组 9、听到我的心 像大鼓敲呀敲心中渴望 太阳都听得到 10、我的未来只有我知道 坚持最后一秒 第一组 第三组 11、我的梦在
3、天空飘呀飘 想要得到 就得跳得比人高 12、总有一天再回头望 我会为我自己骄傲,2012原创主题曲 为自己骄傲,这首歌当中，哪3句歌词最让你感动,歌 词: . 为什么： .,歌 词: . 为什么： .,歌 词: . 为什么： .,感心服务团队成功四要素,1、信任 2、绩效3、我愿意4、默契,架构5 时机的掌握的七把刀,架构6 成交的过程,完成产品介绍后,(注意:不同的顾客有不同的购买动机),引发购买动机,成交技巧.,这是一个内心衡量的过程,就算决定购买,顾客内心也会斗争一翻,成交技巧就是在天平上增加一个小砝码,使顾客的心理变的有心购买,以下提供周教练五大必杀绝技,第三招,告诉顾客有多种产品适合
4、他,可一一介绍,找到他的兴趣点, 最后说,可先买其中一两种,利用价格落差令其轻松接受.,第二招,第一招,第四招,第五招,告诉他一个有关产品无关重要的缺点,缺点有时是为了其优点 而客观存在,有时缺点就是优点,这种诚实说法会让顾客相信你所言不假.,缩小范围,使顾客可选择的余地减少,(比如:你是买一套,还是买一瓶呢),(比如,看我们店存了多少顾客寄存的产品啊),可告诉顾客这种产品卖得很好,利用从众心理成交。,保留一个极好的理由,让他下决心现在购买,(比如,你真幸运,刚好剩最后几套了),6,当顾客反对价格时:,顾客犹豫时,砍价,嫌贵等表现本身就是购买信号假如顾客不反对你提出的价格,他大概对产品不感兴趣
5、.要理解顾客在心中决定购买时,内心的矛盾和挣扎 ,两种情况下产生购买:,例 如,您说的真的很有道理是不便宜,但是 王小姐这组巴黎进口的虽然价钱 稍微贵一点,但是它是纯天然精油浓缩而成的 所以使用量只要一般洗发水的一半,所以一瓶 等于两瓶,使用太多反而浪费,注意:当最终顾客没有购买时,你不要 表现出烦糙,失望,因为服务最终目的 是让,然后给顾客一些折扣或折价卷 可以满足顾客心理促成交易.,专案一、增加客数 主题：洗发不贵剪发免费 对象：新客 一、 此活动限每日11：00-14：00（周六、周日除外），进店顾客只收洗发费用25元（必须付现金25元，划卡无效） 二、 活动日期：12/9至1/16期间
6、 提成：发型师按25元业绩提成，洗护师提成不变。 目的：让进来的客人洗护师推荐套餐项目，发型师内创大头。,专案二、质感调整、设计烫染、精致护套餐 主题：护发不贵烫或染发免费 内容： A：法道再生倒膜128元 送 AT168元质感烫一次或AT138元设计染一次 护发价目 B：德国歌微蚕丝蛋白238元送博雅268元随形烫一次或博雅268元艺术染一次C：意大利碧鸥瞬间重组388元送日本BTA388元艺术烫一次或 德国卡凡318 元精 致染一次 对象：新客、老客 限制日期：12/9至1/16 员工提成：正常提成 注意事项：1、客人的护发项目，当次不做可烫染完之后再做护发项目。 2、烫染现金券不参与此活
7、动使用。 3、烫染折后券可参与此活动使用。,专案三、质感调整、设计烫染套餐主题：烫发不贵染发免费活动时间：12.9-1.16内容： A：AT198元质感烫送AT138元设计染一次烫发价目 B：博雅268随形烫送博雅258元艺术染一次C：日本BTA388元艺术烫送德国卡凡318元精致染一次对象：新客、老客、项目客员工提成：正常提成 注意事项：1、客人的染发项目，当次不做可烫完之后下次再做染发项目。2、烫染现金券不参与此活动使用。3、烫染折后券可参与此活动使用。,专案四、外卖 活动时间：12-9至1-16 内容： A： 所有进店顾客购买台湾舒妃HECC产品一套 原价：368，活动价：258元对象：
8、老客、新客（新产品针对老客人，老产品针对新客人）送：1、送价值113元的剪护卡1张 使用日期为2012年2月15 日至 2012年4月31日。2、送价值100元天天零消费奖现卡两张 ，共计200元（电子商城购物券200 元）。 提成方案：所有人员卖出一套提成35元。专业推荐：1、它最大的特色是更能将营养成分快速渗透到发质的内层，能刺激头发内的蛋白更新，从而达到滋润保湿和改善发质的功能，令秀发闪闪动人。2、它最大的特色是能强健发根至发梢，补充秀发所需的养分，防止秀发 因外界恶劣环境及化学成分造成的损伤。使烫染发后的头发色泽持久鲜 亮、弹性十足，闪闪动人，自然无负担。 （烫染发/受损发专用）B：
9、所有进店顾客购买一盒台湾鱼子油胶囊产品 原价：208元 活动价：138元。送：价值100元的天天零消费奖现卡一张（电子商城购物券100元）。 提成方案：卖出一套提成20元。 2、所有进店顾客加收台湾舒妃鱼子油胶囊（短发1粒，长发2粒）一次，加收28元。 提成方案：6元/次 专业推荐：它最大的特色是能渗透至发丝深层，长时间在发表层形成薄而细致的顺滑 保护膜，使毛躁、纠结的头发变的平整、柔软、顺滑，易于梳理持久展现柔 滑垂顺的完美质感。（一般受损发专用）,专案四 通用话术 XX小姐（先生）您好！顾客对于我来说是最重要的，因此，当我发现有适合顾客使用的好产品，我一定会马上提供给我的顾客做参考。 像您
10、的发质 1.那么好，乌黑亮丽有光泽，真是让人羡慕； 2.明显已经收到伤害，如不适时处理，发质将继续恶化。成交技巧。 这是一个内心衡量的过程，就算决定购买，顾客内心也会斗争一翻，成交技巧就是在天平上增加一个小砝码，使顾客的心理变的有心购买，以下提供五大必杀绝技。 第一招：保留一个极好的理由，让他下决心现在购买（比如，你真幸运，刚好剩最后几套了） 第二招：可告诉顾客这种产品卖得很好，利用从众心里成交。（比如，看我们店存了多少顾客寄存的产品啊） 第三招：缩小范围，使顾客可选择的余地减少（比如：你是买一套，还是买一瓶呢） 第四招：告诉她一个有关产品无关重要的缺点，缺点有时是为了其优点而客观存在有时就是
11、优点，这种诚实说法会让顾客相信你所言不假。 第五招：告诉顾客有多种产品适合她，可一一介绍，找到他的兴趣点，最后说，可先买其中一两种，利用价格落差令其轻松接受。所以，我们首先找到顾客的购买动机：进一步说明，使其决定购买，可以谈一下其他顾客使用后的情形和变化。注意顾客的购买信号：1 2 3 4 5 6 7 以上外卖专案四活动以成功卡的方式做另外的奖金；每人发放两张成功卡：外卖一套HCEE记两格、外卖一套鱼子油记一格 、加收一次记一格。两张记满为止发放奖金,注意：成功卡遗失不予补发奖金，重新计算成功卡。,专案五、充值卡 时间：12/9-1/16 内容： 1、充值300元送200元（天天零消费购物券1
12、00元（电子商城购物券）、烫染现金券100元） 2、充值500元送500元（天天零消费购物券200元（电子商城购物券）、烫染现金券200元、洗剪吹现金券3张价值共计60元、蓝宝石洗护套餐现金券2张价值共计40元） 3、充值1000元送1200元（天天零消费购物券600元（电子商城购物券）、烫染现金券400元、洗剪吹现金券5张价值共计100元、蓝宝石洗护套餐现金券5张价值共计100元） 4、充值3000元送5000元（天天零消费购物券3500元（电子商城购物券）、烫染现金券1000元、洗剪吹现金券张价值共计200元、蓝宝石洗护套餐现金券15张价值300元） 5、充值5000元送8000元（天天零
13、消费购物券6000元（电子商城购物券）、烫染现金券1500元、洗剪吹现金券15张价值300元、蓝宝石洗护套餐现金券10张价值200元） 6、充值10000元送20000元（天天零消费购物券17000元（电子商城购物券）、烫染现金券2000元、洗剪吹现金券25张价值500元、蓝宝石洗护套餐现金券25张价值500元）提成方案：充值元 奖金： 1充值元 奖金： 2充值元 奖金： 3充值元 奖金： 4充值元 奖金： 5充值元 奖金： 6注意事项： 、元的充值首次消费必须保留元，元以上的首次消费必须保留预留额。 、充值元的所有赠送的现金券使用日期为月日至月日（购物券除外） 、充值元的所有赠送的现金券使用日期为月日至月日（购物券除外） 、充值元的所有赠送的现金券使用日期为月日至月日（购物券除外） 、充值元的所有赠送的现金券使用日期为月日至月日（购物券除外） 、充值元的所有赠送的现金券使用日期为月日至月日（购物券除外） 、充值元的所有赠送的现金券使用日期无限期使用（购物券除外）,
