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1、J随着生活水平的不断提高,患者对生活质量更加关注,对健康更加重视。同时对医疗服务的质量提出了赔多要汪,示在医院质量评价中决志护理服务品质优劣的首要依据是护悦纠纷。而80%的沟患纠纷都是皇霆磨遭庸碣所引起,从而大家应知道护愚沟通的重沟通的概念沟通是指人与人之间的信息传递与交流。就是说人与人之间交流意见,观点,情况或感情的过程.瀑妮倩助滩口,文字.表惜,手劾,护患关系的概念护患关系是指护理人员与疯人为了治疗性的共同目标而建立起来的特残的人际关系,它具有工作性,专业注,筠助性,也可以说是帮助者与被帮助者的关系。在临床中存在的问题1消极的沟通方式在临床护理中仍占有一定的比例2.对唠叨病人杨度不贺烫,对
2、惧考不合理要求采友不烈睬的态度-护士不知道如何进行沟通。(包括新病人)护患关系的分期初期:指病人与护土初期的相互接触阶段,主要任务是与病人之间建立相互理解及信任关系。此阶段需如向病人介绍病区环境,医院的吐泊颂章制度及护理有关人员。工作期:护士与病人在相互信任的基础上开始了护惹关系,主要任务是解决病人的各种身心问题,漓足痘人的需要,此阶段护士的知泉,能力及志度是保证良好护悦关系的基础。沟通的技巧一、首诊工护士仪表端庄、举止大方3.考年病人有称谓,行动不便的病人要主动搀扶4.主动自我介绍,同时介绍病区环境,主管医生,护士,安全管理制度等二、在临床护理工作中工在各项操作前对病人要有尊称。2.严格执行
3、三查七对,查对时要唱对。3.护士要掌握护理操作技能,要有过硬的本领,才能服务好悦者。4.护理人员要有扎宗的理论基础知识.掌揉专科护理常规,才能给惹者讽解健康矣设。5.在治疗和护理时,态度要严邋,认真,动作迅速及时,准确无误,让患者放心,安心从而积极主动配合。6.要善于抓住与患者交流的机会,在操作前必须用语言与病人进行沟通可以解除思想顾虑和精神负担,取得良好的配合效果。特殊情况下的沟通技巧工.与愤怨的痧人沟通:出病人愤怨时护士应注意判断引起愤怒的原因,沟通的重点晓倾吻病人的媒受,了解惟怜的原图,及时满足病人的需要,减轲病人的愤息悌绪,使病人的躬心恢取平静。2.与不断抱怨的病人沟通:此类病人对别人的需要很多,对周图的一切抱怨,并以苛求的方法哀起别人的重视,我们应该理解病仝薯辜蛊允许抱怨,多与病人沟通,有时运用幽默或一个徽笑会53.与悲哀的病人沟通,在沟通中鼓励病人发泄一下,要运用倾听、沉默,触摸等技巧对病人表示理解,关心和支持。4.与抑邛的病人沟通,披楼的病人一般表现为反应慢,说话慢,注意力难以集中,交谈时应注意亲切,和谐的态度。给病人多一些关注,使其感受到关爱及重视。
