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1、电子商务概论 第1章,本章要点:, 理解电子商务的定义与内涵 领会电子商务的特点与功能 熟悉电子商务的应用领域 掌握电子商务的分类方法 知道中国电子商务的发展现状 理解制约我国电子商务发展的问题 知道我国电子商务发展的战略对策,内容简介,1.1 电子商务的基本概念 1.2 电子商务的分类 1.3 电子商务对社会经济的影响和作用 1.4 中国电子商务的发展战略 1.5 本章小结,1.1电子商务的基本概念,1.生活中的电子商务电子商务：Electronic Business 或 Electronic Commerce (1)家庭理财招商银行建设银行,招商银行网上银行、电话银行、手机银行,(2) 预
2、订旅游旅游线路旅行社（住宿）火车票、机票 中国康辉,（3）生日礼物 、节日礼品 中国鲜花礼品网,（4）在家逛商场麦网西单网上商城 ,（5）农产品销售 广西农产品销售网 农博信息http:/,从以上实例可以看出，电子商务是借助于电子方式进行的交易活动，它打破时间、空间的界限，给交易双方带来了方便和好处。从企业来看可以更快捷地完成各种商业贸易、销售采购等商务活动，降低成本，增加商业价值，创造新的商机。从消费者角度来看，是足不出户就能通过查询获取详细的信息，并轻松完成消费活动。,2.电子商务的定义电子商务就是利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事的商务活动。其主要功能包括网上广告、订货、付款、客
3、户服务和货物递交等销售、售前、售后服务，以及市场调查分析、财务核算、生产安排等。将传统的交易行为转移到网络上来进行，它整合了商业运作中的资金流、物流以及信息流，以电子传递的形式通过网络来完成交易的模式。,狭义电子商务：指电子交易，利用WEB提供的通信手段在网上进行交易。 广义电子商务：包括电子交易在内的利用WEB进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义: 电子商务是采用电子形式开展的商务活动,它包括在供应商、客户、政府及参与方之间通过任何电子工具，如EDI、WEB技术、电子邮件等共
4、享非结构化或结构化商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。,1.1.1电子商务的定义 电子商务就是利用先进的电子技术所进行的商务活动的总称。该定义将电子商务限定为在计算机网络环境下进行的商业活动，其原因在于Internet的出现和迅速普及对于电子商务概念的形成和发展具有决定性的作用。,1.1.1电子商务的定义(续),狭义的电子商务（E-commerce）是指以现代互联网技术为依托进行物品和服务交换的商业活动，是商家和客户之间的联系纽带； 广义的电子商务（E-business）就是指通过各类计算机网络进行的一切有偿商业活动和非赢利交往或服务活动的总和。如企业内部的商业信息共享、企业之间的商业数
5、据交换、网络购物以及网上的免费教育等等。,1.1.2电子商务的内涵,1. 电子商务的前提 2. 电子商务的核心 3. 电子商务的基础 4. 电子商务的对象信息技术特别是互联网技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件;掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心;系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础;以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。,（一）电子商务的前提条件电子信息技术特别是Internet技术 信息技术的广泛应用已经渗透到了人类社会、经济的各个领域，以计算机为代表的电子信息技术的发明创造和利用，主要是针对人的知识获取、智力延伸，对自然界信息、人类社会信息进
6、行采集、储存、加工、处理、分发、传输等的工具。当代人类很好地继承前人的经验、教训和智慧，大大扩充人类知识，从而走出一条内含式、集约化发展社会物质、文化之路。所以，当今社会技术的代表应当是电子信息技术，它是开发和利用信息资源（充分共享、再生、组合、产生新的信息）的有效工具，是实现电子商务的前提条件。,（二）电子商务的核心人 作为一个社会系统，其中心必然是人。电子商务系统实际上是由围绕商品交易的各方面代表和各方面利益的人所组成的关系网。在电子商务活动中，虽然充分强调工具的作用，但归根结底起关键作用的仍然是人，因为工具的发明、制造、应用和效果的实现都是靠人来完成的。所以，必须强调人在电子商务中的决定
7、性作用。也正因为人是电子商务的主宰者，进而有必要考察什么样的人才是合格的。很显然，电子商务是信息现代化与商务的有机结合，所以能够掌握运用电子商务理论与技术的人必然是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才，他们是一个国家、地区发展电子商务的最为关键因素。,（三）电子商务的基础化、系统化、高效的电子工具,从广义上讲，凡是应用电子工具，如电报、电话等电子工具从事的商务活动者可以称为电子商务。但是作为现代电子商务，它具有很强时代烙印的高效率、高效益、低成本的特点，那么，它所指的电子工具就不是一般泛泛而言的电子工具，而是能跟上信息时代发展步伐的系列化、系统化、高效的电子工具。 从系列化的角
8、度讲，主要是强调临时性子工具应该是包括商品需求咨询、商品订货、商品买卖、商品配送、货款结算、商品售后服务等，伴随商品生产、流通、分配、交换、消费甚至再生产的全过程的电子工具，如电视、电话、电报、电传、计算机、以及EDI（电子数据交换）、EOS（电子订货系统）、POS（销售时点系统）、电子货币、电子商务配送系统、MIS（管理信息系统）、DSS（售后服务系统）等。,从系统化的角度讲，主要是强调商品的需求、生产、交换要构成一个有机整体，构成一个大系统。同时，为防止“市场失灵”，还要将政府对商品生产、交换的调控引入该系统，而能达到此目的的电子工具主要有：局域网（LAN）、城域网（CAN）和广域网（WA
9、N）。而它们必然是将通信网、计算机网和信息网相结合，实现纵横相连，宏微观结合，反应灵敏，安全可靠的电子网络，以利大到国家间小到零售商与顾客间方便、可靠的电子商务活动。,（四）电子商务的对象以商品交易为中心的各种商务活动,从社会再生产发展的环节看，在生产、流通、分配、消费这个链条中，发展变化最快、最活跃的就是中间流通、分配和交换三个环节。这些中间环节又可以看成是商品的交换为中心来展开的，即商品的生产主要是为了交换用商品的使用价值去换取商品的价值，围绕交换必然产生流通、分配等活动，它连接了生产和消费等活动。于是，以商品交易为中心的各种经济事务活动可以统称为商务活动，它们是电子商务的对象。,（五）电
10、子商务的目的高效率、高效益、低成本地进行产品生产与产品服务，提高企业的整体竞争能力 企业通过应用电子商务，最终是希望通过利用现代计算机网络和通信技术这一工具，进行高效率、高效益、低成本地生产产品、提供服务，最终提高企业的整体竞争能力。,1.1.3 电子商务的特点,1交易市场庞大 2交易速度快捷 3交易过程虚拟 4交易成本低廉 5交易环节透明化 减少库存 缩短生产周期 增强企业与供应商、客户的紧密联系 增强企业竞争力,1.1.4 电子商务的功能,可以提供网上交易和管理等全过程的服务,具有以下的功能: 1业务组织与运作 2信息平台 3网上采购和分销 4网上销售 5网上支付 6网上调查 7网上金融服
11、务 8咨询洽谈,可以提供网上交易和管理等全过程的服务,具有以下的功能: 网上购物 服务传递 咨询洽谈 网上支付 电子银行 广告宣传 意见征询 业务管理,1、网上订购电子商务可以借助在网站页面中提交交互式表单或发送电子邮件实现网上的订购。商务网站通常都在网页上提供详细的商品介绍，通过购物车或购物篮激活表单，顾客可在详细的提示下填写订单，网站服务器在收到表单后会给顾客以确认信息答复，顾客与商务网站之间的信息传递可以使用加密方式传输，以保证客户和商家的商业信息不会泄露。,2、服务传递对于信息类的产品或服务（如计算机软件、电子图书、咨询服务等）当顾客在网上付款后，就可以立即下载或通过电子邮件将产品和服
12、务快速直接地传送到顾客手中。 3、咨询洽谈 电子商务可以通过实时的交谈（chat）或非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（news）来实现网上的信息交流即时的图形信息。网上咨询洽谈可以打破时空界限，超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。,4、网上支付缺少网上支付的电子商务不是完整的电子商务，因而，网上支付是电子商务的重要环节。客户可以使用信用卡、电子钱包和电子现金等在网上进行支付购物，企业之间可以通过电子支票实现网上结算。网上支付可以省略许多中间环节，提高支付速度，降低支付的人员成本。网上支付需要更加可靠的信息安全传输技术和交易者身份验证技术，以防止金融欺诈、窃听、抵赖和冒
13、用等非法行为。,5、电子银行网上支付必须有电子金融的支持，银行、信用卡公司等金融单位为电子商务提供网上金融服务。目前，现代化的银行金融支付工具和清算系统，如大额联机实时支付系统、各种小额支付系统、电子联行系统、自动清算系统及银行储蓄自动通存通兑系统等已得到广泛的应用。6、广告宣传凭借企业自身和其它网站的网页，可以方便地在全球范围发布各类商业广告信息，客户可以借助网上的搜索工具迅速找到所需要的商品信息。与传统广告相比，网上广告不受时间、篇幅的限制，成本低廉，给顾客的信息却是最需要、最丰富的。,7、意见征询电子商务可以利用网站的留言牌和电子邮件收集顾客对销售和服务的反馈意见，还可方便地利用“选择”
14、、“填空”等形式设计各种网上调查表，详细了解客户意见和需求，形成封闭的企业客户信息反馈网，这些对提高企业产品和服务质量、产品更新换代、发现新市场都是十分宝贵的资料。8、业务管理电子商务涉及到企业原材料采购、生产安排、产品销售、市场营销及财务核算等多方面的协调与管理。电子商务使企业直接与客户发生联系，因而改变了企业传统的封闭的经营模式，企业可以随时根据客户的需要安排、调整新产品的开发与生产计划，还可以及时发现新的商机，制定新的经营策略。所以，促进企业的业务重组、调整和管理，是电子商务的一项重要功能。,1.1.5 电子商务的产生与发展,1. 电子商务的产生背景 2. 电子商务的发展历程 3国外电子
15、商务的发展,1.电子商务的产生背景对电子商务的需求首先来自于企业，它们需要采用更为先进的技术来改善与顾客的交流方式，优化企业内部的业务流程，也需要提高企业内部及企业与企业之间的信息交流的效率，正是这种需求不断推动着电子商务的发展。,2. 电子商务的起源与发展 1） 基于EDI的电子商务 （20世纪60年代90年代）EDI（电子数据交换）在20世纪60年代产生于美国。EDI就是贸易伙伴之间将商务文件按照国际标准格式从一台计算机传送到另一台计算机的电子传输方式。实现EDI的前提是：贸易伙伴之间的计算机联网交易双方传输的数据都要转换为公认的标准格式EDI租用网络上的专线，即购买增值网，费用高需要专业
16、的EDI操作人员，也需要对方使用EDI。,2） 基于internet的电子商务（20世纪90年代以来）Internet出现后，同以往的EDI相比，利用Internet发展电子商务至少有两个优点：技术标准统一，各种系统之间互联简单。范围广泛，不只是局限于系统内部，并且可以深入到千家万户。正是因为Internet的这种渗透力，使得各商业机构看到了发展电子商务的无限商机。3.费用低廉。,由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。20世纪90年代中期后，国际互联网（INTERNET）迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从
17、信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从1991年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，因此而使电子商务成为互联网应用的最大热点。以直接面对消费者的网络直销模式而闻名的美国戴尔（Dell）公司1998年5月的在线销售额高达500万美元，该公司期望2000年在线收入能占总收入的一半。另一个网络新贵亚马逊（A）网上书店的营业收入从1996年的1580万美元猛增到1998年的4亿美元。三年前开办的eBay公司是互联网上最大的个人对个人的拍卖网站，这个跳蚤市场1998年第一季度的销售额就达1亿美元。象这样的营业性网站已从1995年的2000个急升为1998年的42.4万个。面对电子商务如此迅猛的发展趋势，弗雷斯特（Forrester）公司不得不将它对于2002年电子商务的预测由原来的3270亿美元改为8427亿美元。,
