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1、飞思达技术(北京)有限公司,中国移动宽带客户使用感知保障系统 方案介绍,目录,公司介绍,接入网运维现状,解决方案介绍,客户收益,关于Vixtel Technologies,2002年由来自HP和安捷伦公司（前HP测试系统 部门）的三名资深工程师在香港创建了Vixtel Technologies （中文名称飞思达技术）,公司创建之初的主要目标，是为HP著名的网管平台OpenView开发业务性能测量和管理模块,2006年在北京建立研发中心，目前有超过60名员工。绝大多数来自于安捷伦，华为，IBM等著名的IT和网络设备公司,公司的总部位于香港，分公司位于北京，上海，广州和西安。,北京研发中心已经获得
2、了4项专利和7项软件著作权,关于飞思达,2006年在北京成立研发中心公司在香港，台湾,上海和广州有销售和技术支持的团队。研发中心位于北京和西安。主要的研发人员都是网络和信令的专才政府认证的高科技软件企业发明了NGN合法监听系统，Gn接口获取小区信息，软交换MGW语音质量监测系统和GPRS PCU仿真测试系统等专利审批技术公司的软件得到世界一流公司的认可并成为他们们认可的软件合作伙伴和供应商。为NGN运营商提供IP网络性能分析系统为移动运营商提供移动信令分析和优化方案为金融机构提供交易时延监测系统,产品开发历史和先进性,飞思达的创起人和工程师分别来自于HP的测量部门和网管部门，因此可以将IP网络
3、性能测量技术和管理技术有效的结合起来,通过探针测量IP各种Transaction的端到端(E2E)时延，并能够建立基线，从而将造成网络时延的瓶颈定位出来。这种定位又可以直接显示在Openview的节点管理器(NNM)上，从而帮助用户完成从性能测量到设备故障定位的Top-Down过程,产品开发历史和先进性,飞思达开发的产品，使得传统的网管不但能够管理网络设备，同时还可以精确的观察用户业务穿越这些网络设备和链路时的性能，特别是业务延迟性能。飞思达是最早在网管系统中引入“业务性能管理”技术的公司之一,飞思达技术基于以太网探针的IP包性能测量系统，让网管系统能够通过颜色和粗细呈现出数据包穿越这个链路和
4、设备时的时延，并进一步的对比数据包经过多网段多设备的时延变化,NetVista的发展历史,Vixtel的性能测量系统在电信运营商的网管平台上得到了广泛的应用，主要用来为运营商的VIP用户（如银行，保险公司等）提供业务性能测量和SLA。,飞思达为广东电信宽带网络的大客户提供的性能测量系统是国内第一个业务性能测量系统。在这之前所有IP网络客户都只能获取运营商宣称的带宽参数，而不知道自己真正的性能质量是多少。这个项目获得了广东电信科技进步一等奖。 上图为2003年广东电信为用户推介宽带接入业务的会场，屏幕上显示的是飞思达的业务性能测量系统的Dashboard。,NetVista在中国的应用,新疆移动
5、 2009/2010,山西移动 2008/2010,福建移动 2007/2008/2009,阿尔卡特 2006,天津移动 2010,北京移动 2010,内蒙移动 2009,中华电信 2006,香港有线电视 2008,海南移动 2010,广东移动 2008/2009/2010,广东电信 2004,中信大东 2005,浙江移动2010,移动总部 2010,目录,公司介绍,接入网运维现状,解决方案介绍,客户收益,有线宽带网络运维面临的困难,GPON网络不断扩大,光传输设备增加,固网业务种类增加,宽带用户量增加,客户投诉增加,缺乏以GPON为主体 的接入网维护体系,人力资源不足,缺少网络质量 监测手段
6、,宽带投诉预处理能力低下,障碍处理压力大,缺少障碍定位工具,GPON接入网运维现状,网络质量测试现状 （1）人工测试费时费力，效率低； （2）人工测试只能涵盖少数被测站点，同时测试频率不固定，不能及时反映网络情况。 （3）不能在网络出现业务异常时产生告警，主动发现、及时消除共性网络潜在问题。 （4）网络速率界定不明确，客户网络使用过程中网速自测水平低下。 （5）与其它运营商的互联互通测试缺少物理测试手段，只能依靠人工发起有针对性的测试。 （6）缺少从用户感知出发对QQ,E-MAIL,WAP，飞信，FTP、HTTP、视频浏览以及游戏等常用业务进行体验测试工具。,GPON接入网运维现状,宽带网络故
7、障处理现状 （1）宽带网络采用技术杂、设备类型多（如GPON、LAN、ADSL、WLAN等），目前主要依靠设备自带网管系统进行管理，这些对监控等一线维护人员的技能提出了更高要求。缺乏技术手段来屏蔽不同类型宽带网技术细节，降低维护难度，提高维护效率； （2）有线宽带网络发展模式众多，不利于网络故障处理。例如：移动公司自建网络以GPON技术为主，是移动重点发展方向；广电模式下，各地市县的广电运营主体基本都不相同，此外部分广电宽带接入网网管能力较弱，缺乏监控手段；另外目前铁通主要采用ADSL技术发展宽带网络，铁通ADSL厂家有华为、中兴和烽火、阿尔卡特等多家设备提供商。需要一个平台把现有发展的宽带网
8、络监控能力整合起来，实现接入网的综合管理。 （3） 不能快速针对单个用户定位障碍发生点，障碍发生原因。无有效直观的障碍检查、定位工具。,GPON接入网运维现状,宽带网络投诉处理现状 （1）10086缺乏投诉预处理手段，投诉前移能力极弱，涉及网络类的有线宽带投诉基本上都流转到各地市网络监控，加大了监控的压力。投诉拦截率低下，基本为50%以下（电信客服10000号宽带投诉拦截率一般在70%左右，最高可以达到80%）； （2） 缺乏定位手段，部分网络类投诉的排障工作需要派人上门处理，导致投诉处理历时延长，降低了客户满意度。 （3） 客服部门人力资源相对充沛但工作效率低下 （4） 对投诉处理人员要求高
9、，客服人员难以发挥人多优势 （5） 后端运维部门人力紧张，高素质人才低效能浪费 （6） 投诉流程不规范，沟通脱节，障碍修复及时率低，客户满意度低 （7） 在线预处理成功率低，客户感知度差 （8） 为完成特定工作，工作人员需要频繁切换多个系统，操作繁琐复杂,目录,公司介绍,接入网运维现状,解决方案介绍,客户收益,产品理念,应用领域,BRAS-ONU之间的网络质量监测，障碍定位分析，投诉预处理,网络质量监测,接入网管理,宽带投诉预处理,GPON,客户感知保障,GPON接入网络运维支撑系统,软件功能设计,网络质量监测：通过探针测试解决网络承载性能质量监控，从用户业务角度出发。 接入层测试：通过网管接
10、口或直接与网元通信获取板卡，端口，线路信息，实现故障测试排查。 投诉预处理：提供预处理向导树引导客服人员在线解决客户投诉问题。 配置管理：为实现系统各项功能而设置的基础性、策略性数据。,软件体系结构,各种WEB应用及北向接口,展现层,应用层,GPON 管理中心,报表,监控,调度,数据库,存储层,采集层,数据接口,测试接口,工单管理系统,10086 客服系统,展现层,外部系统,BOSS,GPON 网管,3A系统,资源系统,ADSL 设备,LAN设备,平台与外部系统集成关系,宽 带 客 户 使 用 感 知 保 障 系 统,方案详细介绍,方案实现,网络质量监测,接入网管理,投诉预处理,网络监测逻辑,
11、网络质量监测详细功能,测试方式 自动测试 人工测试 系统提供自动测试任务管理功能，运维人员可根据需要自行设定监测内容和范围，并可根据业务指标实现门限告警,软件测试探针：WindowsXP， Windows 2003或更高版本（专业版/服务器版）Web测试探针：基于Java的网络浏览器，Microsoft Internet Explorer 5.0 或更高,源地址限制部分用户不能访问电信网内资源 网间互联带宽限制网间时延性能远远低于网内性能 业务限制部分网站Telnet端口不通，页面劫持，资源访问受限,运营商间互联互通,CMNET,中国移动,第三方网络,Internet,HTTP/FTP.视频业
12、务、,探针,探针,探针,第三方租用互联,建立测速网站，将用户宽带在线质量监测实现客户自助化操作。由移动公司向客户群体发布测速网站URL（也可为门户网站的一个测速专区），宽带用户可登陆该测速网站（宽带自助特区），点击相应的测试功能（HTTP/FTP下载），即可实现在线自助监测，同时将客户的自助监测结果反馈给测试中心，生成记录，同时向客户展现在线自助检测结果。由客户在测速网站进行自助测试的实现方法，可设计为两种方案：方案一：是将测速中使用的HTTP及FTP的URL设置为测速网站服务器，该测速网站部署在移动公司互联网的出口处，自助测试的结果，直接体现从宽带用户到达互联网出口处的性能质量；方案二：是将
13、测试中使用的HTTP及FTP的URL设置为部署在各个地市的汇聚节点处的测试探针，由汇聚节点处的测试探针探针对宽带客户的网站测速请求做响应，既测速的最终结果体现为中国移动向用户的承诺宽带质量，即地市的接入宽带。,测速网站,测速显示,方案详细介绍,方案实现,网络质量监测,接入网管理,投诉预处理,接入网管理,接入网管理主要针对宽带网络环境中接入层设备端口的状态信息管理，性能信息管理，统计信息管理，告警信息管理，设备包括传统交换机，DSLAM设备，ONU设备，OLT设备。通过设备网管，或直接与网元设备利用行业通用的协议如TL1,TELNET，SNMP,CORBA等获取设备、设备板卡，设备端口的状态信息
14、，性能信息，告警信息。并结合设备或网管本身的测试分析功能判断、推断故障。,接入网管理包括 GPON设备管理 ADSL设备管理 LAN设备管理 故障分析定位,PON设备规范性分析,统计分析,设备配置规范性分析,运维管理配置规范性分析,OLT,ONU数据备份检查，用户端口状态等,网元维护管理检查：如主机名，时钟，SNMP协议，远程访问用户、密码等,OLT上联口配置检查：如配置速率模式，聚合配置规范、VLAN模式检查、VLAN绑定等,OLT PON口检查：如保护配置规范性ONU认证方式，OLT业务流分类，限速、状态等,ONU配置检查：如自动下发配置数据开关，ONU VLAN模式，ONU 绑定VLAN
15、配置等,用户端口配置规范检查：如端口隔离配置，PVID配置规范，DSL端口PVC配置规范等,ONU维护管理检查：如光线路编号，ONU命名规范，ONU管理IP地址配置规范等,VLAN维护管理检查：如VLAN名称是否符合规范，网元上是否有空闲VLAN等,已支持的设备型号,ADSL设备 华为机型: 5300、5600，5605,5100.5103,5105 中兴机型：9210、8200、9800、9806(H),8210,9210,9203 阿尔卡特机型：7300,7302,PON设备 华为:OLT 5680TONU 5606T，5620E 阿朗:OLT 7342ONU I-020,O-240 烽火
16、:OLT AN5116-02ONU AN5006-04，AN5006-07B，AN5006-15,AN5006-16 中兴:OLT C200，C220ONU F820，9806H，D400，D401，D420，D422,LAN设备 华为机型: S2300,2403,3900 中兴机型：2609，2618，2626 CISCO机型：1841,2950,3500,GPON设备管理指标,网元信息查询,查询OLT的PON板信息,OLT上联口性能查询,OLT PON口信息,端口学习MAC列表,ONU光模块信息,查询PON链路质量,组播业务配置信息,VLAN转发配置信息,GPON接入组网逻辑,网络侧障碍定位分析思路,网络侧障碍定位分析思路示例,GPON故障定位分析直观图,ADSL用户障碍定位分析直观图,接入网PON-OLT资料管理,接入网PON-OLT资料管理,接入网PON-ONU资料管理,
