物业标准化服务培训课程-物业服务意识的提升与表达.

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1、物业标准化服务垮训课程物业服务意识的当表达物业标准化服务培训课程基讯纪律、为配合好课程的环境,请关掉身上能发的物品或调至震荡;、培训期间不能随意聊天议论,发出噪音,尊重其他的同事做仁有素质的文明学生;3、听课过程要积极配合主讲人的互动,认真记录,有所反应,共同营造良好气氛。物业标准化聂务基训课程随着物业管理行业的发展,物业獒埋服1口已霆茎评价物业管理水平高低、物业质童的一个重要行到物业管国人的重视和关注、我们康景物业也不例外公司领导班子几在犬会上，强调服务意识的提升问题。3物业管理元论视其性迦是内客,-然跋服务行业,元疑有一个殖务童俨的问题顾客兢是上帝”“微釜可设胜一妹吴顾家弘途邦发酝的?坤茵

2、林俊儿赉的颂贪仁东的r寺东成谦命孙服加广古伸了佳招育抚箍范%顾吴立高度的为了准备今天的讲课我上网查询,当戎敲击了“服务意识“四个霆时技狐显见出万多条趸关雁务惫妍的文掌魉凯酮校,政府,旅游业,厂告公司亘业斤等当然迦理、可见在今天命行各业都把服务意识提到很高的位置。也有人说现在已经步入了服务竞争的时代。物业标准化服务培训课程心底的问题、你是哪一年进公司的?你当初为什么会选拂进康挚、你曾经为公司、同事或业主而流过眯河马?你社为什史的FRf忡市川文不|高93、你今天是真心语意地参加这场焙训吗?拖有什么样的期望来的呻?4、5年后你是否还在康景工作?你的职业发展或人生规划将会是如何的呻?4物业标准化服务垮

3、训课程囱意什么公司最近老是要培训这个培训那个,讲_去都是服务质量服务意识?道理每个不人都懂得,关键是在于执行力，有仄有做到或为何能做而不做,不会做也币去问9战寸语性曼用滢移紫仁的方法去强化,天天讲,讲到你烦,讲到什叟成了惯,从而就会形成一种无条件反射的作用,到形象统一,行为一致的效果。就象小孩于说学叫人,学认字一样。物业标准化服务培训课程思考的问题奏到底什么是服务?悌样才算提升到服务?、我最想业主如何评价自已的工作?3、服务意语真的雕凶形成和袁霭因?4、我耶日辛苦上班工作,为的是什么?5、提升服务意识有法宝吗?业标准化服务培训课程曳一肛录一、服务行业的特点与物业管理的根本属性二、提供高质量服务

4、的五大法宝三、如何才能作好客户服务的工作四、.口腔五作肉朔多衣讨师编节件现五、日常前台接待的礼仪规范和注意事项六、客户沟通与聆听的技巧七、日常接待当中语言表达的注意事项服务行业的特点与物业管理的根本属性务行业的概忠:务行业是独“为人服务,使人生活上得到方便的行业“。服务行业贷于“服务意识“。而意识是指“人的头脑对于客观物质世界的反贵,是感薰思维等各种心理过程的患和“。即服务要从思想出发,从心底头发出的信号。要先有我们该做什么,|卯伶去催如何水能做的晚好的真识,而后才会去注意和司技工作中的邢些组节,才会去做好那些组节。也就是说,先要能想得,才能去做到;先有意识,才有行动。这一点说起来很篓单,征要

5、我们每一位物业人员都能做到,也是很不容易的。服务行业的特点与物业管理的根本属性服务“袅骑北昔霆的根末属社物业管理同是余妾托的亭项沈是提供服各。物业管理,其实质是服务。“管理“是就具体“事“与“物“的管理,对“人“即业主(客户)的“管理“则是服务。既然是服务,就要有服务意识。那就是:为客户提供最好的服务,最犬的便捷为客户想的更多,做的更好;用我们的服务和效率去切盘伟业和自身的价值;用心坪创造完美。口公司提倡:微笑服务、真诚服务、细心服务、全程服务、优质服务、周到服务、标准化服务服务行业的特点与物业管理的根本属性我把服务意识归纳成业主的满意芸公共鹄之本,公司的兴旺是员工利益的保障也是我们事业成功的标志,人生价值的体现。只有首先让业主满意:,才能最终让我们白己满意帮助业主就是帮助我们自己。我仝酐服务给史k主滋意了于项目的楼助好销了i物业骆好做了,公司关阮,大家的收入就好了,从财高层次上技央骏兽欣仁就椿人i绑更口尿河吊人生价值才得到一种体现。