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1、主要内容8.1什么是问题8.2培养问题意识8.3解决问题的思路、原则与方法8.4解决问题的八个步骤8.5改善的升二个法刑8.6消灭工作中的“三胡“现象8.-7如何解决系统中“老大难“的问题8.8如何用品管圈(CQCC)解决问题8.1什么是问题所谓问题,简单地说就是必须解决的事情,或是会妨碍达成目标的事物,问题是指应有状态或目标与现状(现有水准)的差距,表达等式为:问题二(庆有状态或目标)一(现状之水准)C一A一B卫现状“C又目标现场问题实例*生产过程中,零缺陷是应有的水准,如果产生了不良品,也就是必须解决的事情,那就是问题。*关健生产过程的直通率,应有的水准应该是100%,如果产生了不良品,降
2、低至95%6,也就是必须解决的g情,即是问题。*年初设定的质量日行,应于心月达成当月尿量目标,如果月底未能迈成就是必须解沃的事惰也就是问产品的交货及时率应有的水准应该为100%,若有未能及时交毫的现象降低至98%4,就是必须解决的育,邢就是问题一d口请具体描述一个自己所面临的问题目期待值:目现状目差距所带来的影响:问题分类(1)已经发生的问题一发生型(2)精益求精的问题一探索型8-2培养问题意识问题意识的定义:指把现在开始可能会发生的或已经成为问题的作为问题来认识,这种对待问题的心理活动就是问题意识。特别提醇“发现不了问题就是最大的问题。正确的问题比问题的正确答案还要重要。培养问题意识两种精神
3、(1)否定现状的精神(意识到不能维持现状):“使自己陷入困境,为之烦恼,觉得有疑问的事情*有浪费、不均衡、不合理“故障、投诉、索赌事件(2)造求更高的精神(怪假得更好1*理想、展望、懂憬“使命感、责任感*成就感、正义感8.3解决问题的思路、原则与方法8.31解决问题工作思路先有数:通过数据的比较分析,找出差异,差距最大的数就是有问题的事。后有事:不是事有问题,而是做事的人有问题再找人:一个人的问题,必然是一类人的问题。要通琶祟例剖析未解梳类人甾问愿一不是一个人的问教育人:用造成损失的数来教育做错事的人。把不良“数“变成可教育人的数,才会有震搬。8-3解决问题的思路、原则与方法8.3.2解决问题的“三不放过“原则(1)事故原因没有查清不放过(2)责任人和周围人员没有受到教育不放过(3)没有蒋实有效的整改措施不放过0
