服务店备件管理指导

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1、,服务店备件管理指导,备件部门组织结构及职责,2,备件的管理和存储,3,盘点作业,4,备件工作的意义,1,备件计划的重要性和方法,5,2.服务店,一、备件工作的意义,备件工作的重要性 备件工作的目标 备件工作的主要任务 备件工作的主要内容,必要的零部件 在用户需要时 以合理的价格 用可靠的质量,1.备件工作的重要性,在维护和修理设备时，用来更换已磨损到不能使用或损坏零件的新制件和修复件称为配件。 为了缩短设备修理停歇时间，事先组织采购、制造和储备一定数量的配件做为备件。 备件是设备修理的主要物质基础，及时供应备件，可以缩短修理时间、减少机损失，供应质量优良的备件，可以保证修理质量和修理周期，提

2、高设备的可靠性。因此，备件管理是设备维修资源管理的主要组成部分。,1.备件工作的重要性宏观,备件管理的目的是用最少的备件资金，合理的库存储备，保证设备维修的需要，不断提高设备的可靠性、维修性和经济性。并做到以下几点； 把设备突发故障所造成的停工损失减少到最低限度。 把设备计划修理的停歇时间和修理费用降低到最低限度。 把备件库的储备资金压缩到合理供应的最低水平。,2.备件工作的目标,及时有效地向维修人员提供合格的备件。为此必须建立相应的备件管理机构和必要的设施，并科学合理地确定备件的储备品种、储备形式和储备定额，做好备件保管供应工作。 重点做好关键设备维修所需备件的供应工作。企业的关键设备对产品

3、的产品和质量影响很大，因此，备件管理工作的重点首先是满足关键设备对维修备件的需要，保证关键设备的正常运行，尽量减少停机损失。 做好备件使用情况的信息收集和反馈工作。备件管理和维修人员要不断收集备件使用中的质量、经济信息，并及时反馈给备件技术人员，以便改进和提高备件的用性能。 在保证备件供应的前提下，尽可能减少备件的资金占用量。备件管理入员应努力做好备件的计划、生产、采购、供应、保管等工作，压缩备件储备资金，降低备件管理成本。,3.备件工作的主要任务,备件管理工作的内容按其性质可分为以下四项：备件的技术管理 备件的技术管理是备件管理工作的基础，主要包括：备件图纸的收集、测绘、和备件图册的编制；各

4、类备件统计卡片和储备定额等基础资料的设计、编制工作。 备件的计划管理 备件的计划管理是指从编制备件计划到备件入库这一阶段的工作，主要包括：年月自制备件计划，外购件年度及分批计划，铸、锻毛坯件需要量申请、制造计划，备件零星采购和加工计划，备件修复计划的编制和组织实施工作。,4.备件工作的内容,备件的库房管理 备件的库房管理是指从备件入库到发出这一阶段的工作，主要包括；备件入库检查、维护保养、登记上卡、上架存放，备件的收、发及库房的清洁与安全，订货点与库存量的控制，备件消耗量、资金占用额和周转率的统计分析和控制，备件质最信息的收集等。 备件的经济管理 备件的经济管理是指备件的经济核算与统计分析工作

5、，主要包括：备件库存资金的核定、出入库账目的管理、备件成本的审定、备件各项经济指标的统计分析等，经济管理应贯穿于备件管理的全过程，同时应根据各项经济指标的统计分析结果来衡量检查条件管理工作的质量和水平。,4.备件工作的内容,从比亚迪的角度来看,顾客观注的是“产品、价格、服务”。从顾客角度来看“质量、费用、速度”。质量：100%使用比亚迪纯正备件。费用：备件价格水平影响汽车维修保养费用，服务店严格执行比亚迪汽车的备件价格政策。速度：比亚迪物流反应体系及流程，确保了备件的供应。比亚迪汽车已建立了完整的备件供应体系,保证了备件物流信息流、资金流、服务流的正常运作，建立了包括比亚迪汽车服务店和顾客在内

6、的备件供应体系。,一、备件工作的意义比亚迪,二、备件部门组织结构及职责,服务店备件部组织结构 备件部经理职责和任职条件 备件部计划员职责和任职条件 备件部保管员职责和任职条件,服务店备件部组织结构图,备件经理岗位职责 按照备件运作要求组织督促备件工作人员做好服务店的备件管理工作；根据比亚迪汽车的要求和市场的需求合理调整库存； 对服务店相关工作人员进行备件业务知识的培训； 协调好备件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展； 及时向比亚迪汽车各相关部门传递汽配市场信息和本站业务信息； 审核签发向比亚迪汽车订购备件的有关定单和文件； 严格控制备件的采购及销售，保证订购纯正的备件，不购买非比

7、亚迪汽车提供的假冒伪劣备件及不支持倒卖备件的行为； 负责对备件相关工作流程的改善和优化； 负责备件库的6S管理工作； 对BYD汽车区域经理定期汇报工作。,备件部经理的岗位职责及任职条件,备件部经理的岗位职责及任职条件,任职条件具有相当大专及以上学历. 有两年以上的汽车备件供销管理或相关经验，熟悉目前汽配市场行情. 有较强的组织能力和协调能力. 会熟练使用计算机对备件进行管理. 熟练掌握比亚迪汽车的车型配置及备件的状态,并能够应用到日常管理中.,备件部计划员的岗位职责及任职条件,备件计划员的岗位职责 熟悉车辆维修业务需求，仓库或物流管理，合理安排库存，确保服务店业务的正常开展； 根据比亚迪汽车相

8、关备件计划、订购的规定，开展备件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递备件定货单； 对备件供应的及时性、正确性负责，并保证订购比亚迪汽车纯正备件。,备件部计划员任职条件 中专及以上学历，有两年以上汽配工作或相关经验； 熟悉汽车备件，并能熟练使用计算机进行操作； 对汽配市场信息较敏感，工作塌实，责任心强； 熟练仓库管理或物流管理； 熟练掌握比亚迪汽车的车型配置及备件的状态,并能够应用到日常管理中； 根据本地区车辆保有量变化及备件的进销存情况,作出服务店备件需求计划。,备件部计划员的岗位职责及任职条件,备件部保管员岗位职责 入库前要整理库房，为新到备件的摆放提供空间。 货物入库验收的工作中，库房管

9、理员要认真清点货物的数量，检查质量，核实无误后签字确认。对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。 保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“备件的保管”规定。 保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。填写卡片帐工作，应在当天完成。 在备件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发的出库申请提取备件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。,备件部保管员的岗位职责及任职条件,确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的备件进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。 因量质问题退换回的备件，要另

10、建帐单独管理，及时督促计划员进行库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好。 适时向计划员提出备件库存调整（短缺、积压）的书面报告。 保管全部与备件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。 完成部门经理交办的其他工作。,备件部保管员的岗位职责及任职条件,备件部保管员任职条件 中专及以上学历，熟练掌握计算机操作. 工作踏实，责任心强. 熟练掌握比亚迪汽车的车型配置及备件的状态,并能够应用到日常管理中. 严格按照备件库房管理要求,作到备件定置定位,日清月结,帐物卡相符。,备件部保管员的岗位职责及任职条件,三、备件计划的重要性和方法,1.计划的重要性 2.预测的基本方法,随着轿车的普及，售后维修和备

11、件销售将成为服务店利润的主要来源。整车销售、备件、维修的比例结构为214，维修服务获利是主要部分， 适当的备件库存对于快速、及时解决汽车故障，往往起到决定性的作用。然而，过剩的备件库存，又将影响流动资金占用。所以做好备件需求计划对企业就显得尤为重要。,计划的重要性,简单平均法,预测数量=每月实际销售量之和/月份(20+26+30+25+25+20)/6=24 (7月份预测数),预测的基本方法,移动平均法,是根据引进的新数据,不断修改平均值以进行预测.即假设预测期的销售量与近几期的实际数字有关,而与以前几期的实际数字无关,预测的基本方法,加权移动平均法,在移动平均法的基础上,将最近若干期的数据加

12、权计算.,预测的基本方法,常用权数表,选取一组权数:C1=0.5,C2=0.25,C3=0.25C1+C2+C3=1 7月份预测数0.5025+0.2527+0.2527=20,四、库存控制和储存,基本概念 库存订购的方法 储存策略,订货周期两次订货间的间隔期 安全库存过去六个月的最大数量-过去六个月的平均数量订货周期 基本库存 过去六个月的每月平均数量订货周期 订货至交货期间的库存订货到交货间的时间过去六个月的每月平均数量 最小库存量安全库存+订货到交货间的库存 最大库存量基本库存+安全库存+订货至交货期间的库存 应订购的数量最大库存量（库存+滞销数量）,基本概念,举例说明,基本概念,订货周

13、期： 1 现在库存： 30件 订货至交货期间： 1 周 滞销数量： 10 件 基本库存： 311=31件 安全库存： 40-311=9件 订货到交货期间的库存： 131=31件 最小库存量： 7+31=38件 最大库存量： 31+7+38=76件 应订购的数量： 76-(30+10)=36件,定量控制（订货点法）根据库存数量的影响进行订货。定期控制（订货间隔期法）根据配件需求的时间影响进行订货。,库存订购方法,定量控制（订货点法）经济订货批量根据实际的销售和维修用量,算出每一个配件的安全库存,只要此配件库存数达到安全库存就开始订货.例如:发动机ECM 实际库存 4个安全库存 3个如果今天用量2

14、个库存低于安全库存3个,就应下达采购订单进行订购.,库存订购方法,定期控制（订货间隔期法） 经济订货周期备件订购按照固定的周期进行订购,不考虑库存的数量.此方法适用于消耗量较大出库量比较平稳的备件例如:发动机机油.汽油滤清器等备件,库存订购方法,定量控制 连续观测库存动态，不易出现缺货； 保险储备少； 订购量固定； 盘点和订购手续方便。,那个方法更好?,库存订购方法,定期控制 订购时间固定，便于制定采购计划； 便于物资合并订购； 不需要连续动态观测。,四、备件的管理和存储,1.备件的管理 2.备件的存储,1、金属备件的保管： 曲轴：用钢材煅制或球墨铸铁制成，轴颈与凸轮等部位均经过精磨合抛光，几

15、何尺寸和光洁度要求很严。储放时，不得相互撞击，以免轴颈与凸轮遭受机械损伤。保管方法如下： 装箱保管时，必须平放。木块卡紧，不应与轴颈部份接触，以免损坏密封，使轴颈生锈。 在货架上保管时必须平放（多层平放时应垫板）并用防潮纸隔垫，也可直立放置于专用货架。,1.备件管理,活塞：有平顶、凸顶、凹顶三种，通常使用铝合金材质。质软怕碰，几何尺寸和表面光洁度要求较高，不得相互碰击。储放时，应使顶部向上成组地装在盒内，保管方法如下： 盒内每只之间以纸板隔开，然后再装入箱内（纸盒堆放高度不得高于五层）。 不允许散方或横放堆置，以免受压变形。 保管中应保持原厂配组，不得打乱。,1.备件管理,凸轮轴：一般采用优质低碳合金钢制成。轴颈和凸轮等部位均经过精磨和抛光，精度和光洁度要求很严。保管方法如下： 要密封包装，不允许相互撞击并装箱保管。 装箱保管时，应单层平放在箱内（也可直立放专用货架保管）。 叠置时，两层之间应有隔板，并用防潮纸隔垫。 堆放时：不要受压过重活挤压过紧，以免变形。,1.备件管理,机油滤清器： 保持原厂密封不受损坏，油管接头、密封螺帽等不要随便打开，并保持表面清洁，以免灰尘和潮气侵入内部。环状制片滤芯受潮后即发霉变质，如相互撞击会碰碎或撞散，铜网滤芯受碰压也会损坏。在保管中要用防潮纸包好，装入盒内，放在料箱或货架上。,