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2、,行 礼 问 好,引 导 进 销 售 厅,客 户 送 别,接待动线专题,统一动作标准，面带微笑，双手递茶；能够主动发现客户的需求。,关注点：主动、及时、热情,候客,保持标准站姿,迎 接 客 户,送上饮品(糕点),二次添水,客户离开后,清理桌面,接待动线专题,关注点：礼仪、清洁、熟悉样板房、应知应会、客户信息收集,引领客户穿戴鞋套，进入样板间,按样板间布局向顾客介绍，配合地产置业顾问,向客户道别，清理样板间,接待动线专题,有客户到吧台，面带微笑，主动询问：“您好，请问您需要什么饮品？”,双手递送饮品给客户，并 微笑示意：“请慢用！”,客户离开后，及时清理台面水迹、垃圾等,关注点：整洁、主动、热情
3、、细心,服务准备：确定工具、原料齐全,迎客：保持良好的站姿，微笑面对客户,得知顾客需求，制作完成后送上桌或给大厅服务岗。期间注意客户新需求,客户离开后，清理桌面，清洁饮具,接待动线专题,关注点：主动、热情,礼仪岗及时观察客户动向，发现即将离开时敬礼欢送； 如遇下雨天气及时为客户撑伞； 发现有小朋友及时与小朋友说“小朋友，再见”。,及时敬礼欢送,用标准手势指引离开方向,给客户撑伞,欢送客户离开,接待动线专题,现场接待流程,客户来访,热情迎接，自我介绍，了解称呼,对客户需求产品进行整体介绍,对项目总体规划进行基本介绍,对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍,带客户参观样板房及小区,结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息,及时积极做好跟进服务,地点二：售楼处模型前,地点三：售楼处区域图前,（例如：中央公园） 地点四：样板房及小区周围,地点五：售楼处洽谈区,地点一：售楼处预接待,地点六：售楼处门口或停车场,回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户,接待动线专题,
