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1、收费工作安排及收费技巧,主讲：蔡城山,收费工作安排及收费技巧,首先我们大家必须确定收费工作安排，探讨如何有效的将业主的欠费及时清理入库：,一、每日工作安排： 1.对未收取费用有明确的收费计划； 2.收取的费用按公司财务管理及时入账； 3.严格收支2条线制度 4.及时做好当日的现金台帐，登帐和入账； 5.打扫岗位卫生； 6.更换好零钱； 7.发票使用；（错误填写） 8.及时申报（OA系统上报）,收费工作安排及收费技巧,二、每周工作： 1、核对收费情况；（公共维修金使用、宿舍水电费、物业费、停车费等） 2、统计周收费并向服务处经理递送收费周报表； 3、收费过程中客户的意见和建议及时汇总向经理汇报
2、发票的领取； 4、核对现金收费台帐（水、电、停车费、物业费） 5、收费存档（U盘） 6、二次装修汇总等,收费工作安排及收费技巧,三、每月工作： 1、核对月台帐 2、向财务部递送月工作报告（月度收费统计） 3、使用发票的统计； 4、下月收费计划及措施 5、做好员工工资核对核算； 6、办公费用及预算使用； 7、公司培训 8、库存物品的统计（出仓和进仓） 9、做好中介工作及多种经营,收费工作安排及收费技巧,四、每季度工作： 1、季度收费计划； 2、收费工作中存在的难点问题； 3、客户花名册及时修订和变更； 五、年工作： 1、年度欠费情况统计 2、收费难点 3、工作报告 4、绩效考核及管理； 5、核对
3、年度经营指标 6、收费期限及合理收费方式； 7、来年工作方式的修正；,收费工作安排及收费技巧,六、收费的5种方式 1、发出书面的缴费通知书；（1、各种颜色的缴费通知书及口气强硬程度） 2、电话告知；（大姐，您的。） 3、上门沟通；（业主欠费的理由，说明欠费时间性及如何及时解决这些问题） 4、发律师函件； 5、起诉；（2年为有效的追诉期限）；,收费工作安排及收费技巧,七、收费技巧： 1、诚信服务；（按要求时间进行服务） 2、待人接物；（微笑服务） 3、上门沟通； 4、解决问题； 5、亲情服务；（老乡关系） 6、法律法规；（福建省物业管理收费办法等，晓之以理，动之以情，平时加强社区宣传） 7、馈赠物品；（小礼物） 8、费用分类；（将大费用分为小费用） 9、作息时间；（变更上班时间） 10、锲而不舍；（电话、口头轮流轰炸）,谢谢！,收费工作安排及收费技巧,最后告诉大家的是人生的五大基本需求： （1）、基本生活要求； （2）、安全要求； （3）、社交要求； （4）、尊重要求； （5）、成就感。,
