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1、1,现代零售业态分析,山东商职学院 夏春滢,2,夏春滢,国内知名专家、教授。多年大型企业人力资源总监及投资、营销管理的任职经验。期间赴德国、新加坡等国接受企业管理与投资管理专业培训。具有近十年的咨询经验，对企业战略管理、组织设计、人力资源开发、生产管理、营销策划、企业文化建设有深刻的认识及实践经验，从事企业管理改善多年。 现任美国管理协会会员、清华大学、山东大学总裁班特聘讲师、中国人力资源开发研究会常务理事、中国民营企业家协会常务理事，山东省民营企业家协会执行会长，省委宣传部齐鲁讲坛管理办公室秘书长。同时担任联想投资、清华紫光、“前程无忧”、经济观察报、张裕、铃木、国美电器等顾问。,3,课程内
2、容,零售业态 概念、内容 零售业态 现状、问题 零售业态 发展趋势 山东银座整合济南市场的商业模式,4,零售业态 概念、内容,5,定义:零售是指对个人或最终消费者的销售活动. (如对个人销售百货,对办公室销售中央空调等.),制造商,批发商,零售商,消费者,6,现代商业发展的轨迹,零售业态作为商业经济中一个特定概念，本身是社会化大生产与市场经济发展的产物，是消费层级化和消费者市场细分的结果。在不同国家和地区的不同发展阶段，零售业态构成本地商业基础设施的重要组成部分，成为体现本地经济文化特别是城市经济文化的典型机构。这些零售业态不断地为消费者提供新的生活方式讯息，成为丰富消费文化与商业经济内涵的重
3、要源泉。 全面考察现代商业发展的轨迹，可以发现每一次真正的革命其实都是零售业态的创新。发生在19世纪中期的现代第一次商业革命是由百货店引发的，第二次商业革命则是以超级市场、连锁商店、仓储商店等新型业态的诞生与迅速扩展为标志，而以无店铺为特征的电视购物、自动售货机、网上商店等业态的流行则构成了第三次商业革命。,7,现代商业发展的轨迹,自百货店诞生以来的150年间，零售业总共约产生20种业态形式。经济全球化浪潮使得当今不同国家零售业态的种类与分类标准大同小异，并且呈现大致相同的零售业态格局。在分类标准上，很多国家都是依据零售店的选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、营业时间、服务功能
4、、价格策略等。 美国是绝大多数现代零售业态的发源地，大体上把零售业态区分为九大类，但细目高达四十种左右。,8,现代商业发展的轨迹,日本对零售业态的分类与美国基本相同，但没有美国的细目多。韩国零售业态分类简单，分为店铺和无店铺，店铺分为百货店、大型超市、大型折扣店、便利店、其他大型店、其他零售店等。 我国自上世纪80年代引入业态概念，20多年间国际上20种左右的业态都出现了，属于井喷式的产生和发展，最新国家标准零售业态分类（GB/T18106-2004）将零售业态分为有店铺和无店铺，计17种。,9,现代商业发展的轨迹,根据业态的产生发展过程，结合其它学科的学术成果，西方学者总结出了几种零售业态演
5、化理论，形成相对独立完整的零售学说。这些理论主要包括： 自然选择理论：即将达尔文的“适者生存、优胜劣汰”的社会进化论运用到零售业态的进化上； 零售轮转理论：由美国哈佛零售学权威麦克耐尔提出，指零售业态象车轮一样不断地由低价、低利润、低服务到高价、高利润、优质服务，再到低价、低利润、低服务，如此循环往复；,10,现代商业发展的轨迹,零售周期理论：即零售业态都有自己的生命周期，都要经历自创始、成长到成熟、衰退的过程； 手风琴理论：主要从商品组合的角度进行考察，认为零售业态是综合-专门-综合的来回反复，颇似手风琴式形状； 辩证过程理论：用黑格尔辩证法中的否定之否定规律来解释零售业态进化； 真空地带理
6、论：即新的零售业态产生于原来零售业态未覆盖的地区。,11,零 售 商 业 主 要 特 点,教,交易次数频繁,交易批量小.零 售商须充分备货,精美包装,标 价明示.,对店铺选址及设计有较高的依 赖度.零售商须考虑店铺地址. 布置及商品陈列.营业时间等.,经营场所分散.零售商须按商 圈的大小来设置店铺.,12,零售商业的功能,分 类 . 组 合 . 备 货,服 务,减少消费者成本负担,商品储存与风险负担,信 息 传 递,金 融,娱 乐 休 闲,13,零售业态的涵义,零售业态：是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。,零售业种：是按所经营的商品类型划分或组建的零售商店。,零售业态的分
7、类主要依据零售业的选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、服务功能等确定。,这种商店自古有之，诸如古代就存在的布店、粮店、肉店、鞋店、杂货店等。,14,零售业态的内在组成要素,细分化市场顾客,大众化市场顾客,低价策略,高价策略,经营品种少，挑选范围窄,经营品种多，一次性购足,保守性商品,时尚性商品,服务有限或自助服务,服务项目多，设专业人员,远离居民区，固定营 业时间，休闲式购物,靠近居民区，全天24小 时营业，便捷式购物,装饰简朴，商品陈列 简单，橱窗偶尔更换,装饰豪华，商品陈列富 于变化，常变化橱窗,（7）店铺环境,（6）购买便利,（5）服务方式,（4）商品时尚性,（3）商品结
8、构,（2）价格策略,（1）目标顾客,15,零售要素组合类型多,即使同一业态的零售商在经营上也有差别 .零售商的成功主要取决于零售要素的组合及其创新,而非业种和业态.,结论,16,主要零售业态介绍,17,百货商店,百货商店的特征,百货商店（department store）是指经营包括服装、家电、日用品等众多种类商品的大型零售商店。它是在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。,18,不同国家对百货商店有具体规定，我国零售业态分类国家标准对百货商店的特点要求如下：, 选址在城市繁华区、交通要道；, 商店规模大，营业面积在5 000平方米以上；, 商品
9、结构以经营男装、女装、儿童服装、服饰、衣料、 家庭用品为主，种类齐全、少批量、高毛利；, 商店设施豪华，店堂典雅、明快；, 采取柜台销售与自选（开架）销售相结合方式；, 采取定价销售，可以退货，服务功能齐全。,19,传统百货商店经营困难的主要原因：, 百货商店之间竞争激烈。, 其他零售业态迅速成长，纷纷蚕食百货商店的市场份额。, 百货商店选址在城市中心，由于人口向郊区迁移，城市交通拥挤，停车困难，人们去市中心百货商店购物的欲望逐渐降低。, 对价格敏感的消费者比过去任何时候都多，他们被折扣商店所吸引。, 传统百货公司在顾客市场细分方面很差，经常改变其战略方向，或其管理有时过于分散化，导致它们在消
10、费者心目中的形象过于模糊。,20,超级市场,超级市场 （supermarket）是实行自助服务和集中式一次性付款的销售方式，以销售包装食品、生鲜食品和日常生活用品为主，满足消费者日常生活必需品需求的零售业态，普遍实行连锁经营方式。,超级市场可分为两种类型：, 普通超级市场（或称标准超市、生鲜超市）, 大型综合超市（或称大卖场GMS）,21,超级市场的特征, 以食品为经营重点，基本上满足食品购买者一次购齐的要求, 采取开架自选、自我服务、一次结算的售货方式, 廉价销售，商品周转速度快, 具有一定规模, 店址主要设在居民住宅区或郊区, 现代化设备及管理,22,专业店与专卖店,专业店（special
11、ty store）指经营某一大类商品为主的，并且具备有丰富专业知识的销售人员和提供适当的售后服务，满足消费者对某大类商品的选择需求的零售业态。,专业店的特点是： 选址多样化，多设在繁华商业中心、商业街或百货商店、购物中心内； 营业面积根据主营商品特点而定； 商品结构体现专业性、深度性、品种丰富，选择余地大，主营商品占经营商品的90%； 经营的商品、品牌具有自己的特色； 采取定价销售和开架销售； 从业人员需具备丰富的专业知识。,23,专卖店,专卖店（exclusive shop）指专门经营或经授权经营制造商品牌和中间商品牌，以满足消费者对品牌的选择需求的零售业态。,专卖店的特点是： 选址在繁华商
12、业区、商业街或百货商店、购物中心内； 营业面积根据经营商品的特点而定； 商品结构以著名品牌、大众品牌为主； 销售体现在量小、质优、高毛利； 商店的陈列、照明、包装、广告讲究； 采取定价销售和开架销售； 注重品牌名声，从业人员必须具备丰富的专业知识，并提供专业知识服务。,24,便利店,便利店（convenience store）是一种以自选销售为主，销售小容量应急性的食品、日常生活用品和提供商品服务，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。,便利店的特征： 选址在居民区、交通要道、娱乐场所、机关、团体、企事业办公区等消费者集中的地方； 商店面积在100平方米左右； 步行购物57分钟可到达； 商
13、店结构以速成食品、饮料、小百货为主； 营业时间长，一般在16小时以上，甚至24小时，终年无休 以开架自选为主，结算在收银机统一进行。,25,仓储式商店,仓储式商店（warehouse store），是一种仓库与商场合二为一，主要设在城乡结合部，装修简朴，价格低廉，服务有限，并实行会员制的一种零售经营形式。,仓储式商店的特点： 经营范围广泛，包括食品、日用品、耐用品等； 规模较大，设备简陋，人员较少，费用和价格较低； 批量作价，多是成件或大包装出售； 开架售货，附设大型停车场； 多实行会员制。,26,购物中心,购物中心（shopping center/ shopping mall）是指在一个大型
14、建筑体（群）内，由企业有计划地开发、拥有、管理运营的各类零售业态、服务设施的集合体。,27,购物中心的特点：,由发起者有计划地开设 ，实行商业型公司管理，中心内设商店管理委员会，共同开展广告宣传活动，实行统一管理。,内部结构由百货商店或超级市场作为核心店，以及各类专业店、专卖店等零售业态和餐饮、娱乐设施构成。,服务功能齐全，集零售、餐饮、娱乐为一体。根据销售面积，设相应规模的停车场。,地址一般设在商业中心区或城乡结合部的交通枢纽交汇点。,商圈根据不同经营规模、经营商品而定。,设施豪华、店堂典雅、宽敞明亮，实行卖场租赁制。,目标顾客以流动顾客为主。,28,29,无店铺零售业态,自动售货机是一种投
15、币式售货机，只要顾客投入商品标价的硬币，就可以将商品取出。自动售货机一般都置于人多的公共场所。自动售货机出售的商品主要是香烟、饮料、糖果、小食品、报纸、袜子、化妆品、唱片、胶卷等。 自动售货机在我国获得了一定的发展，但也受到了很多制约，这些制约因素主要有： 机器容易损害，维修费用大。 价格偏高，一部分消费者难以接受。 使用有限。,1、自动售货机,30,二、邮购商店,邮购商店是指通过商品目录或广告宣传等资料，供顾客以电话或邮信订购，待收到订单后再寄送商品的商店。,邮购因其不需要门店，从业人员少，经营成本低，加上西方国家越来越多的居民接受并乐于采用省时便捷的购物方式，因此，邮购受到普遍欢迎。但在我
16、国邮购（包括电视购物）业务一直很难获得突破性的发展，主要原因有三：一是邮购公司本身营销技巧较差；二是国内消费者尚未接受这种购物方式；三是该领域法规不健全，一些不法分子乘机兜售假冒伪劣商品，造成该行业的信用危机。,31,三、网络商店,网络商店是通过互联网进行商品经营活动的一种商店形式。 零售商在互联网上开设虚拟商店，建立网上营销的网站，上网的消费者可以根据网址进入网站访问，浏览商店的商品目录等各种信息，找到合意的商品可以发送电子邮件向零售商订货，通过电子转账系统用信用卡付款。零售商则通过邮寄或快递公司把商品送给购物者。 网上购物具有独特的优势。事实上，纯粹的网络商店由于目前种种条件尚未成熟而发展有限，而真正发展迅速的是传统商业企业涉足电子商务，在网上开设网络商店。,
