《公共关系5-11讲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系5-11讲（49页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第五讲,公共关系的传播媒介与传播语言,一、公共关系的传播的概念 5W-Who-through witch channel-sayWhat-Whom-What effect 二、公共关系的传播的要素 1)基本要素信源-信道-信宿 2)隐含要素时空，心理，文化背景,三、公共关系传播的种类1)自身传播：思维与理解 2 )人际传播:人-人 3 )组织传播 4 )大众传播,四 、影响公共关系的传播语言 无声语言,体姿语言,表情语言， 有声语言=音量的大小+声音的抑扬顿挫+频率（1）（面对面）完整语言的构成=55%体姿语言+38%表情语言+7%的文字语言。 （2）（电话）完整语言的构成=86%有声语言+1
2、4%文字语言 作业:网上查询公共关系公司的最新资料或者是中国公共关系公司的发展现状与前景。（有何灵感？）,第六讲,公共关系人员与公共关系机构,本章重点：公共关系人员机构 ：1、独立的公共关系公司2、组织内公共关系部门3、社会公共关系团体（学术团体等）,第一节,现代公共关系人员的素质,公共关系人员的素质,体格神经系统. 气质: 性格(遗传+社会化?)、兴趣、风度、品德、学、识、体质及技能等。在实践中天然属性 +社会属性自然属性=聚群性+合作性,一 、良好的心理素质,1、公共关系人员不宜有典型的胆汁质和抑郁质。前者鲁莽、易激动，脾气急躁、自控能力较差；后者则表现为沮丧、抑郁、孤僻、行动迟缓等。 2
3、、公共关系人员为多血质、粘液质或两者的混合是较为适宜的。（活跃而有务实）。 问题：企业管理者的气质类型与行为特点分析； 企业管理者的群体气质的最佳匹配研究。 良好的心理素质较智商更为重要?,二 、高层品德形象,诚信乃责任之本， 责任是实事求是之根三 、学,识-学问与见识,四、智慧与技能,（一）智慧是一种对知识、经验等接受并转化为能力的感悟力。即“知行合一”。 （二）能技则是人的学、识、心理素质与智慧有机结合的具体表现。1)管理能力2)演讲与写作能力 3)社交能力等五、 良好的体质,第二节,公共关系机构,一 、独立的公共关系公司,（附网上查询到的有关公共关系公司的最新资料）主要介绍其结构形式、运
4、作方式、设计等问题。介绍目前一些公共关系公司的具体操作、取得的成绩、存在的问题及我国公共关系公司的发展前景。,二 、组织内公共关系部门,主要介绍其基本结构形式、运作、设计等问 题。 集体讨论： 公共关系人员素质的几方面之间的关系 对照分析自己已具备的优势，怎样提高自 己的素质？ 作业：收集长沙市有关企业的经营理念与广告词等。（为下一堂课做准备）,第七讲,公共关系工作程序,一、公共关系调查1)公共关系调查的内容（如国家领导人、企业领导人、大学生、公司、高校等形象的调查。）2)公共关系调查的方法主要强调要注意的问题。（要求设置形象调查问卷表） 二、公共关系战略计划与策划 1公共关系宣传策划计划 2
5、工作计划策划 3各种组织形象策划计划三、公共关系战略计划的实施 四 方案评估,第八讲,公共关系广告 例：,一、 概述,什么是公共关系广告？ 商业广告的发展趋势-公共关系广告：分析我国广告的发展历史，并进行中西广告的比较。 观点： 1)广告与市场细分的关系 2)广告投资的有效性与广告创意关系分析 3)广告创意必须有较深的文化与市场理论做基础 4)广告界需要两溪人才,二、策略与技巧,“诚信为本”：诚诏天下客，信为事业本。 “出奇制胜”：善出奇者，天穹如天地，不竭如江河。即超凡脱俗，富有独创性。 “新颖诱人”：清新纯美。 “情真意切”：感人心者 莫过于情。 “灵巧高明” “诙谐幽默” 分别举例说明。
6、,三 、公共关系广告的制作,1公共关系广告主题：公共关系广告目的（基础与依据），信息特点（针对公众的条件），公众心理（广告主题的活力所在）是公共关系广告的三要素 2主题与创意：声誉主题，公共服务等主题。,3公共关系广告发布时期： A配合节日 B创业纪念：如可口可乐在成立百年之际，设计了160页的画册，分五个部分：冷饮时代街铺子出售时期； 使世界人民怡神爽心的时期;走向世界的时期;“可口可乐”的今天和明天。 欣赏与讨论同学们收集的广告及企业理念的资料,第九讲,公共关系专题活动策划 本章主要以操作为主，利用机会尽可能让同学们参观相关活动或特别节目等。,主要任务是- 组织学生模拟操作一个专 题活动。
7、如模拟人才推广会、产品推广、庆典、新闻发布等见附件之一,一、什么是公共关系的专题活动?,二 、活动类型,1 )举办文体活动 2 )特别节目：庆祝活动，举办典礼仪式；各种竟赛活动等。 3)赞助活动 4)展览会 5 )记者招待会 6) 处理危机事件 调查与判断对策：对内，对受害者，对上级，对新闻媒体。,第十章,公共关系与CIS的设计,一、 CI基本概述,主要讲授其发展以及各国的一些情况：欧式、 美、日、台、香港、大陆等CI发展 MI+BI+VI=CIS 分别介绍MIBIVI的基本内容,二、 基本内涵及基本内容,三 、介绍具体个案，要求学生动手设计CIS卷案,设计对象： 某政府、某学校、某企业、 或
8、者你自己模拟创业一个公司。,第十一章,公共关系交际与礼仪,主要内容,1)非正式交际与礼仪技巧（受人欢迎的艺术） 日常交际与礼仪是正式交际与礼仪的基础。 1 、打招呼（见面致意）与相识的人见面是表示问候、沟通感情的一种方式。 主要介绍顺序、距离等。 2、握手：顺序、距离、力度等 3、介绍： 2）正式交际与礼仪：主要指接待，会见 、会谈 、庆典 、宴请等仪式的操作技巧 正式交际与礼仪源自于非正式交际与礼仪： 1、首先是活动前的准备 （1）服饰礼仪国际通用的T.P.O原则(具体介绍男性与女性的不同特点)(2) 交谈礼仪:声音、姿态、话题、接打电话等艺术。作案例分析。 （3）各种会谈、签字、座位顺序等
9、。,第十二讲,公共关系语言艺术与公关演讲,观点,人人都是公共关系人员，人人都需要良好的语言艺术。 论彬彬有礼与日常公共关系语言艺术水平有着密不可分的关系 良好的日常公共关系语言艺术是建立和谐社会的基础 语言训练是克服胆怯，提高语言能力的唯一法宝。,一 、语言艺术的重要性,表现欲是人类的天性，而语言又是表现人的 最基本和最主要的手段。 从公共关系的角度看：语言是人的最基本、 最实用的传媒，无论是人际传播、还是大众 传播，都离不开语言，被称之为公共关系的 “第一媒介”。 孔子曰：“志有之；言以是志，文以是言；不 言，谁知其志？言之无文，行而不远。”,演讲语言艺术,开头：凤头 中间：猪肚 结尾：豹尾
10、,美国语言学者哈里.西蒙在其著作怎样通过谈吐获得成功里提到：成功的人都是一位出色的语言表达者。当语言艺术非常高超时，语言便是一种武器，这样的事例简直是不胜枚举。诸葛亮、周恩来等等。但语言艺术也不是什么深奥、神秘的东西，只是一种学得会的技能。历史上的韩非说话结结巴巴，邓艾说话期期艾艾，都能苦练成历史上著名的军事家，战略家和语言大师。语言艺术更是现代优秀公共关系人员所必备的重要技能。,二、公关的日常语言艺术,1、言谈的基本技巧 从平淡处开口，选择合适的话题。 在言谈中，要避免自己以及他人不感兴趣或忌讳的话题。注意多用“你怎么看”、“你觉得怎么样”？之类的话。 注意整体语言的运用：即肢体语言、表情语
11、言、无声语言等。 倾听是交谈的重要内容。,2、应对技巧：类比反问法:案例分析 点化反问法:案例分析 幽默反问法:案例分析 驳斥反问法:案例分析 回避反问法;案例分析,3、幽默语言艺术 有人说：幽默是一种才华，一种力量，是人类 面对困境而创造出来的一种文明。古罗马雄辩 家西塞罗说：“幽默往往令人愉快，而且极为有 用” 一位公共关系专家曾对329家大公司的行政主 管进行调查，结果表明： 97%的主管认为，幽默在企业界具有相当的价 值，60%的认为，幽默感决定人的成功的程度。,在现代社会：幽默能帮助一个人与他人建立良 好、和谐、愉悦的关系；是“减压阀”。 怎样提高自己的幽默感呢？ 广博的知识、丰富的
12、想象力以及过人的机智。 适当的技巧。 运用一定的修辞手法：如讽喻、影射、双关语等。 使用一定的逻辑手段：如偷换概念法、反推法、隐含判断法等。,三 、谈判语言艺术（省略）,四 、演讲语言艺术,这是不经常需要的，但对于公共关系人员来讲也是相当重要的。,1、 演讲的构思,演讲稿是论文的结构，新闻的真实；小说的语言；诗歌的激情；散文的取材；戏剧的安排；相声的幽默。 具体来说：要因题材而异，但有一些基本的规律可循：古 稀腊著名学者和演说家科克西提出演讲的结 构是三段论式即“开头、主体和结尾”。我国元代乔梦府说过：作乐府亦有法，曰“凤 头、猪肚、豹尾”凤头：精巧、新颖而别具风格。但不同的演 讲主题又有不同
13、的手法开头。,例如：学生的演讲比赛可以是开门见山。 求职、竟岗述职可以从自身简介谈起。 英模作报告可以是抒情开始。 学术讲座可以从赞美与给听众戴高帽开始。 科技问题的演讲可以是引发好奇开始。 即兴演讲可以由情境开始。 领导作报告以开门见山及简短为宜。 注:分别举例说明。,例如：37岁的法国总理1984年的登台演讲是这样的： “新政府的任务是使国家现代化，团结法国人 民。为此要求大家保持平静和表现出决心。 谢谢大家。” 领导作报告切忌罗嗦与臃肿。以简练（精炼） 为宜。,2、演讲的技巧,演讲者的态势：即态度、表情、眼神、手 势、仪表、风度等等。语气不可犹豫，要肯定、果断，但也不可唱 高调、喊口号。,态度要宽厚、和蔼、从容，不可以势压人。所有肢体语言的适度更是重要。法国大文豪罗 曼.罗兰说过：“面部表情是多少世纪培养成功 的话语，比嘴里讲的更复杂千万倍的语言。”眼 光前视、眼神灵活，充分与听众交流。,激情的效应锻炼而成功：练习加知识的积累：庄子曰：“水之积也不厚，则其负大舟也无力。”,谢谢大家!,
