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1、 在线客服月度绩效考核表在线客服月度绩效考核表计划人：XXX 岗位：在线客服 所属部门：网络运营部 计划月份： 2016 年 月 目标项目项 目 完 成 程 度 描 述（具体、量化、可考核）计划得分考核得分计算方法自评得分上级评分考核得分个人业绩（50%）个人有效线索目标:_ 450_人实际达成有效线索目标：_人个人目标达成业绩：_ 180 万_￥实际达成业绩：_￥ 501.实际线索考核线索：=50*（实际线索/考核线索）2.考核线索实际线索目标线索时：=503.实际线索目标线索时：=50（标记为 50+）客户回访（20%）本月计划回访客户数_20_家。本月实际回访客户数_家。对回访中客户的反
2、馈问题进行记录20(实际回访数/计划回访客户数)*20 话术提炼(10%)1、对前一天的对话话术进行提炼优化，分析拿不到线索的原因，并进行记录（5）2、根据提炼的话术进行对话，及时调整话术是否合适（5）10每项 5 分客户数据分析（10%）1、全国各分子公司网上客户资源的数据分析，汇总分析，转化率分析归档等事宜。2、本月成交客户的有效关键词记录及客户来源分析记录3.月底全国各区域数据统计分析及话术，回访客户的问题进行总结10一项未完成扣 2 分其它工作配合（10%）配合部门同事完成其它临时工作安排，对用户反馈的问题及时告知相关同事10发现未配合或者有反馈问题未告知扣 2 分/次合计100 计划交流时间： 计划人签字： 考核人签字： 考核交流时间： 计划人签字： 考核人签字：
