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1、2018/10/14,1,海尔企业文化创新经验 与实战模式,2018/10/14,2,今天的海尔,物质贡献: 全球营业额723亿，利润22亿，利税22亿； 品牌价值489亿。 全球十强排名第5名，中国家电排名第1名，冰箱全球第1名； 全球10个工业园,直接解决就业人数3万人,间接30万人; 海尔救活了18个企业； 连续18年保持平均78.3%的速度发展。精神贡献： 树立了一个信心； 发现了一条道路； 探索了一串模式； 创造了一个路标。,2018/10/14,3,中国企业现状,中国每1天就有1.7万家企业进入西方极乐世界; 中国企业的平均寿命:3.5岁; 集团公司的平均寿命:7-8岁; 美国企业
2、平均寿命20岁； 全球500强公司的平均寿命:40-42岁; 瑞士劳力士,美国杜邦等,已超过200岁. ,触目惊心!,2018/10/14,4,互动题目,人的因素中,最重要的是什么?,如何转变人的观念?,企业成败,最重要的因素是什么?,海尔成功的原因是什么?（后面总结）,2018/10/14,5,成功的原因是观念！ 观念就是企业文化， 而且是核心文化,当前社会不是一场技术上的革命，也不是软件的速度的革命，而是观念的革命。 德鲁克观念不变原地转，观念一转天地宽。 张瑞敏,2018/10/14,6,彼得德鲁克(Peter F. Drucker)1909年出生在维也纳，对世人有卓越贡献及深远影响，被
3、尊为“大师中的大师”。德鲁克以其建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”；他还首次提出了“组织”的概念和目标管理，率先对“知识经济”进行阐释。,2018/10/14,7,关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖文化。 于光远 健康向上的企业文化是企业是企业战无不胜的动力之源。 韦尔奇 企业文化是海尔的核心竞争力。 张瑞敏 海尔文化是中国民族文化提升的一个重要线索。 艾丰,2018/10/14,8,韦尔奇1935年11月19日生于马萨诸塞州萨兰姆市，1957年获得马萨诸塞州大学化学工程
4、学士学位，1960年获得伊利诺斯大学化学工程博士学位。 1960年加入美国通用电气（GE）塑胶事业部。1971年底，韦尔奇成为GE化学与冶金事业部总经理。1979年8月成为通用公司副董事长。1981年4月，年仅45岁的韦尔奇成为通用电气公司历史上最年轻的董事长和首席执行官。,2018/10/14,9,艾丰简介艾丰，1938年出生。原经济日报总编辑。现任中国产业联盟主席、中国名牌培育委员会主任，中国企业联合会、中国工业联合会、中国质量管理协会、中国新闻文化促进会副会长，中国名牌战略推进委员会副主任。,2018/10/14,10,企业文化是什么？,是观念价值观； 是管理的最高境界； 是力量； 是企
5、业家个人素质的外化； 是企业的长寿药；,2018/10/14,11,文化测试,你是否能1秒之内说出你的企业的核心价值观? 你是否“其身正,不令而行”? 你是否一个学习型的领导? 你是否对部下激励及时、分明? 你的员工是否满负荷工作? 你的员工的每一项工作是否有效? 你的员工是否引企业以自豪? 你的员工是否乐意为企业献计献策? 你的员工是否为自己的失误找一些借口? 你的员工的素质是否在不断地提高?,2018/10/14,12,企业文化的三个层次,物质文化,制度行为文化,核心文化 （共同的价值观）,2018/10/14,13,海尔处处是文化,中心大楼 海尔旗,高9米6，“中”字形，五条龙：马头鹿角
6、鹰爪虎腿莽身鱼尾，上能呼风唤雨，下能翻江倒海，体现生生不息和繁荣昌盛。体现两种精神：1、民族精神2、奥运精神：更高更快更强。与海尔精神的融合。,2018/10/14,14,海尔文化的最终体现,产品：人性化+个性化 服务：零距离+亲情化,2018/10/14,15,海尔现阶段对“创新”的 定义创新,创新的目标：创造有价值的定单。创新的本质：创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值的定单的枷锁。创新的途径：创造性的模仿和借鉴。,2018/10/14,16,不断创新,创业,2018/10/14,17,海尔的5个创新,战略创新方向 观念创新先导 技术创新手段 组织创新保障 市场创新目标,2018/10/1
7、4,18,战略创新是方向,1984/12,1992/12,1998/12,战略,战术,目标,名牌战略阶段,多元化战略阶段,国际化战略阶段,TQM,OEC,SST,中国冰箱第一品牌,中国家电第一品牌,世界500强,流行语,多干多赚， 上量！,做红做专！ 独生子战略,国内吃肉，何必 到国外喝汤,2018/10/14,19,TQM为一种顾客导向的管理方法，它强调有效运用人力资源及运用计量方法，从不断的改进过程着眼，以提升产品与服务品质。,2018/10/14,20,OEC管理法是海尔自创的，也是海尔成功的基石。它融合日本企业管理思想（团队意识+吃苦精神）、美国企业管理思想（个性舒展+创新竞争）、以及
8、中国传统文化中的管理精髓于一体，造就了一种通用的、实用的、具有中国特色的本土化管理模式。,2018/10/14,21,SST愿意是 超音速运输机 ,在这里引申为“超捷化的国际发展”战略,2018/10/14,22,国际化战略三步曲,第一步：播种出口创牌，先难后易 第二步：扎根三位一体，海外设厂 第三步：结果三融一创，三个1/3,截止2002年，海尔在海外设有2个工业园，8个设计中心，56个贸易中心，美国200L以下冰箱占30%，230-280L占35%，欧洲空调占10%。 美国家电评全球家电企业发展速度海尔第1名，福布斯评全球白电10强，海尔第6名。,2018/10/14,23,观念创新是先导
9、,企业的区别首先在于人的区别， 人的区别首先在于观念的区别。,海尔17年来只做了一件事，观念创新。 张瑞敏,2018/10/14,24,海尔创新文化理念,斜坡球体论 OEC理论 市场链理论 负债理论 零缺陷理论 源头论 赛马理论 海豚升迁理论 SBU理论 MMC理论 拆墙论,大服务理论 问题论 下棋论 擦桌子理论 三易论 浮船理论 竞合论 企业四季论 打飞靶理论 漂石理论,非平衡理论 零管理层理论 罗盘与晕船理论 杯子理论 剪刀论 冰山理论 中西医论 蛋糕理论 价值论 营销新论,三只眼理论 休克鱼理论 资源论 创新论 三做论 狼理论 名牌论 新经济论 “中国造”新论,2018/10/14,25
10、,海尔文化理念传播方式,1、企业内刊 2、企业文化手册 3、故事提炼（文化基因） 4、案例讨论 5、企业文化看板 6、企业文化漫画 7、标语口号 8、企业之歌 9、互动 10、培训 11、会议,本土化问题,2018/10/14,26,人力资源观,1、人人是人才脑潜力学说；（企业最大的浪费是什么？） 2、赛马不相马激励原则：马斯洛的5个需要理论；,自我价值实现,尊重的需要,社交的需要,安全的需要,生理的需要,4、升降并存，动态转换。,3、三公公平、公正、公开。,2018/10/14,27,1、“人力资源部”是干什么的？（培训、激励）2、你属于哪一类人？,2018/10/14,28,企业是人做的！
11、有什么样的人，就可以干出什么样的事情！有什么样的经营者、管理者就有什么样的企业。优秀的产品是优秀的员工干出来的！优秀的员工是优秀的干部带出来的。,2018/10/14,29,框架共识,1、管理？ 2、领导？,2018/10/14,30,海尔干部两个基本素质,1、同心同德,2、独挡一面,2018/10/14,31,权力与影响力（威信）,权力 权力是强制性的 权力是潜在的 权力是工具 被动响应 执行时没有创造力,影响力（威信） 下属自觉的追随 是下属的认同性 非制度化的 主动响应 下属自愿的创新,2018/10/14,32,权力的8大局限性,权力不能消除不满 权力不能消除误解 权力不能消除消极抵抗
12、 权力不能消除背后议论 权力不能消除不同意见 权力不能消除下属惰性 权力不能消除下属低能 权力不能消除内部矛盾,2018/10/14,33,海尔干部管理20字方针,在位要受控， 升迁靠竞争， 届满要轮岗， 末位要淘汰。,2018/10/14,34,海尔干部管理9大经验,1、树立榜样。,2、御驾亲征。,3、数-事-人-观念-团队。,4、三不放过。,6、最短板。,7、80/20原则。,8、PDCA。,9、果行知。,5、三步曲。,2018/10/14,35,三不放过不查明原因不放过；不查明责任人不放过；找不出解决办法不放过。,2018/10/14,36,质量管理三步曲： 第一步：提出质量理念：有缺陷
13、的产品就是废品 第二步：推出“砸冰箱”事件 第三步：构造“零缺陷”管理机制,2018/10/14,37,2018/10/14,38,1、P计划，确定方针和目标，确定活动计划； 2、D执行，实地去做，实现计划中的内容； 3、C检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； 4、A行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结。,2018/10/14,39,海尔干部的四大问题意识,1、发现不了问题就是最大的问题。,2、终端的问题就是领导的问题。,3、重复发生的问题就是作风的问题。,4、部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任。,2018/10
14、/14,40,海尔干部培训6大高频词,1、创新 2、变革 3、速度 4、效果 5、市场 6、现场,2018/10/14,41,海尔干部9项心路修炼,1、知识（学习） 2、见识（实践） 3、胆识（责任心）,4、悟性（方法） 5、理性 （心态） 6、韧性（境界）,三种境界7、大气8、静气9、和气,2018/10/14,42,学习型组织圣吉模型,1、自我超越打倒自我 2、改善心智模式观念一转天地宽 3、建立共同愿景职业生涯设计 4、团队学习1+12 ，脑力激荡，拓展训练 5、系统思考全局观，拆除两堵墙,2018/10/14,43,1、学习的方法：创新；2、学习的实质：发现问题并解决问题。,2018/
15、10/14,44,学习偏差,本末倒置 速食心态 学而不实 钻牛角尖,2018/10/14,45,海尔干部每天4项例行工作,1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就等于失职。,2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。,3、每天必须整合新的资源。,4、每天必须给每位SBU创造良好的创新空间。 作为干部，要做正确的事； 员工，要正确的做事。,2018/10/14,46,各级人员工作重点分配,2018/10/14,47,各级人员3大能力分配,2018/10/14,48,海尔干部修炼目标,超级领导,2018/10/14,49,市场观,创造市场 用户的难题，开发的课题 只有淡季思想，没有淡季市场,2
16、018/10/14,50,好的公司满足需求， 伟大的公司创造需求,如何把梳子卖给和尚？,2018/10/14,51,质量观,有缺陷的产品就是废品,砸冰箱,1961年美国质量管理学家克罗思比为说明零缺陷问题：生化学家研究成果显示，大猩猩与人的DNA只有1%的差别，这1%，把人与动物区别开来。,优秀的产品是优秀的人干出来的 质量一次就做对 质量是生产出来的，不是检验出来的,2018/10/14,52,营销观,先卖信誉，再卖产品,美誉度,信誉度,知名度,2018/10/14,53,服务观,用户永远是对的,目标：与用户零距离心与心的零距离 做法：1、用人性化服务满足用户个性化需求；2、超越用户期望值。（给杨澜送姜汁。）,2018/10/14,54,管理观,以创新为核心的 文化力,
