前言公共关系学ppt

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1、1,欢迎大家走进公共关系学,主讲：朱文敏E-mail: 电 话：13774216068办公室：行政楼314,2,为什么要学习公共关系学,Public Relations,？,Public Relations,Public Relations,Public Relations,Public Relations,Public Relations,Public Relations,Public Relations,3,思维训练,现在有一只苹果，你怎样可以使其增值？,4,无论一个国家，一个公司，一个产品，一项服务， 或者一个观念，一个人，甚至人的一举一动，都可以 运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或

2、管理艺术 使其增值。比如,结 论,5, 案例引导 ,成功政治家的 公关形象,6,为了调兵遣将，争取时间，部署内战，蒋介石于1945年8月14日、 20日、23日，三次致电毛泽东，邀请毛泽东速到重庆“共定大计”。他的目的：一个是，如果毛泽东拒绝，就给共产党安上拒绝谈判、 蓄意内战的罪名，把战争的责任推到共产党 身上，使他自己在政治上处于有利地位，而 蒋介石估计毛泽东是不敢冒险来重庆的。另一个是，利用谈判争取时间，调兵遣将， 部署内战。,毛泽东重庆谈判,毛泽东在机场向记者发表书面谈话：“现在抗日战争胜利结束， 中国即将进入和平建设时期，当前时机极为重要。目前最迫切者， 为保证国内和平，实施民主政治

3、，巩固国内团结。” 毛泽东不顾个人安危亲赴重庆这一行动， 向国内外宣告：中国共产党是真诚地谋求和平 的，是真正地代表全国人民的利益和愿望的。,7,周恩来总理是新中国外交的创始人与奠基人，他在外交领域所做出的贡献是极为突出的。他的外交思想、外交实践以及他所倡导和体现的新中国外交风格，都是我们宝贵的精神财富。另一方面，他的全方位的外交手法同样给世界 人民留下了极为深刻的回忆，印中友好协会会长森德位尔说： “要是世界上多几个周恩来那样的政治家， 那么世界和平就有希望了。” 日本前首相三木武夫曾说：“没有一位外国 政治家象周恩来总理那样在日本各阶层人民 中间有那么多朋友，得到那么多的尊敬。,周恩来外交

4、风云录,8,她并非正宗俄国人，而是一位被俄国召来作为彼得大公夫人 候选人的德国公主。为了能够崛起，能够在政治上崭露头角，一到 俄国，她便清楚地意识到当务之急是要做一个地地道道的俄国人， 为俄国人所接受。于是，她拼命地学俄语，并毅然决定放弃自己原 有的宗教信仰，由信奉耶稣教改为信奉俄罗斯东正教。她的这两大 举措，在俄国民众面前树立起了良好的形象。 俄国民众都觉得她可亲可敬。更为重要的是 赢得了最高当权者伊丽莎白女皇的赏识和喜 爱。不久，顺利地成为了俄国的大公夫人。 这为她日后摘取皇后的桂冠，夺取沙皇的宝 座奠定了坚实的基础。,叶卡特琳娜二世,9,罗斯福年轻时一身花花公子打扮，玩世不恭。1910年

5、，他为了 竞选州参议员，一改往日装束，以朴素、勤劳的形象出现在农村的选 民面前。为了获得更多选民的支持，他驾着那辆既无顶篷又无玻璃的 汽车，在丘陵旷野和乡村泥泞小道上奔波不止。经常是一身雨水，满身灰尘。在车子坏了之后，他又步行了约两千英里，走遍了各个村庄店铺，走访每个十字路口的村落。罗斯福的形象终于感召了农村村民。他的第一次竞选也因此而大获全胜。,美国总统罗斯福,10,印度独立后的第一任总理尼赫鲁便有良好的心理品格。他在政治生涯开始时便追随圣雄甘地，支持甘地所领导的运动。甘地本人对其也十分欣赏，寄予厚望。经常与他讨论各种问题交换意见，并提拔他担任领导职务，使他在国大党的地位迅速提高。尼赫鲁在政

6、治斗争中勇往直前，不屈不挠。虽9次被捕入狱，但从未放弃其政治抱负与理想。尤为可贵的是，尼 赫鲁虽追随甘地却不盲从甘地。他通过对欧洲的考察，在许多重大 问题上都超越了甘地。他走在印度民族解放运动的最前列，顺应了 几亿印度人民的呼声与心愿，提出了印度“完全独立”的政治目标。 他也因其革命的坚定性、目光的远大性等良好心理品格深受印度人 民的崇敬和信赖。,尼赫鲁总理,11,请问：从这些伟人的故事 中你得到了哪些启示？,问题讨论,12,综观历史上所有成功的领导，都具有一个极其明显的共同点，那 就是良好的形象。当然，各自树立形象的方法、手段是各不相同, 各有各的招数，各有各的窍门。树立良好形象固然不易，但

7、要维 护好良好形象则更是难上加难。因形象被破坏而导致事业失败的 领导人在历史上也是不胜枚举的。上述领导人的法宝就是：树立 民众需要的形象塑造是一个非常重要的问题。因为形象信号给人 的视觉刺激最强烈，给人留下的影响也最深刻，因而对人的作用 也最直接。国外的许多政治家们为了争取政治上的成功，做的第 一件事便是了解民众的意愿，把握民众的心理活动，顺应民心， 树立一个广大民众都需要、都喜欢的领袖形象。,启 示,13, 案例引导 ,成功企业的 公关形象,14,“人机大战”,效果：在“人机大战”举行期间，全世界每天有一千万以上的用户通过国际互联网络访问IBM公司的网址，关注棋局的发展，IBM公司名声大噪；

8、沸沸扬扬的“人气”使IBM公司的股票大幅度上扬，其收益净增2亿美元；“深蓝”的胜利证明了IBM 公司强大的技术能力，显示了它在计算机界的王者地位。,1997年5月上旬，IBM公司出资110万美元举行了一场 国际象棋的“人机大战”。决战双方是IBM公司设计的超级 计算机“深蓝”和人类历史上最杰出的国际象棋特级大师 卡斯帕罗夫。该赛事一下子成了全世界主要媒体关注的 对象。,15,看来“人机大战”的最终赢家既不是“深蓝”这台机器， 也不是研制“深蓝”的人，而是以极低代价不动声色取得 高额回报的IBM公司。IBM公司的收获绝不是偶然的，“人 机大战”是它多年来的精心策划的一个公共关系活动。对 于IBM

9、公司来说，通过它引起媒体的炒作，从而产生巨大 的商业效应，这才是IBM公司的真正目的。公关的力量在 这场IBM公司的商业游戏当中得到了充分的体现。,评 价,16,新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中 独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第 一名。新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心 和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象， 并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人 员的良好举止体现出来。,新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术 及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起。 订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称殷勤款待，乘飞机如

10、同做客照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱纪念品加优待券，希望你再来光顾,“完善服务”的效应,17,评 价,有一位日本企业家曾说过：“ 现在的顾客与其说是 买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到的 服务大于商品的质量与价格。” 此话不无道理。新加坡 航空公司为塑造本组织的形象，实行了完善服务的一系 列措施，其突出特色在于航空公司抓住每一个细小环节 来赢得顾客的信任，为塑造组织形象服务。,18,北京时间2008年5月28日，5月12日发生在中国四川 汶川的地震灾难深深地震撼了地球上每一个人，抗震救 灾以及重建家园是一件耗时巨大的工程。因此，美国职 业篮球协会（NBA）宣布将捐款一千四

11、百万元人民币支援 四川灾区的救援同重建工作。其中，以球员和球队为首 的NBA大家庭已向灾区捐助了逾七百万元人民币。而七百 万元人民币用于帮助灾区兴建学校和教育设施，为家庭 居住、孩子学习与娱乐提供更多良好的场所。,NBA的善举,19,组织形象,20,公共关系的核心,塑造良好的组织形象,21,怎样学好公共关系学,？,Public Relations,Public Relations,Public Relations,Public Relations,Public Relations,Public Relations,Public Relations,Public Relations,22,公共关

12、系学是一门探讨和研究社会组织如何通过 有效的传播手段得到公众的理解和支持，以树立良好 的组织形象的管理科学。,课程简介,一,23,本课程主要介绍公共关系的基本原理，目标公众 关系分析，公共关系工作模式，公共关系的策划技能， 专题公关活动操作，公关广告谋略，危机公关管理， 组织形象识别系统（CIS），公关礼仪等内容。,课程简介,一,24,教学目标,二,通过本课程的教学，使学生树立公关意识，基本 掌握公关原理和方法，具有一定的形象管理能力、公 关策划能力、协调关系能力和良好的礼仪素养。,25,教学方法,三,理论讲授 案例分析 小组讨论 头脑风暴 团队协作,26,按 时 上 课 认 真 听 讲 积

13、极 发 言 课 后 思 考 完 成 作 业,学习要求,四,27,考核方式,平时成绩 40分（考勤、作业） 期终考核 60分,五,28,1. 中国公关网 http:/ 国际公关网 http:/ 新闻公关网 http:/ 中国公关门户 http:/ 课堂游戏 ,一家公司招聘职员，最后要从三个人中选出两个。 应聘题目是：假如你们三个人一起去沙漠探险，在返回 途中，车子抛锚了。你们还有很多的路要走，可是你们 只能从7样东西中选择4样随身带着，你会选什么? 为什 么？ （这7样东西分别是：镜子、刀、帐篷、水、火柴、 绳子、指南针。而其中帐篷只能住下两个人，水 也只有两瓶矿泉水。）,30, 课堂游戏 ,测

14、测你的 沟通能力,31,每个人都有独特的与人沟通、交流方式。请阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法。(用表示）,1、假设你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇， 此时你会： A：告诉他详细内容 B：不透露蛛丝马迹 C：粗略描述，淡化内容 的重要性,2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A：要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完 B：纵容下去C：告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题,3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： A：告诉上司的秘书说不在 B：接电话，而且该说多久就说多久 C：告诉对方你

15、在开会，待会再回电话,4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A：我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 B：今天不行，下午四点我要开个会 C: 你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末,5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第 一天，你会： A：个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位 B：忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去 C：把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人,6、若有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到” 你会说： A：我不想听办公室的流言。 B：跟公司有关的事我才有兴趣听。 C：谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。,32,评分标准,33,启 示,本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较 尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理 这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识， 概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作 中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。 如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处 理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于 什么样的境地。,34,关于沟通,为什么要沟通？,沟通的基本条件,1.物理条件（硬件）：信源、信息、媒介、信宿。2.社会条件（软件）：时空环境、心理因素、文化因素、权威。,