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1、卓有成效的目标管理与工作计划制定,Page 2,课程内容模块,模块一 课程导入：相关思考与问题 模块二 认识目标与目标管理 模块三 目标管理的有效实践：利用科学模型制定工作目标模块四 目标管理的实施具体计划的制定方法与工具模块五 目标与计划的控制实现结果评估与改善,Page 3,模块一 课程导入：相关思考与问题,1. 什么是企业战略？,为什么会有人认为战略目标制定是“虚”的？,公司战略是公司在市场经济条件下，根据公司内外部环境及可取得资源的情况，为求公司生存和长期稳定地发展，对公司发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋划，涉及公司整体、业务单元和职能单元。,Page 4,分享：职业经理人应具备
2、的目标与计划管理能力,始终有明确的目标预算未来的工作量决定必须完成的工作量决定如何完成工作能找到问题的关键能确定工作的最佳时机经常不断的督促计划的实施利用一切方法使计划更切合实际,Page 5,2 . 制定年度工作计划时的常见问题：,大部分计划“空”而“散”，无法解决经营的实际问题；制定年度经营计划时往往是经验大于科学；经营计划中对细节的考虑不全面，导致“可执行性”降低；经营目标的制定大多凭个人推断，欠缺量化根据，基本实现不了；制定计划时常常开会争论不休,长时间讨论却得不到最终结果；往往企业制定出的目标机械地分到各区域,缺乏科学的目标分解方法；各目标承接单位工作往往与企业目标关联性不大,目标成
3、为摆设。,Page 6,3. 战略目标与计划的承接逻辑：,公司战略,战略主题,指标体系,公 司 愿 景 使 命,基本业务流程,财务,公司 愿景和战略,学习与发展,内部流程,客户,战略目标,战略地图与公司KPI,年度计划,生产部年度计划 营销部年度计划 人力部年度计划 研发部年度计划 采购部年度计划 财务部年度计划 ,问题：制订目标时，您与其他部门有什么关系？,Page 7,示例： 客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图,增加客户价值和盈利水平,提高市场份额,提高客户满意度,建立良好的企业和品牌形象,提高市场活动 有效性,市场份额,客户满意度,品牌认知度,市场活动现场效果评估结果,2,2.1
4、,2.2,2.3,2.4,战略主题,关键成功因素,关键绩效指标,主要负责部门,品牌市场价值,产品认知度,销售部门、产品管理部门 销售部门、客服 宣传策划、产品管理部门 宣传策划、产品管理部门 宣传策划、产品管理部门 渠道营销部门,核心指标,一般指标,示 例,Page 8,主要负责部门,销售部门,提高市场份额,战略主题,关键成功因素,关键绩效指标,提高目标细分市场的市场份额,提高新地区市场的市场份额,提高客户的平均利润水平,目标细分市场份额,目标地区市场的市场份额,每个客户的平均利润贡献,关键成功因素,保留老客户,发展新客户,2.1.1,2.1.2,2.1.3,2.1.1.1,2.1.1.2,2
5、.1,老客户的销售额比例,关键绩效指标,新客户的数量,销售部门,业务拓展部门、 平台派出人员,销售部门,核心指标,一般指标,示 例,示例： 客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图,Page 9,4. 目标与计划管理的基本原则,计划管理正确地做事,目标设定做正确的事,Do the right thing!,VSDo the thing right!,Page 10,多数员工感觉公司需要改进以下几个方面：有的奖罚没有客观依据；部分晋升有失公允；缺乏足够有效的专业培训和指导；重负面批评与惩罚；缺乏正面鼓励和奖励；日常运作中，缺乏上下级之间的有效授权等等。,没有良好的目标管理时，经普遍调查发现：,
6、目标管理可以对这些问题提供一个比较有效的改进途径。,Page 11,1. 企业经营面临的核心问题,如何把企业的发展目标或管理者的目标，转化为被管理者的目标， 使之自主自觉地为实现企业或管理者的目标而全身心地努力工作？,如何让员工明确企业发展目标，并协调统一员工的意志行为，以共同努力实现企业发展目标？,模块二 认识目标与目标管理,Page 12,某行为主体（公司、部门或个人）一定时期内（今年）做的工作：“在什么约束条件下，一定时期内（今年）做什么，做到什么程度？”,2. 什么是目标,有哪些约束条件？,Page 13,目标管理是通过目标实现管理:目标管理是管理者通过激励机制的作用，把 转化为 目标
7、，以实现由自我控制达成整体协调控制的一种管理技术；,先确定什么是目标，是以目标为导向的一种过程管理；,总目标 阶段性目标 部门目标 个人目标,3. 什么是目标管理,Page 14,目标管理让员工管理从控制型转向得到员工的承诺,推动自我管理,Page 15,在管理学上，有一个不值得定律， 核心内容是： 。这个定律反映出人们的一种心理一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽、敷衍了事的态度，成功率会很小；而且即便是成功了，也不会觉得有多大的成就感。,目标与心理价值,Page 16,在制订目标、执行目标、沟通目标执行过程等环节中， 最大的敌人是：,应该多从组织层面理解目标；从企
8、业资源与个体能力结合的角度出发考虑目标可能性；修正目标或评估时，多从客观角度来理解。,Page 17,业绩的提高 成本降低 提高工作效率 个人能力的提升 向心力的提高 便于上下级沟通、控制与协调有效,4. 现代目标管理的优点,5. 目标的构成方式与原则,目标描述(Project Objective Statement, POS)：将做什么？为什么要做它？什么时候完成？如何评价？在哪里进行？,Page 18,明确性（Specific）：最终目标是否明确了应该做到哪一步以及何时完成？ 可度量性（Measurable）：你能在多大程度上测量最终目标的完成情况？ 可完成性（Achievable）：在规
9、定时间内，最终目标是否合理，能够实现？ 相关性（Relevant）：将之与经营计划相联系。 Time-related（有时间期限的）:有时间期限的,从开始到完成的具体时间。,目标管理的SMART原则,Page 19,通俗的说，工作目标就是根据工作职责或流程工作所设定成果的参数，是工作效率和效果的量化体现，往往以数据的形式表现出来。,目标就是工作的（ ）、（ ）、（ ）、（ ）,Page 20,目标设定窍门,Page 21,目标设定公式,动词,时间（期限）,权重,获得 增加 降低 提高 缩短 开发 .,销售收入 顾客满意度 顾客抱怨度 生产质量 作业流程 新顾客/新技能 .,RMB 1亿 从目前
10、 8% 到 4% .,截止2季度末 截止12月末 .,30% 20% 15%.,例如：,好的目标在写出来时就已经有了计划的轮廓。,Page 22,6. 目标管理在企业经营中的流程,A设立总目标,B.制定部门目标、个人目标、工作期限、衡量标准及达成目标的计划,C.执行目标管理计划的各项工作,F.最终目标：降低成本；提高经营管理绩效；健全企业体制,E.追踪及检查未达成原因，发掘及改善异常现象,D.考核执行成果,Page 23,设定目标的基本步骤:,A. 上级目标与方针，应明示部属 B. 部属可质疑目标，彼此就目标及所需资源进行充分讨论 C. 部属设定本身的目标(发挥其主动性) D. 上级与部属确定
11、所订定目标 E.,Page 24,明确公司战略目标并予以传达以及时的信息传递手段克服信息不对称现象关注整体运行并及时有效协调部门目标相互关系营造良好的工作氛围提供资源支持制定相应的考核激励政策,高层管理人员的立场：,7. 设定目标时公司不同角色正确的立场,中层管理人员的立场：,加强对公司目标的理解克服与其他职位的人攀比克服做熟不做生，惧怕挑战的心理克服讨价还价克服部门本位主义、强调本部门目标 的心态为下属及上级提供支持,下属立场：,应该克服： 尽量压低相互攀比接受命令和指示的习惯个人目标与组织目标冲突,Page 25,1. 将战略目标呈现为计划策略,A. OGSM模式-衔接战略与阶段计划,企业
12、组织在一个经营年度中，所需要制定的经营计划来源于企业战略。,企业OGSM,模块三 目标管理的有效实践：利用科学模型制定工作目标,Page 26,B. Strategies 从何而来？,KSF + Short Cutting,Benchmarking,SWOT综合分析,定量分析模型,Strategies 构成年度计划,Page 27,C. 以SWOT综合分析寻找年度经营策略,机会-O,1 2n,1 2n,1 2n,1 2n,1 2n,1 2n,1 2n,1 2n,优势-S,弱势-W,威胁-T,SO,WO,ST,WT,IFE矩阵,IFE矩阵,Page 28,内部因素分析常用工具IFE,内部因素评价
13、矩阵（Internal Factor Evaluation Matrix，IFE矩阵），其做法是从优势和劣势两个方面找出影响企业未来发展的关键因素，根据各个因素影响程度的大小确定权数，再按企业对各关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分，最后算出企业的总加权分数。,外部因素分析常用工具EFE,外部因素评价矩阵（External Factor Evaluation Matrix，EFE 矩阵）外部因素评价矩阵，其做法是从机会和威胁两个方面找出影响企业未来发展的关键因素，根据各个因素影响程度的大小确定权数，再按企业对各关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分，最后算出企业的总加权分数。,Pag
14、e 29,2. 理解年度工作计划,年度工作计划是用来使战略具体化，使之行动的指导，它涉及企业的各项职能。,有一个总体控制的基础；战略决定得到实施；减少高层经理做决定的时间；使企业中，基层经理明确企业行动方向以期有更好的表现；提供了对相应各层员工表现进行考评的依据。,2.1 制定年度工作计划的目的：,Page 30,2.2 年度工作计划的各层级关系,一个企业的计划工作，应该分解为系统层、计划层、项目层、任务层、活动层这五个层面，如下图所示：,系统,计划,项目,任务,活动,复杂度,重要性,资源,Page 31,公司目标,部门目标,岗位目标,团队目标,自 上 而 下 分解 任务,自 下 而 上 汇
15、总 成 绩,因此，目标的制订等级：,公司战略与经营重点,Page 32,如何做工作计划？回答五个问题：做什么、如何做、谁去做、何时做、花费多少？What How Who When How much,2.3 计划要解决的基本问题,Page 33,2.4 年度具体工作计划的结构,总体目标,阶段目标,状况分析,问题与机会,方针与政策,执行计划,监控计划,风险评估与对策,年度项目列表依据,年度项目列表确定,计划进度监控,Page 34,2.5 制定年度工作计划的原则,导向； 针对关键问题与机会，抓住重点； 一切以 为依据； 方案要具体； 预测和规避 ； 制定监督与调整方案； 多使用 ，言简意赅。,2.6 年度工作计划的核心是年度目标,即公司在未来一年内，考虑并衡量公司的内外条件及可能，沿其经营方向（战略定位）预期所要达到的理想成果。它也是公司战略目标的分解和细化。,Page 35,公司OGSM,
