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1、课堂要求,欢迎各位同事参加本次课程，本课程将为你打下一个良好的基础，提高您的能力与水平。 请注意以下几点： 请将你的手机调为震动或关机。 在课堂内请不要吸烟。 课程期间请不要大声喧哗，有疑问请举手提问。 课程期间请不要随意走动。,伟就电子科技有限公司,主讲：林越 2015年11月25,品质.质量知识培训,什么是品质,什么是质量,品质就是客户满意！顾客才是品质的最终裁判者；,质量就是符合标准，符合要求,质 量 的 定 义,1. 2000版GB/T19000ISO9000族标准中质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。 上述定义可以从以下几方面去理解： (1)质量不仅是指产品质量，也可以是某项活
2、动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。质量是由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。 (2)特性是指区分的特征。特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。质量特性是固有的特性，并通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。 (3)满足要求就是应满足明示的(如合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定的)、通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的(如法律、法规、行业规则)需要和期望。 (4)顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。,请判断下述说法的对错 价格贵=有
3、质量？ 质量就是符合要求？ 质量是检验出来的？ 质量是制造出来的？ 质量是设计出来的？,品 质 意 识,品质意识的定义 质量意识就是在思想中形成一种在日常工作中自发式的质量观念，它包括质量概念的理解接受、思想上意识形成、行动上的自发状态培养等内容。,正确与错误的质量意识,质量意识的四个陷阱,A、“差不多”就可以了； B、“零缺陷”是可望而不可及； C、炒质量比做质量重要； D、“这不关我事！,1、重视制度、实施标准化 2、重视执行 3、重视不断的改善，改善循环及维持循环 4、重视教育训练 5、推行“5S”运动 6、各级主管的重视,如 何 提 升 品 质,1、重视制度、实施标准化 要在公司组织内
4、应给予品质管理部门一级部门之阶位，并明订品质管理部门的工作职责及运作系统。 2、重视执行 （1）制定品质标准 （2）检验与标准是否一致 （3）采取矫正措施并追踪效果 （4）修订新标准 3、重视不断的改善，改善循环及维持循环 即计划（设计）、执行（制造、做）、查核（检验、测试）、矫正。 （1） 品质的开发 （2） 品质的维持 （3） 品质的突破 借标准化维持品质，借不断的改善来突破品质以达到提高品质、提高效率、降低成本的目标。 4、重视教育训练 品质管制之成败在于“品质意识”及“危机意识”，品质管理人员及全体员工应经常有计划 地接受品质训练，推行品管方凑效。 5、推行“5S”管理 日本企业之所以
5、发达，是因为他们重视“5S”管理，“5S”外行人认为是小题大做，无关紧要，但它是革除“马虎”的良药，也是稳定品质高效率、低成本的基础工程，各级主管应重视“5S”的培训-一. 整理 、二. 整顿 、三. 清扫 、四. 清洁、五. 素养,“三不”作战,不接收不良品,不制造不良品,不流出不良品,你交给我的产品有问题，我不能接受,要求员工树立强烈的质量把关意识，熟悉产品的 质量标准和要求，对于异常问题，拒绝接受，并及时上报。,不接收不良品,不制造不良品,要求员工树立产品谁生产，质量谁负责的质量理念，透彻理解作业标准，严格遵守作业规范，同时加强学习，提高技能水平。,我要认真操作，认真检查，争取做到产品1
6、00%合格,不流出不良品,仔细检查有没有问题！,要求员工树立下道工序就是顾客的质量理念，严格按作业指导书进行检验，发现不良品及时标识、隔离、报告。,三不放过,分析、处理质量问题时：,原因不明不放过,责任不清不放过,措施不落实不放过,“三按”,“三检制”,按图纸、按工艺、按标准进行生产,自检、互检、专检,操作者日常自检，班组长、班组 质量员对本组各工序互检和下道工序 对上道工序质量的互检，和专职检验,“三自一控”,自检、自分、自作标识，控制 自检正确率,“三自一控”是指由操作 者按规定对自己加工的 工件进行“自检”；把所 检工件按合格与不合格 进行“自分”；在合格与 不合格工件上“作出明 确的标
7、记”；并在检验 人员配合下“控制自检 正确率”。,纠正和预防措施,纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。,预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。,纠正与纠正措施的区别：它们是两个不同 的概念，纠正是就事论事的处置，而纠正措施 是针对不合格产生的原因所采取的措施，关注 点是防止再次发生。,纠正措施与预防措施的区别： 纠正措施是针对“已发现”的不 合格，预防措施是针对“潜在 的”不合格。例如衣服上的钮 扣掉了，缝上一颗新扣是纠正 活动；分析原因，针对线细的 原因，采取用粗一点的线多缝 几遍的措施，是纠正措施；将 没有掉的钮扣全部缝一遍是预 防
8、措施。,“5M1E”,影响过程（工序） 质量的六个主要 因素：,为了更好的控制过程（工序）的质量，必须做 到以下几点： 1.人：提高操作者的质量意识，加强自身的技 术水平和操作熟练程度。 2.机：保证设备在良好的状况下运转，确保机器设备、工夹具等精度达到生产要求。 3.料：要求材料优良，物理、化学性能良好。 4.法：确保加工工艺、操作规程和作业指导文 件等正确有效。 5.测：确保测量仪器设备状态良好，试验手段、 测试方法正确。 6.环：确保工作环境状况良好，安全可靠。,只有100%才算合格,1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 还是不够好,100-1=99，100-1=0，功亏一篑，1%的
9、错误导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力都白费。 无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99% 还是不够好。,1:10:1000,质量问题在设计过程 中发现并得到解决,花费成本,质量问题在制造过程 中发现并得到解决,质量问题在顾客手中 发现并得到解决,￥1,花费成本,花费成本,1元,10元,1000元,对员工的要求：第一次就把事情做对做好，次次都把事情做好！,“预防为主，防治结合”的理念,1,1000,10,现场质量控制,树立“下一道工序就是用户”的观念，质量意识贯彻于整个工序、不制造不合格品
10、、不向下一道工序流送不合格品。,将质量意 识贯穿工序,不流送 不合格品,不制作 不合格品,品质与检查的关系,品质并不是靠检查出来，而是靠生产出来的； 检查是生产管制的基本职能，但它并不属于品质管制所致力的； 检查只是把所制成的，与规格要求的，作一个比较； 如果产品在第一次便做得对，便可消除废料、返工率及减少客户投诉； 品质管制只是为向顾客，确保产品的质量所作的努力。,产品如人品,人,积极进取、认真 负责、严谨细致,产品质量好,顾客满意,产品质量差,Y,N,顾客不满意,一个产品的好坏，决定于生产者的质量意识和工作态度。意识上、思想上不去重视，行动上就不可能作好。一个操作者，质量意识差，工作不认真
11、，态度不端正，缺乏责任心，这必然导致在工作中会马马虎虎，漫不经心，不按规定操作，他制造出来的产品，绝对不是好产品；另一个操作者，质量意识高，工作认真负责，积极进取，要求严格，遇质量问题“三不放过”，在工作岗位上遵循“三不”作战，他制造出来的产品，一定是好产品。,正确的品质观念,1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的 2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献 4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.品质的提升不能一蹴而就，
12、必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业,7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？ 8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的 9.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责。 10.全员品质，全面品管，全员参与。 11.我们的工作就是零缺陷 12.质量是免费的 13.质量重在预防,14.品质改善无止境 15.质量第一，产量第二 16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 18.品质改善人人有责
13、，要有改善的意识,不要持双重标准 许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作
14、中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。,品质没有折扣,曾经有位大师说过这样一句话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！,在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”,品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！,公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度要不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使品质体系
15、再完善，品质控制方法再先进，设备再先进，好的品质也不可能达到。,常见缺乏质量意识,缺乏质量意识,上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的!,反正在公差內, 管他呢!,尺寸超差0.01mm,从上限到下限!,公差 变异,1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常,1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患,导致后果,鳄鱼,B和C,D,A,门柱理论,在上图中，LSL和USL分别是控制界限（公差上下限，门柱），河中的小岛是我们允许的公差范围，从图中我们可看出，不合格的D已掉到河里去喂鳄鱼了；,鳄鱼,站在岛边缘的B和C，虽然在合格范围内，但随时有掉到河里去喂鳄鱼的可能； 只有
16、处于岛中央的A才是最安全的。同样的道理，在我们生产的时候，应力求把产品的尺寸（或其它特性值）控制在公差范围的中央，不要太靠上限，也不要太靠下限，只有这样工序能力才高，产品的一致性才好。有的人认为，只要我的产品在公差范围内就万事OK了，其实我们可以看看小岛边缘的两个人，他们也在门柱里面，但是不是很危险，随时都可能掉到河里去呢？所以，把产品控制在公差范围的中央是最好的，我们希望每一位员工都能作A，能呆在岛上安全的地方。,缺乏质量意识,一直都是这样, 应该没问题,旧观念常识,习惯成自然,不良当良品,客户抱怨质量不良,导致后果,反 思,1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.,
