如何打造一支合格的团队

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1、团队建设,第一节 理解团队 第二节 团队过程分析 第三节 团队建设 第四节 团队管理,团 队（team）的定义,不同技能、 不同专业知识、 不同经验、不同 特长、性格的人,目标,7,工作群体与工作团队,工作群体,工作团队,个人目标 个人绩效 个性化 随机的或不同的,根据团队目标设定个人目标 承诺任务和目标 积极、信任 相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,团队的特征,高绩效团队特征,清晰的 目标,恰当的 领导,内部 支持,应变 技能,相互 的信任,相关 的技能,一致的 承诺,良好的 沟通,外部 支持,团队的类型,团队可以从事各种工作，生产、销售、提供服务、处理问题、提出方案等等，常见：问题解

2、决型团队、自我管理团队、交叉功能团队、虚拟型团队。,？,5-12名员工组成,每周几个小时碰头,着重改善质量/效率/环境,改进程序和工作方法,几乎无权采取行动,真正独立自主,512人组成,责任范围广泛（决定 工作分配/节奏/休息）,挑选队员,A部门,B部门,C部门,虚拟型（无边界）团队,利用网络技术把分散的成员联系起来； 克服时间和空间，团队成员来自五福四海，不同的知识、观点、文化背景，有创造性的解决方案； 共同的任务； 沟通、整合的挑战；,10,技术,团队工作模式之“棒球队型”,团队合作模式之“橄榄球队型”,团队合作模式之“网球双打队型”,注意：,1,2,3,团队形成和发展过程,前阶段,阶段2

3、 震荡,阶段3 规范,阶段4 表现,阶段1 形成,成立期,动荡期,规范期,高效期,成员开始合作，团队内部开始达成平衡，各自的行为受到团队共同规范的约束,团队成员理解和接受他人，关注团队，沟通时小心翼翼,团队成长曲线,工作表现,团队的效能,工作群体,伪团队,潜在的团队,高效团队,伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队；他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，主动支持，沟通协调；高效团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队,(协调性不佳),真正的团队

4、 心行合一,团结合作,还有二锅头？,团队建设 = 吃饭 + KTV？,团队建设1：描述愿景，共设目标,理解任务，描述愿景：案例1、我们为什么要创办学习会？（知我者谓我心忧，不知我者谓我何求）我们的未来：创办一个像耶鲁大学这样的管理学习平台；案例2、家乡环境保护志愿小组（为什么？视频描述现状，改变从我做起，畅想未来）；案例3、美国花园描述美好未来；共启愿景：团队在初创阶段，通常是创始人发起人描述愿景，然后当团队建立，就要学会共启愿景，共设目标了，“从我到我们”。共同愿景产生的过程：告知 推销 咨商 共同创造,共同的愿景,当一群人执著于一种心中的愿景时，便会产生一种力量，做出许多原本做不到的事情。

5、彼得.圣吉共同愿景是一个方向舵，能够遭遇混乱或者阻力时，继续循正确的路径前进。发自内心的意愿能够释放成员无穷的创造力能产生一股深受感召的力量，去完成内心渴望的一项重要任务、使命或事业（唤起希望，产生火花）产生众人一体的感觉,共同的愿景,个人愿景（小） 团队愿景（中） 组织愿景（大）,只有当人们觉得有些事是他们真心想要和关心时才会产生 执 著 感 彼得.圣吉,团队愿景是由个人愿景组成的，团队愿景符合组织愿景，因环境、组织变化而变。,目标的共同感 信任的伙伴关系 高效完成任务,参与感与归属感 奉献与遵从为何不同的原理 创造力来源于意愿,建立愿景的过程辨认目前的实际情况 外部刺激，内生（使命感和追求

6、完美）,实践,原理,目的,提炼团队愿景聆听他人的愿景 分享个人愿景,建立共同愿景的三个层次,42,高效团队建设管理：对目标的一致承诺,团队要形成得到全体成员的共同承认的目标承诺,团队承诺的4个方面 明确 力所能及 共识 未来潜力,45,团队建设2：确定团队人员,团队规模：我们的任务是什么？需要多少人？,团队里需要八戒吗？,打酱油？ 开心果？ 粘合剂？,49,团队成员,团队成员之间的技能要有互补性 团队成员的性格特质（符合行业特征） 创造多元化的团队（性格、年龄、教育、经验、民族、文化尽量多元化）,关键在于构建团队核心优势： 平凡的人做出不平凡的事业； 重要的是能做什么而不是不能做什么； 扬长避

7、短，团队的价值； 主动出击，寻找到团队精英，同时调换不合适队员；,团队建设3：团队精神与团队文化,团队精神是：全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。表现： 1、 高标准（可以容忍失败，但绝不容忍安于平庸）； 2、挑战与自我超越（亮剑精神，要么好好活着要么） 3、团队利益大于一起（我能为团队贡献什么？） 4、灵活与活力（分享、交流，积极向上的学习氛围） 5、相互支持与鼓励（大雁精神）；,构建具有良好精神的团队文化,口号、宣言（早会晨词）、队歌 标示、标志：服装、独特的标志 团队活动：例会、仪式 面对挑战时：亮剑精神 面对困难时：磨练与奋斗精神 面

8、对未来时：不断学习的自我超越的精神 一种习惯、一种精神,为了发展，我们需要同心协力，将人类所有的认知融会贯通为一个整体： 我们必须努力将各种各样的知识糅合在一起；必须将各种各样的语言汇聚成一种巨大而清新的交响；必须将各种各样的人性投入熔炉以浇铸出一种新的能量。 请记住，我们的需要并非是任何私人的需要并非是我们之中任何一个个人的需要。我们需要的不是团队荣誉，不是自我的满足；我们需要的是一种万众一心的巨大驱动力。有了它，我们就能造就一个伟大的团队，一个人无法造就出一个崭新的团队，这要靠我们大家。为了达到这一目标，我们理应携手并肩，和衷共济。想到有这样一个美好的目标，我是多么快乐。到了那时， 在一项

9、伟大的事业中，我们每一个人都是自己的天使。然而，当我们没有团结在一起，以为仅凭自己孤家寡人就可以闯出一番伟大的事业时，我们就不再是天使，而是野兽。,团队建设4：共同的理念与价值观,真诚的微笑 时尚的产品 专业的配装 温馨的环境 愉悦的体验,创造顾客 价值,诚信 共赢 创新,以身作则，为他人树立榜样！,我们相信“借来的火是点不亮自己的心灵的”，同时也相信“众生皆具如来智慧”坚持以“学员为主体，教师为辅助”的学习理念，努力将学习、感悟、实践融为一体，使学员在相互启发中领悟到管理的精髓，共同创造出新的经验，从而不断改变自己的行为，逐渐迈向卓越。,多元开放的 交流平台,中小企业系统有效的管理 方法,温

10、馨愉悦的 学习氛围,师友夹持的 成长圈子,推动和帮助中小企业的管理者学习和实践德鲁克的管理思想。,诚实 正直 责任 贡献,59,团队建设5：领导与责任,领导力：将人的愿景提升到更高的境界；将团队的绩效提升到更高的标准；将人的个性发挥到极致；,1、使团队的目的、目标和方式相关匹配，并且有意义 2、关键时刻做出决策，挺身而出； 3、化解冲突，促进团队中各种技能性格的配合，提升团队凝聚力； 4、搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍； 5、关注“外部”为团队创造机会； ,领导力的四个修炼审视自己在“倾听沟通领域”、“反省纠错领域”、“信念毅力领域”、“服从任务领域”四个方面的表现，是否逐渐提升和改

11、善？,1、“先倾听，后发言” 作为领导，要学会有效沟通，乐于与人沟通，使别人了解其立场和观点，而沟通的关键是倾听，在与别人沟通时，要做到虚心、认真，让别人有被尊重的感觉。把倾听当成一种纪律，始终坚持：“先倾听，后发言。”要做到这一点，保持沉默、点头微笑、不断认可是常用的方法；2、不要为错误辩解；每一个人都会犯错误，但，优秀的领导必须学会主动承担责任，积极的纠正错误，只有这样，才会客观的去分析：为什么我们期望的结果没有达成，是我们用了错误的方法还是客户或市场发生了变化？我们应该怎么做？只有这样，变化才会成为我们的机会，才会带领团队从一个又一个失败中找到成功的机会；3、坚定的信念和明确的价值观，领

12、导不一定什么都厉害，但领导必须看见未来，坚定信念，在大家怀疑或动摇时，信念依然坚定，那种摇摇晃晃、三心二意的领导是不会有追随者的。同时，领导要像唐僧一样，除了坚定信念还坚持着明确鲜明的价值观，做什么不做什么毫不含糊，绝不妥协；4、将注意力集中在任务上，而不是自己的身上，“重要的是任务，我只是一个仆人 ”，有效的领导在任务之外，也是作为个体而存在，保持着自己的性格和个性，但和任务相比，不会太把自己当回事，甘当任务的“仆人”。否则，他们因此会变得以个人为中心，而且非常虚荣；,团队建设6：团队熔炼,1、相信伙伴，通过信任激发伙伴责任感。鼓励伙伴担当，我相信你，不要怕2、遇到挑战，与团队伙伴共同商量、

13、探讨，认真倾听，共同决策3、功劳是伙伴的、团队的，责任是我的，常说我们，切勿邀功，“这不是我的功劳，是我们的，是陈姐努力的成果” 5、鼓励伙伴承担责任，培养责任感，提供看得见的支持：“这事你负责，需要我们什么支持？讲！”帮助伙伴成长！6、组织团队活动：共庆生日、聚餐、常讲我们、关爱伙伴（让伙伴觉得很重要、伙伴家访）、邀请家属参加活动、拓展、例会 等；7、重要的是团队任务和绩效，以任务为中心，淡化个人感受； 8、 “为了帮助你达成你的目标，你期望我做什么？我是否做了什么妨碍你的事？”,团队冲突的原因,个性差异 个人与组织文化不一致 信息沟通不畅 组织分工导致冲突 利益冲突 管理者权术思想 ,冲突

14、过程,功能正常的冲突,正常冲突的特点：1. 双方对实现的共同目标都十分关心2. 彼此愿意接受对方的观点3. 大家以争论为中心4. 沟通不断增加。 正常冲突的结果：1.支持群体目标，提高群体工作绩效。2.提高决策质量。 3.激发创新。4.一种激励手段。,何时应激发功能正常冲突？,你是否被“点头称是的”人包围 你的下属害怕认错 决策方案多属折衷方案 领导层认为“和为贵”最重要 领导层过于注重维护下属面子 人际关系好比能力和高绩效更易获得奖励 管理者重视决策意见一致 员工对变革有抵触情绪 缺乏新思想 员工的辞职率异常低,激发冲突的手段,建立制度。如，奖励制度，竞争机制。如惠普公司对持不同疑义者进行奖

15、励民主的领导方式、分权、沟通、建立团队具体的技术：（1）重视绩效而不是团队人际关系（2）引进外人（3）末位淘汰制（在绩效评估公平的前提下）（4）任命一名批评家 （没有反对意见不做决策）,功能失调的冲突,特点：1. 双方对赢得自己观点胜利十分关心2. 不愿听对方的意见和观点3. 由问题的争论转为人身攻击4. 沟通减少，以至完全停止。结果：1. 降低工作绩效，阻碍群体目标的实现2. 群体凝聚力下降3. 成员之间明争暗斗,化解团队不当冲突 谦卑、尊重、包 容、坦诚,1、针对问题, 而非个人； 2、关注于什么是正确的而不是谁说的； 3、鼓励不同观点和坦诚的对话； 4、用非责怪的方式表达感受； 5、提出

16、团队更高的目标，关注团队荣誉； 6、倾听他人的发言了解他的观点，之后再表达自己的观点 7、我不同意这个观点，但我尊重团队的决定； 8、以任务为中心，有容乃大； 9、没有你们我不知道怎么办；,“江海所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷 王。” -道德经,团队建设7：激励与沟通,1、鼓励进步：对每一个伙伴的进步都给以及时的表扬和鼓励 2、承认和表彰：认可和表彰伙伴的贡献，表扬时多提名字，不要吝啬感谢的话，经常说“谢谢你！”。 3、庆祝胜利：对每一次成功，举行各种形式的庆祝会，通过赞赏和庆祝，感谢贡献、享受乐趣、倡导理念、鼓舞士气、创造团队。 4、建立各种积极的激励文化，不断实践创新激励； 5、让某些故事永远流传下去，传承最有效的方法就是讲故事，整理收集伙伴精彩故事，让精彩延续。 6、帮助伙伴成长：提供推荐机会、帮助员工学习成长特别提醒：团队的激励机制应该鼓励成员共同合作，对那些对团队共同目标达成的贡献应该关注与激励，如：帮助指导新同事、协助伙伴工作、帮助解决团队冲突、主动维护团队客户等，努力避免“基本工资加提成”,