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1、收银员技能 PK 赛方案 为促进我店铺收银部的规范化，提升服务水平和业务水平，打造一支拥有 “标准化、专业化、精细化”的收银员工队伍。特定于 8 月 18 日举行“固原 店第二届收银员技能 PK 赛”，通过竞赛对收银员的业务技能，综合素质进行 一次检验。具体方案如下： 一、比赛时间：2015 年 8 月 18 日 二、比赛地点：固原店七楼多功能厅 三、参赛人员：固原店 30 名收银员 四、比赛流程： （一）风采 PK 赛 将现有的 30 名收银员分为两组，A 组和 B 组并分别选出组长，在组长带 领下进行风采 PK，本环节要求所有组员参加，展现团队最佳的精神风貌且有新 意、有创意。时间限 2
2、分钟，满分 10 分。 （二）知识竞赛 本环节主要以收银专业知识、企业文化、规章制度以及消防知识为考核重 点，题型分为必答题、抢答题、风险题三种。A 组和 B 组分别选出 3 名选手参 赛（每环节参赛人员不得重复），具体如下： 1、必答题：本环节共 10 道必答题，共 2 个代表队，每队 5 道题，3 名选 手均可作答。主持人宣布“开始”后方可作答，每题答题时间 30 秒，选手宣 布“答题完毕”后不得再作答，超时视为答题无效不得分。答对加 10 分，答 错或不完整的不得分。选手在答题时其他队员不得提示，若有提示不得分。回 答错误的题由场外观众回答，答对者发纪念品。 2、抢答题：本环节共 10
3、道题，在主持人宣布“开始”后方可抢答。答题 时间为 30 秒，在规定时间内，本队其他选手可补充作答，若补充作答错误的 视为该题回答错误，选手宣布“答题完毕”后不得再作答，答对加 10 分，答 错或不完整的不得分。提前违规抢答的，取消本题的答题资格。 3、风险题： 本环节共 6 道题，分别是 10 分值题 2 道，20 分值题 2 道，30 分值题 2 道。每队限选 1 题，可选择 10 分、20 分、30 分分值的题作答，答题时间均为 60 秒。在规定时间内本队其他选手可补充作答，若补充作答错误的视为该题回 答错误，选手宣布“答题完毕”后不再作答，答对加相应分，答错或不完整的 扣相应分。时间到
4、视为答题结束。 （三） 实操技能 PK 1、上记录入 （1）收款操作：A 组和 B 组分别选出 1 名参赛选手，在 2 分钟内完成 2 笔商 品的录入，按规定完成现金、银行卡、储值卡、及折上折的计算等操作，操作 过程中要求唱收唱付、迎送声及服务礼仪到位，准确率达到 100%。 （2）退款操作：A 组和 B 组分别选出 1 名参赛选手，在 2 分钟内完成 2 笔退 货手续的操作（含现金、储值卡、促销活动及相应积分扣除的操作） 2、点钞 （1）等值点钞：A 组和 B 组分别选出 1 名参赛选手，在规定时间内完成等 值数额的点钞，要求准确率 100%； （2）不等值点钞：A 组和 B 组分别选出 1
5、 名参赛选手，在规定时间内完成 不等值点钞，要求准确率 100%。 比赛具体要求： 1、参赛选手着工装、戴工牌、化淡妆，以抽签形式决定比赛顺序； 2、选手在裁判员宣布“开始答题”后开始操作，操作完毕，选手要报“答 题完毕”； 3、各参赛队队员不得携带相关资料上场； 4、赛场上要讲文明、讲风格，严格执行竞赛规则。参赛选手要服从主持人 和现场评委意见。确有问题须向主持人和评委说明的，先举手示意得到主持人 同意后方可进行，不得擅自发表意见； 5、比赛采取评委现场评分、现场公布成绩（汇总后取平均分）的方式进行。 评分项目包括服务规范、POS 机的录入、手动点钞，分值以 50 分计算。 6、比赛结束后，由评委对整场比赛进行全面点评。 五、评委设置 店总经理、店助及各部门经理，各参赛选手成绩分别去掉最高分和最低分取 平均分。 六、奖项设置： 1、团体奖第一名：金牌团队； 2、个人单项奖：知识竞赛第一名“最佳辩手奖”； 上机实操第一名“收银快手奖“； 点钞环节第一名“点钞能手奖”。 人事行政部 2015 年 8 月 8 日
