京东众筹项目方操作手册

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1、1 项目方学习手册 目录 一如何发起众筹项目？ . 2 1.1 修改昵称和头像的步骤如下:. 2 1.2 资质上传说明 3 1.3 项目上传说明 . 错误错误!未定义书签。未定义书签。 二、项目方后台功能使用介绍 . 14 2.1、项目管理系统功能介绍 . 14 2.2、话题区维护 . 16 2.3、项目进展更新 . 19 2.4 商家版咚咚操作简介 . 22 2.5 发货管理操作介绍 . 25 三项目方常见问题梳理 . 31 3.1 项目上线后各项事宜对接人？ . 31 3.2 众筹前常见问题 . 32 3.3 众筹中常见问题 . 34 3.4 众筹后常见问题 . 35 四成功项目案例分享

2、. 38 2 一如何发起众筹项目？ 首先，以下问题需要注意： 1，发起项目时，请优先选择火狐或猎豹浏览器。 2，所有文案以及最终页面都需要京东文案、设计人员审核通过后才能上传。 3， 个人京东账号或企业账号 （这里的 “账号” 指的是在京东平台上的注册 PIN，不是指银行账户）都可以发起项目，可以是新申请账号（涉及到后期项目头像修改及账号昵称问题），但企业用户不能修改头像和昵称。 1.1 修改昵称和头像的步骤如下: 第一步：进入商城首页 http:/ 。 第二步：找到“设置”中的“个人信息” 3 第三步：点击“个人信息”之后，到新页面，即可修改“昵称”和“上传头像” 1.2 项目上传说明 点击

3、京东众筹首页 http:/ 上的“发起众筹“，进入项目发起流程。 勾选同意服务协议，点击“立即发起项目” 请务必阅读服务协议 4 发起步骤 一 资质审核 *注：资质审核是发起项目第一步，请认真填写资质信息，否则资质不通过无法发起项目。 1. 请选择企业发起项目，个人发起入口暂未开放 2. 请上传公司基本资质盖章扫描件、并按要求填写公司基本信息 *公司名称：请填写公司全称 *联系电话：填写公司对外电话作为对外的信息披露 5 3.行业资质审核，请仔细阅读行业资质提交要求，上传正确的行业资质，否则无法通过。提交审核后，运营负责人会在 7 个工作日之内完成审核，请注意关注。 3. 6 二、发起步骤项目

4、发起： 待资质审核通过后，即可发起项目，依次完成以下内容填写 *项目类型分为以下两个： 回报众筹：即用户收到的回报为实物回报的项目。 公益捐助众筹：即公益类项目。 项目名称和一句话说明：（加标点符号最多不能超出 30 个“计空格字符数” 。） 募集金额：需要与项目经理沟通。 募集天数：目前分为“普通众筹”和“永久众筹”两种选择。若想要做永久众筹请与项目经理沟 普通众筹即常规的众筹模式，有众筹时间段和目标金额。 7 永久众筹则是没有时间限制和目标金额的众筹模式。 永久众筹没有下线日期。 结算目前按照合同约定，定期线下结算。 项目简介：非常重要，直接决定了用户对项目的点击率。请简洁、直接地介绍项目

5、并带出嘘头、卖点，项目简介会显示在京东众筹首页。前 35 个字最重要。 （最多不超过 70个“计空格字符数” ） 为何发起众筹：概述发起众筹原因 图片素材 以上为不同尺寸的入口图，上传时一定要按照各自的要求尺寸（即建议尺寸）。入口图需要有适当的广告语及项目核心卖点描述，入口图的好坏决定着项目点击和转化。 *注意入口图设计时避免在页面左、右角设计主体文案或 lOGO，可能会在展示时造成遮挡 项目详情尽量添加视频文件或 GIF 动图展示，平台有对此类项目的特殊活动支持。有视频的项目，需要把视频源文件传给京东运营人员审核并转码，视频的基本要求是时长 3分钟左右最好；大小建议不要超过 200M； 8

6、以下为上传项目详情图， 审核通过的项目详情页长图必须由项目方设计把长图源文件切成若干小图，单张小图在 500KB 内，像素 72px，宽度为 770 保持不变，高不超过 3000 操作步骤为：点击“上传”点击“浏览”选择单张图点击“上传到服务器”待下面完全显示出图片内容后再点击“确定”。即完成一张图上传，然后再同样步骤进行切图的上传。 回报设置 9 1、档位设置：请和项目经理沟通确认好各档位回报金额和内容。 2、抽奖档位，如果是由我们平台抽取的话， 需要在后台设置抽奖功能。抽奖档位的抽奖比例要大于奖品档位价格，例如：VR 眼镜 150 元 1 台。该项目抽奖系数需要小于 150，即每 130

7、人抽 1 人不得每 200 人抽 1 人。 3、 每个档位都要有实物小图。 4、 有颜色、地区、尺码、规格等选择的产品，需要在档位备注功能设置相应的尺码选项。注意不要和备注信息重复造成用户困扰。 5、 大客户档，不得出现经销商、代理商、合作商、团购一类的词语，统一用“大客户”或者“合作伙伴”。 档位上传时注意以下问题： 1. 设置抽奖档位，可让用户积极参与进来，而且一个有吸引力的抽奖更能让用户传播。 2. 设置爆款档位、老用户专享、手机优惠，均可参加众筹相关活动哦，设置此类档位时可咨询运营人员。 *注意： 老用户专享档位（类似限量抢购，支持过京东众筹非一元档位的用户可购买，每人每个档位仅有一次

8、购买资格） 。 设置档位时选择老友专享档位， 原金额为众筹中正常档位价格，10 老友金额为对老用户的优惠价格 1， 必须按照档位金额从低到高上传。, 2， 只要不是虚拟物品都选择实物。 3，抽奖档位设置如下： 抽奖档位支持后不可退款，由京东官方抽奖的档位不得超过 10 元。（项目成功结束后系统在一周内自动抽奖）只需填写抽奖比例和获奖产品，文案会自动生成。 回报档位目前有三种选择。即“普通档位“、”手机优惠“、”手机专享“老友专享”。如下图：（请上传前与项目经理沟通好档位属性，选择适当的选项上传。） 11 1. 普通档位，即 PC 和移动端都可以正常售卖的档位。依照提示填写即可。 2. “手机优

9、惠“档位：（项目方尽量设置，选择手机优惠档位的项目有机会参加移动端活动，获取更多资源位） 3. 手机优惠档：PC 可以支付、移动端支付更优惠，如下：（注意：不需要项目方再添加一个同价位的 PC 档位。） 12 回报照片尺寸统一为 600x600px，所有实物图下都需加上名称及回报数量，可参考线上项目制作。 设置抢购是为了防止该档位超卖，即用户在十五分钟内不付款的话，此交易将被自动取消，名额放出。（抽奖档位如果有限额的话，一定要设置为抢购；一般档位限额在 200 人以下的情况下才用设置，或者明星类产品回报或者预计会被抢光的档位可设置） 运费填 0（如有运费，务必提前与项目经理确认）。 限定名额根

10、据具体的每档设置。 13 有需要用户备注的档位回报（如购买时需要用户备注产品尺寸和需要的颜色等信息），一定要在上面的选项中选择“是”，并填好需要用户备注的内容（有颜色选择的一定要写上都有什么颜色）。（抽奖档位不要选择备注） 第一档填写完成后点击确认，点击添加回报，直到全部回报档位填写完毕。 点击下一步，收款人信息。此信息关系到项目结束后放款的事宜，所以很重要，请一定跟公司财务核对好。 收款账户提供公司账户（对公账户务必要和开户许可证一致，如果为公司其他对公账户，请开具相关证明并加盖公章，具体模板请跟京东运营人员要）。个人发起的项目填发起人（跟提供资质相同）的个人银行账户信息。 银行信息一定要填

11、到准确的支行，对公账户和个人账户都一定要提供准确的联行号！ （联行号可以问银行） 若是公司账户，收款人姓名填写公司全称。 若银行没有要选择的选项，则可以选择“其他银行”，但，支行那里必须填写正确的完整的银行名称。 上述内容都填写完毕后直接填“提交”，则项目上传完毕，可通知京东运营人员进行审核。 上线之前只需运营驳回，项目方都能够修改上述内容，不必重新上传一遍。 14 二、项目方后台功能使用介绍 登陆项目方后台，务必首先查看公告栏，下载相关须知，否则造成损失由项目方自行承担。 2.1、项目管理系统功能介绍 京东众筹项目管理系统服务对象是商家即众筹项目发起人， 功能主要定位于项目服务管理（项目管理

12、、项目进展发布、话题维护、交易管理、发货管理、售后管理等）；提供商家关于发起项目的数据查询等功能。 如何进入该系统：登陆网站： 输入账号和密码，登陆成功。 找到【我发起的】【众筹中/已成功】【待办事项】 点击【代办事项】进入京东众筹项目管理系统 15 项目管理： 1、项目查询：项目方可以查询到所有在众筹平台成功发起过的项目，查询条件包括：项目编号、 项目名称、 项目创建时间、 项目状态、 项目标签。 可进行查看和导出， 查看项目信息。 2、项目进展：可更新项目进度情况； 交易管理：包括订单查询、流量查询、发货管理 （1） 、订单查询：处于众筹中不支持订单导出，众筹成功可订单导出，可看到完整显示

13、的手机号和地址信息。 查看详情：收货人信息手机号和地址部分隐藏，规则：手机号以*隐藏中间四位，地址只显示到省市*。 （2） 、流量查询：商家可以区分是否包含一元档位，可以根据日期按小时/按天查询所发起项目的 PV/UV/订单转化率，并可以区分 PV/UV/订单转化率的来源，京东体系内、京东体系外还是直接输入的方式。 UV: 访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。 00:00-24:00 内相同的客户端只被计算一次。 JD 体系内：域名前缀有 ；JD 体系外：没有 jd 的前缀； 直接输入：输入域名或者二维码扫描、移动社交网络转发； （3） 、发货管理：项目成功后导出订单进行发货，发货后导入快递

14、单号； （4） 、话题管理：维护项目的话题区情况，话题回复、置顶等； 售后管理： 包含取消订单管理和平台介入，注意点： 项目方需要在客户提交取消订单后三日内进行审核， 三天未审核系统自动审核通过，自动退款。 申请时众筹中，众筹成功结束这个申请还没有审核的，申请取消订单的请求自动驳回。 16 当用户申请取消订单被商家第一次驳回且对驳回意见不满意时可以 “申请平台介入” 的操作； 个人中心：包括基本信息和收款账户信息； 营销中心： 资源中心可链接到众创学院； 2.2、话题区维护 您发起的众筹项目聚集了大量的支持者， 这是您的首批粉丝， 您与粉丝的互动会影响到粉丝的口碑，所以请您及时进行众筹话题区的

15、积极维护工作，耐心解答用户的咨询，保持互动，让用户们活跃起来； 必要性：通过话题区的积极维护工作，及时解答用户的疑虑、与支持者保持经常互动，可以大大缓解支持者在众筹中产生的各类情绪，减少客户投诉及退款等情况的发生。同时，可以有效的控制用户舆论导向， 减少因话题区的问题对其他支持者产生的负面影响， 提高潜在支持者的转化率。保持良好的用户体验和用户互动，树立企业服务形象，将产品在用户心中活跃起来。 1、话题区维护要求： 每天要及时回复处理话题区用户的问题（24 小时内回复） ，特别是涉及到用户权益的，例如发货情况、抽奖情况、以及各类投诉问题；及时将项目最新信息，发置顶帖、精华帖； 1.1、项目预热

16、中：发布项目上线时间相关话题 1.2、项目众筹中：根据项目情况，可发布项目宣传、产品说明、粉丝群、测评等话题；保持互动，让用户们活跃起来； 1.3、项目众筹成功：众筹成功当日必须要发布二条信息置顶 a、关于回报：遵照京东众筹规则，项目成功结束后 XX 天（预计回报发送时间）内发送回17 报 b、联系电话：必须附上项目方官方联系电话（加上客服工作时间） QQ 群或微信群等 ：QQ 群加入条件为提供订单号为验证方式; 1.4、 项目众筹成功后： 如您遇到可能延迟发货等其他特殊情况， 一定要及时发布置顶话题，让支持者能知道您的发货情况安排；同时做好客诉应对工作； 2、去哪回复话题，置顶话题 登陆网站： 输入账号和密码，登陆成功。 2.1、找到 我发起的 众筹中/众筹成功 待办事项 2.2 进入京东众筹商家后台管理系统：点击 交