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1、XXXXXXXXX 公司公司 行政接待工作操作手册行政接待工作操作手册一、目的一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、范围二、范围本标准适用于公司各种对外接待工作和各部门。三、管理三、管理 行政后勤部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政后勤部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政后勤部协调的重要接待，一般情况下应提前 2 天告知行政后勤部。行政后勤部在一天内负责拟定接待计划并与发
2、起部门会商同意。四、计划与准备四、计划与准备1、行政后勤部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、生活习惯、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出行程计划单，酌情安排接待标准。2、行政后勤部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。3、行政后勤部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。4、行政后勤部根据拟接待来宾的等级分类及公司领导要求计划安排接待工作事项，包括：来宾用餐、入住酒店、车辆、游览路线、购物商场、
3、娱乐项目等等。5、如接待行程安排涉及会议或会谈，由行政后勤部负责提前做好相关准备工作：确保公司环境、会议室、洗手间清洁、室温适度；视具体情况准备及摆放公司简介或宣传册、会议文件资料、纸笔、文件袋、水果、香烟及茶水杯等；根据需要制作领导或来宾台签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备；一般安排在公司会议室进行，如需安排在公司外场所进行的，来访对应部门按照公司会议管理规定提前 2 天报行政后勤部。6、行政后勤部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好。车辆驾驶人员由行政后勤部协调安排，统一调度。7、如有需要行政后勤部应根据情况提前为客户购买或预订车票及机票。8、
4、现场联络人为全程陪同客户的现场负责任，应按照行程计划单所列的事项向第一责任人，如行政（副）总监或董事会秘书，报告每一阶段接待落实情况及存在问题，协调解决方案报第一责任人。五、接待标准五、接待标准1、一级接待标准：、一级接待标准：一级接待来宾应为：副处级及以上政府领导；学校、科研院所专家、教授；中介机构主要负责人；或公司认定为特别重要客户、合作伙伴等；随行人员或直系亲属等。全程陪同人员：董事会秘书或行政（副）总监、行政后勤部工作人员。迎接：行政（副）总监、行政后勤部部长在机场、车站出口迎接；董事长、董事会秘书、分管副总或总监在公司楼下迎接；参观：分管副总或总监、行政后勤部部长陪同，由分管副总或总
5、监沿途介绍公司基本情况以及到达项参观地点后详细介绍相关事项的信息；座谈：参照本手册第四条第 5 点要求执行；用餐标准：消费控制在 2000 元左右/桌（1012 人）；酒水、香烟应按照礼品领用管理向行政后勤部提前领用；下榻宾馆标准：行政后勤部根据情况预定四星级以上（含四星级）及同等类型酒店单间；行政后勤部根据情况、来宾意愿和兴趣提前安排制定旅行社计划湖南省内参观游览路线。7、行政后勤部根据领用公司已储备的礼节性礼品一般不超过 1000 元/份；如需要购买的按照业务费用管理办法提前 2 天向行政后勤部报批，并有行政后勤部统一购买；8、车辆：人数在两人以内的安排轿车迎接；两人以上的安排 7 座商务
6、车；由行政后勤部指派驾龄超过 5 年的司机。如公司车辆在当时无法到位满足需要行政后勤部负责外借车辆或者向指定旅行社租用车辆；9、送往：由行政（副）总监、董事会秘书、行政部经理陪同来宾到机场、车站送行，行政经理应提前联系并办理好登机或等车票证，协助来宾办理好行李托运手续；待来宾入闸后，送行人员方可离开。特别重要贵宾需要安排头等等候室的，应至少提前 3 个小时通知行政后勤部；2、二级标准：、二级标准：二级接待来宾应为：处级以上副厅级以下政府、学校、科研院所、事业、企业单位领导；或公司认定为重要客户的主要负责任人或主要部门负责人等。陪同人员：行政后勤部经理、相关部门经理1、迎接：由行政后勤部人员到公
7、司驻地门口迎接，引导来宾。2、参观：行政后勤部经理、相关部门经理陪同，由行政后勤部经理沿途介绍公司基本情况以及到达项目地后详细介绍项目的相关信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。4、用餐标准：消费控制在 1000 元左右/顿；酒水、香烟应按照礼品领用管理向行政后勤部提前领用；5、下榻宾馆标准：行政后勤部根据情况预定四星级或同等类型酒店； 6、行政后勤部领用礼节性礼品，标准不超过 500 元。7、行政后勤部根据情况、来宾意愿和兴趣提前安排周边参观游览路线。8、送往：行政部经理陪同来宾到机场、车站送行
8、，行政经理应提前联系并办理好登机或等车票证，协助来宾办理好行李托运手续；待来宾入闸后，送行人员方可离开。特别重要贵宾需要安排头等等候室的，应至少提前 3 个小时通知行政后勤部；10、二级接待的来回交通费由来宾承担；住宿费用及游览计划费用由公司承担。三级标准：三级标准：三级接待来宾应为：处级以下政府、学校、科研院所、事业、企业单位领导；或公司认定为一般客户的主要负责任人等。陪同人员：相关对口的部门经理及人员1、迎接：有相关部门一般员工到场迎接；2、用餐标准为：500 元以内/顿；3、住宿为三星级或同等类型酒店。4、三级级接待可由行政部安排 200 元标准礼品；5、送往：由相关部门一般员工同来宾到
9、机场、车站送行，陪同人员应提前联系并办理好登机或等车票证，协助来宾办理好行李托运手续；待来宾入闸后，送行人员方可离开。6、车辆：由申报部门向行政后勤部按照车辆管理规定使用公司工勤车辆；7、三级接待住宿费一般由客户承担，经申报部门主管副总经理同意可报销住宿费用。四级标准：四级标准：四级接待来宾应为：非公司在册公司客户及其关系人、总经理室成员的一般关系人等。四级接待不设接送及招待环节。行政后勤部可按申报部门要求协助预订交通工具票证、联系酒店及旅行社。六、接待礼仪：六、接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5
10、、迎接来宾时:提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一
11、般控制在 3 秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。 ）6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。七、注意事项七、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文件、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，
12、对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。安排一级及二级接待应提前指定全程陪同人员作为现场联络人，如无特殊情况不得离场，因故离场的应立即更换现场联络人，确保一二级接待全程皆有现场联络人。八、信息反馈八、信息反馈现场联络人应及时安照行程计划表汇报时间，向第一责任人汇报行程进展情况，并负责撰写接待情况简报报公司总经理室。九、商务接待中的座次安排九、商务接待中的座次安排1、关于宴席座次的安排、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1 号客人在主陪的右手，2 号客人在主陪的左手，3 号客人在副主陪的右手，4 号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴
13、席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。2 2、仪式的座次安排、仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主图 1 中餐桌座次安排示意图图 2 西餐桌座次安排示意图客左右排列。3 3、关于乘车的座次安排（商务车参照）、关于乘车的座次安排（商务车参照）小轿车 1 号座位在司机的右后边，2 号座位在司机的正后边，3 号座位在司机的旁边。 （如果后排乘坐三人，则 3 号座位在后排的中间） 。中轿主座在司机后边的第一排，1 号座位在临窗的位置。4 4、会议座位安排、会议座位安排与外宾会谈与外宾会谈图 3 乘车座次安排示意图图 5 沙发座位安排示意图图 4 长条桌座位安排示意图注：注：A 为客方席位；B 为主方席位图 6 与外宾会谈座位安排示意图注：注：A 为客方席位 B 为主方席位与上级领导座谈与上级领导座谈注：A 为，B 为图 7 与上级领导座谈座位安排示意图注：注：A 为上级领导席 位 B 为主方领导 席位
