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1、工程质量维修部工作手册（初稿工程质量维修部工作手册（初稿） 目录目录 一一 组建工程质量维修部的目的组建工程质量维修部的目的 二二 工程质量维修部构架及岗位职责工程质量维修部构架及岗位职责 1. 部门职责部门职责 2. 部门经理职责部门经理职责 3. 土建工程师职责土建工程师职责 4. 水电工程师职责水电工程师职责 三三 报修维修流程报修维修流程 1. 报修流程报修流程 2. 维修流程维修流程 四四 对外委托维修单位及维修流程对外委托维修单位及维修流程 1. 选定对外委托维修单位的目的选定对外委托维修单位的目的 2. 对外委托施工单位的选定流程对外委托施工单位的选定流程 3. 外委施工单位施工
2、方案及工期审核流程外委施工单位施工方案及工期审核流程 4. 外委施工单位施工预算审批流程外委施工单位施工预算审批流程 5. 外委施工单位工程款审批流程外委施工单位工程款审批流程 五五 质保金退付流程质保金退付流程 1. 质保金退付签批流程质保金退付签批流程 2. 质保金扣除流程申请质保金扣除流程申请 六六 特殊事件的处理流程特殊事件的处理流程 第一部分第一部分 组建工程质量维修部的目的组建工程质量维修部的目的 一 为解决商品房交付使用时发现的质量问题，维护公司 品牌形象，以及在通过质量维修的过程中在客户中建 立起一个负责任的企业.一个以客户利益至上的品牌形 象。 二通过房屋质量维修中产生的问题
3、总结经验教训，为以 后的工程质量管理指明方向提出建议，以确保在日后的生 产过程中避免相关问题的发生减少公司的损失并为优化产 品提供宝贵的信息。 三通过成立工程质量维修部协调各相关部门快速有效的 解决交房中的质量问题。 四. 通过对房屋质量维修的质量保证，确保物业部门在日后 对楼盘的管理过程中减少阻力。 第二部分第二部分 工程质量维修部构架及岗位职责工程质量维修部构架及岗位职责 工程质量维修部由公司工程副总和物业副总平行管理。 工程副总负责协调相关的工程维修进度及工程签证，质保 金退付及对外委托施工单位的工程款支付工作。 物业副总负责对工程质量维修部日常工作计划的审核工作， 并针对维修情况向工程
4、质量维修部下达工作任务。 组织结构图： 工程副总物业副总 质量维修部经理 土建工程师水电安装工程 师 地块项目部 维修部经理职责维修部经理职责： 1.全面负责房屋质量维修相关事宜 2.全面负责维修部的管理工作 3.负责建立维修部工作流程及部门人员考核办法 4.负责对质保期内的施工单位管理工作 5.负责对质保金退付的发起工作 6.负责对外部维修单位的工程量签证的审核申报工作 7.负责对重大质量索赔问题的处理协调工作 8.完成领导交办的其他工作 土建工程师职责：土建工程师职责： 1.全面负责交房区域的土建质量问题维修工作 2.交房区域的土建质量问题的判定确认工作 3.对质保期内的施工单位维修工作的
5、管理 4. 负责对外部维修单位的工程量签证的审核 5.建立质量维修台账及汇总质量问题 6.过对质量问题的汇总编写日后工程管理建议书 7.完成领导交办的其他工作 水电工程师职责：水电工程师职责： 1.全面负责交房区域的水电安装质量问题维修工作 2.交房区域的水电安装质量问题的判定确认工作 3.对质保期内的施工单位维修工作的管理 4. 负责对外部维修单位的工程量签证的审核 5.建立质量维修台账及汇总质量问题 6.通过对质量问题的汇总编写日后工程管理建议书 7.完成领导交办的其他工作 第三部分第三部分 报修维修流程报修维修流程 一、一、 报修流程 1. 物业服务中心前台通过业主电话、本人来访等方式接
6、 到报修后，应当立即将报修时间、事项、房号、联系 方式等内容详细记录在报修记录本上。 2. 内容记录后，物业服务中心前台应当在 20 分钟内， 联系物业工程部反映问题。 3. 物业工程部在接到质量报修后 30 分内到达现场勘察 实际情况，鉴定业主保修内容是否属房屋质量问题。 业主本人到访的应与业主一起到现场了解业主诉求。 4. 确认属房屋质量问题后，物业工程部联系工程质量维 修部现场核实是否属房屋质量问题。 5. 确定是房屋质量问题的，由物业工程部开出房屋质量 维修单，工程质量维修部根据工程难度等情况，在 4 小时内确定维修完工时间。如因确实是施工单位工程 质量原因但拒修的，工程质量维修部应联
7、系外部维修 单位进行工程进度确认。 6. 物业工程部根据质量维修部确认的维修时间并告知业 主。 7. 质量维修部应在实际完成时间告知物业工程部，并与 物业工程部一同就维修质量予以验收。 8. 验收通过物业工程部通知物业服务中心告知业主予以 验收。 9. 业主验收结果及满意度物业服务中心应及时告知物业 工程部。 10. 维修结果业主满意本次维修完毕 11. 维修结果不满意的，物业维修部与工程质量维修部 共同现场确认，并根据问题大小出具报告由上级领导 裁定。 维修流程 1.工程质量维修部确认维修内容后，应及时通知质保期 内的施工单位，并交代清楚维修内容及完成质量，规 定完成时间。 2.并对施工单位
8、下发工程质量维修单，维修单中应注明 维修完成时间及维修质量，并由施工单位负责人签字 存档。 3.维修完成后由工程质量维修部及物业工程部共同验收 签字确认。 4.在质保期内的施工单位拒修或找理由拖延维修的，由 工程质量维修部以工作联系单形式正式告知施工单位 维修内容及维修完成时间，施工单位未在规定时间内 完成维修的，或维修质量多次整改达不到要求的，由 工程质量维修部对外委托施工单位进行维修，所产生 的费用从施工单位质保金中扣除。 5.需对外委托施工单位维修的工程，应由工程副总同意， 由对外委托施工单位根据施工情况提报预算书走公司 预算审核流程，审核通过后安排施工，并扣除质保期 内施工单位质保金。
9、 第四部分第四部分 对外委托维修单位选定及维修流程对外委托维修单位选定及维修流程 一 外委施工单位的目的 为及时有效的解决质保期内的施工单位拒修或拖延维修 时间的情况，我公司委托外部维修单位解决质保期内的 施工单位拒修或拖延维修时间此类问题。 二 对外委托施工单位的选定流程 1.在工程选择外委施工单位时，应当以与集团签订合同 的单位优先。如需要重新选择施工单位，应以货比三 家、质优价廉为原则，同时对过往工程维修案例及时 性和维保承诺等多方面因素进行选择 2.评选出信誉较好的外委单位后，由工程质量维修部和 物业工程部共同整理合同内容，起草合同完毕发送到 合约部审核。 三 外委施工单位施工方案及工
10、期审核流程 由外委施工单位提报方案及工期，质量维修部及物 业工程部审核。 四外委施工单位施工预算审批流程 根据公司施工预算核批流程 五外委施工单位工程款审批流程 根据公司工程款审批流程 第五部分第五部分 质保金退付流程质保金退付流程 一 质保金退付申请 原质保期完毕的施工单位发出质保金退付申请书，由 工程质量维修部确认维修内容完成签署意见，同意报 工程副总及物业副总签署意见，提报预算部审核，审 核通过后走公司质保金退付签批。 二 质保金扣除流程 因质保期的施工单位拒修的，由公司安排对外委施工 单位维修产生的费用，从原质保期内的施工单位质保 金扣除。经工程质量维修部提交申请工程副总签署意 见提交预算部。 第六部分第六部分 特殊事件的处理流程特殊事件的处理流程 因工程质量较大缺陷引起的业主投诉，工程质量维修部 应针对问题提出解决方案，在解决方案未经主管领导同意 的前提下，相关人员不能对业主予以各种承诺。
