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1、CARE Suite服务合同模式介绍,保修,保外服务,保养合同,延长保修,CARE Suite,赢/ 输,双赢,局限的服务被看作必要的麻烦,应变与制变,服务组织成功与增长的关键,全面的生命周期解决方案,增强客户互动,用户认可的利益包括： - 费用固定没有意外花费 - 更加可靠最低的停工时间 - 较小风险可靠源于英格索兰 - 较少的管理冲突 没有必要去收集报价和处理采购单 - 特殊客户服务由英格索兰授证专业人员提供所有服务 - 强大的维护能力 以用户的维修团队现在可以关注生产的其他方面了,历程,结果,CARE Suite,品质 可靠 安全,性能 分摊风险 用户整体费用下降,CARE Suite介
2、绍（整个服务合同类产品的组合）,CARE Suite是一种帮助客户取得最大投资回报的服务合同。由IR(包括授权经销商）来照顾客户的压缩空气系统，使客户专著于业务而非设备。灵活多样化的预防保养型和保障型（定制、全面）服务合同模式可以满足不同客户的需求。,签订服务合同意义,CARE Suite的服务原则,创造满足客户需求的服务合同形式； 根据客户资金状况、人员配备等因素定制符合用户利益的方案； 灵活和符合市场变化的新模式； 新模式是以充分了解客户背景为前提而制定出的双赢模式； 降低服务“门槛”，使大多数客户都能体验到IR的品牌服务产品； 服务合同的推广应充分运用客户体验的原则和方法，是客户成为忠实
3、的长期合作伙伴,Air Care服务合同报价系统设想,两种方式： 种类齐全的服务价格表 快捷方便的报价软件,服务合同报价系统,精密过滤器,CACRE Siute报价系统涵盖范围设想,精密过滤器,服务合同续签时,整机销售时,保内运行时,主机、整机大修后,开机调试时,保外运行时 需视检测情况而定,CARE Suite服务合同推动时间,CARE Suite服务模式,整机销售时,全面保障型,定制保障型,预防保养型,延长保修型,费用组成： 日常定期更换消耗件 主要部件保修 预防性保养、应急服务,主机保修,费用组成： 主机、电机、冷却器保修选择 预防性保养、应急服务 三滤+超冷的选择,费用组成： 预防性保
4、养 应急服务 各备件选项,根据不同客户需求，提供多样性和灵活性的服务合同,合同捆绑大修型,费用组成（选项） ： PM+各类大修 定制保障型+各类大修 全面保障型+各类大修,预防保养型,更换的备件及各种大修费用客户承担,合同内备件捆绑选择,提供无限制频次的应急服务,针对企业效益一般的客户定制,合同金额较低，操作灵活方便,提供每年112次选择保养服务,CARE Suite预防型服务,特点,专业维护保养，增加可靠性 及时、有效的故障判断及快速应急服务保障 合理的备件消耗及库存的优化 最小的停产损失（风险） 减少专业人员的培养及投入,有利于客户关系的长期保持并愉悦 提升品牌知名度，消除客户后顾之忧 长
5、期锁定，确保各业务单元的稳定及扩大 减少双方人员变化的影响,预防型保养双方利益,CARE Suite 预防型服务分类,Air Care 预防型保养选项表(见附件),Air Care服务模式,整机销售时,全面保障型,定制保障型,预防保养型,延长保修型,费用组成： 日常定期更换消耗件 主要部件保修 预防性保养、应急服务,主机保修,费用组成： 主机、电机、冷却器保修选择 预防性保养、应急服务 三滤+超冷的选择,费用组成： 预防性保养 应急服务 各备件的选项,根据不同客户需求，提供多样性和灵活性的服务合同,合同捆绑大修型,费用组成（选项） ： PM+各类大修 定制保障型+各类大修 全面保障型+各类大修
6、,全面保障型,定制保障型,定制保障型特点,定期的诊断，延长机组寿命,主要部件风险承担，及对未来未知风险担保,及时、有效的应急服务保障,提前预警检测，减少停机时间和导致的停产损失,专业的预防性保养，提高机组的运行可靠性,提供不同的保障内容满足不同客户的需求 可根据用户实际情况定制,CARE Suite定制保障型,定义： 根据客户需求、关注点不一，选择合适 的组合方案定制保障 报价系统软件可按照需求分类选择报价 个性化，更多的客户体验服务合同,Air Care服务模式,整机销售时,全面保障型,定制保障型,预防保养型,延长保修型,费用组成： 日常定期更换消耗件 主要部件保修 预防性保养、应急服务,主
7、机保修,费用组成： 主机、电机、冷却器保修选择 预防性保养、应急服务 三滤+超冷的选择,费用组成： 预防性保养 应急服务 各备件的选项,根据不同客户需求，提供多样性和灵活性的服务合同,合同捆绑大修型,费用组成（选项） ： PM+各类大修 定制保障型+各类大修 全面保障型+各类大修,全面保障型,定制保障型,用户的费用固定 固定花费帮助您做好预算,规避风险: 您的痛苦就是我们的痛苦，英格索兰承担用户风险,可靠性: 最小停工时间英格索兰保证您的资产良好运作,效率: 英格索兰使您的资产保持最佳运行状态,保护: 英格索兰对意外的花费承担责任,特殊用户服务: 利用英格索兰授证 的专业人员,库存费用降低:
8、无需维护和管理备件库存,资源整合: 使维修人员关注于生产的其他关键环节,不含保留条款: 完全透明的服务项目,全面保障型特点,全面保障型 整机保修,CARE Suite全面保障型,详细报价可参考报价系统,注意事项 现场使用环境 设备运行状 年预计运行小时的正确选择 规定周期诊断、预见性保养,未包含：主电机、风扇电机、主机，冷却器、齿轮、控制器、电器元件、油分离桶体、齿轮等给予有效合同期内风险担保,费用组成： 定期保养+应急服务费 风险费 备件费,用户必须处理那些可能触及您的底限的维护和修理费用,维护及维修费用,您将确切知道每年的维护和修理费用，从而通过全面保障型感受预见得到的便利,Air Car
9、e服务模式,整机销售时,全面保障型,定制保障型,预防保养型,延长保修型,费用组成： 日常定期更换消耗件 主要部件保修 预防性保养、应急服务,主机保修,费用组成： 主机、电机、冷却器保修选择 预防性保养、应急服务 三滤+超冷的选择,费用组成： 预防性保养 应急服务 各备件选项,根据不同客户需求，提供多样性和灵活性的服务合同,合同捆绑大修型,费用组成（选项） ： PM+各类大修 定制保障型+各类大修 全面保障型+各类大修,合同捆绑大修型,服务合同捆绑大修模式,主机大修,Diagram 2,Diagram 3,预防型,全面保障型,定制保障型,Diagram 2,Diagram 3,主机+电机 大修,
10、整机大修,特点： 大件等故障时容推动服务合同+大修的捆绑； 五年定制、全面保障到期续签时大修费用加入需要； SPM诊断主机或主电机数据超标准值时；,CARE Suite保障型服务分类,CARE Suite客户实际情况分析,细致充分的准备-优缺点比较分析,细致充分的准备-SWOT 分析,服务诊断工具,震动测试（SPM) 油品测试（包含金属磨损、 化学污染、老化）,诊断服务特点 定期监测设备运行状态和采集的数据比较， 能在设备故障之前有效的防范 减少您的停产损失和非计划内的维修费用 IR丰富的服务经验以及先进的监测工具和 最新的技术手段，保障设备正常运行,全面诊断服务客户利益： 提高生产力 降低运
11、行成本 延长设备寿命 降低能源消耗,CARE Suite经销商服务合同的推广,原则： 使经销商深刻认识长期锁定客户的重要性 掌握各种服务合同的形式，根据用户需求签订 应用IR标准的文本、条款和流程，实现标准化服务，给客户品牌服务的体验 经销商在提高服务能力的前提下，尽量独立为用户提供长期的、标准化的服务产品 IR愿意和经销商一起承担长期维护机组所带来的风险，并共同享有利益,经销商具备条件,只有获得IR认证的合格经销商和服务人员才有资格与最终用户签订服务合同协议 只有具备IR服务授证的经销商服务工程师才能为客户提供服务合同现场服务 经销商必须在当地备库相应的消耗件和必要的应急零件，以确保服务的及
12、时性,销商与IR的合作模式,模式A IR与最终客户签订协议，并将现场的保养工作和应急服务转包给当地的经销商,模式B 经销商与最终客户签订协议，经销商将将整个合同转签给IR,模式C 经销商与最终客户签订协议并负责现场的保养和应急服务，IR承担保修职责并提供管理与技术支持,IR,IR,Dist.,Dist.,Dist.,IR,经销商合同规范要求,几种模式费用支付流程,年度结束后的一周内由客户中心对其合同的执行服务质量进行评估 客户中心向服务部经理提交服务合同服务费付款申，同时通知相关的经销商开据发票 服务部在收到发票的一个月内支付此笔服务费,必须有完整的合同文件,经销商在与客户签订合同后的一周内将协议文本复印件提交客户中备案并与IR签订合同； 经销商在协议执行的两周之前支付第一年的服务/保险费； 在下一个年度的保修开始前2周支付下一个年度的服务费/保险费,经销商在与客户签订合同后的一周内将协议文本复印件提交客户中备案并与IR签订合同； 经销商在协议执行的两周之前支付第一年的保险费； 在下一个年度的保修开始前2周支付下一个年度的保险费,A,B,C,
