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1、工作效能与有效沟通,金泰公司 鲁广 2012-9-16,质量求生存，诚信为顾客,什么是管理？ 认清位置，明确职责,下属,上司,客户,质量求生存，诚信为顾客,组织“从头到脚”的角色定位（执行顺序）,领导高层,战略制定者和沟通者：战略实践者、经营理念 的传播者。传教士和教练：培养下属的执行力 “事业心”,中层/基层管理者,策略制定和执行：把组织的战略意图转化为 行动策略，消除领地观念。中层经理必须既是 团队的成员又是团队的教练；是充电器而不是 耗电器；“上进心”,执行具体任务：现场执行者，干中学， 学中干，价值观同化，行动力一致 “责任心”,挥手,叉腰,监工,作业,员工,质量求生存，诚信为顾客,“
2、三管”：管心境、管时效、管言行 职员最重要是职权心（责任心） 以身作则，无私才能无畏，无畏才能扬威 工作敬业什么是责任与承诺 做事到位达到目标是硬道理 主动积极效率和效果的体现 提升自己的效能和价值观 一、 以终为始，目标决定方向,质量求生存，诚信为顾客,猎狗与土拨鼠的启示 不要失去你的目标 课堂上，老师在给学生讲故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这个树洞只有一个出口，可是不一会儿，居然从树洞里窜出一只兔子，兔子飞快地向前跑，并爬上另一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正在仰头看的三条猎狗，最后，兔子竟然逃脱了。 故事讲完后，老师问：“这个故事有什么问题吗？”
3、 学生回答说：“兔子不会爬树；一只兔子不可能同时砸晕三条猎狗。” “还有呢？”老师继续问。 直到学生再也找不出问题了，老师才说：“可是还有一个问题，你们都没有提到土拨鼠哪儿去了？” 土拨鼠哪儿去了？老师的一句话，将学生的思路拉回猎狗追寻的目标土拨鼠上。因为兔子的突然冒出，学生的思路在不知不觉中分了岔，土拨鼠竟在大家的头脑中消失了。 在现实工作和生活中，许多时候都像故事里的情景一样，“土拨鼠”原本是最初的目标，但因为忙于应付一只又一只跳出来的“兔子”，竟然迷失了最初的目标“土拨鼠”。因此，要想忙得有意义、有价值，就必须在忙碌的过程中始终紧盯目标，不受其他因素的干扰，坚持不懈。 每个人都可以为自己
4、更改目标而找到无数条理由，如果我们任由这些理由来干扰自己，那么没有什么目标是可以被坚持的。我们需要时刻提醒自己：我每天所忙碌的是否仍然是为了最初的那只“土拨鼠”？,质量求生存，诚信为顾客,请自己填写： 你的一生想要什么，你有没有梦想？ 关于事业，我想要： ？ 关于财富，我想要： ？ 关于生活，我想要： ? 关于成长，我想要： ? 关于人际，我想要： ? 关于健康，我想要： ? 关于其他，我想要： ?,完 成 工 作 的 时 标 准,目标量化三要素,时量,数量,质量,目标量化 三要素,完成工作的时间量,完 成 工 作 的 时 数 量,质量求生存，诚信为顾客,二、时间矩阵，实施计划 要事第一 80
5、/20原则是按事情的重要程度编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础上。这个原理是由十九世纪末期与二十世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗利度帕累托所提出的。它的大意是：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。 工作计划 时间管理,质量求生存，诚信为顾客,质量求生存，诚信为顾客,案例讨论: 麦肯锡的工作策略 麦肯锡是世界知名的管理咨询公司，它成功的秘诀什么呢？秘诀就是它的每一位员工都养成了“依据事物的重要程度来行事”的思维习惯和工作方法。麦肯锡的员工将事情按其“重要程度”编排出行事的优先次序。
6、所谓的“重要程度”，即指对实现目标的贡献大小。对实现目标越有贡献的事情越受重视，他们将被优先做的事情，一定要是使我更接近目标的事情“这一原则来判断事情的轻重缓急。 在开始每一项工作之前，麦肯锡的员工总是习惯于先弄清楚哪些是重要的事，哪些是次要的事情，哪些是无足轻重的事，而不管它们紧急与否。每一项工作都如此，每一天的工作都如此，甚至一年或更长时间的工作计划也是如此。 在麦肯锡公司，新来的员工都会被告知做事的第一法宝：做要事，而不是急事。这也是麦肯锡卓越工作方法的精髓之一。 讨论题目： 1、案例中麦肯锡是如何划分工作优先次序的？ 2、这种工作方法对执行力的提升有什么好处？ 3、在你的工作中，是否也
7、采用了类似的方式？试比较有什么不同？,质量求生存，诚信为顾客,周计划执行事项清单 以周为单位的好处是可以培养整体感。 一日型的计划表会使人目光局促，因为只看到眼前，于是我们只问事情急不急，多快可以完成，却不问重不重要，能做得多完美。反之，以周为单位，我们会有更宽广的视野，也才能以相对重要性的观点来评量每日的生活。 忌讳：计划管理-空 一是制定计划“一厢情愿” 二是制定计划“不从实际出发”,质量求生存，诚信为顾客,TO DO LIST - 执行事项清单,质量求生存，诚信为顾客,时间日志 定时将您使用时间的方式忠实记录起来是帮助您开始时间管理的最佳方式,质量求生存，诚信为顾客,计划与坚持 “我表姐
8、说：日常的生活中，20个人有感触，15个人有创意，10个人有计划，5个做准备，3个人立即行动，1个人遇到困难停下，1个人坚持但是最终失败，1个人坚持最终成功。”一位在罗兰贝格供职的朋友在BLOG上写了这么一段话 三、决不拖延，可以说不 1、拖延的现象分析 （可以借口） 2、拖延的8大原因 （复杂任务的担忧 / 害怕犯错 / 犹豫不决 / 对事先优先次序的困惑/ 对琐事的厌烦 / 缺乏关注的重点 / 懒惰 / 状态不精 措施:立即行动，不进则退； 1、立即行动，请勿拖延 2、职责所在，请勿推辞 3、关注细节，一丝不苟,质量求生存，诚信为顾客,时间管理的策略与方法 学会说“不” “不“-学会对别人
9、说这个字，可委婉可直接 拒绝的学问 灵活运用日常价值法 快速反应，马上决断 注意国人的“讲面子” 婉言谢绝，而非强力拒绝 动之以情，晓之以理 提供良好的建议 时间管理的策略与方法 避免干扰 不要采取无条件的“门户开放政策”/安排秘书挡驾（电话、不速之客等） 站立会客/在办公室外接见外界不速之客 让秘书控制会谈时间/限时面谈,质量求生存，诚信为顾客,以下时间问题如何解决： 上级管理烦 同级管理-差 下级管理-松 四:寻找捷径，脑力激荡； 自我否定，走不出自我的框架 措施:寻找捷径，脑力激荡； 懒人秘籍 化繁为简与寻求合作 五、立即行动，不进则退 1、正确认识执行力 2、结果第一，完美第二。 3、
10、认真第一，聪明第二 4、歪歪斜斜的到达终点与整整齐齐的站在原地； 成功人士的心态管理八个关键因素 认真（用心的故事）/快/坚守承诺/保证完成任务 乐观（科举的故事）/自信/爱与奉献/决不找借口,质量求生存，诚信为顾客,六、会议管理，讲究策略 无效的会议为何开不完/没有人去在意会议的成本 为了满足发表欲/为了社交活动。 为了躲避效益，替延迟找借口/习以为常。 为了推卸责任/愚弄别人，使人相信重要决定有他们的功劳。 时间管理的策略与方法开有效的会议 自问这个会议非开不可吗？ 确保会议目的要集思广义 提前将议程发到与会者，明确时间计划 控制会议局面，总结纪要 尽量推掉你无关的会议,质量求生存，诚信为
11、顾客,带着建议赴会，带着任务离开,质量求生存，诚信为顾客,提高工作效率与质量顺口溜 今天事情今天办，困难事情想法办； 复杂事情梳理办，琐碎事情抽空办； 重要事情优先办，能办事情马上办； 分外事情协助办，个人事情下班办； 所有事情认真办，违法事情不要办！,质量求生存，诚信为顾客,高效沟通 沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,质量求生存，诚信为顾客,沟通的过程,质量求生存，诚信为顾客,有效沟通的程序及要点,质量求生存，诚信为顾客,沟通关系的能力 沟通三要素：环境、气氛和情绪 沟通三关键：表达、倾听和反馈 沟通三件宝：点头、赞美和微笑 最傻的人，
12、就是喜欢与人争辩的人 最笨的人，就是优质的说了根本不需要说的话 聪明的人,千方百计的说对方爱听的话 智慧的人,将自己想说的话,用她爱听的方式说 与上司沟通 以同理心摸清上司意图 主动询问不明确之处 将上司的话用自己的理解复述一遍 随手做记录，抓住重点 把笼统的事项分成几个步骤 还有哪些？,质量求生存，诚信为顾客,与同事沟通要注意 常见问题： 1、自大:过高地定位自己的价值，忽略他人价值 2、自傲:你把我怎么不了，凭什么听你的 3、自私:缺乏整体观念和大局意识，尽可推卸责任给别人 4、自闭:惟恐别人比自己强，相互保密、明攀暗压 5、自我:自己常有理，对方没道理 与同事相处的技巧 寻求同事的帮助/有诚意/实在没有办法/不要随便麻烦同事 舍得，要乐于助人/多创造沟通、合作机会/珍惜关心他人的机会 恰当赞美和恭维他人/鹤立鸡群不可取/巧妙指出他的不足 多参加集体活动/避免参与非正式团体/拒绝情绪和流言蜚语,质量求生存，诚信为顾客,与下属沟通 以同理心摸清下属需求 询问清楚了没有？还有什么问题？ 将刚才的话用你自己的语言复述一遍 要求做记录，然后念出来 小便签、N次贴、工作任务书 表达清晰，分成几个步骤 图表、说明、资料、流程图,
