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1、 正正 本本 湖南医药学院信息设备维保服务湖南医药学院信息设备维保服务 投投 标标 文文 件件 项项 目目 名名 称称: : _ _湖湖南南医医药药学学院院信信息息设设备备维维保保服服务务 服服 务务 商商: :怀化市亿联电脑科技有限公司（盖章）怀化市亿联电脑科技有限公司（盖章） 法定代表人或其委托代理人法定代表人或其委托代理人: : 杨敦勤杨敦勤 投标人地址：投标人地址：怀化市鹤城区银河电脑城怀化市鹤城区银河电脑城 3 3 楼楼 4747 号号 联系电话：联系电话： 1816623266018166232660 日期：日期：20162016 年年 0505 月月 3131 日日 目目 录录
2、1、法定代表人身份证明书（ 2 ） 2、授权委托书（ 3 ） 3、公司简介（ 4 ） 4、投标函（ 5 ） 5、服务方案（ 6 ） 6、服务质量（ 6 ） 7、服务响应（ 6 ） 8、维护方案（ 7 ） 9、人员管理 （ 11 ） 10、技术服务人员专业水平相关资格证 （ 11 ） 11、技术服务人员考评管理 （ 13 ） 12、开标一览表 （ 20 ） 13、投标所需的相关证书 （ 21 ） 14、反商业贿赂承诺书 （ 23 ） 15、其他需要补充的资料 （ 25 ） 一、法定代表人身份证明书一、法定代表人身份证明书 单位名称：怀化市亿联电脑科技有限公司怀化市亿联电脑科技有限公司 单位性质：
3、有限责任公司有限责任公司( (自然人投资或控股自然人投资或控股) ) 地 址： 怀化市鹤城区银河电脑城怀化市鹤城区银河电脑城 3 3 楼楼 4747 成立时间： 20142014 年 4 4月 1616日 经营期限： 20442044年4 4月 1515 日 止 姓 名： 王小红王小红 性别： 女女 年龄：3535 系 怀化市亿联电脑科技有限怀化市亿联电脑科技有限 公司公司 的委托法定代表人。 特此证明。 投 标 人： 怀化市亿联电脑科技有限公司 怀化市亿联电脑科技有限公司（盖章） 法定代表人（代理人）： 王小红王小红 （签字或盖章） 日 期： 2016 年 05 月 31 日 二、授 权 委
4、 托 书 本授权委托书声明：我 王小红王小红 （姓名）系 怀化市亿联电脑科技有怀化市亿联电脑科技有 限公司限公司 的法定代表人，现授权委托 怀化市亿联电脑科技有限公司怀化市亿联电脑科技有限公司 的 杨敦勤杨敦勤 身份证：431228198710272815431228198710272815 为我公司代理人以本公司的名义参加 湖湖南南医医药药学学院院信信息息设设备备维维保保服服务务项项目目的投标活动，代理人在投标中的投 标报价和一切文件和处理与之有关系的一切事务，我均予以承认。 代理人无转委托权，特此委托。 代 理 人：杨敦勤杨敦勤 性别 ： 男男 身份证号码：4312281987102728
5、15431228198710272815 投 标 人： 怀化市亿联电脑科技有限公司怀化市亿联电脑科技有限公司（盖章） 法定代表人（代理人） (签字或盖章） 日 期： 2016 年 05 月 31 日 三、公司简介三、公司简介 供应商名称怀化市亿联电脑科技有限公司怀化市亿联电脑科技有限公司 注册地址怀化市鹤城区银河电脑城 3 楼 47 号 法定代表人 姓名 王小红技术职称高级电话13135251240 技术负责人 姓名 杨敦勤技术职称中级电话18166232660 营业执照号914312020982247149 注册资本 金 50 万元（人民币） 基本账户银行 中国建设银行股份有限公司怀 化迎丰
6、支行 账号 6217003020104604755 联系人杨敦勤电话18166232660 联系方式 传 真0745-2557774电子信箱 经营范围 网络施工维护、网站建设：电脑及外设、耗材、安防监控产品、广播系 统产品、音响灯光舞及视频会议多媒体设备、电子仪器在、网络产品、 摄像照相器材、手机无线对讲设备、办公用品、软件的销售及开发;计 算机系统集成、网络综合布线、安防监控防盗、报警系统工程的设计、 施工及维护；楼宇门禁停车场广播智能化一体系统工程的设计、施工及 维护；电子屏、触摸屏、拼接屏设计安装；计算机软硬件的维护维修。 投 标 人：怀化市亿联电脑科技有限公司 怀化市亿联电脑科技有限公
7、司（盖章） 法定代表人或其委托代理人： （签字或盖 章） 日 期： 2016 年 05 月 31 日 四、投四、投 标标 函函 致：湖南医药学院致：湖南医药学院 1、我方已仔细阅读了 湖湖南南医医药药学学院院信信息息设设备备维维保保服服务务项项 目目 招标文件的全部内容，愿意以人民币（大写） 壹拾贰万壹元整壹拾贰万壹元整 （￥：120000120000 元 ）的投标总报价承包上述项目 信信息息设设备备维维保保 服 务，并承担相应服务质量责任。 2、投标总报价应包括：技术服务费、技术人员工资、利润、税技术服务费、技术人员工资、利润、税 金、等一切相关费用。金、等一切相关费用。 3、投标人同意提供
8、按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料。 4、我公司承诺满足招标文件要求的付款方式和条件。 投标人名称（公章） ： 怀化市亿联电脑科技有限公司怀化市亿联电脑科技有限公司 地址：怀化市鹤城区银河电脑城 3 楼 47 号 电子函件: 传真：0745-2557774 投标人授权代表签字或盖章： 日 期：2016 年 05 月 31日 五、服务方案五、服务方案 （一）、服务质量一）、服务质量 1）、服务响应）、服务响应 1、接到故障电话，第一时间了解故障区域点与故障基本情况； 2、对故障进行即时分析判断是为线路故障、软件系统故障、还 是硬件故障； 3、一般故障电话处理解决或远程控制协助解决；
9、 4、电话处理不了的故障，通过故障电话了解故障基本情况，对 故障做出相应的判断，同时带上解决相应的故障问题的工具即 时上门服务； 5、如有空闲人员，办公区、教学区 10 分钟内上门服务，家属区、 学生公寓 20 分钟内上门服务；若人员都已派出（按优先级，校 领导优先）； 6、（除设网络硬件设备故障、线路光纤故障）我方驻校技术工 作人员 1 小时内解决故障问题； 7、光纤或网络硬件设备故障损坏，我方将及时与厂家联系； 8、在招生期间派我方派专人对招生机房进行网络维护，以防突 发网络情况； 2）、维护方案）、维护方案 一、人员配置及管理 1、学校开学期间我方至少有3人驻校服务；且具有计算机方 面足
10、够的专业知识和故障处理经验（同时具备网络工程师及以上水 平）; 2、学校正常上班期间，每天8:00至17：30至少有2人在学校 内服务，17：30至22:00，我方至少有1人在校内服务； 3、周末、节假日及寒暑假我方保证至少有1人驻校服务，如 在周末、节假日及寒暑假有特殊要求需2人以上提供服务的，我方 按学校要求安排人员进行服务； 4、分区管理划分：对学校家属区用户、学生寓用户、教学区 用户、办公区等以上区域的网络终端设备，按排专人负责； 5、我方保证工作人员电话24小时保持畅通。 二、定期维护内容 1、在全校范围内约5000个网络终端信息点。包括办公区用户、 家属区用户、学生公寓用户、教学区
11、等以上区域的网络终端设备 在未发生故障阶段中我方定期安排驻校技术人员检查网络终端备 排查潜在故障的发生尽量把故障控制在发生之前；减少故障率； 提高网络使用效率，增加网络的稳定性。 2、全校5个会议室的多媒体（16楼1、2、3号会议室,至善楼1 楼东头会议室、品雅轩会议中心）的设备在未发故障阶段中我方 定期安排驻校技术人员检查设备是否能正常使用（特别是长时间 没有未使用的设备）；当收到会议通知时，我方技术工作人员在 会议的前一天提前调试好设备能否正常使用，若发现故障问题我 方以最快的时间处故障；以免影响会议的正常进行。 3、至善楼一楼电子显示屏在学校正常上班期间我方每天安排 技术工作人员进行不同
12、时间段的三次观察监测显示屏是否正常工 作；当发现故障，即时进行判断软件硬件故障；若是系统软件问 题即时调试解决故障，若是硬件故障1小时内即时对故障硬件更换； 4、博学楼多媒体教室的多媒体设备和网络终端的设备在未发 故障阶段中我方定期安排驻校技术人员检查设备是否能正常使用 （特别是长时间没有未使用的设备）； 5、招生机房电脑及网络设备在学校正常上班期间我方每天安 排驻校技术工作人员进行不同时间段的三次观察监测是否正常工 作；并在招生期间我方派专人对招生机房进行网络维护，以防突 发网络情况； 6、我方驻校服务人员应当一律听从学校网管中心的调度、安 排和监管，接受和服从学校与我方共同协调确定的服务；
13、 投 标 人：怀化市亿联电脑科技有限公司 怀化市亿联电脑科技有限公司（盖章） 法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章） 日 期： 2016 年 05 月 31 日 六、人员管理六、人员管理 驻校技术服务人员专业水平相关资格证驻校技术服务人员专业水平相关资格证 投 标 人：怀化市亿联电脑科技有限公司 怀化市亿联电脑科技有限公司（盖章） 法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章） 日 期： 2016 年 05 月 31 日 投 标 人：怀化市亿联电脑科技有限公司 怀化市亿联电脑科技有限公司（盖章） 法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章） 日 期： 2016 年 05 月 31 日 七、信息设
14、备维保技术人员考核及考评管理七、信息设备维保技术人员考核及考评管理 为更好的完成对我方维保技术人员的管理，对维护人员进行规 范化管理，制订相应的监管机制，提高我方维保技术人员的服务意 识及技术水平，更好的服务湖南医药学院，特制订该管理办法。主 要考核维护人员月度工作完成情况，根据工作完成情况做出相应考 核，主要包括以下几个方面： 一、工作态度 本项主要督促维保技术人员在实际维护过程中及时接听电话， 包括故障用户的电话，并以此来完成各类故障处理及各项工作安排。 、电话联系情况（5 分） 维护人员配备移动电话作为主要联系方式，每发现一次未接听 电话、关机或出现手机恶意不在服务区的，扣分，扣完为止。电 话未接听或电话关机应不超过 10 分钟，超过应向相关管理人员汇报， 并进行呼叫转移，暂时将工作移交；电话不在服务区时应提供地点 以便确认，否则，视为恶意不在服务区。 、服务态度（5 分） 服务态度是指维护人员在日常故障处理过程中对故障用户的服 务质量。因维护人员工作态度造成用户投诉到湖南医药学院相关部 门，扣 2 分； 、安全意识（3 分） 因维保技术人员自身原因造成人身安全或所维护设备损坏的， 由维护站负责人进行核实，扣除相应分值。 、与学校网管中心主管领导之间沟通（分） 与学校网管中心主管领导之间沟通是指维保技术人员及时反映 片区维护情况
