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1、品质管理,PDCA,品质：是价值与尊严的起点,所谓品质：就是能符合内、外顾客的需求。品质是藉由清楚的规定，明确的制程来预防异常的发生，让事情一次就做对。预防是防止过多的重复检查与稽核以及不让你的顾客发现你的错误。,我们对品质的认知,品质是建立在执行标准，一般人差不多的态度是品质的致命伤，因此品质的标准是依据品质系统及制度的规范来执行。目前可以被接受的规范是零缺点。,我们对品质的认知,品质是可衡量的，其最后的分析发现，衡量品质管理成效最好的方法就是以钱为基准，所以我们必须为制造不良品付出代价。赔偿、重做、额外的服务、额外的成本、尊严的受损、商誉的损失、订单的流失等一系列的代价。所以我们说品质：是
2、价值与尊严的起点,我们对品质的认知,我们的品质保证: 品质政策 ：下工程就是我们的顾客。 我们的承诺：不接受、不制造、不流 过不良品。 品质目标 ：提升顾客满意度落实QS-9000品质系统,我们对品质的认知,1、购入不好的材料，就难有好的成品。 2、不依照标准的作业方式操作，不良率会增高。 3、工作场所不清理，会造成更多的不良。 4、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。 5、不良品多、效率低，生产奖金受影响。 6、不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班，赶生产。 7、不良品多，是一种不光荣的事情。,品质意识,在以顾客为导向的时代，品质管理已朝习惯着手。企业在落实制程管制中，经营者
3、及领导者推动的决心与员工执行的用心，是品质管理成败的重要关键。全面品质管理，一般人的认知是：因为是全面所以是员工的事。讲的是品质所以是品保经理或品管人员的事。说的是管理所以是经营者或领导的事。你同意吗？,品质管理从心开始,企业要永续经营，对品质的思维必须要转变提升至品质由习惯养成的理念。简单的说，产品由行销、生产到售后服务整个过程都需要经由人来完成，任何过程中之品质不良都将使顾客产生不满意的现象。,品质由习惯养成,做工：把工作做完 工作：把事做好一个人一定要抱着视自己的工作如创造作品一样，看到自己满意，这才是工作。草率的把工作做了，那不叫做，把工作做好了，而且能让自己与别人均满意这才叫做好了。
4、,品质来自人的工作态度,统计品质管制 SQC,STATISTICAL 统计 QC 品质管制 使用统计手段（方法）判断（估价）品质 的价值（分布层别）的管理（方法）。做好东西（工作）的欲念 （魂）= TQC QC 为达到目的武器（手段方法）（工具）= SQC,品质保证 QA,品质保证 ASSURANCE制品的品质做事的品质保证与补偿不一样保证 = 绝对没问题补偿 = 不行可以免费修理,就是用它来向顾客作保证,全面品质保证TQC,TQC的目的就是品质保证品质保证 - 目的品质管理 - 手段万一流过不良品应速下对策补偿,不接受不良品不制造不良品不流过不良品,TOTAL（全面）：上行下效，全面才有效。
5、全员参与，经营者、领导要以身作则，上行下效，不要雷声大而雨点小。 QUALITY（品质）：心质有保，品质才能确保。品质取决于人心，员工的潜能是公司无限的资 产，激励个体与群 体合而为一，祸福与共。 MANAGEMENT（管理）：程序管好，管理没烦恼。经营者、领导的决心，落实实行程序品管，确保过程品质，程序管好，部门功能自然达成。,全面品质保证TQC,TQM是心的管理，也就是管理者运用各种管理手法，强化公司每个成员持续改善品质的决心，经由教育训练,将品质第一，顾客 满意等经营管理理念 深植员工内心，品质自然零缺点。,全面品质管理 TQM,个人品质管理 PQM,PQM是PERSONAL QUALI
6、TY MANAGEMENT的缩写，称为个人品质管理。个人品质管理就是如何做好个人品质的 一连串过程。个人品质的管理，不但企业需要，连社会与国家也都不可或缺。现代品质的定义，顾客满意代入个人品质即个人顾客的满意。,PQM是TQM的基础,制度是人制订出来的，如果制度没有缺失，那么人也就难辞其咎。在企业绞尽脑汁，竭力做好顾客满意的今天与人有关的个人品质管理又再度成为思考顾客的原点，而受到热烈的讨论。,抱怨与个人品质的关系,顾客抱怨 产品不良,运送途中损坏 -储运人员个人品质,出货检验未拦下-出货检验人员个人品质,生产制造不良,设计保养不当-设备维修人员个人品质,操作错误-生产操作人员个人品质,生产条
7、件不对-技术人员个人品质,材料不良,进货检验未发现-进料检验人员个人品质,材料库存不良-仓管人员个人品质,材料设计错误-设计人员个人品质,品质的责任,1、品质不是任何一个人或任何一个部门的责任，它是每个人的事情。 2、对品质的责任，始于行销部门决定顾客所需的品质条件，直至顾客满意的接受产品为止。 3、对品质的责任是把决定品质的权限分散到各部门。 4、目前一般错误的观念，一发现任何问题均归疚品管没负责任，那是不正确的。,各部门所负品质责任图,顾客,产品服务部门 保证品质的绩效,包装及运输部门 维持和保护产品品质,检验及测试部门 评估品质的符合程度,制造部门把设计和材料 转变成优良的产品,行销部门
8、 决定顾客的品质条件,产品工程部门 把品质条件转变为品质导向设计,采购部门 采购优良的材料和组件,制造工程部门 开发品质导向的制程和方法,售后服务,业务,检验,生产部,业务部,开发部,生管采购,制程,品质管理 部门,注： 品质管理部门 不直接负责品 质责任，没排 列在图上。,目视品质管理,应用目视管理，将品质管理以图表实品或合宜的方法落实于全公司、全员身上，以达到全面降低成本提升品质之综效。各级管理人员只要走在现场之中即可具体了解情况，活用情报，找出问题点与对策的一种管理方法。掌握不良，提高生产力,防呆对策,无意中的过失、因糊涂产生的误差，轻者影响生产过程的稳定性，重者造成公司经营不善，甚至倒
9、闭。为防范作业人员一时的疏忽，确有推行防呆对策的必要。 防呆对策是拒绝疏失的失误,防呆对策,1、对象的选定1）过去糊涂失误之累计。2）现在糊涂失误之累计。3）预测将来有可能发生之糊涂失误。 2、方式（目标、对策）的确立1）组织及预算的编制2）拟订概略实施计划 3、解析要因1）从七个观点解析发生原因。2）应用七个要因解析技法。,4、拟定改善案1）防呆对策七个工具2）防呆对策类型3）防呆对策七个原则 5、改善案的评估，决定详细改善计划书的 制作改善案的实施。 6、改善成果之确认与永久对策化。 7、永久对策之彻底维持，管理。,防呆对策,无标准 制订标准有无标准有标准遵守 不良时修改是否遵守不遵守不了
10、解 加强教育 是否了解了解不合理 修改标准 是否合理合理 调动（人员）,再发防止,1、人员稳定 2、教育训练 3、标准化建立 4、环境乱象的消除 5、制程管制 6、供应商稳定 7、健全设备保养制度,防止不良,问题点解析与对策,1、现状把握 - 数据收集、点检表 2、统计分析 - 层别、柏拉图 3、原因追查 - 特性要因图 4、改善对策 - 对策表 5、效果确认 - 柏拉图（改善前、 中、后比较） 6、效果维持 7、标准化,一、预防成本1.员工教育费 2.协力厂教育费3.制程分析及修正费 4.可靠性检测费 二、鉴定成本1.检验费 2.稽核费 3.试验费 三、失败成本1.内部:不良报废品、返工整修
11、、再检等 的人工成本2.外部:客户退回品、次品折让、索赔、含企业形象损失。,品质成本,如何管理品质,1.重视制度,实施标准化 2.重视执行 3.重视分析 4.重视不断改善 5.重视教育训练 6.改善循环与维持循环 7.制定企业品质日活动 8.推行5S 9.高层主管的重视,检验不能改善品质，品质由改善制程获得,1、检验不能改善品质，也不能保证品质。你无法经由检验把品质做在产品中。 2、大量检验，往往都是不可靠，花费成 本，无法很彻底地将好坏产品分开。 3、检验工作未具有统计与管制的功能， 无法回馈制程不良的改善，其工作更没有存在的必要。,4、检验工作由人执行，因人的情况、心 境之起伏，其可靠度就
12、更让人怀疑了。 5、当我们看到不良品数字时，任何人都 会说，检验本来就不可靠，疏漏是难免的。 6、检验工作持续作，不良品不断的发生，因为制程中继续在制造不良品。 7、200%的检验比100%的检验不可靠，因每个检验员都依赖别人。,检验不能改善品质，品质由改善制程获得,1、重视激发员工的积极性日本重视培养和选拔优秀人才，激 发员工的积极性，增强凝聚力。本田公司认为单从技术角度考虑， 老研究员当然有经验，容易陷入老路，而不适应市场的变化,因此,公司对同一产品更新换代时，总要启用一批新人。,日本质量管理的特色,在本田公司对人的评价不用能力这个名词,他们认为人与人之间没有能力优劣的差别,只有由各种不同
13、素质的人构成的企业才有活力、才有前途。,2、重视危机教育，使质量就是生命日本产品在国际上占有很大的市场， 但在产品质量上日本国民尚存有危机感，因为日本物资缺乏，如不在产品 质量上胜人一筹，在激烈的国际竞争中随时有被淘汰的可能。,日本质量管理的特色,质量第一，信誉致上，以高质量迎接光明的未来，等信念，已成为日本企业的企业文化。此外日本企业大力推行TQM，由总经理亲自担任质量管理部长，TQM活动和ISO9000标准开展以来，公司因产品质量返工和赔偿用户损失的金额成倍下降。,3、重视员工的岗位培训日本质量管理的特点是全面推动质量 教育，培养和提高员工的质量意识和质量管理技能，让员工看不惯没有质量，缺
14、少效率的事，让每一位员工为自我改进，而感到满足和自我实现。,日本质量管理的特色,人是最宝贵的资产，为使无形的资产充分发挥作用，公司不断的在培训和教育方面投入资金，培训人才。日本学界为了满足企业质量经理、社长和课长进修学习的需要，日本科技联欢盟、东京大学、质量学院，每年举办各种学习研讨班，加强智力开发，提高素质。,1、培育质量文化企业竞争，关键在质量的竞争，最终落实到人才竞争 ，怎样激发人的积极性、创造性？创造良好的气氛，真正做到尊重人、理解人、关心人。坚持以人为本，真心实意为职工办实事，通过培植质量文化等多种渠道，强化质量意识，增强企业职工的紧迫感和危机感，坚持以质取胜的质量经营战略。,企业独
15、霸天下的关键,企业独霸天下的关键,2、树立质量权威以全面质量管理为中心推进企业管理现代化，强化质量管理推进部门的管理权威。配备高素质的管理人员，成立企业质量保证部或全质办，增强质量工作的权威性。,3、培养质量人才企业成功靠人才，人才靠培养，要使企业振兴，必须高度重视培养质量人才。国家应设置质量管理学院，造就人才。实施国家品质管理奖，提升企业质量竞争 。国外有质量中高级工程师，我们为什么不能尽快比照办理呢？,企业独霸天下的关键,4、加强考核与竞争要把提高质量变成职工的自觉行动，必须 依靠完善的质量激励办法的运行，实行质量与工资结合，质量与资金结合，质量与行政职务、晋升、结合等，才能推动企业发展。
16、攀钢洪总经理说：出现问题的主要原因往往是因为领导工作的偏差把职工引导到数量上去而不重视质量。,企业独霸天下的关键,5、贯彻执行，不走形式目前世界上所有经济发达国家都采用 ISO9000国际标准。到目前为止全世界已有18万多个企业获得了ISO9000体系认证。但重要之处不再通过，而在于坚持执 行，在于认真贯彻标准，而不走形式，解决问题。,企业独霸天下的关键,解决问题的五原则,一、目的 1、不良品产生时，利用三现（现场、现物、现状）充分观察，把握事实，采取适当的对策，使同一问题不再发生。 2、防止问题再次发生，将结果汇总在解决问题的五原则对策表上，可以简单将全部的 事实体现出来。 3、专有技术的累积。 4、作为水平展开的工具。,解决问题的五原则,再发 防止,
