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1、文员岗位职责说明书文员岗位职责说明书一、岗位描述(岗位设置的意义)文员是属于公司行政人员的范畴，它的设置是为了更好的实现公司的内部管理。作为一名文员，其主要的工作是协助公司的各方人员工作的顺利开展，工作难度不是很大，但是很杂，也很重要，是一个企业不可或缺的岗位。二、工作内容1、前台一个公司的前台就是一个公司给人的第一印象，是一个公司展示给客户的最先的形象。前台是公司形象的首席代表，很重要。那么前台的工作自然也是非常的重要的。前台的工作主要包括以下几个方面：(1)来访人员的接待：有客户来访，应礼貌友好的微笑、问好，并询问到访目的及其约见人员，然后请到访人员在休息室就坐，给到访人员倒水，最后电话告
2、知约见人员并依据其意见进行处理;(2)电话接听、转接、记录、转达;(3)文件的打印、复印，传真的发送及接收;(4)公司信件、快递等的签收、传达;(5)报纸的收发整理;(6)会议的各项工作：A、通知应参会人员会议的时间、地点及会议的主要内容，B、会场的布置准备工作，爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。C、会议前与会人员的签到，D、做好会议记录，E、会后会场的整理;(7)物品领取的登记及物品回收登记入档;(8)保持前台的干净整洁不凌乱;文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的 5 篇“文员岗位职责说明书范本” ，供大家参考借鉴，希望可
3、以帮助到有需要的朋友!(9)其他协助性工作。2、客服工作(1)电话约访、回访客户;(2)客户叫装叫修电话的接听及处理：接听电话并做好记录，然后找出客户跟踪单，填写叫修单，确定技术人员，发送信息或电话通知技术人员客户信息(包括姓名、地址、电话、机型、叫修内容等);若自己不能进行处理，则请示上级主管，由其进行处理。协助开发商营销部部做好合约交接：归档并建立客户档案。检查合同做合同登记并填报相关表格影印相关 部分存档合同转交开发商营销部;3、档案管理(1)客户档案管理：客户档案的分类、建档及更新;(2)员工档案管理：新进员工档案的建立、更新及完善;存款管理工作。按规定设置银行存款日记账，做好银行存款
4、、取款和结算工作，并及时逐笔登记;熟悉银行各种付款方式和凭证填制，严格按照银行存款管理规定办理银行结算业务;按月核对银行帐户及存款余额，编制银行存款余额调节表，使银行存款帐面余额与银行对帐单调节相符。(3)员工离职手续的办理：已领取物品的收回，人员档案的重新归档等。资金管理工作。严格按规定会同会计到开户银行营业柜台办理大额存款和购买国债等业务，确保资金安全;严禁挪用公款和白条抵库。4、网站维护(1)对公司的网站进行日常的更新维护，主要是行业新闻的每日更新及公司内部公告的发布和业绩的通报;(2)网站进行模块整改时能提供网站的整改方案。5、其他文件的录入、整理、存档等，以及其他协助性的工作或应急工
5、作。三、所属部门材料采购必须凭领导签字的采购单进行采购，作到保质保量，准时到位，无权擅自变更采购材料的品牌、规格、数量及交货时间。对学生进行社会主义道德、民主法制以及校规校纪教育。引导学生增强道德观念、组织纪律观念和民主法制观念，掌握正确处理个人与社会、个人与集体、个人与他人之间关系的准则，养成文明礼貌、遵纪守法和符合职业道德要求的行为习惯。文员归属部门是由公司的特殊性及岗位的普遍性所决定的，文员既属于行政部的行政人员，又属于售后部的售后服务人员。四、考勤考核1、考勤(1)上班时间：文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的 5 篇“文员岗位职责说明书范本” ，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需
6、要的朋友!周一至周五 上午 8：1012：00下午 14：0018：00周六、周日 周六 9：00 准时参加售后部会议周六周日会安排行政人员轮流值班2、考核(1)每天按时上班，上班打卡考勤，下班不用打卡;(2)每天下班前半个小时即 17：30，填写当天工作总结及计划表 ，表格的填写要求真实、客观、恰当详细的分点列示;(3)如要请假或调班，则要求提前申请;若因特殊情况无法提前申请，则事后应补写申请单，说明事由;否则视为旷工。3、国家法定节假日(元旦、春节、清明、五一、中秋、国庆、等)的假期按照国家有关规定执行。五、所需技能文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的 5 篇“文员岗位职责说明书范本” ，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!1、能较为熟练的使用 office 办公软件，熟悉电脑的基本操作;2、熟练使用打印传真一体机;3，知识素质高，知识面广，知识结构合理;具备较强的管理能力，善于沟通，具备出色的组织协调及分析判断能力;具备较强的观察能力;具备较强的亲和力、说服力和洞察力。3、其他应具备的基本技能。六、所需职业素养待人友善热情，有较好的服务精神，处事细致谨慎，有上进心，学习能力较强，能吃苦耐劳，具备较好的团队合作精神。
