提升医技科室管理水平

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1、提升医技科室管理水平提升医技科室管理水平 如何做好如何做好为病人服务、为临床服务工作为病人服务、为临床服务工作 同同济大学附属同济医院济大学附属同济医院 王培王培军军 一、管理涵义一、管理涵义 “竹竹”棍子棍子“王王”王法王法 “官官”大官大官“里里”范范围围 “管理管理”定定义义由管理者依据制定的由管理者依据制定的规章制度实施规章制度实施 “管理管理”目目标标又好、又快（科学又好、又快（科学发展观）发展观） TONGJI Shanghai HOSPITAL 二、医技科室管理二、医技科室管理 p做好两个服做好两个服务务 n全心全意做好全心全意做好为病人服务，为临床服务工作为病人服务，为临床服务

2、工作 p达到两个目达到两个目标标 n好：好：不断提高不断提高检查质量、提高报告水平检查质量、提高报告水平 n快快：不断加快不断加快检查、出报告速度检查、出报告速度（好的基（好的基础上）础上） 不断加快科室持不断加快科室持续发展续发展 TONGJI Shanghai HOSPITAL 三、如何实现“好”的管理目标三、如何实现“好”的管理目标 其其 他他科科 研研 教教 学学医医 疗疗人才培养人才培养 精神文明精神文明 p核心理念及方法核心理念及方法 n对每件事、每个环节、每个人对每件事、每个环节、每个人管理管理到到 n对每件事、每个环节、每个人对每件事、每个环节、每个人管理管理好好 建立网格化管

3、理体系建立网格化管理体系 TONGJI Shanghai HOSPITAL p有法可依有法可依 n建立和完善各建立和完善各项规章制度（制度）项规章制度（制度） p有法必依（有法必依（执法必严）执法必严） n必必须落实和执行各项规章制度（落实）须落实和执行各项规章制度（落实） p违法必究违法必究 n奖、惩分明（奖惩）奖、惩分明（奖惩） 三、如何实现“好”的管理目标三、如何实现“好”的管理目标 建立网格化管理体系建立网格化管理体系 TONGJI Shanghai HOSPITAL 三、如何实现“好”的管理目标三、如何实现“好”的管理目标 建立网格化管理体系建立网格化管理体系 起点 终点 落落 实实

4、 规章制度规章制度 监监 控控 整整 改改 奖奖 惩惩 TONGJI Shanghai HOSPITAL p有法可依（立法）有法可依（立法） n国家、省市、医院、科室国家、省市、医院、科室 n每个每个岗位、每个环节、每件事情岗位、每个环节、每件事情 n制度、常制度、常规、规程规、规程应该怎么做！应该怎么做！ 三、如何实现“好”的管理目标三、如何实现“好”的管理目标 建立网格化管理体系建立网格化管理体系 TONGJI Shanghai HOSPITAL p有法必依（有法必依（执法必严）执法必严） n监控每个人、每个环节、每个岗位监控每个人、每个环节、每个岗位 n监控时间：天、几天、周、几周、月监

5、控时间：天、几天、周、几周、月 n监控记录：记录本、电子版本监控记录：记录本、电子版本 n监控总结：阶段小结总结、正反两方面监控总结：阶段小结总结、正反两方面 三、如何实现“好”的管理目标三、如何实现“好”的管理目标 建立网格化管理体系建立网格化管理体系 TONGJI Shanghai HOSPITAL p违法必究违法必究 n必要的必要的奖惩措施奖惩措施（对人）对人） 胡胡萝卜与大棒萝卜与大棒 n坚决整改措施坚决整改措施（对事）对事） n完善、完善、补充制度补充制度（常（常态化）态化） 三、如何实现“好”的管理目标三、如何实现“好”的管理目标 建立网格化管理体系建立网格化管理体系 TONGJI

6、 Shanghai HOSPITAL p“快快”的概念的概念 n医医疗流程：不断加快检查、出报告速度疗流程：不断加快检查、出报告速度 n科室科室发展：不断加快科室持续发展发展：不断加快科室持续发展 p“快快”的限度的限度 n不能脱离不能脱离“好好” 四、如何实现“快”的管理目标四、如何实现“快”的管理目标 TONGJI Shanghai HOSPITAL p医医疗流程：高效、快速疗流程：高效、快速 n岗位、流程再造和优化岗位、流程再造和优化 o人力人力资源良好匹配资源良好匹配 o最大限度最大限度满足临床病人需求满足临床病人需求 o必必须破除惯性思维和观念须破除惯性思维和观念 四、如何实现“快”

7、的管理目标四、如何实现“快”的管理目标 四、如何实现“快”的管理目标四、如何实现“快”的管理目标 p科室科室发展：健康、可持续发展：健康、可持续 n规划、计划、方法、措施规划、计划、方法、措施 （5年）（年季月）（具体方法）年）（年季月）（具体方法） o发展目标：合适、可达到目标发展目标：合适、可达到目标 o方法措施：切方法措施：切实可行实可行 o检查验收：月、季、年、五年检查验收：月、季、年、五年 TONGJI Shanghai HOSPITAL p科室科室发展：健康、可持续发展：健康、可持续 n人才梯人才梯队建设队建设 o培养：学培养：学习、培训、岗位锻炼习、培训、岗位锻炼 o引引进：考评

8、引进、任务考核进：考评引进、任务考核 o合理合理结构：高、中、低职称合理配备结构：高、中、低职称合理配备 o用人：用人不疑和用人必疑用人：用人不疑和用人必疑 TONGJI Shanghai HOSPITAL 四、如何实现四、如何实现“快快”的管理目标的管理目标 p科室科室发展：健康、可持续发展：健康、可持续 n新技新技术、新疗法开发应用术、新疗法开发应用 o先先进技术进技术 o前沿技前沿技术术 o扎扎实推进实推进 TONGJI Shanghai HOSPITAL 四、如何实现四、如何实现“快快”的管理目标的管理目标 p教学任教学任务（管理）务（管理） n完善教学各完善教学各项制度项制度 n提高

9、提高师资教学水平师资教学水平 n加加强教学改革研究强教学改革研究 集体集体备课备课青年教青年教师试讲师试讲 五、科室发展五、科室发展 教学工作管理教学工作管理 教学会教学会议议 p凝聚科主任主攻方向（凝聚科主任主攻方向（2-3个）个） p人力合理配人力合理配备备 p科研能力培养、提高科研能力培养、提高 五、科室发展五、科室发展 科研工作提升科研工作提升 TONGJI Shanghai HOSPITAL p对人对人 n尊重、关心、尊重、关心、爱护爱护 p对事对事 n公正、公平、公开公正、公平、公开 p程序合理程序合理 n依法、民主、人性化依法、民主、人性化 p结果合理结果合理 n最大限度最大限度

10、满意满意 TONGJI Shanghai HOSPITAL 六、科室文化形成六、科室文化形成 七、案例说明七、案例说明 p“又好、又快又好、又快” p“健康、可持健康、可持续发展续发展” TONGJI Shanghai HOSPITAL “一无三零一无三零”全方位影像便民服务项目全方位影像便民服务项目 “一无一无”即无即无间隔影像一条龙服务流程：间隔影像一条龙服务流程：快快 预约预约登登记记检查检查 审报告审报告核核对报告对报告写写报告报告 摄片摄片 理片理片 发报告发报告 病人病人 病人当天病人当天检查，当天取报告检查，当天取报告速度在全市三速度在全市三级医院最快级医院最快 病人从病人从预约

11、登记预约登记取取报告的报告的8个流程个流程 病人从病人从预约登记到取报告等八个环节流程一气呵成预约登记到取报告等八个环节流程一气呵成 TONGJI Shanghai HOSPITAL “三零三零”即零投即零投诉、零差错、零赔偿诉、零差错、零赔偿:好好 通通过建立和完善医疗质量和网格化管理，过建立和完善医疗质量和网格化管理， 实现实现“零投零投诉、零差错、零赔偿诉、零差错、零赔偿”的目的目标标 n上海市影像上海市影像质控检查并列第一质控检查并列第一 n2007-2009年上海市年上海市检查分数检查分数99.5-100分分 n全市二、三全市二、三级医院作质控经验介绍级医院作质控经验介绍 全市二、三

12、级医院 作质控经验介绍 TONGJI Shanghai HOSPITAL “一无三零一无三零”全方位影像便民服务项目全方位影像便民服务项目 p为病人提供为病人提供“全方位全方位”优质服务：优质服务：好好 n开开设网上预约、电话预约服务项目，邮寄诊断报告设网上预约、电话预约服务项目，邮寄诊断报告 n开开设设“疑疑难疾病影像诊断义诊工作室难疾病影像诊断义诊工作室” 为为1000余名患者免余名患者免费提供诊断或治疗咨询意见费提供诊断或治疗咨询意见 在上海市交通广播在上海市交通广播电台上作医学科普知识介绍电台上作医学科普知识介绍 p优异成绩通过上海市各项检查优异成绩通过上海市各项检查 n全年无医全年无

13、医疗质量投诉疗质量投诉 n上海市上海市质控检查分数达到质控检查分数达到99.7 医学影像科医学影像科义诊工作室义诊工作室 “一无三零一无三零”全方位影像便民服务项目全方位影像便民服务项目 TONGJI Shanghai HOSPITAL 导 检 员 为 病 人 服 务 TONGJI Shanghai HOSPITAL “一无三零一无三零”全方位影像便民服务项目全方位影像便民服务项目 p为病人提供为病人提供“全方位全方位”优质服务：优质服务：好好 n设立导检员，为病人提供主动、温馨服务设立导检员，为病人提供主动、温馨服务 耐心解答病人提出的耐心解答病人提出的问题问题 主主动解决病人提出的困难动解

14、决病人提出的困难 给患者进行必要的引导给患者进行必要的引导 TONGJI Shanghai HOSPITAL “一无三零一无三零”全方位影像便民服务项目全方位影像便民服务项目 p为病人提供为病人提供“全方位全方位”优质服务：优质服务：好好 n推出便民服推出便民服务措施，为病人排忧解难务措施，为病人排忧解难 电话预约电话预约 邮寄报告单、片子邮寄报告单、片子 免免费拷贝图像资料费拷贝图像资料 设立应急服务窗口设立应急服务窗口 免免费提供饮用水、针线、餐巾纸、老花镜等费提供饮用水、针线、餐巾纸、老花镜等 p为病人提供为病人提供“全方位全方位”优质服务优质服务：好好 n每天每天发放病员意见表发放病员

15、意见表20份份 每月每月评选服务明星职工评选服务明星职工2-3名名 年底年底评选年度服务明星职工评选年度服务明星职工1-2名名 每月每月评选红旗文明窗口评选红旗文明窗口1-2个个 年底年底评选年度红旗文明窗口评选年度红旗文明窗口1个个 “一无三零一无三零”全方位影像便民服务项目全方位影像便民服务项目 红旗文明窗口红旗文明窗口 分析整理病分析整理病员意见员意见 TONGJI Shanghai HOSPITAL p为病人提供为病人提供“全方位全方位”优质服务：优质服务：好好 n建立督察制度，确保医建立督察制度，确保医疗质量疗质量 每天每天1人上、下午人上、下午对医疗各个环节进行全面的督查对医疗各个

16、环节进行全面的督查 发现问题立即纠正，共性问题第二天早交班反馈、整改发现问题立即纠正，共性问题第二天早交班反馈、整改 每周每周进行进行1次全面次全面讲评，使各类问题解决在萌芽状态讲评，使各类问题解决在萌芽状态 每月每月进行进行1次次质控自查，对问题进行分类和分析质控自查，对问题进行分类和分析 TONGJI Shanghai HOSPITAL 督察督察讲评会议讲评会议 “一无三零一无三零”全方位影像便民服务项目全方位影像便民服务项目 督察督察讲评会议讲评会议 p思想作思想作风方面风方面 n科学科学发展观发展观 n三个代表三个代表 n社会主社会主义核心价值观义核心价值观 p基本技能和基本技能和创新能力创新能力 n每天每天8：008：15 英英语学习语学习 n每天每天8：1510：00分系分系统阅片培训统阅片培训 n每周一次每周一次业务专题讲座业务专题讲座 n分系分系统考核、再培训补考制度统考核、再培训补考制度 n评选学习积极分子制度评选学习积极分子制度 n参加国内外学参加国内外学术