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1、公务员考试辅导,结构化面试,面试基础理论,第一部分 面试基础理论,结构化面试的特点,各环节按结构化要求进行规范性设计根据言行对能力和个性特征作出评价,2011年6月江西省公务员考试面试真题,第一题：目前单位正在进行人事制度改革，大家都在做自己分内的事，负责档案工作的小王，又在本单位很勤快地找相关资料，又是积极收集兄弟单位相关信息。有人说，小王很热心，也有人说，小王不务正业，玩忽职守。如果你是小王，你怎么做？ 第二题: 城中村改建，村民阻扰，主考官是村干部，你前去劝解。 第三题：网络新词你怎么看待 第四题：新公务员对于工作感到不适应，难以应付，你怎么看待,抵达考场,审核抽签,面试候考,面试答题,
2、计分审核,下一位入场,成绩确定,面试结束,进入候分区,考生退场,进入考场,结构化面试的流程,结构化面试现场,结构化面试现场,结构化面试现场,结构化面试现场,结构化面试现场流程,第二节,面试的实质,公务员的基本胜任特征,公务员的测评要素,面试的实质： 透过由试题及其他因素诱发出的考生的外在行为，衡量其内在素质。,面试的实质,面试的实质,面试测评要素,综合分析能力,应变、情绪控制能力,计划组织协调能力,专业能力,人际交往意识技巧,举止仪表,语言表达能力,求职动机与职位匹配,根据国家公务员录用面试暂行办法，公务员面试共有九大测评要素，对应题型分类如下： 综合分析能力 综合分析 计划组织协调能力 组织
3、管理 应变能力+自我情绪控制 情境应变 人际交往的意识与技巧 人际关系 求职动机与拟任职位的匹配性 自我认知 言语表达能力+举止仪表 言语表达 专业能力非培训和考核重点,面试测评要素,提问方式：请谈谈你对A的看法 题目来源：时政、哲理、思辨 评判标准：分析深刻，论述充分 高分秘诀：观点亮点,综合分析能力,提问方式：请问你怎样组织/安排 ？请制定一个方案？ 评判标准：步骤完整，措施得当。 高分秘诀：必须有具体的操作内容，不要拿套话来糊弄考官。,组织管理能力,人际关系的意识与技巧,言语表达能力,理解他人的意思 语言表达要有条理性(逻辑混乱) 语言表达要有简洁性(言多必失) 语言表达要有准确性(语言
4、变形) 语言表达要有禁忌性(禁用词汇) 语言表达要有个性化(官话套话),面临意外情况 自我情绪稳定 思维反应敏捷 考虑全面周到,应变能力,对部门/职位工作性质是否了解; 对工作中可能遇到的问题是否有 足够的思想准备; 专业能力不专业,专业能力,能够正确认识公务员职业特征有强烈的荣誉感、责任感和使命感性格和能力上表现出较强职业匹配性,求职动机与拟任职位的匹配性,穿着打扮是否得体 言行举止是否符合一般的礼节 是否有多余的动作 总体要求: 庄重挺拔 思考题目：考场上可以作手势吗？,举止仪表,举止仪表,举止仪表,自我情绪控制,在刺激情境中，表情和言语自然 在有意挑衅或侮辱的场合，能保持冷静 为了长远或
5、更高的目标，抑制当前欲望,第三节 面试答题原则,罗马原则,阳光原则,自省原则,罗马原则，源于“条条大路通罗马”，亦称自圆其说。公务员面试以测评要素作为评分基准，而不是为某一道题目标定具体分值。面试题也只是基本的评分参考而无标准答案，使得考生在回答问题时有了个人发挥的空间，在一定范围内可以选择不同的角度作答，每人回答的具体内容也可以有所不同。,罗马原则,罗马原则,世界只有两种动物可以达到金字塔的顶端：一是雄鹰，二是蜗牛，请谈谈你对这个寓言故事的看法。,经典例题：,【提出问题亮明观点】世界上只有两种动物可以达到金字塔的顶端：一是雄鹰，二是蜗牛。雄鹰历来就是蓝天的使者，是天资卓越的飞翔者，其到达金字
6、塔顶端凭借的是自己的天赋；蜗牛则是爬行缓慢的代名词，其能到达金字塔顶端，并不具有先天的优势，甚至处于一种天然的劣势，蜗牛的成功来自其孜孜不倦的努力和锲而不舍的坚持。,思路一,【具体分析】金字塔对于雄鹰和蜗牛来说是一个目标，一个高度。雄鹰依靠自己的天赋直达顶端，而蜗牛依靠不懈的努力和持之以恒的坚持一步一步的爬到顶端。同样是成功，蜗牛付出的更多是汗水和努力。对于雄鹰我很羡慕，但是并不佩服。它潇洒的一飞并没有给我太多心灵上的触动，而蜗牛缓慢的爬行却给我心灵极大的震撼，它身上散发的是一种坚持，一种执着，一种 “锲而不舍，金石可镂”的精神。,思路一,【总结升华】 “骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍
7、”，跳跃能力再好的骐骥，一跳的距离永远是有限的，而驽马只要努力坚持，得到的永远是成功。在很多人看来，金字塔的顶端对蜗牛而言是高不可企及的，但是相对于蜗牛的意志力、坚持不懈的精神则又是渺小的，可以征服的。先天的禀赋我们无法选择，但是即便我们是一只蜗牛，也可以有远大的目标，也可以凭借持之以恒、坚持不懈的精神实现自己远大的理想。,思路一,【破题表态】这则寓言中金字塔的顶端，象征着事业的成功，而雄鹰和蜗牛代表不同特质的两种人。而只有这两种人才能取得最终的成功。,思路二,在很人多看来，雄鹰号称“飞行之王，拥有一对无以伦比的翅膀，他们的成功是本领、能力的成功，这一切始于他们的天赋。但鲜为人知的是，雄鹰的成
8、长是一个极其艰难，甚至是残酷的过程。被母鹰从高处摔下依然能存活下来的幼鹰，会被母婴折断翅膀中的大部分骨骼，只有能够忍受剧痛，仍坚持飞行的幼鹰，才能使翅膀充血，慢慢痊愈，像凤凰一样重生，驰骋于广袤的天空，飞抵金字塔的顶端。这个过程无疑是九死一生的过程，只有毅力无比坚强者才能生存下来。当我们看到成功者光鲜的外表，看到他们赢得的鲜花和掌声时，我们决不能忘记其付出的巨大努力，和其经历的艰辛历程。雄鹰的成长过程，也进一步验证了王国维先生的所说的，古往今来，成大事者，都要经历“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”的过程，才会有“暮然回首，那人却在灯火阑珊处的”收获。,思路二,在动物的王国里，蜗牛既没有可以飞行
9、的翅膀，也没有善于奔跑的四肢，它可以到达金字塔顶端，无法在身体上找到答案，它的成功是一种精神的胜利，这种精神就是坚持、执着、锲而不舍。小小的蜗牛以其无声的爬行验证了，“一日一钱，千日千钱；绳锯木断，水滴石穿”的可能，演绎了蒲松龄所说的“有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终身楚；苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴”的精神，为每个人事业的成功找到了答案。,思路二,从肢体上我们几乎看不到雄鹰和蜗牛有什么相似之处，他们到达金字塔顶端的方式也完全不同，但是他们又是如此的相似，他们都有着顽强的精神和坚强的意志，以不同的方式为我们诠释了成功的真谛。,思路二,阳光原则，是指在作答面试题型中，要善于从积极
10、的角度发现问题并解决问题。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样”。心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考和回答面试题。消极的心态往往会将自己逼入绝境，而积极的心态总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路。,阳光原则,阳光原则,你只身走在野外，突然碰到一个人掉到井里去了，而此时井底有毒气，你会怎么办？,经典例题：,某乡镇为了疏通公路进行修筑，需要拆迁一部分民房。已提供了临时居住地，一部分村民已经搬迁。但有一位老人留恋祖宅不肯搬迁，作为搬迁组工作人员，你如何和老人进行谈话，以说服他搬迁。你将如何进行此次谈话？如果谈话中途老人提
11、出要去医院看病，你会怎么做？,经典例题：,阳光原则,第二部分,能力与题型,综合分析,组织管理,人际关系,应变能力,语言表达,综合分析能力,综合分析能力，通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。,综合分析能力,综合分析能力,事例故事 名言警句 原理效应,独立观点 对立观点,社会问题 公共政策,哲理漫画 讽刺漫画,一、哲理类： 1）事例故事：解题思路：就事论事就事论理就事论己分析方法：就题目中所给的寓言和故事表面现象 进行叙述，并对其表面现象分析内在原因。,综合分析能力,经典题： 钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去
12、的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。 对此现象，请结合实际谈谈你的感想。,综合分析能力,1、事例类： 就事论事-就事论理-就事论己,四个分析观点： （1）一只螃蟹具有从篓子中爬出的能力，多只螃蟹之多以从篓子中爬不出去，原因是螃蟹之间不能相互支持、相互合作，而是相互攀附拆台，因此可以得出团队合作的重要性，不合作的危害性。 （2）螃蟹从篓子中爬不出去，也可以转换思路，尝试用钳子将篓子夹断，这样就可以脱身。这个我们的启示是打破常规，突破原有思路、做法的禁锢，具有创新精神。 （3）多只螃蟹之所以从篓子中爬不出去，是因为他们争相往外爬，并且相
13、互攀附，导致了混乱无序。因此可以看出秩序的重要性，竞争也要有序进行，不能恶性竞争、无序竞争，否则将会多败俱伤。 （4）钓螃蟹人的角度，权力与制约，发现并利用的螃蟹存在的问题，利用了它们之间的相互牵制和制约达到目的。,综合分析能力,良好的制度是多方面的：要注意全局性、根本性、长期性；要立足实际、注重实效，着眼于解决实际问题；要深化改革、不断创新，不断完善。孟子说：“徒善不足以为政，徒法不足以自行。”其实制度也是如此。制度出来后，需要我们坚决实施，严格追究违反者的责任。,综合分析能力,事分析题干 理道理阐述 例哲理故事+社会热点 己感悟启发,事例寓言题型思路：,综合分析能力,2）名言警句：解题思路
14、：就话论话就话论理就话论己分析方法：对给定的名言警句进行解释叙述，再进一步分析其中隐含的内在道理，最后结合自身谈感受。,经典例题 邓小平同志说的制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面。你怎么看？,综合分析能力,2、名言警句类： 就话论话-就话论理-就话论己,请考生谈一谈对“德不孤，必有邻” 这句话的理解。,经典例题,综合分析能力,2、名言警句类： 就话论话-就话论理-就话论己,3）原理效应：解题思路：解释原理引申原理领悟原理(结合公务员或岗位)分析方法：通过分析某种原理效应，找出内在本质加以论述，并结合自身谈感受。,综合分析能力,综合分析能力,经典例题破
15、窗效应即一栋房子一块玻璃破了，其他的也会随之被打碎。在生活中也是这样，一片干净的地上如果有人扔垃圾，其他人也会随着扔，对这种现象的实际谈谈你的看法？,3、原理效应类： 解释原理引申原理领悟原理,经典例题,请考生谈一谈对“皮革马列翁效应” 的理解。,3、原理效应类： 解释原理引申原理领悟原理,二、热点类1、公共政策类 （1）积极支持类：亮明观点政策意义政策隐忧政策完善（2）辩证分析类：亮明观点政策分析（有倾向）政策优化,综合分析能力,最近，国家卫生部出台了网络发言人制度，网络发言人负责在网络上公布信息。此制度在社会上引起了广泛关注，你有哪些认识？,综合分析能力,（1）积极支持类： 亮明观点政策意义政策隐忧政策完善,北京市政府拟取消应届毕业生报考公务员的资格，理由是应届毕业生没有基层工作经历，易沾染官僚主义习气。对此，你怎么理解？,综合分析能力,（2）辩证分析类： 亮明观点政策分析（有倾向）政策优化,2、社会问题：（社会现象、新生事物、重大问题、新闻事件）解题思路：概况及影响产生原因解决办法趋势预见提问方式：你对此怎么看？,综合分析能力,经典例题现在大城市搞外来务工人口集中居住，你有何看法？,综合分析能力,2.社会问题类： 概况及影响产生原因解决办法趋势预见,政府为宣传城市形象，花大钱请明星到当地演出，引起老百姓不满，你有何看法。,综合分析能力,经典例题,
