客房部领班岗位职责说明书

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1、客房部领班岗位职责说明书客房部领班岗位职责说明书 客房部领班岗位职责 管理关系：直接上级客房部楼层主管 直接下级客房部楼层服务员 职责范围：根据当日客房出租情况及各类客房比例， 合理安排服务员清扫客房工作。检查所管辖区域内的客房 卫生清扫情况、设备完好情况、客房酒吧的使用情况和楼 层公共区域的卫生情况;检查楼层服务员对各种工作程序、 劳动纪律、安全制度的遵守情况。 具体内容： 策划市场调查、研究及分析活动，提供准确可靠的市 场情报，作为拟订商品售价政策、行销计划、淘汰滞销商 品的依据。 1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排 工作任务。 巡视、检查小区(大厦)公用设备及设施运行情况，

2、监 督有关责任人对公用设备设施进行维修保养。负责处理公 共设备设施的抢修及由设备设施运行不正常引起的突发事 故，及时排除设备设施故障。 2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间(VIP 房)的卫 生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用 情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境 舒适。 得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设 备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以 保障客人离店手续的及时有效办理; 3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及 各种设备设 施的完好情况。 9电视机：擦电视机要用干抹布擦，如有客人要向 客人说“对不起” ，关掉电源，然后再擦

3、，如有客人说“不 用” ，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电视前后， 尤其是爱聚尘的地方及电视转动板都擦不干净，遥控器放 在电视机旁边显眼处; 文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的 5 篇 “文员岗位职责说明书范本” ，供大家参考借鉴，希望可以 帮助到有需要的朋友! 4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客 服务质量情况;监督服务员做房工作表的填写情况和工 作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。 5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的 消耗情况， 确保各种物品在工作间有适量的备用;严格控 制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。 6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速

4、清扫离店房间卫 生，并及时 将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保 客房的及时出租。 以身作则，责任心强，敢于管理，模范地遵守规章制 度和服务规程，工作时间坚持在第一线，确保在当值期间 餐厅各项工作的顺利进行。 7、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写 工程报修单送到工程部门进行维修，并对维修后的正 常使用情况进行检查，将工程报修单底单交到客房部 留存。 8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领 取、发放和 定期检查工作，确保无过期食品。 9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态， 及时反馈客人的建议和各种信息。 10、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情 况及上报部门;检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情 况。 11、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房 的计划卫生清 洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工 作。 楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责 是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间 都是干净卫生、舒适优质的合格“产品” 。 12、认真填写当日的楼层领班检查记录表中的各 项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细 记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性 问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。