客房服务员岗位职责说明书

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1、客房服务员岗位职责说明书客房服务员岗位职责说明书 客房服务员岗位职责说明书 客房服务员职责 一、班前准备 材料采购必须凭领导签字的采购单进行采购，作到保 质保量，准时到位，无权擅自变更采购材料的品牌、规格、 数量及交货时间。 1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提 前十分钟到岗，准备接班; 2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数; 3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗 品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物 品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车帘和抹布袋干 净无破损。 二、上岗后的工作 1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行 清理; 2、卫生工

2、作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意 保养，不得混用; 3、认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具 要加套、加封条，防止再次污染; 负责进餐时的清洁与收拾：餐前用消毒水擦干净桌子， 准备餐具、漱口水，根据幼儿饭量随时添加饭菜，进餐时 不催促幼儿，尽可能满足每个孩子的需求，餐后打扫等， 保证所有幼儿的进餐量和未散步幼儿的安全，不让幼儿抬 送餐具。 4、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复 原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全; 5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间， 门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普 通住客的房间，走客房，空房; 6、清理房间

3、要按照操作程序进行、具体做法是： (1) 敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的 姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名自己的身份“服 务员” ，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客 人听不见，重了让人感觉不礼貌。三四秒如房内没有回答， 再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三 分之一，再敲三下门(如发现客人在睡觉，就不用敲门通报， 也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰即道歉， 退出房间，关好房门;如客人在房，要立即礼貌的询问是否 可以进行工作提供所需服务)。 浏览所有未读邮件，记录当天要处理的事情。工作按 轻重缓急处理(一般为：报价，投诉，订单，发货，新邮件 回复

4、，其他工作) (2) 拉：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户， 拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间 有异味，可喷洒空气清新剂。 (3) 倒：倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注意烟缸内的 烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马 桶里，另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。 (4) 撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或刷洗，如果 走客房间里有餐具，通知餐饮部。撤床单、被罩、枕套放 入布草袋里，并拿干净的放回房间，如有损坏布草及时送 回库房。 撤床时应注意以下 3 点： 1如发现床单等床上用品被客人弄脏、洗不掉，要 礼貌提醒客人，根据规定进行索赔; 调查各区域培训需求，同时结

5、合公司发展需要，协助 人力资源经理建立培训体系，拟定全年员工培训计划及中 长期培训规划，并具体组织实施档案管理 2在撒床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕 头时注意下边有无客人遗留的手表、耳环、戒指等小物品; 3撒下的床单等物品不准仍在地上。 (5) 做床：要一客一消毒一更换然后根据做床程序进 行。具体程序如下： 1首先要将床拉出，距床头板 40 厘米左右，这样 便于操作，并检查床是否损坏; 2检查防滑垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好， 防滑垫四角拉平，把皮筋在床垫下套好; 文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的 5 篇 “文员岗位职责说明书范本” ，供大家参考借鉴，希望可以 帮助到有需

6、要的朋友! 3铺床单环节有甩单 p 定位; 4铺床时注意床单平整，被子与枕头摆放一致。 (1) 了解专卖外贸服装店和各种外贸服装品牌要充分 了解所在专卖外贸服装店状况、质量管理、售后服务承诺 的内容，以及专卖外贸服装店未来发展方向等事项。 (6) 擦尘;擦尘应准备两块抹布，一干一湿，干的用来 擦电器，湿的用来擦家具，另外准备两个损废干净枕袋擦 镜子。擦尘要按照房间的顺时针方向或逆时针方向进行， 顺序是从上到下从里到外，依次擦干净，做到不漏项，动 作轻捷，擦一件家具设备就检查一项。其顺序是： 经常与使用部门沟通协调，掌握食品、饮品、物品的 使用情况，根据需要负责填写申请采购单，写清各类物资 的品

7、名、数量，注明库存量、月用量、申购量，确认无误 后请成本主管审阅签字。 1先从门、门框擦起，擦门时应该把门牌、门框、 门面、门锁擦干净，并检查门锁是否有异常现象，而且里 外都要擦，以防日久积尘，可保持门的整体干净; 2踢脚板：擦尘擦到什么部位，就要顺手把踢脚板 一块擦过; 3衣柜：衣柜上端设一横杠，摆放有两个衣架; 4柜子下层有两套被子,如住房客人衣物比较多， 可清理表面卫生，但一定要小心细致，不要把客人的衣物 弄脏弄乱;如有客人晾湿的衣物，及时拿回卫生间，如走客 房，要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦干净，并要 检查衣架是否齐全，有无损坏; 5电源控制闸板也要用干布擦干净，并检查插线板 是

8、否有松动或异常现象; 6行李架和写字台电视柜前端对齐，间距一致。如 住客房上面放有行李，原则上是不要移动客人行李，而是 把表面浮土擦去即可。如果走客房，则要把行李架稍拉出 一点，要把行李架的四周都擦干净; 7写字台：住客房写字台，台上放有客人的文件、 图纸之类，擦时不要移动，把周围的尘擦干净即可，如放 有客人物品，要把它轻轻拿起，擦完尘后再放回原位，注 意绝不允许服务员任意翻阅客人物品，如果是走客房，那 就要把写字台由里到外彻底擦干净，包括抽屉里面，不管 走客房还是住客房，在擦尘时，检查补充的物品是否短缺。 8方凳：方凳置于写字台内侧，以抽屉中线、摆放 对称，擦方凳要把方凳周围擦干净，注意方凳有无松动现 象。 9电视机：擦电视机要用干抹布擦，如有客人要向 客人说“对不起” ，关掉电源，然后再擦，如有客人说“不 用” ，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电视前后， 尤其是爱聚尘的地方及电视转动板都擦不干净，遥控器放 在电视机旁边显眼处; 10窗台：擦窗台时要把里边、外边的窗台擦干净， 包括窗槽、护栏、纱窗，擦完后，把窗户关好，做到没有 布毛;