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1、客房员工培训总结范文客房员工培训总结范文 作为一名护理人员，对待每一位患者，我们都要 有爱心，一视同仁，每一位来院的患者都或多或少具有担 心、害怕的心理，在工作中病人或其家属难免因各种因素 的影响而对我们护理工作者诸多挑剔，言语冲突，既然选 择了护理工作，就必须接受工作带给我们的委屈和无奈， 放平心态，在做好各项护理措施的同时还要做好病人的心 理护理，多宽慰病人，消除其紧张焦虑情绪。另外，要尊 重病人的隐私权，为他们的康复尽自己最大的努力。 第一天 熟悉酒店环境，内部组织机构，着装要求，学 习礼仪规范，介绍本岗点的位置及上、下班时间。 第二天 培训 酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服 务忌语“
2、如您好、请、对不起、让您久等了” 。服务忌语 “不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问”等，学 习铺床，收拾房间内垃圾。 第三天 培训、了解领、交磁卡的手续，了解房态、接 听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放 及设施设备与使用方法。 随着时代脚步的发展，经济的突飞猛进，金融行业在 经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融 血液”的银行更是成为“中流砥柱” 。 第四天 熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌 握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。 第五天 培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、 用途，了解清扫顺序，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、 请勿打扰房、空房，注
3、：请勿打扰房一般在下午两点后进 行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如 无人可请领班陪同进去打扫。 这次学习的“领袖风采”内容是理论加实践，在游戏 环节让我心灵与身体都是很大的震撼，王总讲到别看它只 是游戏，但在现实生活中，戏如人生，因为在“魔王闯关” 过程中开始很多家人都没能闯关成功，就因为我们的意志 力没能达到百分之百，所以没能打动“魔王”最后大家在 失败中找原因，找方法，终于都过关。通过这个游戏使我 明白了一个道理，无论做什么想要成功，都要有百分之百 的意志力才能完成。 第六天 培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基 本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布 折叠
4、使用，补充房内所需物品。 通过此次培训使我的思想觉悟和对护理工作的认识有 了进一步的提高，为把我们培养成一名有修养，有素质， 有能力，有水平的护士奠定了良好的基础，作为护士一定 要细心，有爱心、耐心、有责任心，这样才能提高自己的 专业技术水平，要更好的服务于患者。作为一名护士，我 认为应该有高度的责任心和主动服务的意识，在工作中不 仅能够服从领导的安排，接受批评，还应该有良好的协作 精神，工作勤奋，不怕苦和累，有较高的专业水平。作为 一名临床护士，我们与病人接触最密切，加强沟通技巧中， 我们应该给予亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足 他们的需求，为病者分忧。 第七天 培训细节服务，如打扫住
5、房需注意事项，打扫 途中客人回来时的处理，以及遇到客人要求开门需注重的 事项。 第八天 培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补 充物品。 第九天 培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放， 卫生间门是否呈 45 度，文件夹内信签是否 4 张。 第十天 培训如何填写清扫表及交-班本，大垃圾每天 如何清理，与洗衣房联系报送棉织品，及各营业点的电话 号码和营业时间。 第十一天 培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花 木、地毯的保养工作。 第十二天 培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、 服务态度，不能因心情不好而影响工作，了解酒店领导和 老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。 介绍
6、以往有关案例，如动用客人物品等的后果。 第十三天 培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、 服务。 做好详细的企业现状的调查工作：企业职工培训要切 实为企业解决问题，培训前做好企业的调查了解工作，做 好一份完整的方案，是很重要的。为此，每与一家公司合 作，我校都事先派专业培训讲师到公司各个部门与负责人、 小组长、职工进行座谈，详细了解企业的情况与职工的困 难，象 xxx 公司底下有许多个分公司，我们会花几天的时 间到各县区去走访，受到企业的欢迎。 第十四天 培训个性化服务，服务员应想客所想，急客 所急，要注意保密宾客和酒店的一切事务，有关案例分析。 第十五天 进行一次实际操作的全方面测试，以便了解 新员工 还存在哪些不足，及时纠正，为新员工 独自上岗 打下良好的基础。 未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样 的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导， 有公司各位前辈的悉心帮助，有我们自己的不懈努力，任 何困难都会被克服，我们就一定能创造出无愧于自己、无 愧于公司、无愧于“中水电人”的工作业绩!亲爱的各位同 事，让我们携起手来，为了公司也为了自己更加美好的明 天而努力奋斗! 有效的培训体系不是头疼医头，脚疼医脚的“救火工 程” ，而是深入发掘企业的核心需求，根据企业的战略发展 目标预测对于人力资本的需求，提前为企业需求做好人才 的培养和储备。
