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1、世界咖啡館的 溝通技巧,圖片部分, Reprinted by permission from The World Caf Community Foundation at .,2009-3-22,世界咖啡館,每個參與者都具有影響力 真誠對話，產生 團體智慧,新的對話方式,世界咖啡館是一套很有彈性的實用流程，可以帶動同步對話、分享共同知識、甚至找到新的行動契機。 咖啡館對話是我所見過最能幫助我們體驗集體創造力的一種方法。彼得聖吉，國際組織學習學會創辦主席、第五項修練一書作者,傳統觀點,先坐而言,再起而行,新興觀點,反思與探索,集體見地,探索成果之收成,行動規畫,實踐執行,回饋與評估,對話作為 核心
2、流程,為背景定調,分享集體 探索所得,營造宜人好客 環境氛圍,連結 不同觀點,鼓勵踴躍 貢獻己見,探索真正 重要提問,共同聆聽 個中見地,七點核心設計原則,提出你的想法及經驗,咖啡館禮節: 把注意力集放在真正重要的事情上,聆聽和理解,連結各種想法,共同聆聽 其中的模式、觀點 及更深層的問題,盡興 塗鴉 手繪,在各桌之間交流分享, 場中魔法激發集體智慧的火花,集體智慧,有生命的網絡模式,咖啡館對話流程,整合式設計原則,世界 咖啡館,聆聽 和理解 連結 各種想法,共同聆聽 其中的模式、觀點 及更深層的問題,盡興 塗鴉 畫畫,提出 你的想法與經驗,咖啡館的規矩,把注意力放在真正重的事情上,集體見地如
3、何形成,尊重獨特的貢獻 連結各種想法 仔細聆聽其中端倪 注意其中更深層的模式與問題,運作過程的火花,咖啡館禮節,專注於真正重要的事情 貢獻你的想法 說出你的內心思維 聆聽與理解 連結各種想法 共同聆聽桌間之洞見與深層問題 恣意在桌布上,盡興塗鴉、手繪 暢玩 !,相信自己是知識的創造者,主持人角色： 鼓勵發言，維持聆聽及良好互動的氣氛。 第一輪盡量每個人都發言，請參與者共同聆聽，並確認記錄者，請其記錄簡要重點，第二輪開放補充或深化討論。 帶領及介紹上一組討論的內容，引發深入討論。 偶而在空檔中，加入自己見解，證明自己的存在。 促進小組完成三回合的內容重點整理。,相信自己是知識的創造者,參與者角色
4、： 相信這是個開放空間，勇敢貢獻自己的想法。 欣賞、聆聽及觀察他人的想法。 放下批評，學習反思，是否有更多想法的連結? 讓想法寫入海報紙中。,主持方法,主持須掌握知識分享的系統、提問的系統、人際關係的系統主持，重要的領導工作,主持人一方面要營造迎客的氣氛，一方面也要注意聆聽不同意見的真實聲音(Real voice)，將它轉換，形成共鳴，稱之為情境遷移(Contextual transfer)，以免將咖啡匯談弄成了辯論會或是一般的閑聊漫談。,咖啡館規則,1.桌長開場 關照每一位夥伴 2.每一回合約20分鐘 3.尊重他人的發言，並充分傾聽 4.補充不足處或提出逆向思考 5.最後由繪圖員整理摘要 6
5、.音樂響起請停止討論並進行換桌,對話與分享是咖啡館的精神,桌長任務,首先，請該桌成員進行簡短自我介紹及分享前一回合在他桌之討論重點 接著，桌長應說明本桌上一回合議題討論內容重點(接著選新桌長，開始討論) 負責控管與傳遞發言棒，鼓勵發言，也控制每位與會者發言時間，務使每位成員均有發言，每次發言以一分半鐘為原則。 協助將本桌成員發言重點，即時記錄在桌布(海報)上，並重點記錄在便利貼上,方便彙整。 回合結束時(音樂提示及主持人舉手)，提醒與會者換場。,各回合的桌長角色任務,請協助扮演主人,招呼同桌夥伴,遵循對話禮儀,進行該回合內容議題之對話(善用對話石,鼓勵與控制發言時間、次序與頻率,每次發言一分半
6、鐘為原則)。 隨時提醒同桌夥伴,將匯談中產生的各式發言與聯想,以各色馬克筆紀錄或手繪於桌布海報紙上,尤其當有關鍵連結、想法、新發現、模式與深層問題等浮現時。 回合結束時,提醒同桌夥伴換桌,桌長則留在原桌,並歡迎來自他桌的新回合匯談旅遊夥伴。 新回合開始時,簡短分享上回合本桌主要洞見,以利新夥伴分享及連結他們源自上回合他桌的想法與觀點。 回合匯談間,避免同桌夥伴離桌取用餐點,請於回合茶點時間為之,如有需要可招呼會場主持人及服務人員代勞。,如何帶動有如核心流程般的對話(1),為背景定調： 先釐清目的，為對話範圍定好界線。 營造出宜人好客的環境空間： 在環境佈置上， 一定要給人賓至如歸的感覺，讓人有
7、安全感 ，好讓大家放鬆心情，相互尊重。 探索真正重要的提問： 把共同注意力集中在幾個有力的提問上，以便集思廣益。 鼓勵大家踴躍貢獻己見： 鼓勵大家參與及踴躍發言，活化我和我們 這兩者之間的關係。,如何帶動有如核心流程般的對話(2),鼓勵大家踴躍貢獻己見： 鼓勵大家參與及踴躍發言，活化我和我們這兩者之間的關係。 交流與連結不同的觀點： 保持聚焦於重要提問，盡量增加各觀點的連結方式與密度，充分發揮乍現中的充滿生命的系統動力。 共同聆聽其中的模式、觀點及更深層的問題： 集中所有注意力，在不抹煞個人貢獻的情況下， 找出思想的連貫性。 集體心得的收成與分享： 讓集體性和有利於行動的知識與領會得以現形。,
