链家地产 新经纪人学习手册p7

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1、新人手册新人手册 企业篇:企业篇:一、一、 公司的简介:公司的简介:天津链家房地产经纪有限公司成立于 2007 年 4 月,是链家控股集团旗下从事房地产经纪行业的全资子公司,注册资金一千万元。链家地产在北京、 大连、天津都有分公司,在北京有 400 多家连锁直营门店,6000 多名员工,是目 前北京成交量和市场占有率第一的金牌经纪公司.天津链家地产自成立以来,始终 坚持以客户需求为中心的工作指导思想,以建立卓越的客户关系为工作战略目标。 通过快速有序的铺设连锁店面,全面实施网络化的标准作业体系,不断推出符合特 定客户需求的服务产品,迅速建立为客户提供房屋租、售、换、贷、投全方位服务 的经纪人队

2、伍,使得链家地产已成为环渤海地区房地产经纪行业的标榜企业。链家 的业务范围涉及房屋出租全程代理、房屋租赁、房屋买卖、权证办理、按揭贷款、 房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理 等。二、二、 公司的发展历程:公司的发展历程:2001 年 11 月 12 日 北京链家宝业房地产经纪有限公司(北京链家房地产经纪有 限公司前身)正式成立; 2002 年 6 月 链家地产与建设银行合作,成为中国建设银行指定按揭代理 机构 ; 2002 年 8 月 链家地产成为北京市国土资源和房屋管理局认定的19 家 “放心中介 ”之一; 2003 年 3 月 15 日 链家地产推出每

3、天315 活动,为客户提供真实房源和诚信 服务; 2004 年 3 月 8 日 北京市消费者协会授权链家地产为举办“二手房消费教育 学校 ”的北京唯一一家房地产经纪机构,同时也是全国首家; 2006 年 12 月 25 日 进军大连 2007 年 4 月 9 日 天津第一家店面日华里店开业,天津链家莹华里店李刚开第一单 租赁,日华里店胡建麒开第一单置换三、三、 公司的荣誉:公司的荣誉: 北京市房地产经纪机构一级; “央产房 ”交易指定代理服务机构; 唯一与北京市消协合作独家创办“二手房消费教育学校 ”单位; 2004 年开业内先河,首家与建设银行合作“二手房交易资金托管 ”; 唯一与中国银行合

4、作 “个人租房消费贷款 ”单位; 消协系统消费教育先进集体; 中国银行十大中介战略合作伙伴; 在业内唯一主办北京电视台3.15 房产晚会的公司; 公司研究成果多次被CCTV、北京电视台、湖南卫视、东方卫视、北京广播电 台、中央人民广播电台等多家电台电视台,京城及全国各大报纸,各大门户及专业网站等媒体报道。公司在业内首家受中介行业协会委托对“北京二手房市场可持续发展”进行课题研究,在 业内唯一受北京市建委委托起草 二手房交易资金监管实施方案的建议 ,在业内唯一接受 北京市公安局委托对“房屋租赁市场管理与社会治安管理的和谐统一”进行课题研究,在业内首 家推出二手房市场专项研究报告, 2007 年推

5、出的 诚信与房地产经纪公司的发展获中国 建设部和中国房地产估价师与房地产经纪人学会组织的“2006 年房地产经纪行业发展峰会论坛“ 一致首肯。我们的愿景:做房地产综合服务的领跑者 我们的使命:为消费者提供最好的房屋消费体验 我们的企业服务理念:我承诺,我做到 我们的企业核心价值观:诚实守信、以人为本、专业创新、群策群力、客户第一。员员工工必必读读: 接到信息必须第一时间录入,最迟不能超过一个小时,否则视为信息不录,当事人直接辞退。 信息录入必须准确,真实,录错电话号码视为未录入,按未录入处理。 弄虚作假直接辞退(无论任何事情)。 打骂同事或客户直接辞退 私改合同直接辞退 挪单累计业绩直接辞退

6、泄露公司内部信息及机密直接辞退新人篇:新人篇:一、作息时间:一、作息时间:早上 8:30 前到岗,值班人员应在 8:25 前将卫生打扫完毕,8:35查完岗后,由店经理主持开晨会,开完晨会便开始了经纪人的一天;中午 11:30 前必须回 店,晚上 18:00 下班二、着装:二、着装:1、衬衫 必须穿着工装衬衣,如果还未领取工装衬衣,一律穿着纯白色衬衫; 衬衣领子要挺括,不能有污垢、油渍; 男士,衬衫下摆要放在裤腰里,女士,衬衫下摆要放在裤腰外; 系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖 0.51 厘米,领子要高出西装领子 11.5 厘米,以显示衣着的层次。2、领带: 西装、衬衣脖领间的“V“字区

7、最为显眼,领带应紧靠在这个部位的中心; 领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准; 领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜; 西装系好钮扣后,不能使领带夹外露; 领带颜色要为深色,不能太鲜艳,不能花色太多。3、西装 西服里面不能加毛背心或毛衣,至多也只能加一件“V”字领羊毛衣,否则显得十分臃肿,以致破坏西服的线条美; 系好钮扣双排扣的西服要把钮扣全部系上,以示庄重。单排两粒扣,只扣上面一粒钮扣,三粒扣则扣上面、中间二粒,坐下时可解开。 用好衣袋西服上衣两侧的口袋只作装饰用,不可装物品,否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品,如票夹、名片盒可放在上衣

8、内侧衣袋里。 4、皮鞋 穿西服一定要穿皮鞋,而且裤子要盖住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋; 男士:深色皮鞋(最好是黑色); 女士:深色船鞋(最好是黑色); 不能穿露脚趾的凉鞋、拖鞋。5、皮带一律佩戴深色皮带;皮带上装饰物不能多。三、工作日志:三、工作日志:工作日志的用途主要有两个,一是签到店时间与签离店时间,二是外出登记;每天早上进店的第一件事情就是签到,在工作日志日常记录日常记录栏填上“到店时间” ,晚上下班前五分钟填上“离店时间” ,这也是记录你考勤的重要依据。再来看看经纪人外出看房登记怎么填:经纪人外出看房登记怎么填:时间时间离开店面的时间,经纪人经纪人-外出的经纪人姓名,外出原因

9、外出原因-在列出的几条原因中打勾,客户(业主)姓名客户(业主)姓名/ /编号编号-你所约的客户或者要看的房屋业主的真实姓名和房屋编号,联系方式联系方式-你所约的客户或者要看的房屋业主的真实电话号码,房屋地址房屋地址-你所约的客户或者要看的房屋业主的真实地址(看几套就写几套) ,回店时间回店时间看完房回到店的第一时间。四、四、 画图画图:为什么要画图?为什么要画图?因为我要熟悉商圈,这样才能更好的向我的客户去介绍小区周围有哪些银行、学校、医院、 超市、公交车站等配套设施 可以举个例子: 要画哪些图? 商圈图以店面为中心,方圆 5 公里以内的主干道、居民区、银行、学校、医院、超市、 公交车站及其他

10、中介公司位置 小区摆位图小区内楼盘排列并标注楼号、绿化、休闲场所、出入口位置 房型图房屋的平面结构图并标注出门、窗、卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台的位置 及房屋的朝向四、入职流程四、入职流程5 天画图完成后拿带上所画好的图到人事部进行入职谈话,通过后人事部会通知带上身 份证原件、复印件,户口本 ( 首页、本人页 、户主页、变更页 ) 的复印件,学历证原件、 复印件,1 寸蓝底照片一张五、五、 店面卫生店面卫生店面为什么要保持干净整洁:为给客户留下良好的印象和提供舒适的环境,还有助于我 们自己的身心健康。 店面干净的标准:地面无灰尘,门窗玻璃干净透亮,厕所无异味,手能触摸到的地方都 不得有灰尘和

11、污物。六、六、 物品摆放物品摆放 桌面除公司发放的房源本、电脑、电话、文具外不允许摆放其他物品。 温馨提示:喝完水后,水杯一定要口朝下放在水杯架上,以免细菌进入杯内,对你的健康温馨提示:喝完水后,水杯一定要口朝下放在水杯架上,以免细菌进入杯内,对你的健康 造成影响。造成影响。七、七、 内网的使用内网的使用贴子贴子礼仪接待篇:礼仪接待篇:小博士告诉你什么样的习惯才能让客户满意:小博士告诉你什么样的习惯才能让客户满意: 头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物 指甲:清洁,定期修剪 男士的

12、胡子:每日一理,刮干净 配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了 男士座姿:倒过水后走进工作区,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒 展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成 90 度。如坐 在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。忌讳:二郎 腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女士座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说 话对象。 男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前。 女性站姿 双脚要靠拢, 膝盖打直,双手握于腹前。当你养成了良好的习惯,让我们去看看怎样接待客户吧:当你养成了良好的习惯,让我们去看看怎样接

13、待客户吧: 接待客户分为店面接待和电话接待,先来看看店面接待: 店面接待分为迎、接、带、送店面接待分为迎、接、带、送 迎客户迎客户: 看查颜观色,从不经意的动作中看透对方心理 听易地而处的“聆听”,拉近和客户的关系笑抓住听众的心,客户更愿意接受服务 说将话说到心里,你的声音无法抗拒动运用身体语言的技巧,配合还是干扰 接待客户接待客户 热情:客户走进店内,起身倒水,然后递上自己的名片。 专业:把过程跟客户说的复杂化,风险很大 诚恳:让客户感受到你是为他考虑,不是单纯的赚他口袋的钱。 控制:挑拨客户业主间的关系,互相不信任,敌对让他们相信我。 提醒:与客户交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以

14、注视对方的双眼。恳请对提醒:与客户交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对 方时,注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让方时,注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让 客户感到你无礼和心不客户感到你无礼和心不 在焉在焉送客户送客户 一定要把客户送出门外,帮客户开门,感谢他相信链家。 带看房带看房 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调、普通话规范。看房过程中,如无急事,不 打电话或接电话。 看完房,走出房门时,感谢业主的配合。 电话接待:电话接待: 重要的第一声重要的第一声 当我们打电话能听到对方亲切、优美

15、的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利 展开,对该公司有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下 完全不同的印象。同样说: “ 你好,我是链家 XXX ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆, 给对方留下好的印象,对方对其所在公司也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有 “ 我代表公司的形象 ” 的这样的意识 喜悦的心情喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被 你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中, 也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对 端正的姿态端正的姿态 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得 出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是 懒散的,无精打采 的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即 使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。 清晰明朗的声音清晰明朗的声音 声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量, 以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。 迅速准确的接听迅速准确的接听 每个桌面上

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