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1、心理学课程:,做情绪的主人,一、认识情绪,情緒管理,情緒是人最大的敵人之，我們 常被情緒控制，卻無法控制情緒。所以，我们经常说最大的敌人是自己，更确切的说是自己的情绪。,2018/10/13,4,台湾地区有個犯人，一審被判死刑，二審終了之際，法官問犯人：你還有沒有什麼要說的？這犯人回了一句：屁话！，法官一聽大怒，於是訓斥他十幾分鐘。犯人靜靜地聽完訓之後對法官說：法官大人，您是個受過教育的高級知識分子，聽了我一句髒話也會如此動怒，而我只是初中毕业，當我看到老婆跟別的男人在床上時，我一氣之下，就將他們殺了，實在是當時太衝動，無法克制自己情緒而造成今天的後果。後來，這位犯人從死刑被改判無期徒刑。一念
2、之差，可以是天堂與地獄的分別，情緒管理，真的很重要，可惜，聯考不考，所以，很少老師會教。也很少老師會。,（一）情绪构建情商、情商决定决定了一个人的成长,1、什么是情商？ 情商 它主要是指人在情绪、情感、耐受挫折等方面的品质。情商本质的概括；5个主要领域： （1） 了解自身情绪、 （2）管理情绪、 （3）自我激励、 （4）识别他人情绪、 （5）处理人际关系。情商的内涵；情商较高的人能够敏锐地感知社会现象和个人言行的某些细微变化，并迅速、准确、全面地认识和掌握个人、集体及社会各种利益关系的内在本质和规律性；具体表现；能够从他人细微的形体动作、面部表情、眼神等的变化中，观察并摸索出对方的主观意图、欲
3、望、情绪等，能够从他人面部表情的细微变化中，感受到自己的言行举止对于他人的情绪所产生的影响，从而推断出对于他人利益关系所产生的影响。这种人有很高的情绪控制能力和情绪感染能力，对周围人有强大的号召力和鼓动力，有较高的领导与管理才能，有灵活的处世方法和人际交往能力。 仁、义、忠、信、礼都是情商最高境界。,2、什么是智商？,智商就是智力商数，是通过一系列标准测试测量人在其年龄段的智力发展水平。智力也叫智能，是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如 七种能力； 1、观察力、 2、记忆力、 3、想象力、 4、分析判断能力、 5、注意力、 6、思维能力、 7、应变能力。 智商的
4、内涵；智商较高的人能够敏锐地感知自然现象和社会现象的某些细微变化，并迅速地、准确地、全面地、深刻地认识和掌握其内在本质和规律性，因而具有较高的专业技术水平和科研能力。这种人对于客观事物及其规律性有敏锐的观察能力、全面的分析能力、深刻的理解能力。（结果；别人不懂得知识，他懂。别人不会干的活，他会。这种知识和能力，来源于其坚持不懈的学习和实践。）,3、什么是意商？,人的意志素质可采用“意商”参量来描述。意志是人对于自身行为（或实践）的价值关系的主观反映。 （例如；设想、计划、方案、措施、毅力等）与实际情况相吻合的程度。它包括意志的果断性、自觉性、自制性、坚韧性等，意商较高的人能够准确地、严格地控制
5、自己。他办事利索、决策果断，有顽强的毅力和坚韧不拔的意志；他心胸宽阔、严于律已，有强烈的社会责任感和牺牲精神；等等。例如；我们益谦多年的坚持不懈的努力。,意志品质决定了一个人的成就大小,4、智商、情商与意商的辩证关系,1、智商是情商的基础，情商是意商的基础2、情商是一种特殊的、相对独立的智商。它是一种对自身利益、集体利益和社会利益的认识能力； 3、情商的发展为智商的发展确立基本的方向 4、智商、情商与意商既相互区别、相互独立，又相互促进、共同发展。（一般来说，智商的提高将有利于情商与意商的提高，情商的提高也将有利于智商与意商的提高。）不过，这三者毕竟是相对独立的，智商较高的人，其情商与意商未必
6、较高；情商较高的人，其智商与意商未必较高。 我们每一个人需不需要三商的提高 ？下面我们就从情商的核心，情绪管理开始我们情商提升之旅！,知识改变命运，学习成就未来,（二）情绪概念！,情绪简介情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、悲、恐、惊。六种。,1、情绪反应的综合性,情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的一种身心激动状态。主观体验 生理激起 外显表情,2、六种普遍存在的情绪,惊讶 害怕 悲哀 愤怒 厌恶 快乐,（三）情绪不可能被完全消灭，但可以进行有效疏导、有效管理、适度控
7、制。,情绪无好坏之分，一般只划分为积极情绪、消极情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分、行为的后果有好坏之分.所以说，情绪管理并非是消灭情绪，也没有必要消灭，而是疏导情绪、并合理化之后的信念与行为。这就是情绪管理的基本范畴。,情绪是什么 1、情绪是生命里不可分割的一部分 2、情绪诚实可靠 3、情绪从来都不是问题 4、情绪是教我们在事情中该有所学习 5、情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人 6、情绪是经验记忆的必需部分,1、认识情绪存在的合理性,健康情绪不是指时刻处于阳光状态。而是，你所表现出的情绪应与你所遇到的事件呈现出一致性!如果你失恋了，你伤心是正常的；如果你遇到抢劫，你有恐惧是正常的；如
8、果你被误会了，你的愤怒是正常的。 所以，当你的情绪体验符合客观事件时，第一时间暗示自己：我现在的情绪是正常的，这样一暗示，情绪张力就会下降，内心自然恢复平静。明白了上述原则。我们说；我很脆弱或者我给气疯了都是错误的判断。(从电视上看到一个出车祸，而临阵不慌的楷模.原来此人是瘾君子！）,2、接纳正常的情绪,很多时候人的痛苦并不是来源于情绪本身，而是来源于对情绪的抵触,3、情绪的钟摆效应,当一个人在某种情绪上消减了反应的强度时，他在所有其他情绪上也会有同样的减少。那些所谓负面的情绪减少了，正面的情绪也会同样地减少，就像图中显示的钟摆效应(PendldumEffect)。当我们不断压抑负性情绪后，通
9、常有两个后果，一是突然爆发，二是逐渐淡漠。情绪钟摆效应就是指第二种情况。当我们自感很好的控制了自己的情绪同时，也在渐渐减弱自己体验正性情绪的能力。 多愁善感就会导致一个人喜怒无常，这样的人情绪摆动幅度很大。情绪反应强弱的不合时宜。必然导致其性格的巨大差异。比如；酷不入情.苦与乐，喜与悲，理性与感性。（北京一个沧州朋友的人生境遇。）,事件 A,想法 B,情绪结果 C,X,（四）任何事件都不是导致情绪结果的主因,情绪A B C理论:,事情A 想法B 情绪C 不是事情产生情绪，不同的人对事情的看法不同产生的情绪也不同。事情往往改变不了，能改变的是人的想法。遭遇同样的事情，不同样的人情绪反应各异。比如
10、；脾气大的人，随和的人。,1、遇到事件的两种心理状态导致的情绪反应，其结果迥异,愤怒失望沉闷消极 混乱烦恼害怕自卑,满意充满希望 有兴趣自豪开心,积极情绪,消极情绪,情绪与个人的心态是紧密相连的。在生活中，我们可以通过改变自己的心态来控制自己的情绪。 所以，情绪是可以调适的。,例如：我们经常去企业，研究发现在一个企业或组织中消极心态的人，不管其智商和意商有多高，但是其一定是情商很低。具体讲；心态消极的人，不管他是领导还是下级，他们在一个组织中有三大行为特征；（1）与人交往没远没近。不懂得什么是情义。首先我们要明白一个人生基本准则，你进入一个团队满足生存需求，你奔谁去的？你首先要做的是什么？尊重
11、领导，为什么？知遇之恩！有意无意的非常不客观的开始挑组织和领导的毛病，而不是善意的提出整改的建议。(提意见也要懂得顺情说好话，我曾经的幼稚）没有感恩之心的原因；总是看到对方不足的地方，而积极心态的人反之。再者，这样的人特别不明智，用自身的局部特长，对比领导的局部不足，而不是用综合的、整体的素养去衡量彼此的差距。比如；人家的综合素质，阅历，战略思维。各种社会资源等。 （结果；失去了领导的对他的信任。儒家；义、礼的缺失）反之作为领导不是经法分明，而是任人唯亲，并且对下级吹毛求疵，当面批评下级，这样领导有一个特征就是一旦看谁不顺眼（消极的看人不足的地方）谁在他手下算基本上完蛋了。,2、同样的事情，不
12、一样的价值观和心态，导致不一样的情绪和结果,（2）不懂得江湖规矩企业经营管理的基本原则；,为了个人利益（团队中的地位、经济利益，及要挟领导的筹码）拉帮结伙。具体表现为；四处发泄消极的情绪和信息，寻找更多消极情绪的“伙伴”，结果是；他们的行为影响组织团结，满足个人心理平衡。其不明智的举动，最终害了同伙前途，害了组织团结，害了自己的名声。 （其实他们的这些行为一开始并没有恶意的进攻，只是当这种愚蠢的观念，导致的冲突会反过来刺激彼此的情绪化的恶果，最终让争斗双方成了敌我矛盾，结局就是两败俱伤，各奔东西）这些人忘记了自己进入一个团队的基本目的是什么？第一、干事。第二、获得应有的精神和物质上的奖励。（合
13、适干，不合适换地方。其它行为与自己的目的背道而驰。每个人都应懂得成功三问；1、你想要什么？2、你怎样才能得到？3、你现在所做的是否有利于得到你想要的？）人与人之间的良好合作关系建立在相互信任的基础之上。而不懂“江湖规矩”的行为，无疑是以丧失团队和领导对自己的信任。反之如果你遇到了一个情商低的领导，他就会人前背后想尽一切办法修理你。信任无价！所以丢失信任的代价，就是变朋友为陌生！(儒家；仁、信的缺失）,情商低人的总习惯四处扇风点火！,（3）情绪化非常严重，其观念和行为及情绪状态反复无常,情绪化的人格特征，源自于以上两点行为的促成。情绪化非常最严重的人，让自己经常处于混乱和纠结的思维情绪之中，痛苦
14、不堪。她们不懂得一句话：亦进亦退山溪水，反反复复讨厌人。没有情绪定力之人,如何让领导打你的牌？当你遇到经常出现以上情绪和行为的下级，你的感受是什么？当我们和领导相处时，出现以上情绪和行为时你考虑过对方的感受吗？(反之一个喜怒无常的领导一定会让下级是每天提心吊胆的工作。)这样的人是不是智商很低的人啊？情绪化的修炼是不是对他很重要啊？这样观念和行为反复无常的人，如何让人去理解你？,（4）情商不能提高的人，往往是恃才自傲或居功自傲等消极心态所致！,人与人之间合作的本质是什么？其实，合作双方彼此价值不被他人所掌握，这样你才有机会与对方继续合作下去，所以你的资源应当是源源不断的！最重要的是一个人得贡献决
15、定其价值。而当一个人总是用消极情绪看待他人时，对方的作用和价值一定远远的小于他。为什么他会形成消极的情绪和心态。因为他看人观事全是负向价值，其实任何事情都有其正向价值。明白了以上积极心态对情绪的重要性，我们就要做到以下三点。三聚焦；聚焦当下，聚焦快乐，聚焦正向价值。三种强化改正行为；一、不要自以为是的指责领导的决策和成绩。二、不要和团队中的其他人沟通企业战略和工作方式，只讲彼此的技术和贡献。三、用积极的心态正面的看待和评价团队的人和事。,积极与消极的结果,积极情绪,消极情绪,促使人积极地行动,削弱人的活动能力,兴奋、喜悦,抑郁、悲伤,习惯性的情绪状态会形成相应的心态性格，所以消极心态和情绪是团
16、队中最可怕的瘟疫。（赵蓉的人格魅力及情商意商的高）,讨论题；,你认为自己更要提高智商、情商还是意商？ 为什么说不一样的价值观和心态，导致不一样的情绪和结果？ 你认为自己的情绪需要控制和修养吗？,课间休息！,二、情绪管理 （一）情绪管理的概念,1、情绪管理的基本原则！情绪管理就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。 简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，情绪管理是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。大喜易失言；大怒易失礼；大惊易失态；大哀易失颜；大乐易失察；大惧易失节；大思易失爱 。,2、情绪管理的双向性,对内,因时因地配置自己的情绪,管理自己的情绪,认知自己的情绪与状况,利用他人的情绪,协助管理別人的情绪,了解他人的处境,利用,对外,管理,认识,管理好自己的情绪，才能正确有效的管理好她人得情绪。和精神病人紧密相连的生活，最轻也会把其变成神经质的人。和一个恶毒的人交手，久而久之也会让自己成为一个疯狂的人。和天使在一起时间长了，我们也会变成天使追随者。某老板的启发。,
