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1、质量管理体系绩效指标目标值序 号内容指标监控频率责任部门1顾客满意度指标大于 95%年商务部2顾客抱怨次数0月商务部3准时交付率100%月生产制造部4报废率小于 0.35%月生产制造部5质量成本损失率小于 3.22%月质量部6成品库存周转率80%月生产制造部7原材料库存周转率60%月生产制造部8供方退货次数0月商务部9供方交货及时率100%月商务部10供方超额运费0月商务部11安全事故0月生产制造部12设备故障停机率0月13模具完好率100%月14员工满意度指标100%月综合部15出勤率100%月综合部16经营指标月商务部17新项目开发成功率100%月开发部18项目开发及时完成率100%月开发
2、部19产品成本目标/实际相符率100%月工程部20开发成本预算/实际相符率100%月工程部21未及时报价次数0月商务部22未及时评审合同/订单次数0月商务部23顾客抱怨次数0月商务部24文件抽查合格率100%年相关部门25记录抽查合格率100%年相关部门26年度培训计划完成率0年综合部27内审中发现的与标识和追溯有关的不合 格项数0年质量部28顾客财产完好率100%月生产制造部29测量设备完好率100%月质量部30检验、试验记录抽查合格率100%年质量部31未及时处理的不合格次数0月质量部32帐物相符率100%月生产制造部33顾客满意调查覆盖率100%年商务部34员工满意度调查覆盖率100%年综合部35业务计划按期完成率100%月商务部36月份经营研讨会（报告）/月度质量报告 按期完成率/过程绩效报告按期完成100%月商务部/质量 部37内审中发现不合格项的按期关闭率 100%年质量部38管理评审报告纠正/预防/改进措施的按 期关闭率100%年质量部39纠正措施有效率100%年质量部40持续改进有效率100%年质量部
