监控系统外包服务方案

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1、安全防范系统安全防范系统 外设管理与维护方案书外设管理与维护方案书 服服 务务 商商 ： 公司地址公司地址 ： 项目联系人项目联系人: : 电电话：话： 传传真：真： E E Mail:Mail: 目目录录 一、概 述3 二、需求分析.4 1、安防系统及外设类固定资产管理需求分析 4 2、安防系统及外设有效使用与管理需求分析.5 3、数据安全和数据管理需求分析.5 4、安防系统安全与管理需求分析.6 5、安防系统及外设的维护与保养需求分析.6 6、安防系统及外设使用情况的定期分析需求.7 三、解决方案.7 1、固定资产管理解决方案.7 2、安防系统及外设的有效使用与管理解决方案.8 3、数据安

2、全和数据管理解决方案.8 4、安防系统及外设维护与保养解决方案10 5、安防系统及外设使用情况的定期分析报告10 四、关于我们 11 1、公司背景11 2、公司简介11 3、服务范围12 4、部分客户12 5、联系我们14 五、服务协议样本15 Page 2 of 25 一、一、 概概 述述 近年来，随着安防技术的飞速发展，安全防范已成为一种非常关键性的资 源，它必须精确、迅速地传输于各种通讯设备、数据处理设备和显示设备之间。 数据处理系统的发展迅速，对视频传输的快速、便捷、安全性和稳定性、可靠性 要求也越来越高， 正因为这一原因， 公司、 企业、 政府部门都加大了在安全防范、 及外设等方面的

3、投入，搭建了自己的安全防护系统，依此来提高自身对安全防护 能力，同时也是为了给工作人员提供一个安全舒适的工作环境。 随着安全防护设备的数量和规模越来越大，对监控系统的依赖性就变的越 来越高，在提高了防护能力和企业运作效率的同时，越来越多的来自于安防系统 方面的问题逐渐地开始困扰了企业的管理， 譬如安防系统方面的固定资产难于管 理甚至流失、软硬件故障得不到及时解决、日常维护得不到有效的执行、重要数 据的安全无法得到确保（主要指因为软硬件故障、人为等方面造成的数据丢失和 破坏以及企业内外部人员对数据的窃取和外泄） ，不但消耗了员工的工作精力， 也使得企业的资源被严重浪费，甚至由于没有得到及时有效地

4、处理，使企业的正 常运作受到了极大的影响。 正因为如此，公司、企业、政府部门在努力搭建自己的安全防护能力的同 时，也陷入了深深的思索之中，那就是如何使企业以较低的成本换来有效的资产 管理、稳定的系统性能、安全的数据处理、规范的设备使用，以解除企业的后顾 之忧，使企业专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。 二、二、 需求分析需求分析 1 1、安防系统及外设类固定资产管理需求分析安防系统及外设类固定资产管理需求分析 监控摄像机类固定资产属于固定资产中比较特殊的一类，因为：监控摄像机类固定资产属于固定资产中比较特殊的一类，因为： 1从外观无法直接识别此类设备的型号、配置参数等； 2监控摄像

5、机内部各个元器件的通用性不强，非专业技术人员或是不具备 这些元器件识别能力的资产管理员，无法详实地登记每个元器件的型号、 性能、参数等； 3监控摄像机的品牌和种类非常多，同一个名称的元器件可能会因为品牌、 做工、正品、水货、假货等很多因素的不同，而在其资产成本和工作性 能上有非常大的区别。 4部分略微具备安防基本常识的员工经常喜欢将前端设备波特率、地址码 及相关参数更改调试，结果导致相关的设备都不能正常工作。 也正因为上述原因也正因为上述原因，各公司各公司、企业企业、政府部门在安防设备类固定资产管理政府部门在安防设备类固定资产管理 方面普遍都存在以下几个方面的困惑：方面普遍都存在以下几个方面的

6、困惑： 1安防类固定资产管理的台帐对实物记录不够详尽和准确，多数的帐面上 只能登记为“摄像机一台”或是“监控器一台” ，而设备内部的配件型号 和参数无法记录清楚，这样一来，就会在固定资产的台帐上出现漏洞， 或者也可以称之为真空，也就是说设备内的配件被调换之类的情况从帐 面上根本无从反馈； 2安防类固定资产的报损，无法准确地判断出来属于正常损耗还是人为损 坏，很多因为个人私自拆卸、组装、使用不当或是故意损坏等原因造成 的安防设备损坏的，都被记入了固定资产的正常损耗当中，而且还要重 新购置，使固定资产白白流失。 2 2、安防系统及外设有效使用与管理需求分析安防系统及外设有效使用与管理需求分析 3

7、3、监控数据安全和管理需求分析监控数据安全和管理需求分析 Page 2 of 25 对于任何一个公司、企业、政府部门来说，重要数据的安全存放和严格保密 是信息处理环节中最为重要的环节， 因为很多数据的重要性、 安全性和保密性对 于企业是至关重要的， 是无法用价值来衡量的， 但是这些重要的数据又要应用于 正常的企业运作当中，因此随之而来的问题又产生了： 1因为监控主机设备的意外故障造成重要数据遗失或破坏； 2操作过程中的失误造成重要数据被误删除、误修改等； 3因操作人员安全意识不够强而造成的重要数据被泄漏，甚至因此而产生 严重后果； 4用心不良的人员或流动人员利用网络、各种数据存储设备将公司重要

8、数 据据为己有，甚至向外泄漏。 4 4、计算机及网络安全与管理需求分析计算机及网络安全与管理需求分析 随着信息处理系统发展迅速，公司、企业、政府部门对信息传输的快速、便 捷、 安全性和稳定可靠性要求变得越来越高了。 那么究竟会有哪些因素影响着计 算机及网络的安全呢？ 1首当其冲的就是病毒，由于病毒的传播途径非常广泛，而且传播速度非 常快、种类繁多，不同种类的病毒都有其不同方面的破坏能力，因此病 毒给计算机和网络系统带来的就是系统崩溃、数据丢失、数据被破坏、 网络中断等等一系列的破坏，甚至在网络中开通后门通道使重要数据外 泄； 2人为造成的对计算机及网络的威胁和破坏，第一是由于浏览不良网站而 导

9、致本机系统感染病毒，从而导致病毒在整个网络内部传播，造成网络 运行异常，甚至瘫痪，第二就是在计算机及网络中使用带有病毒的数据 存储设备，导致病毒传播；第三就是从外部非法侵入网络内破坏和窃取 数据甚至传播病毒；第四就是内部人员利用网络的开放性和计算机的各 种数据传输端口向外部泄漏公司重要数据；第五就是私自拆卸、组装、 Page 3 of 25 调试、更改计算机及网络，因为不具备专业的能力和技术而造成计算机 及网络无法正常工作。 5 5、安防系统外设的维护与保养需求分析安防系统外设的维护与保养需求分析 许多公司、 企业、 政府部门的管理者或是信息部门的负责人经常都会纳闷一 些事情，为什么好端端的设

10、备用着用着就突然出现某个部件“罢工”了，既不是 寿命到了，也不是人为损坏，也不是劣质产品,什么原因呢？又是怎么回事呢？ 其实大多数的原因都集中在以下几个方面： 1大多数公司、企业、政府部门的其相关设备都面临着三大致命杀手：灰 尘、潮湿和静电，排除寿命到期、人为损坏和产品质量方面的因素以外， 这也是引发元器件“罢工”的最主要原因； 2相关设备在软、硬件方面得不到及时的故障预测和采取有效预防措施， 所以就导致故障频繁发生； 3出现常规性的错误时，得不到及时的排除，结果问题就越来越严重，直 至彻底瘫痪； 4缺乏定期的软硬件全面检测和对隐性故障的及时排除； 6 6、安防系统及外设使用情况的定期分析需求

11、安防系统及外设使用情况的定期分析需求 作为企业管理者和经营者， 面对投入了数万元甚至几十万元打造的企业监控 处理平台，非常迫切需要得到下列定期分析的数据： 1整个监控系统平台的使用和运行情况如何？ 2固定资产管理的究竟如何？有多少人为造成的资源损失和浪费？ 三、解决方案三、解决方案 1 1、固定资产管理解决方案、固定资产管理解决方案 建立详细的固定资产台帐，详细记录各个重要元器件的型号、参数、产 品条码及经销商或生产商销售日期等数据； 对安防设备内的重要元器件进行粘贴时达嘉特技术服务中心专用的易 Page 4 of 25 碎标签并进行编号标注； 对安防主机箱及其他易于打开或是内部元器件易于拆卸

12、的设备的封口 进行粘贴达嘉特技术技术服务中心专用的易碎标签并进行编号标注； 定期巡检各类封口标签的完整性，如有破损或是破坏的，立即检查内部 各元器件的完整性并以书面形式告知相关负责人； 将所有安防系统及相关设备的元器件的调换、维修，都详细记录到固定 资产台帐内； 定期与相关负责人一起进行固定资产盘点，并对盘点结果做出书面报 告。 2 2、数据安全和数据管理解决方案、数据安全和数据管理解决方案 1对于重要数据处理部门，配备光盘数据备份设备，定期对重要数据及新 数据进行光盘备份； 2本方案中涉及的软件、硬件均需企业自行购置。 3 3、安防系统及外设维护与保养解决方案、安防系统及外设维护与保养解决方

13、案 1委派专业服务工程师在指定的时间内到达指定的地点进行安防系统及其 他设备的故障排除； 2对整体安防系统及其他设备进行定期的例行巡检，检查各个设备的运行 状况； 3对每台设备及其元器件进行质量评估和使用预测，在故障发生之前及时 发现故障隐患和预防故障的发生，以保证设备的安全运行； 4提供专业的设备增减、设备调整改造的方案，使整个安防系统平台能发 挥最大的效率； 5定期和不定期的技术需求和安防安全培训； Page 5 of 25 6电话技术支持与远程在线技术协助（包括 QQ、MSN、远程操控等方式） ； 7安防系统及其相关设备元器件的维修以及数据恢复（仅收成本费用，面 人工费） ； 8安防系统

14、及其相关设备的价格资讯及成本价代购。 4 4、安防系统及外设使用情况的定期分析报告、安防系统及外设使用情况的定期分析报告 例行巡检报告书，汇总当月、当季例行巡检的所有情况； 季度服务报告书，汇总每个季度整体安防系统及其他设备的服务状况， 对故障率进行分析，作出改善方案； 年度服务报告书，汇总全年整体安防系统及其他设备的整体运行状况， 员工使用状况，对故障率进行分析，作出改善方案； 四、关于我们四、关于我们 公司简介 新疆时达嘉特信息技术有限公司办公地址座落于新疆库尔勒市人民东路广 场巴州科技局五楼，注册资金 500 万元。主要致力于计算有线、无线监控 及远程视频监控系统的实施以及外包服务、 系

15、统集成及 IT 设备的销售及维 护，积极开拓 IT 技术在各个行业应用的信息技术服务。致力于为用户提供 适合的解决方案、全面的售后服务和有力的技术支持。被新疆公安厅、巴 州公安局授予“新疆维吾尔自治区安全技术防范工程设计、施工、维修” 资质。 公司拥有多名通过认证的网络工程师和软件工程师， 不但能够为客户的信 息系统建设进行设计和实施，而且能够为客户提供信息系统运行过程中的 故障诊断及网络改造，从而实现信息资源的优化组合。 做为一个专业化的 IT 集成商，我公司拥有不断完善的售后服务体系。我们 Page 6 of 25 本着以诚信态度对待我们所有的顾客，为客户推荐优质的产品和提供一流 的服务。

16、公司在经营机制和工作流程的建设以及人力资源的开发方面不断 创新。为了给客户提供高水平的技术服务，公司的员工除了不断的参加培 训机构及供货商专业培训外，还制定了内部培训机制，同时也加强了对待 客户和职业的态度训练，保证员工水平的不断提高。为了使客户得到更加 全面、及时的服务，还能够根据客户的实际情况定制外包服务，从而解决 了客户的 IT 信息人员的变动及不足问题， 使得客户的信息应用得到持续的 发展。 新疆时达嘉特信息技术有限公司用本着“执着、专业” ，竭诚为您服务！ 3 3、服务范围、服务范围 各类型安防系统设备及各品牌外设设备维护； 系统的管理维护（包括系统安装、配置、性能优化、日志管理与分 析、系统备份、安